组织管理培训(提交版)1.0-20100308

组织管理培训赵日磊2010年3月目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制组织管理组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或岗位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理是管理活动的一部分，也称组织职能。组织管理的工作内容，概括地讲，包括四个方面：第一，根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构；第二，确定实现组织目标所需要的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位；第三，规定组织结构中的各种职务或岗位，明确各自的责任，并授予相应的权力；第四，制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。组织管理，应该使人们明确组织中有些什么工作，谁去做什么，工作者承担什么责任，具有什么权力，与组织结构中上下左右的关系如何。只有这样，才能避免由于职责不清造成的执行中的障碍，才能使组织协调地运行，保证组织目标的实现。什么是权力权力职务权（奖惩、强制、资源分配）专长权流程权（职能权）集权与分权集权：把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。分权：把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。什么是管理幅度

一名主管（管理者）直接管理下属的数量。什么是管理层次从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。管理幅度效率曲线效率

人数目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制1

.直线型组织生产部经理销售部经理在组织发展的早期，直线型组织有两大优点：1、遇到问题时可以做出迅速、有效的反应，这是因为权力是集中的——就集中于所有者和他手下的三个管理者手中；2、责任和职权定位很清楚。每个人都知道自己的工作和任务是什么。这样，就会使寻找借口来逃避责任的行为最小化，而承担责任的行为最大化。所有者供应部经理2.直线职能型组织总裁销售副总裁工程副总裁制造副总裁财务副总裁销售部门工程部门制造部门财务部人事部行政部市场研究销售档案研究小组销售队伍文档秘书工厂一工厂二工厂三班组长生产线1班组长生产线2班组长生产线3班组长生产线4流水线上的生产工人2.直线职能型组织特点企业决策的高度集中和统一不仅企业的战略决策由最高层做出，而且企业日常的生产经营协调也由最高层决定。与此相适应，企业的经营风险和责任也由最高层承担。在各级直线管理下设相应的职能参谋机构作为管理组织的参谋部门，从事专业性的咨询、服务、指导等管理工作。职能参谋机构对下级部门具有业务指导权和监督权，但没有直线指挥命令权。在企业决策实行高度集权的同时，财务管理体制也具有高度集中性。企业内的各工厂和部门并不是自负盈亏的经济实体，作为企业的一个单位，它们首先是完成企业的计划，按照层级顺序向总经理负责。整个企业是一个利润核算单位，利润分配权掌握在公司公司手中，所以投资及资金的流向决策由公司作出。优点:（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

缺点:（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。

3.

事业部制组织主要特点：企业的第二级机构不是按程序而是按企业经营的业务单元（产品、客户、地区等）划分部门；实行分散化管理；各事业部均实行独立核算，自负盈亏。事业部制组织正是为了克服直线职能制的缺陷而出现的组织形式，它是以企业与中层和下层管理者之间的分权为主要特征。职能部门职能部门采购生产销售采购生产销售事业部B事业部A总经理总裁家用电器副总裁汽车零部件副总裁家庭用具副总裁公司行政副总裁法律事务副总裁公司财务副总裁家用电器事业部家庭用具事业部公司办公室人员法律事务部公司财务部汽车事业部销售汽车事业部工程汽车事业部制造汽车事业部人事产品事业部制组织结构3.

事业部制组织总裁军事合同副总裁消费产品副总裁政府合同副总裁公司合同副总裁财务服务副总裁客户事业部制组织结构地区事业部制组织结构总裁北美区副总裁欧州区副总裁亚洲区副总裁南美区副总裁澳大利亚区副总裁3.事业部制组织优点有利于公司最高层摆脱日常事务，集中精力研讨公司的重大问题，成为强有力的决策机构，同时使事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业整体效益。有利于发挥各事业部领导者的责任心，发挥其搞好本部生产经营的积极性和主动性。并能促使各事业部管理者从公司整体上组织本部的各项管理业务，使其得以培养和提高。各事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，事业部经理要经受企业高层管理者面临的各种考验。这有利于培养全面的经营管理人员，为企业将来储备干部。事业部作为利润中心，便于建立衡量工作绩效的标准能够将人们的注意力引向具体的产品线或服务，具体产品部门内部的职能内的协调得以改进，利润责任更加明确。事业部制优缺点对比缺点各事业部因都有自己的一套职能机构，因而人力成本较高。各事业部自主经营、独立核算、考虑问题思路较窄，易形成本位主义，忽视整个企业利益，影响事业部间的协作。高层管理人员为实现有效的协调和控制要承担更大的负担。4.矩阵式组织总经理技术部经理财务部经理生产部经理后勤部经理甲项目负责人乙项目负责人

项目财务生产后勤技术人员管理人员人员服务人员项目财务生产后勤技术人员管理人员人员服务人员按项目设置的矩阵式结构总经理家具部经理家电部经理服装部经理汽车部经理甲地区经理乙地区经理

家具家电服装汽车销售人员销售人员销售人员销售人员

家具家电服装汽车销售人员销售人员销售人员销售人员4.矩阵式组织按产品的地区设置的矩阵式结构部门A部门B部门C部门D部门E作业程序1作业程序2作业程序3作业程序44.矩阵式组织按作业程序设置的矩阵式结构优点：机构的设置和人员安排比较灵活，有较强的应变性；有助于提高组织内各项资源的利用率；在新产品的开发研制中，有利于技术进步；有利于协调条块关系。缺点：条块发生矛盾时，处于双重领导之下的成员往往会面临两难困境；稳定性较差，容易使成员产生临时观念；决策效率较低。

4.矩阵式组织5.集团组织集团组织集团组织的主要特征多法人——组成单位均有法人资格非法人——企业集团不具有法人资格多层级——核心、紧密、半紧密、松散主从性——内部控制以母公司为主、法律关系平等集团组织的主要功能重大决策中心资金管理中心人力资源中心信息管理中心技术研发中心市场运作中心6.虚拟组织“可以租借，何必拥有？”这句话道出了虚拟组织的实质。虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在。虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等等，而把精力集中在自己最擅长的业务上。由此产生了近年的一个趋势“管理外包”：生产外包、人事外包、IT外包、财务外包案例：美特斯邦威目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制组织结构设计的内容组织结构设计：对企业的管理业务进行总体设计，确定企业的各项经营管理职能及其结构，并层层分解为各个管理层次、管理部门、管理职务和岗位的业务工作。纵向组织结构设计确定企业应设计怎样的管理幅度和设计多少管理层次、以及这些层次之间的相互关系，集权与分权的关系。横向组织结构设计包括部门设计和横向协调设计。部门设计：指实现企业目标所需开展的各种各样的管理业务加以科学的分类和合理的组合，形成企业的部门，并授予该部门从事这些管理业务所必需的管理职权。横向协调设计：将各个组成部分连成一个整体，使各个部门能够为实现企业总体目标而相互配合、紧密协作。包括部门的划分方法、部门职权关系的设计和部门之间关系的设计。组织结构设计的基本原则组织系统原则（1）一个上级的原则（2）责权一致的原则（3）既无重叠，又无空白的原则垂直指挥系统（1）逐级的原则（2）服从的原则横向联络系统（1）相互服务的原则（2）相互制约的原则目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制职责梳理表序号职责岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称部门定位

员工姓名员工姓名员工姓名员工姓名员工姓名员工姓名

1职能1：

1.1职责：

1.1.1职责分解1：

1.1.2职责分解2：

1.1.3职责分解3：

1.1.4职责分解4：

2职能1：

2.1职责：

2.1.1职责分解1：

2.1.2职责分解2：

2.1.3职责分解3：

2.1.4职责分解4：

职责梳理部门职责梳理表填写规范一、部门定位的写法用一句话描述部门存在的价值和意义，其中应包含该部门的核心职能，例如某企业人力资源部的定位：“制定公司人力资源战略，建立健全人力资源管理体系，进行人力资源管理，为公司战略目标和年度经营计划的实现提供人力资源支持。”某企业技术中心的定位：“制定公司技术发展规划，组织实施新产品开发，组织建立公司技术标准，进行技术设计和工艺改进，负责技术管理工作，实现公司产品和技术持续发展。”二、岗位一栏填写本部门岗位名称，同一岗位只填写一次，例如设计中心设计师岗位，这个岗位3个设计部都有，只写一个即可，但是设计部经理要写设计一部经理、设计二部经理。三、姓名一栏填写该岗位所有任职者姓名，例如设计师岗位有30名任职者，那么这三个人的姓名都要填写。四、职能一栏该栏填写职责描述的关键词，例如市场中心的电话营销、网络营销、信息整理等，例如设计中心的客户接待、客户洽谈、量房、签约等。五、职责一栏该栏填写职能细化内容，例如市场中心的电话营销可以描述为：制定电话营销计划并组织实施。六、职责分解一栏该栏填写职责细化分解内容例如：职责为：制定电话营销计划并组织实施职责分解1：制定月度营销计划并分解到每周职责分解2：部门内部沟通工作计划及任务目标职责分解3：跟踪计划执行情况并定期总结分析职责分解4：填写每日工作日记职责分解5：对有效信息点进行分析统计目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制岗位是指组织中为完成某些任务而设立的工作岗位岗位角色角色活动活动活动任务任务任务知识，技能，素质任务任务任务知识，技能，素质任务任务任务知识，技能，素质信息、界面&设备信息、界面&设备信息、界面&设备岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。岗位的分类管理岗位、专业岗位、技术岗位、市场岗位、操作岗位、辅助岗位管理岗位对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性负直接责任，简单地讲，就是高、中、基层管理人员，如：总裁、常务副总裁、部门经理、中心主任、办公室主任、部门副经理、片区经理、车间主任、仓库主管等。专业岗位对为行政管理系统提供专业管理资讯与参谋及管理服务的质量负直接责任，如成本会计、税务会计、绩效薪酬专员、经营计划员等。技术岗位对企业产品和技术在行业中的先进性负直接责任，如技术工程师、研发工程师、冲压模具工程师、技术员等。市场岗位对产品的品牌及市场占有率负直接责任，需要面对客户的岗位，如片区经理助理、市场科科长、市场开发专员等。操作岗位生产一线的计件操作岗位。辅助岗位与企业经营与管理相关度较小的岗位，如发货员、打包员、仓管员等。岗位体系示意图设置各个部门、岗位类别及层次示意图公司A部门B部门C部门责任范围责任范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位设计的意义岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，岗位设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位岗位设计的原则一般性原则应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度客户导向原则应该满足特定的内部和外部顾客的需求规范化原则岗位名称及职责范围均应规范最少岗位数原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，提高组织的战斗力和市场竞争力整分合原则在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能因事设岗的原则从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。职能管理和直线管理在岗位设计中的关系职权关系：企业作为一个分工与协作的整体，各部门和主管人员进行业务活动所涉及上下左右的关系直线型职能型直线职权是指上级指挥下级的权力。在组织结构图上，这种职权关系用一条由上级部门或人员直通下级部门或人员的直线来表示。特点：上级有指挥命令权，下级必须贯彻执行下级对自己的直线上级负责，并报告工作职能职权是由直线组织的上级主管人员向参谋机构和人员授权，允许其按照规定的程序和制度，在一定的职能工作范围内做出规定，向下一级直线部门和人员发布指示、提出要求的权利。参谋机构和人员发布指示的权力只有在得到上级主管人员认可，并按一定的制度和程序行使。特点：分担领导工作负担；加快信息传递速度，提高管理工作效率；保证企业内部政策的一致性指挥系统和信息传递在岗位设计中的关系指挥命令系统信息传递系统岗位设计考虑的主要因素主要工作能力要求业绩考核汇报关系平常这个岗位做哪些基本工作？为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作？做本岗位工作的应具备何种条件？知识、能力、素质；人际交往、教育水平、背景与经验等？该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么？该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？工作量这个岗位需要处理多大的工作量？为了达到岗位目标应该利用那些资源？系统、报告、文件、要求、其他？需要的资源和工具岗位设计时可参考的一般性经验有的岗位可暂时不设编制，考虑工作饱满问题，可以将非同类的工作由一岗位承担员工可兼任本部门其他岗位的工作，一般不要跨部门兼岗兼职，本部门内不要跨直接上级兼岗兼职一个部门岗位设置不宜过多，过细基层管理岗位尽量不要设副职岗位设置依部门职责确定相近的职责都划分为同一岗位，并且尽量使几个相关的工作在同一岗位完成职责相差较大的，要明确划分为两个岗位不得已考虑人的因素时应做特例处理，且对岗位任职者提出明确要求，设法帮助任职者提升技能岗位设置先承担任务，再逐步优化到位岗位体系梳理中常见的问题通过岗位体系图可以发现的问题无法通过岗位体系图，只有通过部门职责梳理、调研或者访谈才能发现的问题岗位名称不符合规范的问题部门总体人数和岗位人数相加不符合的问题副职管理关系不明晰的问题：分管型还是参谋型，分管什么内容多头领导的问题：一个岗位多个上级、跨二级部门兼岗管理幅度过大的问题管理层次过多的问题：部门内部组织层级过多、一个主管领导一个直线下级造成层级重叠部门职责没有岗位承接的问题部门职责交叉造成岗位职责重叠的问题岗位职责划分过细或不合理造成兼岗过多的问题基层岗位设置随意的问题岗位职责跟着人走的问题为待遇设岗的问题分管型副职和参谋型副职的区别和联系参谋型副职举例分管型副职举例分管型和参谋型副职的区别和联系分管型副职必须正职明确授权，授权明确且在一定时期内固定；参谋型副职虽然也可以分管一定事务，但是这种分管多为临时委派性质的分管型副职一般具有明确的指挥命令和汇报关系，下属明确、固定向其进行工作汇报并受其指挥，参谋型副职一般无固定直线下级，下层工作人员无也无固定的工作汇报关系。（参谋型副职有明确任务和授权时除外）分管型副职必须对其授权范围内的工作业绩负责，承担业绩考核指标，并向其直线下级分解目标，进行考核；参谋型副职一般不独立担负考核内容目录1、几个基本概念2、几种典型的组织结构3、组织结构设计4、部门职责梳理5、岗位设计概述6、岗位说明书编制岗位说明书的定义岗位说明书，也被称为岗位描述、工作说明书、职位说明书等等，是描述某个岗位在组织中所承担的责任和任职者应具备的基本任职条件的说明。它主要回答两个问题：岗位做什么事/有什么职责？岗位要求什么样的人来做？具体来说，包括基本信息、工作目的、职责描述、工作协调关系、任职资格、工作条件等。岗位说明书对组织的有效运营具有相当重要的意义岗位说明书员工招聘和选拔帮助新员工进入工作角色提供薪酬定位的主要依据提供绩效考核目标的重要依据明确职责和权限职业生涯规划的依据分析组织结构的合理性帮助流程的节点控制员工招聘与选拔的依据岗位说明书规定了任职者的基本资格要求，可以作为人员筛选的标准和参考依据通过对岗位说明书的分析，确定不同岗位人员的招聘渠道、途径和方法帮助新员工进入工作角色岗位说明书明确了岗位的职责，可以作为任职者上岗工作，了解本岗位工作职责的操作手册，帮助新员工迅速了解工作，进入状态职业生涯规划的依据是设置岗位晋升通道的重要依据在岗位晋升时，须考虑是否达到了岗位说明书所具备的条件如果任职者在任职资格和工作能力上都超出岗位说明书所要求的任职条件，则为员工的岗位晋升和今后的发展提供依据，同时为人力资源开发工作提出方向明确职责与权限帮助任职者明确主要职责范围、责任程度、权限等，便于开展工作分析组织结构的合理性通过分析岗位说明书，能够获悉职责重复、空白、交叉以及工作横向、纵向沟通不畅等问题，从而审视组织结构设置上的问题帮助流程的节点控制岗位工作职责岗位工作职责岗位工作职责岗位工作职责岗位工作职责流程一流程二岗位工作职责岗位工作职责流程三A部门B部门C部门提供绩效考核指标的重要依据岗位职责的确定是公司整体战略目标得以落地的保证公司级指标部门级指标部门级指标员工级指标员工级指标员工级指标员工级指标公司层面部门层面员工层面提供薪酬定位的重要依据岗位说明书能够帮助区分各类岗位的不同价值L-BL-BL-DL-DL-CL-CL-DL-DL-CL-BL-BL-BL-AL-BL-BL-DL-DL-CL-CL-DL-DL