2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年高频考点试题含答案

2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.收益审核员须将车站上交的所有终端设备凭条按（）与（）进行分类，并根据手工报表所记录的信息，核对终端设备凭条的数量与内容。2.领SAM卡时，安全技术部密钥负责人和领取部门（中心）领用人签字确认后，安全技术部和领取部门（中心）各留一份存档。3.安装信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。4.收益审核员根据《S1线票务备用金原始数据参照表》核对《车站备用金月度盘点记录表》的“备用金应有数量”、“备用金实点数量”，若“备用金应有数量”与“备用金实点数量”不一致，检查备注栏是否正确填写车站票务备用金的变更情况。5.已确认收入调账中，需出具（），在调整当日的票款中进行收入调整。A、《现金存款凭证》B、《温州市域轨道交通线网票务现金收入日报表》C、《收益组调账说明》D、《补款通知单》6.（）车站为乘客办理的现场车票退款。A、付费更新B、免费更新C、即时退款D、非即时退款7.伪造帐目、报表或用其他手段进行个人违规获利，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或复原的按（）处理。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故8.票务稽查内容包括每月根据（）提交的注销计划，对当月需注销的车票进行信息核对。A、站务中心B、安全技术部C、票务中心D、人力资源部9.发生AFC系统大面积故障时，（）负责电力、AFC、通信专业抢修工作。A、中铁通B、客运部C、人力资源部D、自动化部与机电部10.（）也叫清算，指清分系统ACC按照一定的（）将AFC系统中合法交易数据对应资金（即清算对象）在各利益相关方之间进行分配，显示票款清算结果。A、清分B、结算C、清分规则D、结算规则E、清分系统11.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。12.车站全部BOM故障时，值班站长接报后立即报OCC、站长。13.若车站出现票款差异且对对差异情况无异议，票务中心向该车站下发（），并要求车站在（）补交短款随当日票款解行。14.报表填写的数字必须逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“00”或“/”表示。15.收益审核员核对《车站收入日报》时，根据“兑零送行”与“票款封包金额”之和计算“送行金额”是否正确16.ACC报表主要包括：TVM结算日报表、ISM结算日报表、（）、（）、（）。17.客运部负责AFC检修工班人员在车站设备安装、维修、检查、更换SAM卡时的现场监督。18.根据（）核对《车站票卡售存统计表》的“AGM回收”、“AGM废票”、“TVM废票”、“TVM回收”。A、按票种统计交易日报表B、《车站车票售存统计表》C、《线路各车站车票售存统计表》D、按操作员统计交易日报表19.任何人不得将任何移动存储设备（U盘、移动硬盘、软盘等）带入密钥室，除保管人员外。20.核对《特殊情况票款登记表》时，根据（）判断此特殊情况票款为“内部金额”或“外部金额”，并与报表核对。A、发现位置/时间B、发现方式/时间C、发现位置/方式D、发现方式/发现地点21.对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。22.清分系统在清分预处理过程中将进（）的交易数据（其中绝大部分是因降级模式所产生）存放在（）交易数据表中，再根据降级模式下的票务清分办法由特定的模块对这些数据进行处理。23.安全技术部根据借用表内容，由（）负责人或其指定人员和密钥卡相关责任人员共同领出SAM卡，交至借用方。24.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》25.属于复写的报表，一定要复写清楚，要求上下一致，并可辨认。报表的各项内容必须按要求填写，报表中不需填写的空格可留空白。26.（）视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，集团通报，扣发当月全部绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故27.车站根据《TVM/ISM差异情况统计》、《客服员差异情况统计》进行自查，并于（）日内向收益审核工班进行反馈。A、4B、3C、2D、128.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。A、《乘客事务处理单》B、《客服员结算单》C、《车站票卡售存统计表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车票调配单》29.根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。30.当车站发生同类AFC设备全部故障，值班站长应在故障发生后（）。A、立即确认进站客流B、须确保票务安全，对车站边门严格把控C、视情况向邻站请求支援D、统一安排支援人员及驻站人员工作E、行车值班员正确记录现场处置过程中的时间节点及内容31.（）是AFC系统的核心业务数据,是清分结算处理的数据来源。32.《车站票卡售存统计表》由夜班客运值班员根据本日的票卡实际情况填写。“BOM配票”根据（）填写本日车站BOM配发的车票数量。33.（）以出站交易根据清分规则进行清分。34.在正常运行模式中，（）、市民卡乘客有进站、（）2次交易。35.（）能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的交易金额清分。36.核对《特殊情况车票即时退款记录表》时，须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称，并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。37.核对《封包记录表》需检查车站填写的《现金缴款单》实际张数与备注栏填写张数是否一致。38.AFC重大故障发生的可能性包括全线AFC系统软件升级错误。39.收益审核员在核对《车站营收日报》时，根据《BOM售卖统计日报表》与当日上交的所有《客服员结算单》核算（）各项交易收入。40.车站在特殊情况下进行人工退票（不经过BOM系统）时，应填写（）。41.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。42.车站长短款处理原则：（）上交，（）补齐。43.（）允许乘客车票可以隔日使用。则当日的出站交易（）清分，当隔日乘客使用并产生的出站时按正常交易清分。A、时间免检模式B、日期免检模式C、无需D、需E、车费免检44.《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。45.在货架充足的情况下，原则上所有票盒需摆放在货架上进行保管。特殊情况无法放在货架时车票需加封整齐摆放于（）内，（）做好日常监控管理工作。A、中央票库B、编码室C、票库实物管理人员D、编码员E、审核员46.正常情况下，密钥因子卡、密钥因子认证卡、发行商主控卡、发行商主控认证卡、系统总控密钥卡、系统总控密钥卡认证卡、业务分散因子卡、业务分散因子认证卡、SAM发行母卡、SAM发行母卡认证卡和所有成品业务密钥卡必须存放于各自归属的密钥保险柜中。47.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM回收”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。48.收益审核工作坚持（）的原则。49.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。50.以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。A、负责引导乘客正确操作票务设备。B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。D、负责客服中心的顶岗工作。E、负责车站的解行工作。51.核对《乘客事务处理单》时，根据TVM/ISM交易凭条核对中所对应的“事件类型”、“涉及金额”（）。52.车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站53.车票运作包括：车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。A、清洗B、验收C、编码D、销毁E、清点54.收益审核员核对《封包记录表》时，根据（）核对“票款封包金额”、“兑零金额”、“送行总金额”，并检查大小写是否一致、准确。A、《设备补币、清点记录表》B、《车站营收日报》C、《TVM结算日报表》D、《ISM结算日报表》55.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。56.当OCC接到AFC系统大面积故障时，OCC值班主任汇总全线设备故障情况确定（），按照应急信息通报有关规定和流程向应急领导小组进行报告。57.（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障58.车站每月定期进行备用金的盘点，分别对存放在票务室的备用金、客服员关窗带回的现金和从TVM内取出的现金进行清点，并填写（）。59.收益审核工作包括对系统报表、（）、（）与（）等内容的审核。60.（）负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。A、安全技术部B、人力资源部C、自动化部D、客运部61.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。A、清分系统B、车站计算机系统C、数量D、种类E、票价62.当车站全部AFC设备故障，经同意后售卖纸票，行车值班员须向OCC汇报售卖纸票的时间。63.核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》64.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作65.车票类型包括空白单程票、（）、预制票单程票、（）、空白储值票、普通储值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、个性化工作票、纸票。A、普通单程票B、纪念票C、废票D、车站工作票E、储值票66.市民卡消费资金原则上每（）结算一次（如遇法定假日顺延），温州市域轨道交通资金结算周期为（）个工作日。67.以下不属于SC报表的为（）。A、《车站设备钱箱更换统计日报表》B、按操作员统计交易日报表C、按票种统计交易日报表D、《BOM售卖统计日报表》68.填写《特殊情况车票即时退款记录表》时，“车票ID”填写票面物理卡号，物理卡号识别不清时填写系统逻辑卡号（需备注）。因市域轨道交通原因导致事发当日产生大量人工退票的，可以不登记“车票ID”，非事发当日的人工退票必须登记“车票ID”。69.在同时满足（）时，车站发售纸票，采取人工售检票方式，票价同单程票，边门进、出站。A、AFC设备故障或自动售票机售票能力不足B、车站TVM车票全部售空C、车站预制单程票售完D、车站所有TVM故障E、AFC运能不足70.报表必须由指定人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。71.发生AFC系统大面积故障时，（）、（）负责发生突发事件时与中铁通各专业部门共同研究应急处置方案，并对中铁通的应急处置工作进行监督。A、客运部B、安全技术部C、自动化部D、物资部E、机电部72.以下为车站客运值班员的票务工作职责的有（）。A、负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC的运作。B、负责AFC设备箱体的更换、钱箱清点、票箱清点、补币、补票等工作。C、负责车票、票据、报表的接收、上交等工作。D、负责客服员的配票、结算并监督客服员的票务工作。E、负责每月报表的装订和存档。73.根据超时乘车规定，持单程票的乘客须到车站客服中心按（）补交票款。A、线网最高票价B、进闸站的最高单程票价C、出闸站的最高单程票价D、系统规定票价74.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）等。75.数据分析工程师负责清分清算的报送工作。76.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。77.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。A、客运部B、人力资源部C、自动化部D、财务部78.编码任务周计划以（）确认。《周编码任务计划单》一式2联，（）留存一联，票卡班组留存一联。A、《日编码任务计划单》B、《周编码任务计划单》C、票务管理工程师D、票卡工班长E、编码员79.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》80.车站发生AFC设备.故障，设备维修人员到达车站并修复设备后应急解除。81.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、免费更新交易82.（）负责AFC设备密钥系统的管理。A、客运部B、安全技术部C、财务部D、自动化部83.票务报表若更改次数超过（）次导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。报表在写坏作废时，对整张报表打（）并加盖“作废”章，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于下个工作日上交（）。84.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站设备钱箱更换统计日报表》E、线路各车站现金收益日报85.丢失银行收款凭证，未及时报财务部并跟进属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章86.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。87.作为AFC系统的基准时钟源的通信系统时钟发生故障，致使全线AFC系统时钟出现错误，会造成（）。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障88.当发生AFC系统大面积故障时，OCC行车调度向全线通报故障信息，车站当班站务人员组织好现场票务处理工作，采取（），并组织乘客从（）进出车站，做好车站广播及乘客解释、疏导等工作。89.在清分算法模型中确定乘车路径是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。90.每次结算涉及的（）直接入账票款，不知会当事人及车站；每次结算涉及的（）由当事人补齐，合并结算的由相关当事人平均承担。91.询问工作应当有两名及以上相关人员同时负责；询问有关人员时，应当个别进行，并制作（），由被调查人和两名以上调查人员签字确认。被调查人拒绝签字的，应当注明情况。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》92.票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。A、《车站票卡售存统计表》B、《事务车票分析表》C、《事务车票分析记录表》D、各车站车票售存统计表93.填写票务报表使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一（），以示注销，要求划去整个错误内容，用（）签字笔写上正确内容，然后更改人员在该处签章以示负责。94.分规则策略涵盖（）、售票交易、退款、（）、（）、罚款、服务费用等实际运营中可能出现的情况，保证票务数据正确处理、清分和结算。95.车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。A、车控室B、站长室C、AFC票务室D、客服中心96.报表中若涉及金额与特殊情况项修改需采用“划线更正法”时，需双人签章确认，由填表人用黑色签字笔写上正确内容，与确认人共同签章确认。97.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。A、时间免检B、列车故障C、正常D、非正常E、车费免检98.因车站AFC设备故障造成车站短期客流聚集、安全隐患增大、服务质量下降而引发投诉等次生、衍生事件。99.（）是车站向票务中心上交发票存根或车站间进行站间调配发票时，由申请调入车站客运值班员填写；若需要上交发票存根时，勾选“存根上交”栏；若需要车站间调配车票时，勾选“站间调配”栏。100.ACC报表主要包括：（）。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《线路各车站现金收益日报》E、《线路各车站车票售存统计表》第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:设备；交易类型2.正确答案:正确3.正确答案:中铁通；客运部；安全技术部4.正确答案:正确5.正确答案:C6.正确答案:C7.正确答案:C8.正确答案:C9.正确答案:A10.正确答案:A,C11.正确答案:D12.正确答案:错误13.正确答案:《补款通知书》；下发当日14.正确答案:正确15.正确答案:正确16.正确答案:BOM售卖统计日报表、线路各车站现金收益日报、线路各车站车票售存统计表17.正确答案:正确18.正确答案:B19.正确答案:错误20.正确答案:C21.正确答案:正确22.正确答案:出站不匹配；降级模式23.正确答案:安全技术部24.正确答案:B25.正确答案:错误26.正确答案:C27.正确答案:B28.正确答案:A,D,E29.正确答案:“退票”；负数30.正确答案:A,C,D31.正确答案:交易数据32.正确答案:《客服员结算单》33.正确答案:消费交易34.正确答案:储值票；出站35.正确答案:车费免检模式36.正