2023年企业文化企业建设知识-保利物业第三届服务技能大赛知识考试历年高频考点试题含答案

2023年企业文化企业建设知识-保利物业第三届服务技能大赛知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.什么是水池出水管漏水处理？2.什么是中央空调水泵故障处理？3.蓄电池充电后，若长期不使用，应（）补充一次电。4.10千伏高压系统过电流保护分为：（）和（）两种。5.简述工程部在二次装修日常监管巡查内容侧重于那些？6.异步电动机采用Y-Δ降压起动时，定子绕组先按Δ联结，后改换成Y 联结运行。7.作为传输视频信号的电缆一般选用（）A、双绞线B、100Ω同轴电缆C、75Ω同轴电缆D、150Ω电缆8.测量电流的电流表内阻越大越好9.在同一台变压器供电系统中，（）保护接零与保护接地混用。10.室内给水管网系统的最高点宜设置（），闭式冷冻水系统的最高点宜设置（）。11.一级负荷必须由（）的电源供电，二级负荷用（）来供电。12.停电操作票每张操作票只能填写（）个工作任务。13.简述工程部24小时中，中班主要职责。14.暴雨天气，巡查电梯机房时应注意（）窗户。A、关闭B、打开C、保护D、看好15.电梯发生困人时如何处理？16.在易燃、易爆场所的照明灯具，应使用密闭形或防爆形灯具，在多尘、潮湿和有腐蚀性气体的场所的灯具，应使用防水防尘型17.对油浸式变压器为了不使油质迅速老化规定变压器上层油温不得超过（）。18.用示波器测量电信号时，被测信号必须通过专用探头引入示波器，不用探头就不能测量19.在低压配电系统中安装电力电容器的目的是提高电压20.设备停电检修，工作地点两旁和对面带电设备遮栏上应悬挂（）标识牌。21.工作电压在（）及以下的配电装置，就叫低压配电装置。22.什么是谐振过电压？23.高压指示灯是（）A、三相常亮B、三相闪亮C、一盏常亮D、一盏闪亮24.高压电工操作（）开关时必须穿戴绝缘手套、穿绝缘靴。25.100KVA以上的变压器接地电阻不应大于（）欧。26.刀开关主要用于隔离电源（）A、隔离电源B、切断短路电流C、切断过载电流D、以上三种27.防静电事故最有效的措施是将设备（）A、接地B、接零C、安装漏电开关D、加装熔断器28.异步电动机只有在电源电压波动范围为额定电压的±（）以内方可长期运行。29.煤气故障应急处理办法是什么？30.发生人身触电时会同时发生二次伤害的地方应选用漏电电流为（）毫安的漏电保护器。 A、15B、30C、50D、10031.什么是 “二票三制”？32.启动发电机的电控钥匙在启动位置停留时间最长不应超过（）秒。33.接地中性线的相色漆规定为（）A、绿B、黄C、紫D、黑34.发电机房的气体灭火系统应处于（）状态。A、关闭B、手动C、自动D、随便35.采用频繁变阻器起动电动机的特点是，频繁变阻器的阻值能随着电动机转速的上升而自行平滑地增加。36.电气设备上工作保证安全的组织措施为：（）；（）；（）；（）。37.设备对地电压（）伏以上者称为高压。A、200B、250C、380D、100038.柴油发电机组运行超过（）小时，应清除气门上的积炭，清除汽缸盖、汽缸、活塞连杆组的积炭，并用柴油清洗干净，必要时更换磨损坏的零件。更换机油；检查气缸头螺栓、连杆螺栓的紧度并做好记录。39.交流接触器主要用于频繁地接通和分断主电路及大容量控制电路，但不能分断短路电流。40.工频电流超过（）毫安以上通过人体会引起伤亡。A、30B、50C、100D、15041.如确认有火情，工程部应怎么做？42.供电部门的原因造成突然停电应该任何处理？43.简述设备房钥匙管理制度。44.电梯每年要进行（）次安全年检工作。45.漏电开关灵敏可靠，电气设备（）用漏电开关代替过载、短路、护地、接零保护措施。46.简述电梯困人故障救援规定。47.简述工程部24小时中，白班主要职责。48.常见的电气事故有：（）；（）；（）；（）；（）等。49.低压负荷开关（铁壳开关）能使其中的刀开关快速断开与闭合，取决于手动操作机构手柄动作的快慢。50.10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是（）米。 A、0.35B、0.5C、0.6D、0.851.简述工作核查的分级。52.能带负荷操作的低压电器是（）A、空气开关B、刀开关C、转换开关D、以上三种53.什么是垂直管网漏水处理？54.绝缘靴也可作耐酸、碱、耐油靴使用55.串联电路的电流处处相等56.日光灯接线的安装要求是什么？57.触电急救的方法有：1、（）；2、（）。58.柴油发电机运行时，每隔（）记录一次电机的电流、电压、频率以及柴油机机油压力和冷却水出水温度值。         A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时59.电力突然中断的处理流程是什么？ 60.三相四线的零线应采用铜芯线，其截面积应按相线截面额定电流的100%选择。61.当电气设备采用24伏以上的安全电压时，必须采取（）的保护措施。62.设备管理报告制度中什么情况下报告主管？63.室内高压设备发生接地故障时严禁进入故障点周围（）米范围内。64.绕线转子异不电动机采用转子串电阻起动时，所串电阻越大，起动转矩越大。65.维修完毕，收拾干净后，请客户验收并签单确认及服务评价66.配电线路，可采用自动开关长延时脱扣器做线路的过载保护，期整定电流应不大于导线长期容许负荷电流的125%67.每隔半小时记录一次电机的电流、电压、（）以及柴油机的机油压力和冷却水出水温度值。A、温度B、转速C、频率D、功率68.使用二氧化碳对电气设备灭火时要注意安全，当空气二氧化碳浓度达到（）时，会使人窒息。 A、10B、20C、30D、4069.高压断路器的作用是：在正常和故障情况下可靠的切断（）电流和（）电流。70.安全带、安全绳的试验周期为（）年。71.配电室内搬运梯子，管子等长物应（）搬运。A、一人B、两人C、放倒D、两人放倒72.电容器放电一分钟后，其两端残余电压不大于（）伏。73.喷淋系统中，设置启动喷淋泵进行补压的动作值是（）A、压力开关下限值B、压力开关上限值C、压力开关上限值及下限值D、都不是74.配电柜零序保护动作跳闸处理流程是什么？75.设备的停止按钮必须是（）色。76.水浸事故应急处理流程是什么？77.在大厦供电系统中安装电力电容器的目的是（）。78.避雷针是一种防止（）的防雷设施。79.母线相序排列垂直布置自上而下L1L2L3，用颜色表示自上而下分别为红、绿、黄80.三相电机采用降压起动的目的是（）A、减少起动转矩B、减少起动电流C、增大起动转矩D、增大起动电流81.维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。82.装接地线时，必须先接（），后接（），拆接地线时，操作顺序相反。83.过流保护是变压器匝间短路或超负载保护跳闸处理流程是什么？84.把适用于断续周期工作制的接触器（如CJ12系列），用于长期工作制时，应将它的容量降低到断续周期工作制额定容量的一半以下使用。85.发电机启动前应重点检查机油、备电开关位置、燃油、机身杂物、电池、（）等。A、室温B、光管C、地面卫生D、冷却水86.三相异步电动机的正反转控制电路中，应用接触器的（）作为互锁触头。A、主触头    B、常开辅助触头     C、常闭辅助触头    D、以上三种都可以87.发电机系统故障应急处理是怎样的？88.漏电开关前后的零线，都不应重复接地89.土壤的热阻系数，将影响埋设电缆的散热，因而影响电缆的安全载流量。热阻系数越大，电缆的安全载流量越大90.一个消防喷淋头的保护面积是（）平方米。 A、10B、12.5C、15D、2091.三相异步电动机的正反转可通过将电源（）来实现。A、升压B、降压C、任意调换其中两相D、降低三相电流92.接在电流互感器二次侧的电度表读数是100度，电流互感器变比是100：5，实际用电量是（）度。93.保护零线的统一标志按规定应选用（）。94.照明线路，熔体的额定电流不大于导线长期容许负荷电流的（）A、80%B、100%C、125%D、150%95.电动机启动时，电动机不转并带有嗡嗡声，是由于（）A、一相断路B、二相断路C、三相断路D、三相短路96.根据用点设备对供点可靠性的要求程度不同，即电力负荷的重要性不同，电力负荷可划分（）；（）；（）三个安全级别。97.当判定触电者呼吸和心跳停止时，应立即进行（）抢救。98.低压配电柜按规定时间巡视，观察设备运行数据、环境温度、（）、电压、功率因数。A、卫生B、无功功率C、有功功率D、电流99.由引燃引起的火灾必须具备（），（），（）三个条件。100.简述设备房管理制度。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:发现或接报水池出水管漏水，应立即关闭水池出水阀和水泵，并即时报告工程经理/主管组织处理。2.正确答案: 1）巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。 2）可当场解决的问题即时修复并记录在当值的日记上。 3）水泵故障比较严重的，应将情况报告经理/主管/工程师，由其组织人员维修，并在事后作《事故（故障/隐患）报告》。3.正确答案:1个月4.正确答案:定时限；反时限5.正确答案: 一、是否存在违反相关技术规范的装修行为。 二、是否存在与公共管道系统的违规接驳 三、是否存在用电、用水、用气等不安全行为或隐患。6.正确答案:错误7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:不能10.正确答案:排气阀；膨胀水箱11.正确答案:两个独立；两回路12.正确答案:113.正确答案:对设备房进行巡视，检查设备的运行情况，并做好运行记录；对业主的投诉进行认真登记并及时进行处理；检查路灯、梯灯等照明系统，对已损坏的 及时进行维修、更换。14.正确答案:A15.正确答案:值班电梯工应在接到通知后10分钟内到达现场，按《电梯运行管理规程》中“电梯故障困人救援规定”处理，并及时通知电梯公司排查故障，事后填写事故报告。16.正确答案:正确17.正确答案:95℃18.正确答案:错误19.正确答案:错误20.正确答案:止步，高压危险21.正确答案:1000伏22.正确答案:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压 称做谐振过电压。23.正确答案:B24.正确答案:高压隔离25.正确答案:426.正确答案:A27.正确答案:A28.正确答案:5%29.正确答案: 1）如用户投诉有煤气漏气及故障，应立即派人员到现场。 2）煤气供气系统装置包括煤气站和煤气系统报警显示屏，由监控中心监控，负责煤气泄漏监测。 3）安防部首先确识报警位置，应迅速通知有关人员，并到现场查看是否误报；做好现场戒备不得开闭电灯照明及电话、手机、对讲机，禁止使用明火，防止引起爆炸；疏散周围人员，防止其他人员进入危险区域。 4）工程部负责查找漏气位置，确认是否有泄漏，可排除的故障应予排除；不能排除的故障，即关闭户内的煤气球阀、闸阀或煤气站总阀，并通知煤气公司到场抢修，同时做好现场戒备防止火种，直至协助煤气公司人员到场抢修完毕。 5）进行现场时要开门窗通风，禁止开闭电灯照明及电话、手机、对讲机，禁止使用明火，防止火种引起爆炸。 6）事后查明有关原因，填写《事故（故障/隐患）报 告》，以书面报告公司。30.正确答案:A31.正确答案: 二票：工作票、操作票。 三制：工作许可制，工作监护制，工作转移、间断、终结制。32.正确答案:1033.正确答案:D34.正确答案:C35.正确答案:错误36.正确答案:工作票制度；工作许可制度；工作监护制度；工作间断、转移和终结制度37.正确答案:B38.正确答案:50039.正确答案:正确40.正确答案:C41.正确答案: 1）派电工切断火灾现场及相关电源； 2）派人控制水泵房，确保消防泵正常运行； 3）派人到电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭； 5）打开电梯迫降开关，确认梯内未困人后，关闭所有客梯； 6）启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。42.正确答案:首先检查备用柴油发电机是否启动正常，然后向供电部门询问停电原因及恢复供电的时间，最后向主要领导说明停电原因，由客服部向用电户解释并填写事故报告。43.正确答案: 一、设备房钥匙由工程部值班人员管理钥匙。每班进行交接。 二、设备房钥匙分为通用钥匙、供配电房钥匙、电梯机房钥匙、水表箱钥匙、风机房钥匙。 三、 设备房钥匙上班领用，下班交还。下班后严禁带走。 四、每个种类的钥匙要保留出一套，作为值班人员专用钥匙。 五、无工作需要任何人不得以私人名义借出。 六、因工作需要其他部门借用钥匙需主管同意。 七、钥匙一经遗失，必须立即报告物业服务中心经理与工程部主管，并由工作人员登记备案，同时用更换锁等方法来进行妥善处理 。 八、任何人未经物业服务中心经理同意后不可擅自配钥匙，若因工作需要配置钥匙时，必须由值班人员登记数量、用途及经手人后方可配制。44.正确答案:一45.正确答案:不能46.正确答案: 一、轿厢停于接近厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时； 二、确认轿厢所在位置（根据楼层指示灯或小心开启厅门察看）； 三、关闭总电源开关； 四、用专用厅门钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢； 五、轿厢停于远离厅门的位置，应首先将电梯轿厢移至就近的电梯厅门口救出乘客； 六、把所有乘客放出来后，及时通知电梯公司对电梯进行检查维修。47.正确答案:设备设施进行维护保养；检查设备的运行情况，并做好运行记录；对业主的投诉进行及时处理；对上一班次接到的投诉未能及时处理的进行跟进。48.正确答案:触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障49.正确答案:错误50.正确答案:A51.正确答案:分五级，即：领班、主管/经理、各项目之间互检、片长检查、公司检查。52.正确答案:A53.正确答案:发现垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵，排空管网积水后，更换或补修破损管道。如一时无法修复应并即时报告工程经理/主管组织处理。54.正确答案:错误55.正确答案:正确56.正确答案: 1、接线过程中每个接线端口不得超过2根导线； 2、按照电气规范，走线规整，绑扎固定整齐，剥开的线头不得裸露在外； 3、操作有条理，操作技术娴熟； 4、现场工具、配件摆放不零乱，工具箱摆放在操作面右边； 5、手持材料或工具不能脱手掉下或取错； 6、整个工作期间，不得有受伤、流血事情发生； 7、整个工作期间，不得有元件损坏情况发生； 8、接线完毕，必须先用万用表进行自检，确认无误后，方可通电。57.正确答案:人工呼吸法；胸外心脏挤压法58.正确答案:B59.正确答案: 1）客服部接报后立即通知（工程部），如果是全小区停电，致电（供电公司）查询，查清是否市政供电出现问题。 2）查明原因后马上在公告栏张贴（停电通知），告知住户。 3）电力恢复后，对来询问的住户（电话）回访，告知已来电，询问（有无异常）。 4）工程部电工即刻赶到现场察看（停电具体位置），及时反馈信息给（客服部），检查电梯是否有人被困，将电梯停在首层并将门打开；断开相关电器设备电源，察看停电区域、停电原因及进行抢修。 5）在电力恢复后，到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常工作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常，检查电梯确保是否正常。 6）事后查明有关停电原因，填写《事故（故障/隐患）报 告》，以书面报告公司。 7）停电期间安防部协助事故处理并加强保安巡查，避免不法分子乘虚而入，导致住户及公共财物受损；电力恢复后，巡查每栋楼宇有无来电，有无异常。60.正确答案:正确61.正确答案:防止直接接触带电体62.正确答案: 一、重点设备非正常操作的启停、调整及其它异常情况； 二、采用新的运行方式； 三、重点设备发生故障或停机抢修。63.正确答案:464.正确答案:错误65.正确答案:正确66.正确答案:错误67.正确答案:C68.正确答案:A69.正确答案:工作；事故70.正确答案:半71.正确答案:D72.正确答案:6573.正确答案:A74.正确答案: 1）零序保护是线路发生接地故障时之保护。 2）按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断高低压开关。 3）检查变压器电缆之绝缘。 4）若发现有设备接地，则应立即向经理/主管汇报，组织处理。 5）若经检查均属正常，则按以上程序恢复正常供电。75.正确答案:红76.正确答案: 1）工程部人员检查（漏水）的准确位置及所属系统，迅速关闭（进水阀）；疏通（地漏）或用（水泵）排水、启动（潜水泵）降低水位。 2）工程部人员观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备、（电力变压器房）、（电梯）、（电线槽）、（电掣）等，如有浸水应立刻切断（相应区域）设备电源。如属水泵房、配电房发生水浸的，应该及时切断（设备电源），并安排人员堵水抽水，预防事故扩大。 3）电梯升到（浸水层）以上还需关闭（电源），以防水浸（漏电）伤人。确认电梯内（没有乘客），如果电梯内困人，则按相关程序，放出乘客。 4）属自管设备的，须组织工程技术人员进行故障分析并抢修。 5）属自来水公司设备，立即通知自来水公司人员前来抢修。 6）如水浸事故可能涉及影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。 7）一切有关资料包括水浸原因，涉及面积、破坏程度等详细记录进《事故（故障/隐患）报 告》。 8）客服部负责安排清理现场（积水）和（淤积）及检查受影响（范围），通知受影响（业户） 。 9）安防部负责（维持）现场秩序，（协助）事故处理。77.正确答案:提高功率因素78.正确答案:直击雷79.正确答案:错误80.正确答案:B81.正确答案:错误82.正确答案:接地端；设备端83.正确答案: 1）按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关高低压开关。 2）检查变压器的温度及检查电气设备负荷情况。 3）若发现为过负荷，则立即向主管汇报，进行减负荷处理。 4）若为变压器内部故障，则应立即向主管汇报，组织处理。 5）若经检查均为正常，则可将报警显示复位，再按以上程序恢复正常供电。84.正确答案:正确85.正确答案:D86.正确答案:C87.正确答案: 1） 若发电机配备以下保护的设施，当事故发生时，发电机会自动停机，并发出警报及亮出故障指示灯。 A. 引擎转数过高。 B. 高水温。 C. 低润滑油压。 D. 发电机电球短路。 E. 引擎温度过高。 F. 燃油不足够。 G. 电池电压过低。 2） 遇到上述事故发生时，操作人员应根据具体故障显示情况，采取紧急措施进行处理，尽可能在最短时间内修复故障，恢复正常供电，若遇上较大或不能即时处理之事故，应即时向工程经理/主管汇报组织处理。 3） 当发电机组发生火灾时，应立即停机，切断有关设备的电源，然后运用本消防系统设备进行救火，并即时通知工程经理/主管。 4） 当发电机组出现不正常声音、飞轮松动出现摇摆现象、油管断裂或现