职业道德考试辅导

职业道德考试辅导

第一部分：职业道德考试的内容

《职业道德教程》

一是道德暨职业道德的地位作用（上篇）：第一章一一第五章

二是职业道德的内容要求（下篇）：有敬业、诚信、公道、纪律、节

约、合作和奉献，从第六章到第十二章

三是纲领文件，附录

职业道德应试指导

一、职业道德培训和考试的意义

二、命题原则与基本思路

职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及

其倾向性：

第一个层面，职业道德认识层面。

第二个层面，行为态度倾向层面。

第三个层面，个人素质特征层面。

三、考试内容与鉴定比重

2003年以来，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德

知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量因素（共五

种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域，行为习惯领域，能力

应用领域，态度取向领域，个人素质领域。

四、考试题型，题量及应答要求

职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二部分为

个人情况表述。考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题

量为25题。

个人情况表述部分的选择题大多为单项选择题，少数为多项选择

题，四个选项其分值从1分道到T分不等。单项选择题一般至少有

一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为

1分。考生必须按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情

况回答，可能会影响考试成绩。下面举例说明。

例1.职业道德知识

关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。

（A）诚实守信是市场经济法则

（B）诚实守信是企业的无形资本

（C）诚实守信是为人之本

（D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

这是一道考察考生对《教程》掌握情况的职业道德知识试题，正

确的答案是A,B,C。选择A,B,C选项的考生将得到满分1分，错选，

漏选不得分。

例2.个人情况表述——行为习惯

我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法时（）。

（A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后

再继续回答他的问题

（B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题

（C）了解了问题的内容后，我边工作边思考，等

想清楚后再回答

（D）请他等我，等业余时间时我再帮助他解决问

题

此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的理解，又

考察考生对自己本职工作的态度和要求。

例3.个人情况表述——能力应用

为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（）

（A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩

自动计算为零

（B）考试时将监考人员增加一倍

（C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们

分配给不同的考生

(D)与考生讨论各种作弊方法，包括比前作弊者

使用过但没有取得成功的方法

这是一套能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采

取的工作方式时的基本状况。

例4.个人情况表述——态度取向

我最不喜欢目前所从事的职业的地方是()。

(A)时间太死板

(B)工作内容乏味

(C)不能按自己的想法去做

(D)与领导和同事关系紧张

这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值观念和思想倾

向。

专题练习

《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述

《公民道德建设实施纲要》

一是指出了公民道德建设的必要性

二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则

三是规定了公民道德建设的主要内容

四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德

教育、深入开展群众性的公民道德实践活动

五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措;即积极营造

有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持

和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大

力倡导（）的基本道德规范。

A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

C社会公德、职业道德、家庭美满

D五讲、四美、三热爱

单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（）。

A心灵美、语言美、行为美、环境美

B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C仁、义、礼、智、信

D树立正确的世界观、人生观、价值观

单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建

设要坚持以（）为核心。

A集体主义B爱国主义

C为人民服务D社会主义

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡导以

）为主要内容的职业道德。

A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要充分发挥社

会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。

A个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

B个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识

C自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识

D自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

单选知识部分题：中共十六大报告提出要认真贯彻公民道德建设实施

纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则,

以（）为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

A爱国守法B文明礼貌

C爱岗敬业D诚实守信

第二部分

职业道德考试的儿点分析

第一类：职业道德知识部分。

这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的

问题时，可遵循“不违法、不缺德”的原则进行选择。

第二类：为个人情况表述。

答此部分题要尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时

刻遵循“不拔高、不自贬”的原则进行选择。根据社会要求来写

最好。

单选个人情况表现题：从报架上拿报看完后，你最习惯的举动是

()0

A看完就走

B把报纸放回原处

C把报纸整理好后放回原处

D叫办事员来整理

多选个人情况表现题：不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么

类型的领导？()

A善于协调人际关系的领导B一切按规则办事的领导

C品行端正的领导D只用奖金激励的

领导

考试的题型分单项选择题和多项选择题。前者只能选择一个选项，后

者可选二到四个选项

个人情况表述题：大部分的是单项选择题，少部分的是多项选择题。

单选题，只能选一个你认为最佳的。多选题，必须选择两个或两个以

上的答案。

多选个人情况表现题：关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）

A多数人工作是为了养家糊口

B有工作就是快乐的，工资高低不重要

C工作是体现个人价值的一种方式

D工作是社会交往的重要途径

个人情况表现部分：单项选择题

1、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（）o

A不坐下，站在领导办公桌前

B翘着腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上

D端坐于椅子上

个人情况表现部分：单项选择题

2、当我的工作得到了大家的肯定时一，我通常会（）。

A觉得可以稍微放松一下

B继续保持这样的工作状态

C觉得这是自己努力工作的回报

D想把今后的工作做得更好

个人情况表现部分：单项选择题

3、当听到儿位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法

是（）。

A与他们一道谈论

B劝同事不要再谈

C悄悄告诉小李

D立即走开

个人情况表现部分：单项选择题

4、当别人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。

A反驳

B解释、说明

C不予理会

D耐心倾听

个人情况表现部分：单项选择题

5、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（)O

A接受，但担心做不好

B作为任务接受下来

C着手开展新工作

D放弃

个人情况表现部分：单项选择题

6、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应

()O

A怕领导分心，不告诉领导

B让该职工自己向领导反映

C立即告诉领导

D在自己认为合适的时候告诉领导

个人情况表现部分：单项选择题

7、一天一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”

并说包内装有一张机票，一张信用卡和2万元人民币。如果你是这家

餐厅的经理，你会()。

A立即报警，由警察处理

B主动问明情由，安抚顾客

C请保安部门保护现场并报警

D让顾客自己处理

个人情况表现部分：单项选择题

8、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银

员的下列说法中哪种比较妥当？（）

A您应该事先计划好。

B您看，是否可以退掉某些商品？

C您看，哪些商品不急着用？

D您的商品先放到这，快回去取钱吧！

个人情况表现部分：单项选择题

9、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费,

要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（）。

A不给他买书

B拖儿天再买

C尽快给他买

D买不买，依以后的心情而定

个人情况表现部分：单项选择题

10、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单

位又离不开你，你会（）°

A立即离开

B难以抉择

C留在原单位

D帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

个人情况表现部分：单项选择题

n、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是

（）O

A到效益较好的其他公司工作

B为改善经营状况提点建议

C像往常一样地工作

D边工作边寻找效益好的单位

个人情况表现部分：单项选择题

12、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（）。

A只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话

B说了也没用，还是不说的好

C习以为常

D不管有没有损害我的利益，都要坚持原则

个人情况表现部分：单项选择题

13、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶，你对富豪此举

的感受是（）。

A纯属个人行为，无可厚非

B浪费财富

C如果这些钱用在公益事业上就好了

D花得气派

个人情况表现部分：单项选择题

14、关于我的工作单位（）。

A我很愿意向别人说起我的工作单位

B除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位

C我很少和别人谈论我的工作单位

D我从不与别人谈论我的工作单位

个人情况表现部分：单项选择题

15、我通常这样看待自己的工作任务（）。

A对单位重要的事情对我来讲同样重要

B对单位重要的事情对我来讲不一定重要

C单位的事情和我个人的事情没有关系

D大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓

个人情况表现部分：单项选择题

16、我的周末生活（）。

A通常都是事先有安排和计划的

B如果有重要的事情，就事先计划一下

C只是有个大概的安排，很少能够按计划执行

D想怎么过就怎么过，从不事先安排

个人情况表现部分：单项选择题

17、我的计划（)O

A总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班

B通常不能执行，因为计划毕竟赶不上变化

C计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍

D由于总是不能执行，所以我很少制定计划

个人情况表现部分：单项选择题

18、甲和乙两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人

一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能等他买菜回来再

吃，就可以再多奖励一块。结果甲立刻就吃了，而乙等到张奶回来才

吃，并且多得到了一块作为额外的奖励。（）

A我很赞成甲的做法

B两个人的做法都有可取之处

C两个人的做法都不赞成

D我很赞成乙的做法

个人情况表现部分：单项选择题

19、如果最近心情不愉快，我会（）。

A自己调节，如找些自己喜欢的事做

B无法使自己高兴起来

C向家人发泄

D自己安慰自己

个人情况表现部分：单项选择题

20、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（）。

A几乎很难或不能适应

B很喜欢与不同类型的人在一起

C能找到适当话题，并融入其中

D需要一段时间适应

个人情况表现部分：单项选择题

21、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）。

A真切体会出他的感受

B不时发表自己的见解

C对他表示赞同，用眼神支持他说下去

D认真地听

个人情况表现部分：单项选择题

22、和别人发生矛盾时，（）。

A我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方

B我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾

C虽然我知道自己也有不对的地方，但就是对别人的态度和行为

感到气愤

D我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去

个人情况表现部分：单项选择题

23、学习和工作（)O

A是融合在一起的

B能够彼此促进

C人的精力有限，通常会顾此失彼

D我认为很难同时兼顾

个人情况表现部分：单项选择题

24、工作遇到一件困难的事，我会（）。

A没有特别的感觉

B比较沮丧

C有一种兴奋的感觉

D感到烦躁

个人情况表现部分：多项选择题

1、你工作的动力来自于（）。

A维持家庭生计

B兴趣爱好

C自我发展

D实现人生价值

个人情况表现部分：多项选择题

2、公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少，对此,

我会（）。

A认为这是正常的事情

B想想自己哪些方面做得不好

C邀请他们一起聚聚

D顺其自然

个人情况表现部分：多项选择题

3、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候,

你可能会（）

A找同事共同去说服

B如果说服不了，就坚持自己的意见

C实在说服不了，就听领导的

D如果说服不了，就什么都不做

个人情况表现部分：多项选择题

4、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完，

如果你是售货员，你会（）。

A请顾客去找售此商品的售货员处理

B请他出示购物凭证

C告诉顾客没有货，换不了

D让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换

个人情况表现部分：多项选择题

5、小李虽是新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃，当他和

同事们一起工作时，你会给他的忠告是（)0

A做好自己的本职工作

B尽自己所能多做些工作

C做多了会给其他同事造成压力

D适应其他同事的工作效率

个人情况表现部分：多项选择题

6、我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳

人选，假如公司领导正在考虑任命他担任这一职务，我的反应是

()0

A这是领导的事，与我无关

B以后多帮他

C把我的想法告诉领导

D将自己的想法告诉同事

第一章职业道德概述

一、道德及其在社会中的重要作用

道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与

自然之间各种关系的一种特殊的行为规范

道德是人区别动物的重要标志(是人类社会特有的)

道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本

道德在社会发展中的重要地位作用

道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，

提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什

么

如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或

目贝

道德的约束主要靠自律

根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职

业道德三大领域。

二、道德和法律的区别与联系

（一）道德规范与法律规范的区别

一是在调节范围上：道德适用范围广，而法律的适用范围相对

窄。

二是调节主体上：法律代表国家意志，通过国家司法部门强制

执行，

道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束

三是调节方式上：法律具有强制性和滞后性

道德主要通过改变人们的内心信念和思想

觉悟一改变态度和言行，具有自觉性和事前性

（二）道德规范与法律规范的联系

一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、

共同发展

二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分

三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。

（三）道德评价

所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的

行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。（扩散

性和持久性的特点）

三、职业道德

（一）职业

社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发

展。

职业具有三个方面的含义：

第一，职业是人们谋生的手段和方式。

第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到

发展和完善；

第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担

特定社会责任是职业的本质。

（二）职业道德

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会

舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。（普遍性与特

殊性的统一）

（三）职业道德的基本要素

对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态

度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

（四）职业道德的特征

1、鲜明的行业性

2、适用范围上的有限性

3、表现形式的多样性

4、一定的强制性

5、相对的稳定性

6、利益相关性

四、职业道德的具体功能

（一）导向功能

其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感,

坚持社会文明前进的方向。

其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员

集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。

其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企

业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。

（二）规范功能

一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本

要求；

二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业

行为底线，避免受处罚。

（三）整合功能

一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；

二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最

大限度地消除分歧，化解内部矛盾；

三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以

有效消除偏离正常轨道的思想和行为。

（四）激励功能

激励的功能可以通过以下途径实现：

一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；

二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参

照系。

三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。

五、职业道德的社会作用

（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。（行

业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的

关系）

（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形

成。

（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。

六、我国职业道德的历史发展及主要内容

（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会

和社会主义）

（二）我国传统职业道德的精华

1、公忠为国的社会责任感

2、恪尽职守的敬业精神

3、自强不息，勇于革新的拼搏精神

4、以礼待人的和谐精神

5、诚实守信的基本要求

6、见利思义、以义取利的价值取向

七、国外职业道德的历史发展及主要内容

（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会——资本主义社会）

（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、

创新）

（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法

工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）

八、社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则,

以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱

岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主

要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征

1、继承性与创造性的统一

2、阶级性和人民性相统一

3、先进性和广泛性相统一

第二章职业道德建设的基本原则

一、坚持社会主义核心价值体系

2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价

值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主

义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时

代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”

（-）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设

1、引领职业道德建设的目标方向

2、确立职业道德建设的共同理想

3、保持职业道德建设的时代特定

4、体现了对职业道德建设的原则指导

（二）职业道德实践社会主义核心价值观

二、职业道德的“五个要求”

在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都

应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、

办事公道、服务群众、奉献社会。

三、社会公德与职业道德

职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既

有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的

范围要小。职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全

体公民的要求。

其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业的利益,

而社会公德反映的是全体公民的共同利益。

最后它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与

一般的关系。

下列几个方面,既是职业道德的要求，也是社会公德的要求:

（1）文明礼貌

（2）勤俭节约

（3）爱国为民

（4）崇尚科学

四、集体主义

1、集体主义的内涵

（一）坚持集体利益和个人利益的统一

（二）坚持维护集体利益的原则

（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现

2、集体主义的要求

（一）正确处理集体利益和个人利益的关系

（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系

（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主

义）

五、执业活动内在的道德准则

忠诚、审慎、勤勉

第三章职业化与职业道德

一、职业化的特点与职业精神

1、职业化的特点

职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，

包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等

是职业化素养中最根本的内容。

2、职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内

容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。

3、职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包

括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

二、职业化与新型劳动观

职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。

职业化是新型劳动观的核心内容。

三、现代职业观与职业精神

尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值

尺度。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对

自己的严格要求。

四、职业化的内涵与职业道德素养

一、德才兼备

对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型

的德才兼备。按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺

度。

二、职业道德准则

忠诚是基本的准则。

诚信是中国古代基本的职业道德。

敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉

和承担责任。

追求卓越是一种优秀的职场文化。正直表现为坦诚、坦率和勇于

表达自己不同的观点。

纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领

域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。

三、自主与动作

服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。

因此，自主与协作都是职业道德的要求。

四、职业化与人力资源伦理

职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用

职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。

我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的

组成部分。

五、职业化管理

自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。

一、职业化管理的目的和意义

职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。

职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义

主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文

化是三位一体。

二、建立职业化标准

建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。企业员工的职业化就

是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业

的规范管理。

三、职业道德建设与职业化的促进

重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人

员职业化素质和行动的根本保障。

第四章职业技能与职业道德

一、职业技能的内涵、特点与作用

1、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的

业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的

其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。

职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的

技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能

力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同

构成从业人员职业技能的素质体系。

2、职业技能的特点

1.时代性

2.专业性

3.层次性

4.综合性

3、职业技能的作用

⑴职业技能保障和促进企业的发展

①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证

②职业技能关系到企业的核心竞争力

⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

①职业技能是就业的保障

②职业技能有助于增强竞争力

③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段

二、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1、职业道德对职业技能具有统领作用

2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面

的原因。

首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、

主动性。

其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的

学习环境和条件。

三、提高职业道德以提升职业技能

1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）

2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇

于创新）

3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）

第五章职业道德修养

一、职业道德修养的重要性

1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展

2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

3、加强职业道德修养有助于个人成长成才

二、职业道德修养的途径和方法

1、加强职业道德修养要端正职业态度

2、加强职业道德修养要强化职业情感

3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业

道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）

下篇

第六章敬业

一、人在职场——敬业的重要性

1、敬业是从业人员在职场立足的基础

2、敬业是企业发展壮大的根本

①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。

②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。

③敬业意味着工作和生活的乐趣。

3、敬业是从业人员事业成功的保证

①敬业促进企业效益提高。

②敬业提升企业生产力水平。

③敬业提高员工的工作绩效。

二、把握精髓——敬业的内涵

1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）

2、敬业的特征（主动、务实、持久）

三、践行规范——敬业的要求

1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）

2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）

3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）

第七章诚信

一、人在职场——诚信的重要性

1、诚信关系着企业的兴衰

①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产

②诚信是企业树立良好形象的需要

③诚信是企业组织绩效的保证

2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

①遵守诚信之规是人的社会化的必需

②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

③遵守诚信之规是人们职业发展的必需

二、把握精髓——诚信的内涵

1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承

必践、有约必履）

2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）

三、践行规范——诚信的要求

1、尊重事实

①坚持正确原则，不为个人利害关系左右；

②澄清事实，主持公道；

③主动担当，不自保推责。

2、真诚不欺

①诚实劳动，不弄虚作假

②塌实肯干，不搭便车

③以诚相待，不欺上瞒下

同事信赖建立应遵循以下规则：

①不说同事坏话

②同事间不存误会

③彼此看重对方

④不随便批评同事的言行

⑤不造他人的谣言

⑥同事间不分派系

⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症

⑧经常彼此商量

⑨开诚布公相处

3、讲求信用

①择业信用

②岗位责任信用

③离职信用

4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）

第八章公道

一、人在职场——公道的重要性

1、公道是企业发展的重要保证

①公道是企业构建和谐外环境的保证

②公道是企业构建和谐内环境的保证

2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质

②公道正派是外资企业用人的重要标准

3、公道是确定员工薪酬的一项指标

4、公道与否影响到员工职业发展的前景

二、把握精髓一一公道的内涵

1、公道的含义

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职

业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。

按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品

德。公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范,

在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特

征。

2、公道的特征

①公道标准的时代性②公道观念的多元性③公道意识的社会性

三、践行规范——公道的要求

1、平等待人

①树立市场面前顾客平等的观念

②树立按德才谋取职位的平等观念

③树立按贡献取酬的平等观念

2、公私分明

①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。

3、坚持原则

①坚持原则，立场要坚定

②坚持原则，要以德服人

③坚持原则,方法要灵活

4、追求真理

①追求真理,要加强学习

②追求真理,要敢于牺牲

③追求真理,不盲目从众

第九章纪律

一、人在职场一纪律的重要性

1、职业纪律影响到企业的形象

2、职业纪律关系到企业的成败

3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准

4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

第一、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。

第二、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。

第三、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。

二、把握精髓---纪律的内涵

1、纪律的含义

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必

须共同接受、共同遵守的行为规范。

纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度

2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）

3、员工树立纪律观念，要从以下儿个方面调整自己，以便遵守制度

和纪律，促进事业发展

①以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存

在。

②以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。

③以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度

和纪律的意见或建议。

④还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不

足。

三、践行规范——纪律的要求

1、学习岗位规则

①原原本本学习岗位规则②完整、准确、细致把握岗位规则③反

复研读岗位规则

2、执行操作规程

①牢记操作规程②演练操作规程③坚持操作规程

3、遵守行业规范

4、严守法律规范

①要树立法制观念。②要坚持“法律面前人人平等”的原则。③

要正确区分和处理“人情与法”的关系。

第十章节约

一、人在职场——节约的重要性

1、节约是企业兴盛的重要保证

①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③

节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企

业竞争力。

2、节约是从业人员立足企业的品质

3、节约是从业人员事业成功的法宝

①节约使员工珍惜时间资源；②节约使员工珍惜物质资源；③节

约使员工产生创新的动机。

二、把握精髓——节约的内涵

1、节约的含义

职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社

会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职

业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。

2、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性

三、践行规范——节约的要求

1、爱护公物：强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公

物。

2、节约资源：具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约

资源方法。

3、艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持

艰苦奋斗的作风。

第H章合作

一、人在职场——合作的重要性

1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

①企业的发展离不开员工的合作；②企业的生存与发展需要企

业间的密切合作；③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密

切合作。

2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

①合作有助于个人职业理想的实现；

②合作使员工相互学习，提供工作能力；

③合作使员工相互信任，实现互利双赢。

3、合作是打造优秀团队的有效途径

①团队合作确保个人价值与整体价值的统一。

②团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。

一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质：

①成员对团队强烈的归属感；

②团队具有强大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的内涵

1、合作的含义

合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某

一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式,

彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作使一种重要的

伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局

观念的过程。

按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正

式合作两种。

根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人,

个人与个人三种合作形式。

2、合作的特征

职业合作有以下3个基本特征：社会性、互利性、平等性。

处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几

J占、、、.・

①端正态度，树立大局意识

②善于沟通，提高合作能力

③律己宽人，融入团队之中

三、践行规范——合作的要求

1、求同存异

从业人员做到求同存异，需要注意把握以下儿点：换位思考，理

解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。

2、互助协作

互助合作是团队合作的体恤，它要求从业人员应把握以下几点：

帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。

3、公平竞争

公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的

意识。为此至少要做到以下两点：在竞争中团结合作；在合作中争先

创优。

第十二章奉献

一、奉献的重要性

1、奉献是企业健康发展的保障

奉献是企业立足社会的道德资本。

1、奉献是企业发展的道德要求；

2、奉献提升企业的道德境界。

2、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路

从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不

斤斤计较于付出与报酬的数量。具有奉献精神能激发工作激情。

3、奉献有助于创造良好的工作环境

4、奉献是从业人员实现职业理想的途径

①具有奉献精神，能把职业当事业来做。

②具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。

③具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。

二、奉献的内涵

1、奉献的含义

对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终

目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。奉献存在于

履行本职工作中，但对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做

出奉献行为。

2、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性

三、奉献的要求

1、尽职尽责

从业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点：

①要明确岗位职责

②要培养职责情感

③要全力以赴地工作

2、尊重集体

尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大

公无私、以整体利益为重。要形成尊重集体的品德，每一个从业人员

应当做到下列几点：

①以企业利益为重；②正确对待个人利益；③要树立职业理想。

3、为人民服务

职业道德建设体现了为人民服务的要求。从业人员应从以下儿点

做到为人民服务：①树立为人民服务的意识；②培养为人民服务的荣

誉感；③提高为人民服务的本领。

第十三章职业道德应试指导

一、职业道德培训和考试的意义

二、命题原则与基本思路

职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及

其倾向性：

第一个层面，职业道德认识层面。

第二个层面，行为态度倾向层面。

第三个层面，个人素质特征层面。

三、考试内容与鉴定比重

2003年以来，职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识

考试的基础上，增加了四种新的测量要素。这些测量因素(共五种)

依次是从业人员职业道德的基本认识领域，行为习惯领域，能力应用

领域，态度取向领域，个人素质领域。

四、考试题型，题量及应答要求

职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二部分为

个人情况表述。考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题

量为50题。

个人情况表述部分的选择题大多为单项选择题，少数为多项选择

题，四个选项其分值从1分道到-1分不等。单项选择题一般至少有

一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为

1分。考生必须按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情

况回答，可能会影响考试成绩。下面举例说明。

例1.职业道德知识

关于诚实守信的说法，你认为正确的是()。

(A)诚实守信是市场经济法则

(B)诚实守信是企业的无形资本

(C)诚实守信是为人之本

(D)奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

这是一道考察考生对《教程》掌握情况的职业道德知识试题，正

确的答案是A,B,C。选择A,B,C选项的考生将得到满分1分，错选，

漏选不得分。

例2.个人情况表述——行为习惯

我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法时()。

(A)马上放下手头的工作，给他解答问题，然后

再继续回答他的问题

(B)请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题

(C)了解了问题的内容后，我边工作边思考，等

想清楚后再回答

(D)请他等我，等业余时间时我再帮助他解决问

题

此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的理解，又

考察考生对自己本职工作的态度和要求。

例3.个人情况表述——能力应用

为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？()

(A)警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩

自动计算为零

(B)考试时将监考人员增加一倍

(C)为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们

分配给不同的考生

(D)与考生讨论各种作弊方法，包括比前作弊者

使用过但没有取得成功的方法

这是一套能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采

取的工作方式时的基本状况。

例4.个人情况表述——态度取向

我最不喜欢目前所从事的职业的地方是()。

(A)时间太死板

(B)工作内容乏味

(C)不能按自己的想法去做

(D)与领导和同事关系紧张

这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值观念和思想倾

向。

专题练习

《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述

《公民道德建设实施纲要》

一是指出了公民道德建设的必要性

二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则

三是规定了公民道德建设的主要内容

四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德

教育、深入开展群众性的公民道德实践活动

五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造

有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持

和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大

力倡导（）的基本道德规范。

A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

C社会公德、职业道德、家庭美满

D五讲、四美、三热爱

单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（）。

A心灵美、语言美、行为美、环境美

B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C仁、义、礼、智、信

D树立正确的世界观、人生观、价值观

单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建

设要坚持以（）为核心。

A集体主义B爱国主义

C为人民服务D社会主义

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡导以

（）为主要内容的职业道德。

A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要充分发挥社

会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。

A个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

B个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识

C自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识

D自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

单选知识部分题：中共十六大报告提出要认真贯彻公民道德建设实施

纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原贝I,

以（）为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

A爱国守法B文明礼貌

C爱岗敬业D诚实守信

第二部分

职业道德考试的几点分析

第一类：职业道德知识部分。

这部分题和职业道德教材结合紧密，当遇到不能确定答案的

问题时，可遵循“不违法、不缺德”的原则进行选择。

第二类：为个人情况表述。

答此部分题要尽量实事求是，需与报考相吻合，当无法把握时

刻遵循“不拔高、不自贬”的原则进行选择。根据社会要求来写

最好。

单选个人情况表现题：从报架上拿报看完后，你最习惯的举动是

()0

A看完就走

B把报纸放回原处

C把报纸整理好后放回原处

D叫办事员来整理

多选个人情况表现题：不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么

类型的领导？（）

A善于协调人际关系的领导B一切按规则办事的领导

C品行端正的领导D只用奖金激励的

领导

考试的题型分单项选择题和多项选择题。前者只能选择一个选项，后

者可选二到四个选项

个人情况表述题：大部分的是单项选择题，少部分的是多项选择题。

单选题，只能选一个你认为最佳的。多选题，必须选择两个或两个以

上的答案。

多选个人情况表现题：关于职业生活，你同意下列哪些做法？（）

A多数人工作是为了养家糊口

B有工作就是快乐的，工资高低不重要

C工作是体现个人价值的一种方式

D工作是社会交往的重要途径

个人情况表现部分：单项选择题

1、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（)0

A不坐下，站在领导办公桌前

B翘着腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上

D端坐于椅子上

个人情况表现部分：单项选择题

2、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。

A觉得可以稍微放松一下

B继续保持这样的工作状态

C觉得这是自己努力工作的回报

D想把今后的工作做得更好

个人情况表现部分：单项选择题

3、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法

是（）。

A与他们一道谈论

B劝同事不要再谈

C悄悄告诉小李

D立即走开

个人情况表现部分：单项选择题

4、当别人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。

A反驳

B解释、说明

C不予理会

D耐心倾听

个人情况表现部分：单项选择题

5、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。

A接受，但担心做不好

B作为任务接受下来

C着手开展新工作

D放弃

个人情况表现部分：单项选择题

6、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应

（）0

A怕领导分心，不告诉领导

B让该职工自己向领导反映

C立即告诉领导

D在自己认为合适的时候告诉领导

个人情况表现部分：单项选择题

7、一天一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”

并说包内装有一张机票，一张信用卡和2万元人民币。如果你是这家

餐厅的经理，你会（)O

A立即报警，由警察处理

B主动问明情由，安抚顾客

C请保安部门保护现场并报警

D让顾客自己处理

个人情况表现部分：单项选择题

8、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银

员的下列说法中哪种比较妥当？（）

A您应该事先计划好。

B您看，是否可以退掉某些商品？

C您看，哪些商品不急着用？

D您的商品先放到这，快回去取钱吧！

个人情况表现部分：单项选择题

9、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费,

要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（）。

A不给他买书

B拖几天再买

C尽快给他买

D买不买，依以后的心情而定

个人情况表现部分：单项选择题

10、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单

位又离不开你，你会（）。

A立即离开

B难以抉择

C留在原单位

D帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

个人情况表现部分：单项选择题

11、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是

（）O

A到效益较好的其他公司工作

B为改善经营状况提点建议

C像往常一样地工作