2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）内作出许可或者不予许可的决定。2.（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。3.市场渗透策略4.旅行社具有哪些基本职能？5.旅行社经营渠道设计可分为四个步骤： a.确认限制条件， b.确定渠道结构， c.设计渠道目标， d.选择目标成员。 以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd6.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和（）。7.旅行社的职能分为：生产职能、销售职能、（）、分配职能、提供信息职能。8.散客旅游与团队旅游的区别有哪些？9.旅行社的性质是以营利为目的和以（）为主营业务。10.简述旅行社人力资源开发的原则。11.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（）。A、综合旅行社B、甲种旅行社C、乙种旅行社D、一般旅行社12.旅游工作者的眼睛不要总盯着客户的口袋，而要研究客户的思想及行为。13.旅行社接待业务的特点是（）。A、综合性和时效性B、规范化和个性化C、文化性和趣味性D、热情友好和坚持原则14.包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和（）。15.旅行社的职能有（）。A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、分配职能E、提供信息职能16.简述旅行社的客户关系管理目标。17.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。A、旅游景点门票B、导游服务费C、中餐D、晚餐18.（）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。A、旅行社B、旅行社行业协会C、中国国际旅行社D、国际旅游协会19.西方国家对于旅行社分类的“二分法”是指将旅行社划分为国际社、国内社这两种旅行社。20.出境旅游业务21.新中国第一家旅行社是（）年成立的厦门华侨旅行服务社。22.旅行社产品特征（）。A、服务与物质产品并存B、质量价格与时间价格并存C、不可替代性D、异地性E、垄断性23.（）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。A、合作协议书B、旅行社旅游服务采购C、旅行社协作网络D、旅游营销24.旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。25.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的（）。A、合同化原则B、互利互惠原则C、网络化原则D、经济性原则26.我国历史上第一家旅行社的创始人是（）。A、陈光甫B、托马斯·库克C、王正华D、荣毅仁27.旅行社人力资源培训的内容包括（）。28.总成本领先战略属于（）。A、旅行社竞争战略B、旅行社发展战略C、旅行社稳定战略D、旅行社紧缩战略29.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，按照业务范围，旅行社一般分为（）和（）两类。30.西方旅行社的产生，起源于托马斯·库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。31.CRM32.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万33.旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品34.简述设立旅行社的基本程序。35.旅行社产品36.撇脂定价策略37.中国旅行社未来的方向是朝着（）发展。A、垂直分工体系B、水平分工体系C、横向分工体系D、纵向分工体系38.旅行社产品的定价依据有：（）、竞争导向定价法、需求导向定价法。39.旅行社后勤工作的职能（）。A、信息职能B、计划职能C、选择职能D、签约职能40.作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。41.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系42.什么是旅行社旅游服务采购？43.简述旅行社风险的类型。44.旅行社人力资源绩效的特点有（）。45.半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式。46.旅游线路设计中交通方式应该体现安全、经济、舒适、快捷、高效等原则。47.下列属于销售推广的促销方式有（）。A、旅游博览会B、广告支持C、赞助公益活动D、提供宣传品48.属于直线职能型组织特征的是（）。A、结构高耸B、标准化程序C、一条指挥的等级链D、结构扁平49.影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。50.影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:20个工作日2.正确答案:质量保证金3.正确答案:旅行社在刚刚进入市场时通过制定低价的方法，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额。4.正确答案: 生产职能：设计和组装各种包价旅游产品； 销售职能：销售包价旅游产品；代销其他旅游产品； 组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门的关系； 分配职能：分配旅游费用；分配旅游收入； 提供信息职能：向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息。5.正确答案:D6.正确答案:降低旅游产品的成本7.正确答案:组织协调职能8.正确答案: 散客：旅游行程由散客自行安排和计划；团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付； 包价形式散客：旅游项目价格相对贵些；团队：某些项目可享受折扣优惠，相对便宜。9.正确答案:旅游10.正确答案: （一）公平性原则； （二）公开性原则； （三）择优性原则； （四）适用性原则； （五）前瞻性原则； （六）专业性原则； （七）法制性原则。11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:小包价旅游15.正确答案:A,B,C,D,E16.正确答案:通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。17.正确答案:C,D18.正确答案:B19.正确答案:错误20.正确答案: 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。21.正确答案:194922.正确答案:A,B,C,D,E23.正确答案:C24.正确答案:正确25.正确答案:B26.正确答案:A27.正确答案:知识培训、能力培训、职业道德培训28.正确答案:A29.正确答案:批发旅游经营商；旅游零售商30.正确答案:正确31.正确答案:采用先进的数据库和其他信息基数来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种企业战略。32.正确答案:D33.正确答案:B34.正确答案: （一）准备阶段 （二）申办阶段： 1.申请营业许可 2.办理注册登记 3.办理税务登记35.正确答案:从供给者(旅行社)来讲，旅行社产品是一条旅游线路;从消费者(旅游者)来讲，旅行社产品是一次经历和服务享受。36.正确答案:是指在旅游产品生命周期投入期，旅游行的高价推出新产品。37.正确答案:A38.正确答案:旅游产品成本导向定价法39.正确答案:A,B,C,D40.正确答案:D41.正确答案:A,B,C,D42.正确答案:旅行社旅游服务采购指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格人向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品。43.正确答案: