2023年商业经济行业技能考试-国美电器考试考试历年重点考核试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-国美电器考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.店铺券的使用规则有哪些？2.以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是（）A、不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称B、不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语C、不允许在标题中添加其他类目或商品名称D、不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述3.仓库配送模块能做哪些操作？4.《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求（）A、具有商品品牌注册商标证书B、具有商品质量认证证书C、具有商品检验报告D、提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权5.在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”（）A、仓储配送B、商品管理C、订单管理D、账号管理6.子账号登录可以不用手机验证码。7.店铺申请"营业"必须具备哪些条件（）A、店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过B、成功创建5个以上商品C、完成店铺装修设置D、通过店铺营业考试8.家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。9.《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范（）A、商品标题B、商品简介C、商品主图D、商品价格10.商家创建的满减、满返、及专享价方案需要国美运营人工审核通过后才能生效11.通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有（）A、添加新商品B、店铺分类C、设置商品广告语D、上架和下架商品12.以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）13.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？14.商品详情页广告设置在商家后台的哪个模块下（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理15.目前在商家后台可以设置哪些店铺促销？16.国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？17.以下关于违反商品主图规范处罚中，商品将被强制下架的是（）A、主图中出现除logo之外的文字信息B、主图放置商品的品牌LOGO位置不正确C、非套餐类商品使用拼图作为主图D、主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重18.店铺首页基础页面装修包括哪些操作（）A、添加布局B、添加模块C、背景配置D、数据配置19.商家在后台“店铺装修”模块中可以进行以下哪些操作？（）A、店铺基本设置B、PC端店铺装修C、移动端装修D、图片空间20.关于分类说法正确的是（）A、上传商品的时候必须要要选择该商品的商城分类，商品提交审核后不可以修改商城分类。B、上传商品的时候选择或者不选择该商品的商城分类都可以，商品提交审核后也可以进行修改商城分类。C、上传商品的时候必须要要选择该商品的店铺分类，商品提交审核后不可以修改店铺分类。D、上传商品的时候可以不选择该商品的店铺分类，商品提交审核后可以修改店铺分类。21.正确客服账号登录操作方法有哪些？22.在商家后台哪个功能模块内可以看到商品咨询和店铺投诉信息（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理23.以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置（）A、预约B、直降C、单品包邮D、满赠24.关于店铺公告的操作说明以下正确的是（）A、已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除B、网站前台默认展示最新的店铺公告C、店铺公告显示在店铺首页左侧下方D、店铺公告显示在店铺首页右侧下方25.平台对商品主图的要求有哪些？26.根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”（）A、盗用他人品牌或图片填充商品详情B、出现第三方平台商品销售信息C、出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等D、商品同样内容多次重复出现27.发票投诉处罚及赔付标准有哪些？28.由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法有哪些？29.根据《商品信息规范》，哪些内容不可以出现在“商品标题”中？30.简述商品信息状态的含义是什么？31.以下哪种促销为国美移动客户端特有的促销形式（）A、无线专享价B、直降C、满返D、满减32.已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。33.关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作34.店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理35.同一个订单只允许最多使用一张店铺券36.下面关于主账号和子账号的说法正确的是（）A、主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B、主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C、子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D、子账号的用户名及密码由商家自主创建37.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务38.店铺积分管理中店铺一般违规扣分达到25分后会触发的相关触发，说法正确的是（）A、公式警告7天B、限制参加营销活动7天C、店铺屏蔽7天D、支付违约金0.6万39.以下关于商品信息中商品状态的描述中正确的是（）A、“下架待售”，代表商品信息经过平台系统审核通过了，下一步将执行商家操作B、“已上架”，代表商品已经提交了上架申请，并且被平台系统审核通过了，将在前台呈现C、“已冻结”，代表商品被国美在线冻结D、“已冻结”，代表商品被商家进行了冻结操作40.在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单（）A、账号管理B、我的店铺C、订单管理D、营销管理41.以下关于店铺信息更改的说法中正确的是（）A、国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通B、如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明C、供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。D、入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。42.店铺订单的妥投时效是多少？43.商品详情页广告支持模板有（）A、通栏图片B、两行四列C、大图+田字D、自定义44.商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。45.关于店铺券，下列说法中正确的是（）A、店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制B、创建的优惠券批次信息提交后无法修改C、店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。D、满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效46.以下哪个促销方式不需要审核（）A、掌上专享B、满减C、满返D、搭配购47.在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息？48.国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-5650576949.哪种促销方式需要审核？50.关于商品评价，以下哪个说法不正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1.店铺券只限于本店铺内商品使用 2.满足店铺券指定条件时可使用店铺券 3.特例品不能使用店铺券 4.同一个订单只允许最多使用一张店铺券2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案: 1.配置配送区域 2.运费设置 3.订单出库4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:A6.正确答案:错误7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:正确9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:错误11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案: 在线客服-系统设置14.正确答案:D15.正确答案: 1.满减 2.直降 3.店铺劵 4.单品包邮16.正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚 4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作17.正确答案:D18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:A,D21.正确答案: 1.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致 2.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码 3.一台电脑同时登录多个客服账号22.正确答案:B23.正确答案:A24.正确答案:A,B,C25.正确答案: 1.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 2.图片长宽比必须为正方形 3.主图背景颜色必须与商品有明显差异 4.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上26.正确答案:A,B,C27.正确答案: 1.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 2.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失 3.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者 4.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）28.正确答案: 1.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理 2.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 3.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 4.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）29.正确答案: 1.“原价” 2.3个以上标点符号 3.与该商品无关的关键词 4.第三方平台商品信息30.正确答案: 1.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。 2.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过； 3.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核 4.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核