催乳师职业概述

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！催乳师职业概述一．催乳师的职业定义乳房进行治疗。取得职业资格的催乳师，必须掌握有关乳房的基本知识，了解母乳喂养的好处，母乳喂养的温情和美好时光。二．催乳师的基本职责催乳师的基本职责包括以下四个方面：（1）解决产妇的母乳喂养问题，鼓励产妇母乳喂养，并帮助产妇树立母乳喂养的信心（2）根据产妇的哺乳问题进行专业护理和技能操作，并针对产妇的特点和心理状态进行心理疏导。（3）采取科学有效的方法对产妇进行产褥期乳房护理及问题处理，并在处理过程中观察效果和发现新的情况，以及时修改护理方案，预防并发症。（4）向产妇宣传科学育英知识和母乳喂养知识，并进行保健指导及咨询工作。三．催乳师的服务对象象。针对产妇的不同情况，催乳师可提供的服务主要包括以下八个方面：（1）产后无乳的产妇：促进乳汁分泌。（2）产后泌乳少的产妇：增加乳汁分泌。（3）产后乳汁淤积的产妇：疏通乳腺管，使排乳通畅。（4）乳头凹陷，扁平的产妇：使用正确的方法帮助产妇进行正常的哺乳。（5）乳头皲裂的产妇：进行及时护理，帮助产妇喂养婴儿。（6）患急性乳腺炎的产妇：消炎之后通过手法按摩，外敷等物理治疗方式，疏通乳腺，缓解症状。（7）有其他乳房疾病的产妇：及时发现问题，指导其正确就医。（8）由于哺乳问题而产后抑郁的产妇：对产妇给与生活上的关心，给她们讲解乳房知识，正确疏导，鼓励哺乳，安抚情绪，树立信心。四．催乳师的护理时间婴儿吸吮开奶时间是产后半小时，越早越好。产后24小时候可按摩催乳。在整五．催乳师的服务流程（1）预定时间内到，做好上门服务前的准备，如果有不可抗力的因素导致迟到的，提前和客户打电话沟通好时间。（2）催乳师服务前穿好鞋套，戴好口罩，工作服等。（3）评估产妇情况，了解产妇全身情况，乳房情况，心理状态，及时调整服务方案。（4）服务结束客户签字。（5）次日对客户进行服务过程满意度调查，评估服务质量。（6）催乳师进行服务日志移交，并进行后期跟踪服务。六．催乳师从业的基本要求要求包括以下方面：（1）身体健康，无传染病。（2）有一定的母婴护理知识，了解产褥期妇女的生理特点及护理需求。（3）具有亲近感与积极性态度，和蔼可亲，动作敏捷，轻柔，说话文雅。（4）有一定的表达能力，说话明确清楚。（5）仪表整洁，性格开朗，有耐心，热爱本职工作，工作认真负责，对服务对象关心体贴，全心全意为客户服务。（6）掌握中，西医学专业的基础知识和操作技能。（7）了解产褥期妇女常见的心理问题，并有宣传和指导产妇和家属科学育英，母乳喂养知识的能力。七．催乳师的职业素质适应市场的需求和社会的发展。1.树立现代服务市场理念务理念主要包括以下五个方面：（1）以客户为中心的理念不能太强，要为客户着想，从其需求出发，千方百计做好服务工作。（2）客户满意的理念。及时跟踪和研究客户的满意度，以此设立，调整和改进催乳技巧。（3）亲情服务的理念。悦和舒心。（4）超值服务的理念。值服务。催乳师一定要了解和掌握客户基本的心理期望，并在满足其最基本需求的同事，大的满足。（5）智能服务的理念。集知识，质量，信誉，形象于一身的集中体现。催乳师要时常保持一种“空杯心2.催乳师应具备的职业素质此，催乳服务能否达到一流的水平，能否让客户满意，关键取决于员工素质，即催乳师的职业道德，职业意识，业务素质和心理素质。（1）催乳师的职业道德催乳师的职业道德是指其在从事服务工作时必须遵循的与其职业活动密切联系的行为准则。职业道德受个人素质，社会环境与良心的制约。最为一个催乳师，会风气。（2）催乳师职业道德的主要内容1.遵守法律法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。2.讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己一言一行的真诚服务，赢得客户的信任。3.爱岗敬业，尽职尽责，提供主动，热情，耐心，周到的服务，维护良好的催乳师形象。4.努力学习产褥期乳房护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。5.讲究文明礼貌，尊重客户，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。6.杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作的失误，要勇于承担责任。（3）催乳师的职业意识1.服务意识21世纪，母婴服务市场行业的竞争优势越来越多的来自于无形的服务。在这个服务态度的好坏，服务质量的高低，客户是最后的裁判。只有客户满意，催乳市操作，要在仪容仪表，言谈举止，服务操作等方面做到位。的服务。形成过程要经过三个阶段：服从，同化和内化。（2）客户意识师必须心中有客户，把客户的信任看成是对自己的鼓励，时刻站在客户的立场，不能理解沃尔玛“客户永远是对的”这样的信条，在他们看来，客户就是来购买3.催乳师应具备的心理素质态因素等方面内容。（1）个性因素催乳师的服务效果直接受其个性倾向（兴趣，需要，动机，信念）以及个性特征（能力，气质，性格）的影响。如果其具有良好的个性素质，就会对服务工作产生积极的影响，客户满意度就会提高。使客户消除陌生感，大大提升服务效果。第二：端庄，大方，开朗的气质。杜绝举止轻浮，表情冷漠，行动怠慢等不良表生一种信赖感和愉悦感，会给客户留下良好的印象。（2）情感因素过程中相互作用。一般来说，催乳师积极主动的工作，客户对服务就满意，就会给与肯定和赞许。相反，催乳师态度冷淡，工作消极，客户对服务就不会满意，就会提出批评，甚至要求退单。因此，催乳师必须具备良好的情感素质。这种素质主要表现在情感的倾向性，情感的稳定性，心境的自我控制和调节等方面。于职守，不计较个人得失，积极进取等，他们不会因为遇到困难就打退堂鼓。第二：心境的自我控制和调节。心境是一种比较微妙，持久，并具有弥漫性的情己的心境不佳时，能及时加以调整，控制，调节自己的情绪，为每一个客户提供最好的服务。（3）心态因素一个人在做任何事情时，首先会有一个心态。心态积极，做事情就会投入，就会充满热情，心态消极，做事情就会心不在焉，应付差事。因此，催乳师积极的心态是与客户建立和谐关系的基础。要具备良好的心态应主要做好以下三个方面：欢的工作，恐怕社会将无法称其为社会。所以，任何人都必须主动适应社会，适应环境，适应不喜欢的工作岗位，只有这样才能生存，才能发展。时，难免有些得意或庆幸。这种心理变化非常普遍，不足为怪。因此，催乳师要催人奋进，不断提高，增加成功的机会，生活的质量也将不断提高。要时刻保持愉快乐观的心态，不断给客户提供充满爱心的服务。4.与客户沟通的技巧（1）在第一时间获得客户的认同别时在买方市场的今天，不重视客户的感受，就等于放弃市场。师产生信任感。那么如何说好第一句话呢？催乳师应根据不同年龄，不同性格，不同品味，不同需求的客户，说好不同的话。要认真了解，研究客户的需求，使师提供的服务，并产生与催乳师结缔服务合同的意向。（2）留下良好的第一印象催乳师应尽可能地给客户留下良好的第一印象，主要包括以下几个方面：此，催乳师的仪容仪表一定要合乎服务规范。象，如果催乳师说话亲切和蔼，动作敏捷，专业知识丰富，就会给客户留下好的印象。任感和事业心，把服务当作自己的本分，把信誉当作自己的生命。只有这样，才能与客户建立良好的服务关系。（3）努力学习和掌握沟通艺术在服务中需要不断探讨和解决的问题。在此，简要介绍两个基本的沟通方法们”等，尽力缩短与客户的心理距离，增强融合感。第二，对客户的意见要酌情客户等于驱赶客户，放弃市场。八．催乳师的礼仪要求对催乳师的礼仪要求包括以下几个方面：（1）卫生情况。因为产妇，婴儿的抵