物业管理员考试模拟题（附答案）

物业管理员考试模拟题（附答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、灌木及小乔木土球的直径为灌木直径的（）倍。A、8-10B、4-6C、5-8D、6-8正确答案：A2、业主委员会作出决定后，应当自作出决定之日起（）内在物业管理区域内显著位置公告，并报社区居（村）民委员会。A、十五日B、三日C、五日D、七日正确答案：B3、（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、客户活动B、物业服务C、服务D、客户满意正确答案：C4、将全宗或全宗的某一部分案卷内的文件目录汇编而成的检索工具是()。A、案卷目录B、全宗指南C、全宗卷D、全引目录正确答案：D5、房屋装修管理是通过对物业装修过程的管理、服务和控制，规范客户、物业使用人的装修行为，协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护（）的合法权益。A、全体客户B、物业企业C、相关业主D、个别业主正确答案：A6、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、30日B、45日C、15日D、60日正确答案：A7、下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是()。A、物业管理收费知识D环境管理知识B、物业管理基础知识C、物业服务企业财务管理正确答案：C8、物业服务合同一般采用()。A、委托合同B、口头合同C、书面合同D、事实合同正确答案：C9、承诺必须由()做出，才能产生法律效力。A、第三方B、受要约人C、要约人D、要约人的代理人正确答案：B10、（）是连接业主与物业服务的重要枢纽，几乎所有与业主相关的活动或服务都要通过他来实现。A、物业配套B、客户满意度C、物业品质D、客户服务正确答案：D11、物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。A、个人B、物业服务企业和个人C、客户D、物业服务企业各部门正确答案：B12、申请人应在电梯投入使用前或者投入使用后（）内,向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记,取得使用登记证书。登记标志应当置于该电梯的显著位置。A、20日内B、30日内C、15日内D、25日内正确答案：B13、绿篱移栽不适用于（）季进行。A、春B、冬C、秋D、夏正确答案：B14、国务院《物业管理条例》第六十条挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）倍以下的罚款。A、2B、3C、1D、4正确答案：A15、草坪播种量为（）千克/亩。A、12-15B、12-14C、10-12D、14-16正确答案：A16、关于社区文化说法错误的()A、可无预案，随意开展B、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施C、有年度社区文化活动方案及计划D、大型社区文化活动有应急预案正确答案：A17、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动A、物业管理人员B、装修工人C、业主或者住宅使用人D、租户正确答案：C18、物业承接查验中发生的争议，可以申请物业所在地物业管理（）部门调解，也可以委托有关行业协会调解。A、街道办B、法院C、社区D、行政主管正确答案：D19、()是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程中可能带来的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落窨井、使用游乐设施受伤等风险。A、群诉风险B、消防风险C、公共环境风险D、高空抛物、坠物风险正确答案：C20、地被防寒工作于（）结束。A、12月上旬B、11月中旬C、11月上旬D、11月下旬正确答案：A21、前期物业服务合同是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，（）与物业管理企业签订的约束物业管理前期活动行为规范的合同。A、物业设计单位B、物业建设单位C、业主委员会D、居委会正确答案：B22、物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是（）。A、物业买卖合同B、物业管理条件C、临时管理规约D、物业规划设计方案正确答案：B23、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。A、2B、4C、5D、3正确答案：D24、在业主、业主大会聘请物业管理企业之前，建设位聘物业管理企业的，应当签订书面的()A、临时性合作协议B、前期物业服务合同C、物业管理服务协议D、临时委托合同正确答案：B25、下列(A)不是典型紧急事件。A、高空坠物B、积水C、台风袭击D、交通意外正确答案：B26、物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、日检B、月检C、专项抽检D、年检正确答案：A27、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，()应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完鳌、齐全。A、每月B、每年C、每季度D、每半年正确答案：A28、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯的，市、区财政补贴最高不超过（）予以补贴。A、18万元/台B、10万元/台C、15万元/台D、20万元/台正确答案：C29、灌木及小乔木的树干包裹高度为（）米。A、1.2B、1.5C、2D、1.5-2正确答案：B30、草坪春季1个月修剪1次，保留高度（）cm。A、8B、7-8C、6-7D、5-6正确答案：D31、物业管理档案保管期限分为。（）A、长期、中长期、短期B、永久、长期、短期C、长期、中期、短期D、永久、中长期、短期正确答案：B32、物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A、社会治安B、安全防范C、公共秩序D、精神文明建设正确答案：C33、物业管理招标是()。A、承诺B、邀请要约C、反要约D、要约正确答案：B34、物业管理倡导A，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。（）A、低碳管理B、创新节能C、绿公物业管理D、红色物业管理正确答案：C35、住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后，装饰装修企业应当出具（）A、住宅室内装饰装修安全保证书B、住宅室内装饰装修合格保证书C、住宅室内装饰装修竣工保修书D、住宅室内装饰装修质量保修书正确答案：D36、《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指（）。A、房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本B、价格主管部门核定的物业服务社会平均成本C、价格主管部门发布的物业服务指导成本D、行业协会发布的物业服务指导成本正确答案：B37、风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）。A、1B、2C、3D、4正确答案：D38、根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()。A、政府指导价和市场调节价B、政府指导价和市场指导价C、政府调节价和市场调节价D、政府调节价和市场指导价正确答案：A39、已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A、其它B、业主委员会C、业主大会D、居民委员会正确答案：B40、物业承接查验应当邀请县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门、（）参加，可以聘请相关专业机构协助进行。A、物业协会B、其他项目代表C、同行代表D、业主代表正确答案：D41、玉簪母株分株繁殖（）可进行一次。A、3-5B、1-2C、2-3D、1正确答案：C42、物业管理以党建为引领，发挥中国共产党党组织的战斗堡垒作用，建立健全社区党组织领导下的居（村）民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、物业服务企业，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。（）A、与社区相配合B、协调运行机制C、组织相关部门D、落实相关政策正确答案：B43、客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。A、50；75B、30；40C、45；60D、45；70正确答案：C44、洁厕剂的稀释比例配比（）清洁剂：水A、1:15B、1:5C、1:20D、1:10正确答案：D45、物业服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比，即客户的()程度。A、满意B、感受C、接受D、评价正确答案：A46、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府备案。A、十五B、六十C、三十D、二十正确答案：C47、下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理服务的对象是施工单位C、早期介入服务的对象是建设单位D、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务正确答案：A48、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。A、服务与被服务B、管理与被管理C、权利与义务D、委托与被委托正确答案：C49、加装电梯应严格控制候梯厅及入户连廊等面积,不得擅自（）,对违反要求的,由城管执法等部门按照有关规定进行处罚。A、占用公共绿地面积B、增设架空面积C、增加、增设与加装电梯无关的建筑面积D、增加、扩大建筑面积正确答案：C50、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（）。并告知物业服务企业。A、经业主大会同意B、经业主委员会同意C、依法办理有关手续D、经行政主管部门审批正确答案：C51、劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月。A、9B、6C、3D、12正确答案：B52、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）A、继续生效B、以上都不可以C、二者同时有效D、终止正确答案：D53、客户服务中“服务记录”不包括（）A、业主信息登记表B、客户报修记录C、业主投诉及回访D、客服前台接待日志正确答案：A54、以下不属于食叶害虫的是（）A、刺蛾B、灯蛾C、毒蛾D、蚧壳虫正确答案：D55、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示企业及其项目负责人的基本情况、（）、服务投诉电话。A、联系方式B、QQC、电子邮箱D、微信正确答案：A56、外围地面开荒，对严重污渍区域进行（）清洗；A、一次B、三次C、重复D、二次正确答案：D57、物业服务企业一般不使用（）的方法收集档案A、接收项目档案B、接收本公司文书C、征集D、档案移交正确答案：C58、下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A、建筑物外公共区域的清洁B、上门有偿清洁服务C、建筑物内公共区域的清洁D、管道疏通服务正确答案：B59、《民法典》规定，自然人下落不明满()的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、二年B、半年C、一年D、三年正确答案：A60、管理规约的订立者是()。A、业主委员会B、物业管理单位C、建设单位D、业主大会正确答案：D61、档案装订成册，装订前要去掉（）A、所有文件上的订书钉B、所有文件上大头针C、所有文件上回形针D、所有文件上的金属物品正确答案：D62、下列红花酢浆草的栽植流程正确的是（）A、整地施肥-起苗-分株-栽植B、分株-起苗-栽植-整地施肥C、栽植-分株-起苗-整地施肥D、起苗-整地施肥-分株-栽植正确答案：A63、对于工牌佩戴描述正确的是（）。A、工牌须统一佩戴在左侧胸前B、根据个人习惯可随意佩戴C、戴在口袋内保护工牌D、可以佩戴胸花装饰正确答案：A64、客户满意度调查的成败首先取决于（）A、客户满意过程再评估B、客户满意度调研C、调查的策划D、分析结果正确答案：C65、档案室主通道净宽不应小于（）A、1.50米B、0.80米C、1.20米D、0.60米正确答案：A66、下列那些环节属于房屋交付流程的第一个环节：（）A、房屋验收B、缴纳物业费C、签订前期物业服务协议D、身份验证正确答案：D67、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、政府主管部门与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、招标机构与物业服务企业D、使用人与物业服务企业正确答案：B68、下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、阿维菌素B、乐果C、菊酯类D、蚧必杀正确答案：D69、下列不属于法桐别称的是（）。A、祛汗树B、净土树C、二球悬铃木D、三球悬铃木正确答案：C70、承接查验资料属于（）所有，物业服务企业应当建立档案，妥善保管，业主有权免费查询A、开发商B、施工方C、物业公司D、全体业主正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、给排水系统管理包含以下哪些（）A、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常B、二次供水水质定期检测，符合卫生标准；C、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常D、给排水及中水系统设备完好、运行正常，月、季、年保养记录完善正确答案：BD2、以下哪几种是物业服务企业的常见模式（）A、房地产建设单位的附属子公司或部门B、物业管理集团公司C、独立的物业服务企业D、集体所有制物业服务企业E、民营物业服务企业正确答案：ABC3、房屋的基本组成部分，结构部分包括（）A、楼地面B、承重构件C、基础D、暖通E、屋面正确答案：ABCE4、物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下哪些部分。（）A、物业管理区域秩序维护费用B、物业管理企业固定资产折旧；C、办公费用D、法定税费E、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等正确答案：ABCE5、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A、竣工验收阶段B、物业入住阶段C、业主大会组建阶段D、物业承接查验阶段正确答案：BCD6、业主委员会会议应当有（）组成人员出席，作出的决定必须经全体组成人员（）以上同意。A、四分之三B、过半数C、三分之一D、半数正确答案：BD7、物业服务企业享有下列权利：（）A、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；B、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。正确答案：ABCD8、写字楼绿化管理的特点主要表现为楼外绿化景观体量相对较（）但管理要求（），楼内绿化景观以盆栽为主且对整体环境营造要求高。A、大B、小C、高D、低正确答案：BC9、常见电梯按用途分有()。A、客货梯B、乘客电梯C、直流电梯D、载货电梯E、液压电梯正确答案：ABD10、物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括()。A、有利于降低培训成本B、有利于统—公司的培训标准和培训要求C、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性D、有利于加强项目机构培训的责任感E、有利于充分利用企业的培训资源正确答案：CD11、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（）A、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌B、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题C、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障D、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少正确答案：BCD12、订立外包管理合同应注意的事项有()。A、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验D、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施E、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致正确答案：ABCE13、以下哪种不属于蚊子防治的主要方法（）A、药杀B、环境治理C、诱杀D、捕杀E、生物防治正确答案：CDE14、住宅专项维修资金管理实行（）的原则。A、专户存储B、政府监督C、所有权人决策D、专款专用正确答案：ABCD15、公共秩序管理服务的实施要依据（）A、惯例B、双方的口头约定C、国家相关法律D、物业服务合同约定E、常规正确答案：CD16、《河南省物业管理条例》第三十九条，从事物业服务的企业应当具有()，拥有相应的()，具备为业主提供()的能力。（）A、营业执照B、独立的法人资格C、专业技术人员D、专业服务正确答案：ABC17、写字楼一般具有（）的特点。A、地域繁华、外观特色鲜明B、硬件设备齐全与复杂C、服务人员素质要求高D、用途为商业和办公正确答案：ABCD18、既有住宅加装电梯应由本栋(单元)同意加装电梯的所有业主作为申请人,负责组织：A、方案制定和协议签订B、工程报建和设