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供电服务质量事故责任追究实施细则办法1.引言供电服务是指供电企业向消费者提供的电力服务，其质量直接影响到消费者的生活和生产。然而，供电服务质量事故时有发生，严重影响了消费者的利益和供电企业的形象。为了提高供电服务质量，保障消费者权益，以及明确责任，特制定本《供电服务质量事故责任追究实施细则办法》。2.定义和分类2.1供电服务质量事故定义供电服务质量事故是指在供电企业向消费者提供电力服务过程中，因违反法律法规、技术标准、管理规定等相关要求，导致消费者利益受损或安全环境受到威胁的不良事件。供电服务质量事故分为严重级、较重级、一般级三个级别，根据事故程度进行分类。2.2供电服务质量事故责任主体在供电服务质量事故中，相关责任主体可以分为以下几类：-供电企业：指提供电力服务，并对事故质量负有管理责任的企业；-相关行业管理部门：指负责电力行业管理，并对供电企业质量责任进行监督的政府机构；-消费者：指受到供电服务质量事故影响的个人或组织。3.供电服务质量事故责任追究原则3.1法律依据供电服务质量事故责任追究的依据主要包括：-《中华人民共和国电力法》-《中华人民共和国消费者权益保护法》-《供电企业供电服务质量管理办法》-《电力安全生产管理规定》3.2追究责任原则供电服务质量事故责任追究应遵循以下原则：-进行主体责任划分：明确供电企业、相关行业管理部门和消费者的责任界定；-事故责任综合考虑：综合考虑供电企业的管理责任、技术操作责任和维护责任；-公平公正原则：对供电服务质量事故责任追究应公平、公正，不偏袒任何一方；-相对主义原则：根据供电服务质量事故的严重程度，合理划定责任界限。4.供电服务质量事故责任追究程序4.1事故责任调查当发生供电服务质量事故后，相关行业管理部门应及时成立调查组，对事故进行调查。调查组应严格按照调查要点进行调查，搜集证据，听取当事人陈述，并编制调查报告。4.2追究责任程序根据事故的具体情况，追究责任的程序如下：1.事故责任划分：根据调查报告，明确供电企业、相关行业管理部门和消费者的责任界定。2.责任追究通知：相关行业管理部门向涉事的供电企业、相关行业管理部门和消费者发出责任追究通知书。3.整改要求：责任追究通知书中应明确整改要求，对于供电企业，要求其采取措施纠正问题，防止类似事故再次发生。4.处罚和补偿：根据事故的性质和严重程度，相关行业管理部门可以对涉事的供电企业进行罚款、扣减资质、责令停业整顿等行政处罚，并要求供电企业向受损消费者进行相应的补偿。5.监督检查：相关行业管理部门应定期对供电企业进行监督检查，确保整改措施的有效实施。5.供电服务质量事故责任追究的效果评估为了评估供电服务质量事故责任追究的效果，相关行业管理部门应定期开展效果评估工作。评估内容主要包括：-整改措施的落实情况；-事故再次发生的情况；-消费者满意度调查等。6.结论本《供电服务质量事故责任追究实施细则办法》的出台，为保障供电服务质量、维护消费

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