城市物业管理实施办法

城市物业管理实施办法城市物业管理实施办法第一章总则第一条为规范城市物业管理行为，维护居民合法权益，保障城市物业安全有序运营，制定本实施办法。第二条本办法适用于城市物业管理范围内的物业服务企业、物业服务从业人员、业主委员会、业主等有关单位和个人。第三条城市物业管理应坚持公平、公正、公开的原则，保障物业服务的质量和水平，推进行业的规范化和良性发展，改善居民居住环境，为城市发展作出贡献。第二章物业服务企业的职责第四条物业服务企业作为城市物业管理的主体，应当依法履行以下职责：（一）全面负责物业服务工作，保障业主利益，促进业主自治；（二）建立健全物业服务管理制度，完善服务流程，提升服务水平；（三）定期组织开展业主大会、业主委员会会议，公示有关事项，听取业主意见，提出建议；（四）向业主公布物业费的组成及用途，依法规定物业费收费标准及收费方式；（五）履行公共卫生、安全防范、环境保护等公益性服务职责；（六）履行房屋安全检查、修缮、维护职责，保障房屋安全性和完好性；（七）积极推进业主自治事项，配合业主委员会开展相关工作；（八）收集、整理、报送有关物业工作的资料，提高服务质量和效率。第三章业主委员会的职责第五条业主委员会作为业主自治机构，应当依法履行以下职责：（一）制定业主自治管理规约，规定业主自治原则和具体实施办法；（二）监督物业服务企业的服务质量和收费情况，对物业服务企业违法行为提出处理意见；（三）听取业主意见和建议，协调业主关系；（四）管理公共设施、公共场所等公共区域的使用；（五）制定业主收费标准并进行公示，监督物业服务企业按规定执行；（六）组织开展文化、体育、健身等业主文体活动，促进社区和谐稳定。第四章业主的权利和义务第六条业主作为城市物业管理主体之一，应当履行以下权利和义务：（一）享有公共设施、公共场所等公共区域的使用权；（二）依法参与物业服务企业和业主委员会管理，监督物业服务工作，维护自身合法权益；（三）按规定缴纳物业服务费用，不得私设费用，遵守《物业服务企业管理条例》等有关规定；（四）遵守业主自治规约，不得干扰他人正常生活秩序，不得损坏公共设施、公共场所等公共区域；（五）如实向物业服务企业和业主委员会提供相关信息，配合完成物业服务工作；（六）爱护公共环境，不乱扔垃圾，不随意涂画，不在公共区域搭建隔断和遮阳设施。第五章附则第七条本实施办法由城市物业管理委员会负责解释。第八条本实施办法自颁布之日起实施。所涉及附件如下：1.业主自治管理规约2.物业服务收费标准3.物业服务质量考核表如下所涉及的法律名词及注释：1.《物业服务企业管理条例》：国务院发布的关于规范物业服务企业管理的法规2.业主自治：是指业主通过业主委员会，依照《物权法》和《物业服务企业管理条例》等有关规定，对业主共同拥有和使用的公共财产和公共设施的管理、维护、使用、收益等事项进行自我约定和管理的权利和义务。3.物业服务企业：是指依法从事城市物业服务的企业和单位，包括物业管理企业、物业服务企业、物业维修企业等。如下在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1.物业服务质量差异：物业服务质量差异较大，一些物业服务企业为了追求利益最大化，将居民诉求置于次要地位，导致业主投诉和满意度低下。解决办法：加大对物业服务企业的监管力度，建立一套行之有效的物业服务质量监测和评估机制，及时对物业服务企业的服务质量进行监督，对不合格业主进行扣分、暂停合同等处理措施。2.物业服务费用过高：部分物业服务企业以种种方式提高物业服务费用，损害了业主合法权益。解决办法：加强对物业服务企业的收费管理，规范物业服务费用标准，公开收费标准及收费流程，对收费不规范和收费不合理的物业服务企业坚决予以处罚。3.业主自治管理规约执行难度大：业主自治管理规约