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文档简介

联想电脑售后服务承诺函致：于都县招标代理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，我们愿意为该项目的计算机产品提供以下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888，为公司用户提供更加完善的服务和管理系统的建设。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。如果以上的远程服务方式不能解决用户的问题，我们的技术人员将及时到达现场进行服务。技术巡检：我们将提供定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，以保证系统正常工作。我们将认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都将记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案。为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。基本的服务流程在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修。我们提供三年的上门维修。2、上门服务：所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间：当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复

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