房地产营销管理制度售楼部

售楼部管理制度一、人员配置：

各案场销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定）二、工作时间：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到岗，准备工作就绪，xxx分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场自行排班。.2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。.3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。三、卫生制度1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。四、仪容仪表1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保扎持指浮甲清羞洁，斥不留范长指归甲，选染有亲色指袍甲等苍；5、新扩进人蛋员未霸订制筹服前商，依而最接酬近上悉述方恒式穿馋着。艘衣着少清洁渐、头肺发整野齐、粪仪态塌端庄错、精汪神饱猛满、蝇随时乞注意咐公司限及个市人形珍象。6、销朵售部弄负责喷根据挠统一铸规格敌为员养工购失制工猪服，盗工服炮工装躲费依旬照公尖司相汪关规滔定执霞行。7、所女有员春工须攀身着每工装尸，并辉佩带供统一欲标识剥上岗抱。8、每长位工姓作人太员必锹须爱版惜工赠装，采随时刊保持饭工装斯的整愁洁。五、均案场陆管理矿制度1、上垫班时摩间不世得私施自外岩出、暑不得绒吃零乱食或堵私自店会友痰，不令得随输意拨事打私课人电勉话，作不得晶恶意芽损坏社公物叼；不剧得用旷手机缩慧听音露乐，敌看视贼频及猴玩游塑戏，懂一经柴发现途给予20元/次处胆罚。2、不补迟到名、不丧早退怠；有燥事须扎请假咸，参性照公玩司请绩假制论度执苏行。3、有部事外哪出者撞，要耻经过店案场倒经理尤批准尾，不敞得超耻过80分钟批，违们者按职旷工校处理叮；若售特殊挡情况袭，需喂经主云管书兰面说逗明。4、由赤于个南人疏执忽大意意，诉使销脉售业必绩受由损，威责任拖自负爹；如夺有偷返窃公娘司、黎同事圈或客引户财喘物，往有辱拔公司靠名誉余的，考一经语查实扬必开慢除并畏追究幻玉相应衡法律僻责任阴。5、听墙从上惰级的岛工作掉分配垄，不哨得顶避撞上申司，倚更不恋得越个权行畏事。6、工久作应织兢兢幻玉业业木，积遣极向卸上，他不得粉拖拉诱散漫余，延屿误公耻事，题做到鼻今日上事今尊日毕邀；7、上枕班时浮间不捉得大霜声喧答哗，羽看与彩项目述无关进的资博料；霞置业穗顾问猜不得限使用涌公共您电脑东，上炎网聊啊天与所工作次无关谷事宜陷，若绝发现龙初次亿给予艺口头著警告祝，再召犯给情予10元/次处陶罚。8、不牧准拉飞帮结扩派，支不准架散布菊灰色滴语言企。9、售筛楼处糕每天妈晚上辟下班嫩除正授常的赖工作斤时间酸外，悔当天乖值班要人员斧需留雁守值巷班延懂长半询小时题。10、客蛾户上躺门应最热情膨接待像，接闪待人但员需响主动拔与客脏户问鼠候并假交换江名片锡，与锯客户钱交谈核时必掩须专遇心，扔不轻疯易打鸡断谈钟话，驱目不常斜视势。11、与隔客户律交谈假时须布使用凉礼貌黄用语龄“欢群迎”蜜、“既请”贸、“烘谢谢并”等岁。12、客作户离必开时予必须童送客努户至亚大门舅道别盈。13、如亡客户务进工恋地必膝须由怕销售榨人员总陪同叙，提危醒客竿户注明意安不全，定并提昆供安乏全防青护装隆备。六、窜来电将接听棵规范1、接米热线秆电话时，口崖齿清痰楚，提咬字汇准确恐，语受气亲甚切、阴热情疫，语丝式速适态中，术能达缴到抑撒扬顿跟挫，搂具有星感染督力。2、接醉听电续话人樱员应莫熟悉鲁销售昼的详霸细情颗况及摘促销经口径利，事衔先做疗好准柴备好累介绍睡的顺熄序，留做到辆有条阴不紊哥。3、销泽售部亭人员梳每人易都有腐义务皆和责牢任接稻听电悬话，闻外来岸的电亦话响旧声不阴能超惕过三壶下，拣超过蚂三声阀才接遣的要央对客浮户说知：“多不好条意思饮，让阶您久难等了纷”。4、接军听电现话时威，必温须亲扇切地焦说：腔“xx尘xx花园箩，您弯好，素请问凶有什仇么可孔以帮先到您够的？仿”5、接否听客孔户电腥话时纷，向探客户德说明刃，可学以先瓜简单胞地回周答他抓的一江些问浑题，钉时间扫不宜拾太长介，也凝不宜脚太短宴，通讽常不厘超过摊三分廉钟；构掌握训重点沉说明牧，吸金引对足方前晃来现倦场洽采淡。6、在厦与客践户交文谈中链，尽叉量问薯几个胀基本歪问题型，即沾客户薄姓名悲、电装话、耐地址描、意蚊向和依信息触来源锐，（旱并做版好登辛记）辞。7、客塌户所垃找人评员不诸在时既，应仓客气廊地询陪问对差方有驻何事寨，可酿否代扬为传污话，艇或者喉记录顺下来铁转告字被找驶人的。8、若仪此客冬户是允新客馅户那四么属宜于接脱听电首话者爬，由嗓其跟朱进。巴若此历客户侵到现燥场后架，直晴接找宝接听淘电话援者，究那么届由其友接待穷；若贤此客朽户到箱现场晋后没睡有找散接听寄者，李那么竞由秘漫书按栋照其假正常言轮续喇接待平。9、不话准对发着话爹筒咳明嗽、软打哈切欠、迟叹气庭、大凯笑。10、不笋准在裁接听莫客户芳电话仁时与境其他慢人搭弹话。七、知接待搁规范狼及轮叼序1、两稼组人庸员分铁为奇非数组终和偶产数组糊，第善一个扶轮序粉的销壳售人外员是竭奇数绞组的耻一个贩，第庙二个会轮序扇的销崭售人燃员是线偶数抖组的插一个厨，第叉三个子轮序子的销臣售人练员是壁奇数昼组的劈燕另一河个，稍按此粮顺序胃接待浩完毕形为一称个轮工回，伙依次虫类推臣；次奶日，艺接上杜一天己的顺刃序继誉续轮万接。刑若轮很排人膨员因磨公不测在案弯场，游由主络管义怕务补向轮。2、秘章书在宴门岗违迎进伙客户晚并询顾问其斜是新坐客户切还是蝴老客厘户。初若是兆老客没户那印么由鞠其原么销售课人员策接待绿，不监计其悲正常手轮续塔；若积是新臂客户缓则由铁秘书喉按其其正常喇轮续3、接贤待市检调或辩其他估开发鞭商看洲盘人币员，组不算建正常愧轮序孩，由善末位欠轮序哈销售冤人员蛮去接站待。佩如果沉接待证中途侧发现盗其是产市调闲人员蹦，而委且对胡方确斑认是浸市调丘的，斧告知臭主管淡与秘脱书确原认后僚再予歪补轮良。4、轮治到其绳销售尤人员汁接待共客户喊时，作必须槽做好想准备五工作茧，并伶主动拜迎接饰客户帝，在善接待除客户宗前必裕须准月备好自所需悄资料佳，严铺禁多焰次来乞回拿畜取所口需资承料。这严禁喂边接废待客辨户边摘嚼口取香糖罢等。5、接娇待已接成交闪客户换或复批访客包户不疗记接滋待名余次，蛮但复醒访须沸在来号访记题录上吩填写夕复访齐记录苗，以赶便核躬实验财证。6、置咏业顾蔬问不钞允许签挑客陪户，玩不可尖以令弯客户杯受冷殖落，蚂若发增生这查种情流况，津一经黄查处途给予价一天数停排胳的处住罚。宅无论砖其客渴户的刺外表桂、来璃访动沙机置送业顾扑问都泻要妥溜善接补待。7、置阴业顾狠问不泼能以糠任何佛理由掌中断堤正在四接待卸的客示户，冈而转齿接其删他客畜户，广如遇徐旧客海户（洲未成庭交）妇同时爸到达究，则膨可以幕邀请强其主警管或军同组烛同事办义务秀接待惑。8、置掏业顾倘问不置得在胖销售柳大堂沸内争交抢客派户，宋若有漂抢客锡事件猎，立拍即给穗予停昂排一痰天处携罚。9、不琴许与汪他人景或客最户发增生争睁执、免争吵纽奉，而洋影响亿公司鼻形象樱，情舍况严痛重者守如若凝发现健，立提即辞你退。10、不越许随皇意泄颤露公抵司内双部资耽料、睡客户华个人踪蝶资料志。11、每森位置社业顾卵问应皂在送干走客遮户后烧，第寸一时销间认值真作历好客夏户来迟访登取记，匙这是虚鉴定碌归属衣的直俩接依笔据。缘瑞有效狂时间再为一成个星何期，俘超过打一个短星期忙的以拌个人蚂跟踪怜登记谜本为各准（轿楼盘蒙正常愧销售糖开始亚）。12、置赠业顾般问从案第一秤次接惑待客违户开笑始，抓到电疾话跟夺踪，茶客户亮再次泳到现跨场看狱楼，亿都必针须按代时间馒顺序裂在个善人跟坊踪登伴记本燥上详昏细记滤录。裳这是把鉴别负客户便归属究的依涉据。吸超过伤一个誓星期始没有迟电话院跟踪厘或再侄次接婶待记们录的因，算汉公共驾客户遮，该逃客户掉若他炉人成绍交不生予分液佣。13、置麻业顾即问在译与客朴户交箱谈过铸程中马，应号礼貌侍婉转勾地问哑客户宾是否营曾得术到过慈其他膏同事微的接迈待，疤成交信前若已发现云该客降户是墙现场牧同事乔的有界效客蓬户，迹应主络动退叫出，仁转交晶该同兽事接龟待。14、在堆置业馅顾问狠接待悉客户南时，绕其他仙售楼撒员不桑允许钞上前核为客当户递申名片形，若兰情况掀恶劣软给予钢处分程。15、置斗业顾州问不堪能越但权直把接为配客户摄打折浓或向搬客户损透露味、暗左示折店扣和圾底价恼，不塘得随电意乱感承诺续。若运遇到辫客户捏提出差特殊酿条件烟，应岂先向滚销售筋经理舱提出溜，否佣则，咳自行蛛承担楚由此泥产生详的后相果。16、每躬个置箩业顾蛋问都氧有义伯务做熔电话兼咨询吧记录风，并组鼓励镇客户线来访帮，若经此客州户是放新客日户那胜么属染于接酿听电能话者批，由初其跟波进。芦若此宰客户催到现堵场后旋，直停接找搜接听括电话盗者，扒那么嫌由其棍接待岸；若雅此客醋户到暮现场落后没恳有找雕接听屠者，牢那么安由秘独书按惨照其惩正常漠轮续伍接待陪。八、厕各部拾门岗摘位职必责（一谣）营桐销部项经理1.负责啦在总钢经理毁指导恰下，帜主持拌本部纵门的奸日常争管理愤工作叼，协嗽调与德其他惊部门绣的工顾作关悟系。负责划根据珠公司订下达承的定萍员编杰制和彩部门盲职责滚范围妥，组咳织制播定和气修订裂本部煮门的题组织事架构监、工科作流怎程、懒定岗党、定者编、效员工似的岗页位职拍责、塑相关随的规煤章制桐度和脱岗位启作业浅指导绑书，屋做到炸责任晒分明冈，办品事有澡据，辉提高述工作贷效率蛛。2.负责度本部溜门新尺聘员孙工的圈招聘瓜、面应试和隶试用热期的播考核千工作返，并搏公正猴、客渗观地您提出丽转正框建议独。负走责本榨部门武员工炒辞职代报告孩的审昆核及午上报箩工作丸。3.负责壳本部虽门员冒工业贝务培欺训的及组织倦安排味工作计。4.负责应按照满公司夜制定踪蝶的考烧核方婆案和姓规章矩制度顷，宋对本阿部门斩员工勺进行牲日常喉业务述考核李，根架据员们工的型实际冠表现暖，提李出晋坟升、律奖罚叨等相绘关建扎议。5.负责丽本部无门核璃定费顷用的插控制闭，做忘好费遍用开疫支的暗审核悬，用壶车的平审批束，杜售绝不扯合理野费用昼的发胜生。6.负责到本部秩门的鸡办公纲用具返、家羡私和暂设备狮的日鼓常维咽护和商使用棕管理掀工作羊，并指根据谢需要吧对购叠置、苗领用弦或报靠废处爪理的发报告夏进行龟审核交。7.负责责组织彼编制乞和修蝇改以颗下各逝项报罗告、冷方案疑和规置定：1）公皇司房冷地产触开发采项目贺的市奖场调谁研报助告；2）公霸司拟划投资滩房地笛产项熔目的溪可行滑性报沙告；3）公烫司房斧地产获开发图项目酸的项铜目市慰场定跨位方亭案和洁营销枕策划疏方案什；4）公眯司房己地产束项目概的销售定谨价方纪案、射付款收方式文及优尼惠的贺规定张；5)公司筝出租康物业健的租但金定浩价方塞案及绣优惠艳的规绳定；6)公司迷售楼六员的驳提成购方案瓦；7)公司叉房地洪产项帽目的惭促销踪蝶活动既、封绍顶仪得式、监入伙选庆典污活动吉的策膜划方肠案；8)公司悠房地幻玉产项迈目营却销费偷用（铜含媒叮体广钥告发为布）琴预算势及调宝整补骑充方革案。8.根据泡公司县房地箩产项晌目开赶发计冷划，卧及时缓督导奔办理陆下列舌有关竖手续剪：1）乞房地盾产初历始登身记手侄续；2）呀房地村产转劫移（吓二、掩三级竭市场落）登啦记手秒续；3）玩商品投房《房产怕证》的申纺办手旺续；4）拨商品垒房退然购备柜案登绘记手命续；5）横庆典应活动算露天爽环境淘布置性等有捆关城绘管部序门的蚁申办牧手续沃。9.负责桨提出梳公司砌拟开昌发房眉地产鸭项目坚的规玻划设眼计思对路，虾参与阴公司夺房地此产项陡目的词总体暂与单词体设险计。10急.负责铲房地前产项耀目租才售方笨案的拦跟进揉、调肾整和厦实施方，确役保租狗售计雾划的谣完成吃。11葡.负责摸房地平产项垂目促臂销活勤动的监组织丝式实施载，适能时做描好媒肾体广痰告宣冰传，跌严格子控制砌营销变费用咳的开啦支，盒并在迟事后鹅督导肝完成捧总结抵报告弱。12匙.负责庸对广葱告公亮司、陕礼仪午公司蝴等外忌协单葛位的姓业绩侦和策班划水晃平的气调查散评估烟，提汤出比套选报蒙告，托做好份与公效司选天定的驶外协伶单位尾之间住的沟复通和悠联系区工作汁，参酸与广巴告策柴划、仅广告粪创意避的审例定和爬广告锅的设赤计制驱作工后作。透根据织营销老需要世，适屿时开界展广忆告发纱布，职并负孕责广旗告效僻果的醋测评梨工作叔。13阔.负责幻玉售楼母书和夫各种叛宣传企资料黎的委钥托设亩计、花校对漂审核混、印仪制发帝放工造作。14殊.负责滔组织诊实施缘瑞公司诊房地开产项深目开堂盘的蚊各项烤准备隙工作抵，包掩括：1）编练制销膀售手愉册；2）现擦场售旨楼员售的招依聘、诵培训阶及考叼核上纽奉岗；3）售纺楼模米型的蜂设计要制作血；4）售谱楼现视场和首楼盘律环境航的设圾计和径布置.（二姿）案司场经遭理直属临上司记：项见目经自理及禽营销斩部总撒监职责慕范围罚：负殃责项鞭目销旷售、尺现场锐、人奸员管浓理工之作主要核工作揭细则谷：1、亏严格屑执行温销售矩管理核制度拼，负琴责指测导、乱监督芳销售惑人员哑开展勒销售销工作蔬；2、慕负责班所管悬理楼少盘的携日常卖销售警工作悔，与皱项目绞策划粮沟通累协调软，随躺时提饼出促谷销建重议，建提高全楼盘桃的销煮售业纹绩；3、值完成集销售中现场壳日常础考勤崖、排凯班、颠卫生闻、值朱日安亿排等宁事宜浴；4、宣定期弟对销件售人怪员进僵行项延目各宾类培易训和与考核愧工作造，及所时传夹达最标新的像房地锣产法斩律法救规和圈相关惰的楼售盘信饥息；匹负责搏对新驴入职涌的销帐售人坏员进卵行规佣范化岂的整南体培插训；松（其耕中包爆括：换楼盘丑资料侄、沙虎盘讲仪解、恋样板伯间解它说、丑接待威流程抄、认净购流姻程、详签约抱流程评、泛剪销售知流程泽等）赵；5、杯完成何每季模度销出售人浓员绩拦效评勉核；6、栋完成烦销售洲现场竟认购胜过程帅中的爽各项唯票据面复核盆工作逼，并亩按有舒关规秧定严别格执普行；7、核负责帆现场药宣传侨效果据的跟爪踪、羡反馈铸、联衰系工矿作；8、件营造芝、控壮制日球常销滋售现报场的胀气氛毯；9、唤召开能销售新现场膨例会闪，做子好会污议记缎录，恩严格占遵守葵销售饥部例薪会制根度；10、付对本煌项目援销售漫现场躬的具虫体销片售工室作负称责，惹完成山各类哲报表扔；11、卖及时血协调等和处劫理解亡决客酬户和载业主蹈的各宴类投僵诉，红处理额当天盾岗位钉上发栗生的摧突发猾问题及或特辛殊事沈件，理如解低决不抄了须粱马上沉向直演属上泻司汇采报；12、陡为完邀成本佣身工钢作任施务，红与公当司其缎他有底关部趋门建迫立、修保持汽必要沃联系谦；13、检以谦镇虚、溪友善趣的态冠度做缩慧好与到其他馋同事禽的沟波通和都协作务工作正，定档期找刚下属蜜谈心踪蝶；14、森每月2日前疑将上扑月工麻作的棍情况毅总结凉书面华形式拥呈报蚊项目裁经理希及营家销部劳总监毕；15、饱项目凡未设哭有副隔经理识、后漂勤的观情况企下,销售守经理范同时辉兼任宁后勤蜡，执唉行后腾勤。（三做）销版售主菠管1.完成占公司筹、经捏理交妹给的龄各项氧任务征，并捆能积汁极主尚动、吹有预沉见性岁地解秆决工卡作中馆遇到杠或可纠能遇疫到的涉问题泼。2、肌准最确的障掌握晚项目赔的销购售状萌况及抛回款狼情况菠，当埋状况变不佳咱时，里能及鲜时准箭确地信发现祸原因减，并堪告之洁相关仰部门扛，辆以便绝及时陈作出银调整触。3.安排哭置业唇顾问喷的工刘作，程督促储其对步资料乔的完查整收旺集、间规范涨整理湾、及者时归进档，且随时斧向上欺级提州供准海确的其销售迁信息琴、销柱售回慎款信伍息。秧负责很置业扶顾问携不在聋案场毯时，界轮排在客户奸的义房诚务接巧待和徒其老初客户谷的义博务接闻待。4、迈负责深督促筑置业兵顾问流严格隶遵守朗本规吧章制帐度，永提高反仪态辈、仪爪表、摸服务主质量岭，服树务意侍识。5.掌握充置业勒顾问逐的思伪想动夜态，荒充分允调动米其工四作积闷极性护，帮征助其裕调节泥好心财理状导态，绞使他棚们以马最佳铃的精谷神面亲貌、讲最高盐的热神情投伟入到醒工作广中。6、漆监管便和改嗽善售席楼处庄、销味售办课公室究的环酸境卫认生、郑物品谁摆放配，发稀现问吹题及渠时反淋映到凉销售救经理土。7、该布置晨置业凶顾问迟的工猛作，悲并每侵天检哄查他及们的友工作闷完成术情况奴。与别客户垮沟通珠抽查液置业宴顾问跌服务英质量久，并柳促进存置业傻顾问椅提高乐服务锹质量圆；安逼排置注业顾跨问正梳常轮唉休，剩及节遭假日谅值班疾表，票活动虏日、匀房展赖会后姿的轮奸休8.主持附每天净部门暗内部仁的早蔑会，旦总结反前一逆天工膊作中男存在雀的问贸题同误时布侵置当坚天的回工作饥内容粘。了拍解置脂业顾杀问在估工作芹日志货中所展提问挤题，酬并及顿时给顽予回俩复。9.作好考“上叹情下独达、污下情扣上表测”工途作。绕使员朋工能屡理解变公司请的举蛮措与卖政策狐，同勇时也覆关心互员工鲜的利裙益，励让员攻工能扯真正劲地将躲自己丽融入领到公总司。（四光）秘柴书1.秘书苍是销手售经五理的障助手敲，及秩时传畏达公泻司及屠营销馆部的指文件射及活累动内携容。姓完成禽销售乎经理洒和主忠管交万给的裤各项绕任务任。2.负责涨每天在的案护场销舱控管妇理，念掌控耻置业忙顾问谨的候来客顺曲序，摊安排碎接待歌客户疯。3.建立符相应老的数贩据库误，随还时为哥销售撒部提蕉供准荡确的礼房源示，并氏及时需准确新地将盼销售塑情况厨反映快在“剂销售射状况稳一览卡表”4.每天引下班肌前进某行销织售工锤作汇钻总、汽将当挎天的靠定、望退、来换房寻、回沃款等班情况柳做日颂报表删后发闸邮件猎给营叫销经绿理、弹办公异室、拳销售舅经理垄、策欧划部糊。5.每一之月作精一次误有关滩销售惑量、歪退房桂量、粥客户督来访构量、剩咨询慢电话椅量、喷余房垒数量舱等相桨关数挥据的块统计上，交显与主程管作暂完分抹析报艳告后辨上报牵经理然。（男情况蚀特殊资时每吊周可当作一色次）6.负责见销售提部的毁购房刘合同辩打印签及盖症章，栗并将劈燕购房豆合同饥中的助相关投资料黎及时逆、准捐确的贸录入双电脑阁（同蝇时作牛复核叔），坦以便终能随扒时查伏到某遵客户访的姓者名、绞性别凉、联处系方帖式、捐具体偷购房尊区位尝、价庭格等教资料摧；同薄时还衫应在尝财务蜘的协匆作下乒将客雁户的择交款傅情况纱录入石电脑炮，便偶于销施售部肿在掌培握客荒户的枯应交奴、已舒交款榨情况挣后及邻时催泡款，殊若合土同因罪输入瓶出错呈，秘梅书承汁担相警应经迫济责造任。樱若因倡置业遣顾问京填写枪错误静而导刮致合资同出货错，亡则由牲置业召顾问往和主愉管承宇担相中应的金经济已责任沾。7.将所拨有已王签合症同及庆附件蹲、部唐门之拴间的疲衔接取函、孕公司耐下发烟资料煤等规税范整魄理并必妥善浊保管殊。还庄应掌符握售拍楼相森关资汉料（会即订菊购书月，购和房合维同、桐按揭戏表格莫等）阅的使静用情淘况，袖以便朵及时混补充膊。9.完成乱项目饭开盘按前的踩所有心准备枯工作镜，如祸：准耳备房纠屋价帆格明徐细表钩、户蠢型图荣、定兴单及重合同立、按痛揭相爹关资旅料、盼各种呈附件继资料能等。（五疫）置敬业顾职问置业表顾问俘是销网售的朽前沿专窗口巨，直宋接面谅向客薯户，适服务束于客洁户，捕要随母时保扁持良停好的忆仪态服、仪革表，岛良好顷的服躬务意它识和茎服务圾质量婆，充奔分展棋现优狱秀企横业的寻窗口至形象泛。通常辰的工谨作流盈程如莲下：对客滚户的削售前蚕服务——昆《客户惠记录慌表》的登糖记——客户防决定脉下定订单前虹报告诱主管——为客谋户签僚单——销售直情况达的记知录——填写《销售均日报殊表》—察—对客纱户的此售中雀服务——对客奋户的骨售后妻服务夹。1.对客相户的势服务朵。包哲括：a.售前扣服务告（客形户下乐定单巾之前考）。俩客户址的接抄待，史环境稻、配症套、兰户型口的诚煮恳介叉绍，巨；b.售中卫服务虹（客室户购竭房之娱后，方入住辜之前柏）。饰反映会和解答监客户中提出都的疑眼问，限征求残客户尚对公榨司、超对自颠己的引意见捞、建弟议，隶向客箭户通拣报工盈程进牢度，得与客圾户分骑享公炼司和详自己示取得错新成赔绩后较的喜舌悦，皮邀请惧客户畏参加缴公司件举办枕的活陶动；c.售后踪蝶服务竭（客抢户入续住之晌后）登。积养极向顽相关疏部门唉反映勉客户墨入住杜后的圈想法井、困每难，暂配合可物管朽公司弟向客堆户解源释和撇解决犯客户须的困烤难，课邀请翁客户锻参加拦公司脂举办集的活链动，内与客宰户分瘦享公激司和反自己衬取得烤新成屋绩后窝的喜包悦。2.对客痕户的业服务收应主彩动、死热情爱、诚第恳、安讲礼教貌、返有分估寸；私对房国屋的离介绍壶从大婶环境目到小共环境捐，到笛户型宣，从越公司谷到公垫司领色导应性娓娓黎道来讲，详之简得田当，效语言却规范晓、高共雅，锤条理局清楚花，特仔别要径避免抵由于宪简单稻从事盛或经案验主轮义而流流失食客户吃。3.速《客户润记录瓦表》的填甚写。仔置业毙顾问华在初最次接慰待客素户时葵要填亲写《客户待记录矩表》，注贸明客兴户姓姓名、浇联系馆方式决、咨童询事厕项、效来访袭日期腔等，皇以备里日后寨查询针。《客户吊记录份表》应依毙次填哗写、颂不留费空格宾，销悬售主单管每渴天检互查。4.置业过顾问致在客到户做弯出购扎买决鲁定时柴要及蚂时报视告主纸管及再秘书躺，关荡于客缴户姓点氏、捕预定针或合肢同、撑户型脑、位则置等链情况罢，核蚁实无迟误以挎后，底置业矛顾问说才能循与客就户签叫定的遣定单懒或合牺同，作办理蕉相关驶的手耻续，破由秘迹书变赤更《售房仿状况手一览灿表》，并吼及时施告知命其他有置业罩顾问约。客户裹逾期堡未交祝首付槽（领毒导同艰意保爷留除霞外）赢，该饰房源赵另售来。如顷发现气置业渔顾问戚及该组螺主管加有为矮售房疫而欺妻瞒同锻事，氏私自阳保留愉房源姿，销盛售经医理责咬罚当枣事人痰并且括对置耗业顾沫问停挺排2天，承销售你主管狂会议斯及书寸面做引检讨切。《售房黎状况啄一览们表》由秘旗书掌嫁握，忧置业柜顾问壶及主倚管不堪得擅邻自改华动，5.签单功。包飘括意自向书补、定叨购书偷，合腐同，奇客户慢档案循，签倚单有销签单挪置业寒顾问是填写届，主盈管接手单后扬进行超最后定复核核，签殊单各守项内篇容不喇得有陆误，驰一处丽有误弃轻则滤各责豆任承调担相唯应的周经济典及法川律责冷任，客公司间不承核担由协于工依作人桂员的在失误迈而造父成的农任何滔损失镇。6.参《销售妹日报焰表》的填彻写。便置业肯顾问纱在给释客户挣办理版完定奖、退猪、换聋房手痒续的盼当天部要填匪写《销售堆日报仔表》，详疯细载询明客户刘姓名裕，定素、退质、换列房的钢位置，定、巡寿退、意换房春单的叶形式班（预票定，仙合同授，或靠预定市换合沟同），已签响定合傻同的病要载谈明合察同金引额，付款困方式周（包厌括付附款方安式的博改变拥），以活便主柄管和禁秘书朽做销罗售统害计。以上尤各款坝漏写惑、误北写的复，，另如造掉成房嚷屋重扎复销掩售而饭未产确生严私重后甲果，肌通报肤批评住，停提排接阅待1天。掠造成估严重穗后果博的自翻行承丢担一纸切经脑济及娇法律扩责任烈。7.销售论情况绒的记悦录。炉置业铅顾问暖应非控常清橡楚自柿己的衫客户栗情况擦及销价售情心况，河以便尊对客辽户进删行售浆后服弹务，播置业葬顾问碗必须蜡自己苏拟定卷一套夺完整浴的客嘉户档标案，子包括册客户债姓名喝、合海同编掌号、箭订房童的位脱置、爽付款吴方式易、定惊金数峡额、哗房款漂数额情、缴挠纳日竿期、径嗜好历、家伪庭基秀本情绍况、天购此怕房的黄原因庸、对争公司远认识盖、对止自己化工作丈的看单法，种等等刮。8.齿《工作枪日志》的填奇写。牺置业乔顾问训每天与下班愤前填血写好《工作记日志》，注阵明当深天个赏人定册、退铁、换剥房情类况、率新客垃户的言信息抛来源进、客战户的桐意见顽、个调人的价建议佛，并恢将《工作抓日志》交给猾销售酸主管仍。《工作篇日志》中咨医询电览话数骆量是笋指未安曾来回访的躲客户凡通过涨报纸宵广告抹、朋坏友介贵绍等拼打来灶的电增话数则量，铅非老艘客户档的咨睡询电班话。9.置业另顾问透有义看务为凝客户勿做好威售后聋服务完，包女括带旦客户存上工盗地参呢观，夫介绍兔公司盐发展劲情况阴，催治交房蚀款，州带客贤户到桥财务喜部交份款等茎。任完何置幸业顾皆问不僻得以聚不是竞自己解的客愚户为父由拒罢绝为誉客户译服务爹，一萍经发哭现情侧节恶仿劣者摧将予逮以除义名。肝每逢筹节日邮、客辫户生颗日，沃置业伸顾问贞须对洁客户减表示屯祝福悠和问焦候。10悔.向客篮户催弃收房竿款是倒置业传顾问臣的重境要任裙务之美一。舱主管博及时赤通知响各置链业顾作问对逮客户馒拖欠形房款鸟，择攻适电华话或号其它唐方式呀委婉吩通知遍客户斧。逾尺期1个月葱不提叛供按奶揭资鼠料，罚发催利款函飞。逾抓期2个月纱不提跨供按夸揭资绵料，绩移交索公司虏法务格部处折理。11玩.销售划业绩僚是衡揪量一款位置手业顾版问工币作成曲绩的播重要灵指标刮，每累一位秘置业掉顾问诞都应走尽力扫提高讽个人泻销售仍技能耕，主向管有炉责任辱组织惨其他血的置押业顾忌问帮昌助业科绩滞费后者韵，如掠果长间期业既绩滞茫后由渔主管页报请叶经理乐，会凤议决认定是烧否劝愁其辞享职，地再报持请营眨销部酱、人嫩力资或源部密同意馆后执片行。九、征客户尾接待槽判定纲及业往绩细坦分为了辣售楼铺过程迁中客混户归柴属的乱明确台化，酸减少耽售楼痕人员孔在客湖户确凝认方傻面的廉纠纷忙，增租加团偏队凝厨聚力董及员催工团捐结，虽减轻廊管理同人员委处理疫纠纷迈的繁爹琐工唯作，搞特制逆定本爽制度魂。括本重制度喇以友耗好协辜商为未基础挑，以寺第一拦来访达登记絮为原挎则。1.为保感证公讯平性店，置艇业顾发问按懒公司洗规定解的顺怠序制捕度轮近流接鹊待客傍户，装一次渡只能行接待碍一批垂客户更。2.置业暂顾问紫提出烂客户骂归属崭争议迷，须遣以详抵尽的粮书面僻记录适为依威据。纱具体挽包括克：公肢司的旁来访吹客户辱登记驾本和闸个人风的接会待、弓回访周跟进脊记录读，要篮求记迁录无浪修改丘、刮身涂，忽否则售无效数，不溉作为誉依据匙。因暗此，欠置业绘顾问阅日常沉工作罪中应恭认真浓填写茶有关爱内容商，并财做好惠自己杏的工屋作记疗录。3.若客山户来养现场决属初白次来抬访，捉负责具接待扶的置库业顾银问则间为第叨一接肤待人势，负仙责客腾户的西回访专、跟嚷踪，眯成交虚所得阵业务色提成输由该纸置业版顾问境获得购。4.已来彩访客革户但待其未圈在《客户秀来访凶登记业表》上记反录姓探名等谢相关纹资料婚的客窑户,视为说置业漂顾问叨工作贫失职,客户抱资源衰不归岸原接封待人,作新芹客户依处理助。5.直系税亲属趁以第帅一接胖待人士为准休。直席系亲乌属指多配偶捏、父帅母、川子女串、兄耻弟姐刷妹。6.如果假若轮赏到的昂置业料顾问龟暂时甘不在摊，去甚洗手电间或辱带客珠户看栗房或独公事载外出鸡，由绑本组蓝销售碧主管钩义务鼻接待燥。7.已、胡未成至交的华老客忍户亲趴自带茄来的眨新客筒户（思前提蒙是该丛新客粗户无椅来访满），显归原扶置业枯顾问,如暂泽时不进在去缩慧洗手总间或站带客恰户看赵房或岩公事体外出唐，由帅本组军主管朋义务充接待快。原积售楼更员请特假、君私事身外出贸归轮底值人竖员。8.若正傍在接列待客周户，插有新垫客户秧来访迷，并还且认造识所品接待梅的客案户，兔不计押入老缸客户差，归影轮值愤人员疼接待问。9.老客回户电泻话来黄访告艇知置让业顾局问带贴客户如来，妄置业尺顾问沿要通眉知销娱控秘汪书（伐若无缓法联蜻系，怀电话涝通知做售楼嫩处）畜，并崭做好巧预约鼓记录胆，并哈通报尼其他品销售钩人员段，如负果该夕客户速以前暴来访惕过，播则归惹第一绝接待签人，帮否则片归原尖置业剖顾问融。10族.老客介户介咳绍的存新客姥户（才无来颂访）洽与原卵置业捡顾问铲联系芒，应励及时缓通知湾销控纷秘书骡（若影无法遣联系具，电荷话通松知售绵楼处梯）预把约登档记，订并通繁告全具体，东归原颂置业引顾问遇，否股则，奔归轮域值人挺员。11、自戚成交龄或者决撞单券出现浪起前30天，望若争旬议，盘双方购都做塞过回垫访的倡，归哄第一适接待新人；秀若只跌有一隐个置趁业顾脂问回膨访，择则归窑该置找业顾貌问。12、沟客户短来到比现场恼时，滩销控慰秘书喂须主端动问运明是芝否初时次来愈访，破如客狸户能俱说出汁原接羡待人狠姓名但或大干致长壤相、疼特征酸，应呜主动焰交回需第一告接待崖人。啦若第乞一接晕待人抽休息也或外缩慧出，寒仍需画热情俩接待缺（由嘉第一叛接待泥人本嚼组主锻管义锤务接烟待）研，事撑后需匀及时纽奉（当盟天）妹原接针待人帅通报到，此希次接烤待不躲计入辜接待野轮次激。若第来访仔客户杆拒答戏有来叛访次颗数及愚接待粉人姓裂名，序归轮贿值接护待人晓接待麻，如唇成交蠢，3天内诞第一钟接待午人确趣认，旨业绩驳平均眉分配枪。3天后然确认炊的无述效。13、置辆业顾位问不叨得挑葱客户垃，不慰得以刃貌取列人，更只要棕上门富者表色达购巧房意陷愿（咬包括帆同行魔市调宋），仿都视烤为有惧效客堪户，妙都要睡热情次接待区，除链非上达门者毫是来向找人缠或表态达自披己不飞是来晶看房泰的。14、置麦业顾挎问不滩得以蒙任何钳借口讨中断瞎正在家接待车的客沃户而橡去转波接其筝他客叹户，具若有好已登歇记的番老客气户来团访，包原接肌待者沿正在敏接待烛新客顷户，需则由徐本组哀主管出接替缸帮助恢接老香客户闹；15、售露楼处辣午餐疑销售模人员崖轮流予值班,并做叛好对拖来访允客户弯的接搜待,客户匪来访,值班妖人员者应先沸作好秤客户塘的接收待工沉作,值班彻时间眠由值淹班人役员接订待的较新客籍户归袍当值健班销派售人血员,值班违人员戴接待轮客户何后不荡影响云正常也轮次携排位骆。16、售奇楼员猎不得帽争抢筛客户尤，当替客户订面取误证客驱户归杨属性拼者，娘停排1天，殃会上决检讨万。17、团袋体购筐房按叮轮次雪接待红，业秃绩归赢轮值烛人员半。不趁可因暑自己耽客户爪认识训新客窗户而钻将其睡归为些老客躲户带四新客枪户。18、客高户中辨途要体求更沈换销奶售人肥员的叙，如咐属于烘服务私质量烈问题引，销瞧售经军理确胞认后捕应予疏以更弯换并非由销壳售经拥理指逐定销轰售人帜员负你责客健户。19、与金本公采司有名业务服来往阀的客逢户、岗本公霸司领敌导带跌上门浪的客粥户及愚业务诸伙伴生带上协门的妻客户浮购房就，如见果对剪方未栗指定泼销售餐人员钞接待网，则字由当搂轮人求员接致待，旦属于或该销援售员另业绩抓。20、置管业顾怀问的载朋友只、亲屈戚等孤关系闯前来趋看房搬，是垂第一吃次来款访的掩，须歪提前陶向销可售经圈理汇杏报说境明，省业绩脾归该叮销售睛员。洪否则塑，归牧轮值球销售瞒人员积。21、展赖销会微、周悠末、驶广告到期间抵，客项流量龄大的窑情况区下，租前台册如即贡将出奔现无匙人情巡寿况，外轮到旱最后也接待蛇的销链售人纸员须疗提早姜告知来销售且主管限，由统主管垂负责草安排应，无半论在导何种谷情况止下销云售人羊员都臂不可俗让客甩户自晃己去青看房际。22、置优业顾秒问通盼过来同电预终约客墨户来饱访的际，客很户报居出该误销售勾员姓汪名，弓归属逢接待财；未毕报出烈姓名酷的，哭轮值留销售拍人员顿接待焰。如肝成交贝，业纳绩归贸按接盒待人贫。23、来嫂访客引户有里效期朗为3周（犁即21天）酬，并升且每汇周跟桃踪服庭务三宗次以顿上的杨，方盗可有糊效；扒逾期芒视为膝无效景客户抵处理肠，原唉销售否人员吸无权鹅参与医客户祖服务焰。销屯售主偿管监镜督。十、驳关于骑销售苏部人墨员调踩动事狐宜相仰关意筹见对于切两个谜案场魄置业套顾问姻因工良作有咬调动血，客络户购应