情绪及情商管理培训课件

情商管理培训BusinessstyleEmotionalintelligencemanagementtrainingYOURLOGO探寻高情商的奥秘完美实现个人蜕变商务培训/企业培训/个人进阶/职场培训/新人培训MANAGEMENTTRAINING汇报人：某某某汇报时间：202X年目录什么是情商CONTENTSWhatisemotionalintelligence01EQ高低的特质ThequalityofEQ02什么是情绪Whatareemotions03如何管理自己的情绪Howtomanageyouremotions04YOURLOGO公司LOGOWhatisemotionalintelligencePART01什么是情商情商（EmotionalQuotient

）——情绪智力情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。Whatisemotionalintelligence什么是情商YOURLOGOEQ应包含以下五方面的内容：能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。Whatisemotionalintelligence什么是情商能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。能和谐而有技巧地处理人际关系YOURLOGO能认识自身的情绪能自我激励能处理好人际关系能管理自己的情绪能认识他人的情绪与智商的区别智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（IQ)的高低反映着智力水平的高低。情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。Whatisemotionalintelligence什么是情商智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。情商的作用情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。情商与智商的区别智商和情商的作用不同YOURLOGO公司LOGOPART02EQ高低的特质ThequalityofEQ具有良好的內在修养ThequalityofEQEQ高低的特质拥有均衡的处世态度知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长待人真诚、热忱具有幽默特质懂得弹性与变通不将自己的价值观强加于人对自己有清醒的认识，能承受压力自信而不自满YOURLOGOEQ高的特质040302010605070908易受让人的影响，自己的目标不明确ThequalityofEQEQ高低的特质把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系处理能力较差EQ低的体现比较依赖他人无责任感，爱抱怨YOURLOGO不要因为对方的态度或语气而生气，模糊问题的焦点，要思考的是他是否讲的有道理ThequalityofEQEQ高低的特质在经过思考后，发现对方的批评不无几分道理，别因为面子问题而一直计较，建议大方回应，坦然跟对方表达你的感受和看法若所批评的事情不够明确，可透过澄清的技巧了解，别急着做情绪性的回应。寻求建议，督促自己更成长。发挥高EQ面对批评的方法面对无理批评，如果动气，就会更让对方伤人的念头得逞，所以不要有情绪性的反应，不要硬碰，是当下最好的办法，记住，生气时拿别人的错误惩罚自己。1、别管语气，想想道理2、接收合理批评3、理性回应4、平常心面对无理批评YOURLOGO公司LOGOPART03什么是情绪？WhatareemotionsWhatareemotions什么是情绪？情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。YOURLOGO情绪喜爱、高兴、快乐、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、

关怀、欲求、接納、….Whatareemotions什么是情绪？恐惧、生气、紧张、怨恨、

哀伤、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、忧郁、羞愧、

罪恶感……情绪的种类YOURLOGO正向情绪负向情绪Whatareemotions什么是情绪？影响情绪的因素YOURLOGO工作环境自己家人朋友两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。Whatareemotions什么是情绪？关于猴子的心理实验思考：

YOURLOGO哪一只猴子先死了？Whatareemotions什么是情绪？实验结果：能够活动的猴子先死去了关于猴子的心理实验被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；YOURLOGO可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。Whatareemotions什么是情绪？将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：美国生理学家艾尔马——情绪生理实验心平气和悲伤YOURLOGOWhatareemotions什么是情绪？回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上的波动谈谈你控制不良情绪的方法讨论谈谈自己的优缺点YOURLOGO你了解自己吗什么样的话或者行为会造成你情绪波动？公司LOGOPART04如何管理自己的情绪HowtomanageyouremotionsHowtomanageyouremotions如何管理自己的情绪第一：体察自己的情绪也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：“我为什么会这样做？我现在有什么感觉？”如果你察觉已对朋友三番两次的迟到感到生气，就可以对自己的生气做更好的处理。YOURLOGO有许多人认为人不应该有负面情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。Howtomanageyouremotions如何管理自己的情绪第二、适当表达自己的情绪再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心了，在这种情况下，你可以婉转地告訴他：“你过了约定的时间还没有到，我好担心你在路上发生意外。”试着把“我好担心”的感觉传达給他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。例如：你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感受？”当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：“路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵架，別提什么愉快的约会了。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。什么是不适当的表达？YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情绪第三、以合宜的方式缓解情绪缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自杀。要提醒各位的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会不会再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带來更大的伤害？缓解情绪的方法？根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，你就能夠控制情绪，而不是让情绪来控制你！YOURLOGO选择合适的方式Howtomanageyouremotions如何管理自己的情绪情绪管理技巧暂停且慢发作注意您的措词眼光放远自我反省別管他了YOURLOGO0504030201Howtomanageyouremotions如何管理自己的情绪情绪管理技巧将感觉的速度放慢不要在心情低落的時候对工作婚姻或人生下注解。暂停让时间和空间把你和挫折的来源隔开情境是治疗的良方：情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。注意你的措词避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只会使自己更消极YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情绪情绪管理技巧在遇到不顺心的事情的时候，要经常告诫自己：事情并沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己眼光放远自我接纳、自我肯定适度的休息别管他了遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下缓解压力能解決的事不必担心不能解決的事担心也沒有用YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情绪心理保健四法宝心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。善良宽容显示着气度和胸襟．学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。淡泊淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐