保修承诺函及服务

保修承诺函及服务合同编号：__________保修承诺函及服务甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为（产品名称/服务名称）的供应商/生产商；2.乙方为（产品名称/服务名称）的购买方/使用者；3.双方同意就（产品名称/服务名称）的保修事宜签订本函。第一条保修范围1.3在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应按照本函的约定提供保修服务。第二条保修内容2.1甲方提供的保修服务包括但不限于：（1）产品本身的质量问题；（2）产品在正常使用条件下的性能问题；（3）产品在正常使用过程中出现的问题。（1）因人为原因导致的productdamageorfailure；（2）因不可抗力导致的productdamageorfailure；（3）超出保修期的问题；（4）甲方认为不属于保修范围的其他问题。第三条保修服务流程3.1乙方在保修期内发现产品存在问题，应及时将问题描述、产品型号、购买日期等信息通知甲方。3.2甲方在收到乙方的保修请求后，应在（______）工作日内回复乙方，并按照双方的约定安排维修或更换。3.3甲方在提供保修服务时，应确保产品的维修或更换不影响乙方的正常使用。第四条保修服务费用4.1在保修期内，甲方提供保修服务时，不得收取乙方任何费用。4.2如保修服务涉及产品更换，甲方应按照购买时的价格向乙方提供新产品。4.3如保修服务涉及产品维修，甲方应承担维修过程中的所有费用。第五条违约责任5.1如甲方未按照本函的约定提供保修服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方未按照本函的约定使用产品，导致产品质量问题，甲方有权拒绝提供保修服务。第六条其他约定6.1本函自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本函未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本函具有同等法律效力。6.3本函的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.维修服务记录表4.保修服务确认单5.运输费用承担协议6.保修服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供保修服务：指自乙方提交保修请求之日起，甲方未能在约定的时间内回复并安排维修或更换产品。2.甲方未按照约定提供新产品或维修服务：指在保修服务过程中，甲方提供的产品或服务不符合本合同的约定。3.乙方未按照约定使用产品：指乙方使用产品的方式不符合产品说明书或甲方的其他合理要求，导致产品质量问题。4.乙方未按照约定支付相关费用：指乙方在产品购买过程中，未按照约定支付产品购买费用及相关运输费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供产品及保修服务的当事人。2.乙方：指合同中购买产品及接受保修服务的当事人。3.保修期：指合同中约定的产品保修服务有效期限。4.保修服务：指甲方在本合同中承诺的对产品质量问题提供的维修或更换服务。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供保修服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在约定时间内提供保修服务；如甲方仍未能履行义务，乙方可以要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方提供的保修服务不符合约定。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其按照约定提供服务；如甲方仍未能履行义务，乙方可以要求甲方承担违约责任。3.问题：乙方未按照约定使用产品。解决办法：甲方应向乙方说明正确使用产品的方式，并要求乙方按照约定使用；如乙方仍未能履行义务，甲方可以拒绝提供保修服务。4.问题：乙方未按照约定支付相关费用。解决办法：甲方可以要求乙方支付未付费用；如乙方仍未能支付，甲方可以依法采取措施，如暂停提供保修服务或解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为产品供应商/生产商，乙方为产品购买方/使用者。2.产品在保修期内出现非