春熙店稽核室提升服务品质年度计划

1/1春熙店稽核室提升服务品质年度计划1春熙店稽核室提升服务品质年度计划春熙店稽核室全体同仁将紧紧围绕这一目标而奋力拼搏，不断超越平凡，追求卓越。

2q积极配合财务课p总务课p企划课认真清点p统计赠券p赠品的发放数p回收数

3q认真检查各种活动作业单并制作赠券p赠品发放回收统计表并报备

1q认真核对公司企划活动未发完的有价证券和回收的有价证券并销毁

2春熙店稽核室提升服务品质年度计划跨入20XX年，公司的总目标是：

A、业绩达成8个亿（春5全3）；

B、服务品质提升年。

春熙店稽核室全体同仁将紧紧围绕这一目标而奋力拼搏，不断超越平凡，追求卓越。

一、人的机能面服务

1q积极配合财务的一切监点并作记录

2q认真核查贵宾厅退货单

3q认真作好每周退货分析及月汇总并报备

4q及时准确将收银员结帐单传送会计课

5q认真及时做好收银短款表并报备

二p企划活动方面

1q积极参加活动前会议

2q积极配合财务课p总务课p企划课认真清点p统计赠券p赠品的发放数p回收数

3q认真检查各种活动作业单并制作赠券p赠品发放回收统计表并报备

4q及时向相关部门提供各种活动数据

5q规范活动中发现问题以提高服务质量

6q积极监督企划所有抽奖活动

三p其它方面

1q认真核对公司企划活动未发完的有价证券和回收的有价证券并销毁

2q月底积极配合财务对库存现金盘点

3q认真完成主管交与的每项工作

4q提高本部门业务水平

5q加强团结，活跃气氛

6q对待同仁和蔼可亲

3工作年度计划今年是兴茂大酒店重新起航的一年，在新的领导新的思想指导下，各部门齐心协力，让酒店平稳过渡，继续起航，使酒店保持了较快、较好的发展，各项工作基本完成了既定的目标。KTV经历了一次大的人事变动，所以我在KTV工作了大概只有2个多月的时间，虽然时间比较短，但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题，认真尽到自己的责任，在工作期间，基本圆满完成工作。KTV与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源，重要性不言而喻，，当然KTV现在的营业额还无法与另外两个部门相比，但又是必不可少的。同时KTV具有特殊的行业特点，相比其他部门，更容易发生突发事件，在两个多月的工作期间，这样的事件也曾经发生过，好在及时妥善处理了事件，未让事态进一步恶化。总结过去一年工作，有以下几点是重中之重，还需要继续改进：

1.首先是KTV设备更新问题。同行竞争的压力迫使我们必须做出改变，但是因为成本过大的原因，今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面，对KTV硬件进行了简单的改进。

2.确保KTV正常运营。由于酒水消费是KTV主要收入，醉酒之后容易发生意外事件，这是影响正常营业的最大原因。

3.部分员工思想和行动上责任心不足。在思想上，面对销售上不去，业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。

4.促销手段不足。销售方式较为单一，同时没有打出属于自己的特色

无法有效地吸引顾客，导致客源不足。

20xx年发展思路与工作计划

基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。

经营目标：争取在现有的营业基础上再上一层楼，达到一个可观的收益高度。

为完成20xx年的经营目标和发展目标，应该从以下几个方面展开工作。

1.树立统一思想。坚持一个原则，一切工作必须有利于经营，有利于管理，有利于提高企业效益为中心展开。

2.打造优秀团队。加强对员工的培训，努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。

3.建立健全工作制度。严格要求员工工作休息制度，按时上下班，严肃纪律，保证KTV正常运行。

4.稳步前进，大胆创新。在现有的基础上，加入创新的营销模式，创立属于兴茂大酒店的特点品牌。

20xx年的工作计划已经明确，虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。

4物业品质部年度计划1月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

3月份：

1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;

2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;

4月至6月：

1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

7月至9月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

10月至12月：

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