事故与紧急情况处理规程

事故与紧急情况处理规程一、目的为了保护员工、客户和消费者的生命安全，避免不必要的刑事和民事责任，避免不必要的财务以及公众关系被曝光。本程序有助于基地管理阶层，对紧急事件、突发事故做出迅速和正确的反应。通过完整的程序，面对不确定的情况，能够迅速做出决定，将责任降到最低点，从而保护基地的良好公众形象。二、范围紧急事件可以是发源于基地内部（例如基地火灾，劳工纠纷，员工健康与安全事件，或者产品投诉），也可以是来源于外部事件或环境（例如轰炸，消费者因病投诉，生产破坏，飓风，雷雨或自然灾祸）。总之，紧急事件可以包括任何与产品，设备或员工相关的事件，或者是由外部环境潜在因素引发的，如曝光消费者、员工或公众而造成的伤害或损失，导致基地、员工、或者基地产品（或为客户加工的产品）遇到法律问题，不必要的公开，负面的公众观念等。三、处理原则任何紧急事件中都必须谨记以下原则：优先做到保护人民生命安全、保护企业的资产、保护客户品牌、不中断生产运营；保持镇静，运用平常感觉；每一次紧急事件都是不同的，本程序仅提供形势反应的范本，不同事件应采取不同的行动方案。四、突发事故和紧急事件处理细则.紧急事件通报程序最先发现紧急事件的员工必须第一时间通知他的主管领导；该主管必须立刻通知负有相关职责的管理委员会成员或其他任意一位管理委员会成员；该成员依次通知所有成员，全面启动紧急事件管理委员会；所有的管理委员会成员应当尽可能快的在指挥中心聚集；由紧急事件管理委员会在第一时间形成对紧急事件的处理决议。.紧急事件处理小组公司紧急事件处理小组成员名单和联系方式3.紧急事件指挥中心指挥中心被预先指定为基地办公室指挥中心必须具备如下配备：手机、网络、复印机、备用发电机关于指挥中心有如下三种方案：）如果该紧急事件未危急或未破坏基地办公环境，则指挥中心设在基地。）如果该紧急事件危急或破坏了基地办公环境，则指挥中心设在周边地区。）如果该紧急事件危急或破坏了基地办公环境，而同一地区也同时发生紧急事件，则把指挥中心设在更远的地区。.紧急事件报警电话火警电话119交通事故122盗警电话110电力故障95598医疗部门（急救）120/999气体泄漏（灭火部门）119.对外传媒公司首席发言人：公司次席发言人：得知紧急事件后，接待员和保安必须高度保持警惕。接待员应被提醒怎样回答电话，电话不应该直接听经理，但应该把电话转到被指派接电话的成员那里。接待员对打电话者不能提供任何信息，也不能确认发生的任何事件。应尽量从打电话人那里得到他的信息---姓名、联系电话、是何主要问题和事由。如果事件可能吸引新闻媒体到基地，必须由保卫对大门进行管理。未经授权人员不得进入基地，如果事件要求增加人力以阻止未经授权人员进入基地或者其他与紧急事件相关的任务需要帮助，不在岗位的其它人员必须上岗或从保安公司临时雇佣人员。紧急事件中处理电话的指示说明：接待员应避免对质，保持愉悦态度，不要直接转接电话给公司经理。不提供任何信息，借口“不知”，如“对不起，我不是给您最新、最相关消息的人，请留下您的姓名、电话、我会请他给您回电话”，或者：“我会转告您的姓名及电话给其他人，他会给您回电话”。不要使媒体人员哄骗你回答他的问题。努力从打电话人处获得消息并记入日志，如姓名、联系方式、渴望得到的信息等。.撤离中的特殊职责A.保卫根据事件性质，拔打正确的报警电话，撤离时带走来宾登记，确认所有来访者已从建筑物中撤离，向总指挥员报告所有来访者情况。道路疏通员道路疏通员要提前指定。需穿黄色莹光上衣，来指引道路且有责任保持门口畅通。道路疏通员需要守卫在主要的入口处直到解除警报，任何想进入场地车辆需在门外停好。重要气体管理人气体管理人员及时关掉主要气体阀门。听到火灾警报时，进入气体供应地关掉紧急关闭阀。回到集合区域并向总指挥员报告情况。D.指挥员职责（基地经理）当警报响起时没有在你的区域---在最近的出口离开，不要回到你的工作区，副指挥员将会代替指导你所在区域的工作。向总指挥员汇报情况并且帮助他们统计员工及完成总指挥员要求完成的任务。留在总指挥员旁边并帮助处理紧急事故的善后工作。E.总指挥员（总经理）总指挥员是场地指挥人员，发出指令，安排撤离。.紧急事件撤离、处理程序员工应迅速关掉周围设备，员沉着有序地撤出，并向主管人员报告，停留在安全区域，在没有听到总指挥员发出解除警报信号之前不回到建筑物。.员工于紧急事件中的行动参见后面提示牌。.紧急事故类型及相应的处理方法气体泄漏如果发现气体泄漏，发现的员工应立即离开此区域，并建议靠近此区域的其他人员与泄漏地点保持安全距离。获取帮助，并告知主管人员。辨别所看到和闻到的气体的浓度和地点，有无明显来源，此区域是否起火，是否听到气体泄漏的“嘶嘶”声。主管人员或指挥员与火警联系（119）并确认此区域员工已疏散。如果需要撤离建筑物，指挥员负责向总指挥员报告所发生的情况，同时采取必要的措施来保护设备及员工安全。需要采取的行动包括切掉电源、关掉气体阀门、封锁区域、准备一份行动计划等。洪水/水溢出当看到水溢出时，员工应立即通知主管，获取帮助，识别所看到的水溢出程度和位置、导致水溢出的原因、水是否一直在流或上涨。指挥员将采取必要措施来保护设备和员工安全，包括切断电源、封锁区域，准备一个行动方案，如果可能把溢出的水清除。炸弹恐吓/电话恐吓接到恐吓电话后，要镇静且有礼貌地倾听，不要打断或挂掉电话。收听人员应记录恐吓电话，立即通知基地经理或者拨打报警电话，报告人应说明姓名和位置，炸弹位置，引爆时间等。可疑物品不要触摸可疑物品（很可能是一个无人领取的包裹），让靠近此区域的所有人离开，在警察清除前不要让人触摸可疑物。拔打报警电话110，或者基地经理电话，报告人应说明可疑物品的名称、位置、简单描述。地震在地震时应参考以下几点：抓紧时间紧急避险，若感觉晃动很轻，说明震源比较远，只需躲在坚实的家具旁边就可以。选择合适避震空间，室内较安全的避震空间有：承重墙墙根、墙角；有水管和暖气管道等处。屋内最不利避震的场所是：没有支撑物的床上；吊顶、吊灯下；周围无支撑的地板上；玻璃（包括镜子）和大窗户旁。做好自我保护。首先要镇静，选择好躲避处后应蹲下或坐下，脸朝下，额头枕在两臂上；或抓住桌腿等身边牢固的物体，以免震时摔倒或因身体失控移位而受伤；保护头颈部，低头，用手护住头部或后颈；保护眼睛，低头、闭眼，以防异物伤害；保护口、鼻，有可能时，可用湿毛巾捂住口、鼻，以防灰土、毒气。4)在地震时不可选择电梯逃生，也不可跳楼。5)地震后，往往还有多次余震发生，处境可能继续恶化，为了免遭新的伤害，要尽量改善自己所处环境。此时，如果应急包在身旁，将会为你脱险起很大作用。6)在这种极不利的环境下，首先要保护呼吸畅通，挪开头部、胸部的杂物，闻到煤气、毒气时，用湿衣服等物捂住口、鼻；避开身体上方不结实的倒塌物和其它容易引起掉落的物体；扩大和稳定生存空间，用砖块、木棍等支撑残垣断壁，以防余震发生后，环境进一步恶化。设法脱离险境。如果找不到脱离险境的通道，尽量保存体力，用石块敲击能发出声响的物体，向外发出呼救信号，不要哭喊、急躁和盲目行动，这样会大量消耗精力和体力，尽可能控制自己的情绪或闭目休息，等待救援人员到来。如果受伤，要想法包扎，避免流血过多。维持生命。如果被埋在废墟下的时间比较长，救援人员未到，或者没有听到呼救信号，就要想办法维持自己的生命，防震包的水和食品一定要节约，尽量寻找食品和饮用水，必要时自己的尿液也能起到解渴作用。9)如果你在三脚架区，可以利用旁边的东西来护住自己，以免余震再次把自己伤害，再把手和前胸伸出来，把脸前的碎石子清理干净，让自己可以呼吸，等人来救你。火灾火灾或现场爆炸事件由公司的报警系统通知,由总指挥员将下列通知宣读二遍：“注意，我们正在紧急撤离,请立刻离开基地,关闭所有设备,从最近的出口走出”。尽快安全地到各区域通知所有员工和其他人员撤离出基地。如果是小火灾或孤立的火灾,则应尽可能安全地扑灭。灭火器的位置和类型贴在各处的撤离图中，灭火人应将火灾向其监督人报告。对于其他火灾,则应通知消防部门，应提供基地名称和地址，火灾地点和种类等。如果遇到火灾应从最近可通的出口镇定有序地离开。离开基地后,立刻到露天集合区。安全协调员可开始点名,将点名结果报告紧急协调员，当所有的人到达集合区后,紧急协调员应证实是否已与消防部门联系。如果人尚在屋内,而屋内已烟雾迷漫,看不见,不能呼吸,则应紧贴地面离开房子。在打开关闭的门之前要先检查一下,门是否发热,烟是否从门缝钻进来。否则不要开门,应从另一出口离开。离开房屋后,别再以任何理由返回。员工应留在集合区等待进一步指示，负责现场的消防部门清理火场后,突发事件指挥员可允许员工返回基地。G.恶劣天气（台风、冰雹等）1）如果恶劣天气来临,紧急协调员工撤退到庇护所。安全负责人通知全体员工镇定地撤离。接到总指挥员通知严酷天气警报,全体员工应镇定地撤离到食堂、门厅或别的指定地点。撤离前,员工应按紧急关闭所有设备。2）去到庇护所前应检查各自的工作区,以保证全体人员收到警告通知后去到他们指定的地点。安全协调员统计到达指定地点的所有人员,将统计结果报告总指挥员。3）当严酷天气警报解除或降级时,紧急协调员应决定是否还需继续监视天气,并采取必要的合适措施。4）所有人员必须留在各自指定的地点,直到恶劣天气过去，情况转安全,再回到各自的工作区或离开庇护所。情况一经许可,紧急协调员应检查工作区,查明有无损坏。如果财产未受损坏,紧急协调员确定可以安全生产后,生产应即恢复。如果发生了直接损坏或伤害,则紧急协调员应检查工作场所,以确保安全地恢复生产。电力故障当员工发现电力故障后，应拨打相关报修电话95598，及时通知其他有关人员。即使断电非常短也必须通知主管人员，不要在没有照明的基地中活动。可疑活动/可疑人所有来访人员应戴有贵宾卡或来访卡，仔细观察没有戴参观牌的人并注意其活动情况。对于可疑活动或可疑人应拨打匪警电话：110或紧急协调员电话，报告可疑人的性别、大概年龄、所穿的衣服、身体特征、头发颜色和其它特征等。对于未经批准的新闻媒体，应拨打其主管电话或基地经理电话，报告姓名及单位，未经经理同意任何人不能同媒体谈话，不允许媒体采访员工，不答应会谈或给媒体传递消息。抢劫如果遇到抢劫应冷静地控制自己，不要推动其他人，服从劫匪指示—按照指令去做不要有其他动作，也不要阻止劫匪逃脱。如果脱离危险，立即报警。抢劫后立即通知紧急协调员、总指挥员，关闭所有区域直到警察采取控制措施，不要让人进入或逗留在被抢区域，小心保留所做的记录，要求证人留下，做所有观察资料的全面记录。人员休克的急救当有人受伤或虚脱时靠得最近的员工将检查受伤人员的知觉和呼吸，如果脉膊或呼吸停止要立即拔打救护电话120，或紧急协调员电话请求帮助。紧急协调员打电话找救护车并派一名员工跟随到医院，随时保持联系。如果有脉膊及呼吸但仍需观察，应立即进行急救。简单抢救措施：出血一一直接压住伤口止血烧伤一一轻轻地用凉水洒在伤处摔伤——不要移动病人（除非伤势不重）触电——关掉电源，电源被切断后治疗烧伤跌倒——不要移动病人（除非病人处在危险中）动乱暴力性行为当有人在公司内组织非法集会、反动宣传、游行示威、损坏公司财物、殴打有关人员等严重影响公司安定和正常生产的行为时，经劝阻不听，应立即通知保卫、总指挥员拨打报警电话110，汇报相关情况。基地应关闭所有区域直到警察采取控制措施，保卫员到现场控制、驱散。总指挥员现场劝说，控制动乱人员情绪，直至警察到场进一步控制局面。若有受伤者作急救处理，情节严重者临时处理后送医院急救。事件平息后，由公司对外发言人向媒体解释，并宣布开始正常生产运作，未经许可严禁新闻媒体进入公司采访。公司内部召开总结性会议，制定预防措施，以防再发次发生。传染性疾病若在基地内发现影响生产、产品质量安全，但不影响生命时（如红眼病、一般病毒性感冒），应立即将患者隔离，并送医院治疗，将患者工作、经过的区域封所、消毒，同时将其运送的车辆消毒。封所区域内人员不可随意进出，直至确认消毒完毕后方可解除封锁、警戒。若在基地内发现既影响生产、产品质量安全，又影响生命（如非典、禽流感、口蹄疫等），应立即将患者隔离，同时将其经过的区域封锁，严禁人员进出，调查与患者密切接触者，并作隔离。将患者交给防疫救护人员，同时配合防疫救护人员，将患者经过的区域消毒，与患者密切接触的人作隔离观察。公司内部召开总结性会议，制定更有效的预防措施，以防再次发生。10.紧急事故中的设备资料液体溢出工具放置塑料箱或其它容器，这些箱子可以在有大量的油或危险液体溢出时，盛放溢出液体，防止液体进入下水道内。急救箱危险区域附近有（农药库或配药地点等）急救箱，里面装有基本的急救药品。原料安全信息表为危险物品提供安全和处理信息，并且在存放危险物品的仓库门上贴上黄色标签。炉火盖主要用于热油锅之类的烹饪时的油火。用旧的或不用的设备任何取下的或不用的轻便的灭火器具都必须拿到维修部办公室。不要把已废弃的灭火器挂回墙上。11.应急系统的维护1）火警演习（疏散演习）每年演习一次，这些将由安全协调员制定计划