客服专员的面试技巧

Word第第页客服专员的面试技巧了解客服专员是做什么的。

这点是考官在面试中常提及的问题，假如你连基本的工作职责也说不清晰，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作〔接受顾客询问，帮顾客解答怀疑〕，或者指承当客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的查找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业制造客户源的行动。

售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司供应产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满足度等多方面内容。

提升个人职业力量。

客服专员面试技巧一般来说就是看法和说话语气等一些的考试，技巧总结：

1、回答面试问题时一旦紧急，说话可能结结巴巴或越说越快，紧急也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不紧急了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解紧急。

2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，由于作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和。

3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4、要正确熟悉客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够准时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

面试心态很重要。

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。假如你真的是对客服专员的职位感爱好，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是任凭选择。

第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的爱好，可以阐述你曾经的工作阅历或社会实践。

其次，向面试官说明你有长期做这份工作的'打算，由于客服职位的流淌性相对来说比较大。

第三，客户至上的心态。由于在工作中会遇到客户许多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

可能会遇到的面试题。

在客服工作中经常会遇到各类型的客户，有意犯难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理？又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理？这不仅是考察你的抗压力量，还考察你的应变力量。

留意事项：

面试留意事项一：留意外表形象

客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特殊的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

面试留意事项二：面试必会学问点—电话沟通技巧

客服专员多数状况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必需要知道电话沟通技巧及留意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些学问点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

面试留意事项三：面试必会学问点—熟识客户投诉处理流程

客服专员面试前必需撑握常规的客户投诉处理流程，知道假如客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必需会的工作，面试官也肯定会问到的。

面试留意事项四：面试必会学问点—客服售前询问回答技巧

客服专员必需撑握如何让客户的询问变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

面试留意事项五：面试必会学问点—熟识