2023年安徽工业大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(含答案)

2023A〔有答案〕一、选择题1、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不全都时，我们称之为〔 〕。A．态度紊乱B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应2、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定特地的战略向此市场供给产品或者效劳，这是典型的〔 〕。A．增长型战略B．别具一格战略C．专一化战略D．公司层战略3、在治理方格〔managerialgrid〕理论中，任务型治理是指如下哪种情形？〔 〕A．对人和工作两个维度都格外关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作4、钱德勒是最早对战略和构造的关系进展争论的治理学家，他争论的结论是〔 〕。A．构造跟随战略B．战略跟随构造C．战略与构造无关D．不同组织的战略与其构造的关系各不一样，需要权变理解5、某电器公司打算实行收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于〔 〕。ABC．职能层战略D．技术运作层战略6、以下哪一种组织构造违反了“统一指挥”的组织原则？〔 〕A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制7、以下哪一个不是激发组织创力的因素？〔 〕A．构造因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素8、〔 〕是第一个将治理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为治理是人类所从事的一种共同活动。A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告筹划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，以下何种组织构造能最好的支撑沸光公司的业务要求？〔 〕A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制10、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的〔 〕。A．战略 B．构造 C．文化 D．核心力气二、名词解释11、治理万能论12、非程序化决策13、人际关系角色14、组织进展15、无边界组织16、组织构造17、战略18、愿景规划型领导三、简答题19、在为员工制造具有包涵性和安全的工作环境时，治理者面临什么挑战？20、我们争论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不行推想的变化是常规和预期中的，治理是一个持续的过程。你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和把握吗？请争论。21、简述霍桑试验的结论及其意义。22、描述群体的不同类型以及群体进展的五个阶段。23、事业部制组织构造有何优点？24、什么是工程治理？规划工程时治理者要遵循哪些步骤？四、辨析题25、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。”你是否同意这一观点？26、统一指挥、统一治理的原则照旧适用于今日的全部组织。你认为对吗？27、有人说制定决策是治理的本质。你同意此观点吗？为什么？五、案例题28、准确决策与盲目投资A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种缘由，2023年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。2023年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发工资的局面，郑厂长认真分析了工厂的现状，坚决决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的治理3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。改制后的企业像开足马力的列车一样急速运行，在运行过程中，渐渐显示出规模跟不上市场的劣势，束缚了企业的进展。有人建议投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线，显示一下班子的政绩。郑厂长依据职工代表大会的建议，坚决打算将生产本钱高、劳动强度大、产8698米隔焰煤烧隧道窑，并对一分厂的两条200万元，便使其生产力气提高了一倍。2023年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷砖，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑先生没有盲目决策，而是冷静地分析了市场行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前产品产值占总产值的比例60%以上。A建筑卫生瓷厂形成鲜亮比照的是B陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世90年月初，它曾是某省建材行业领头之一。然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目上马，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。2023年，该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑1700万元，由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司始终亏1000多万元再建大断面窑，这进一步使得3000多万元。几年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，使企业以前积存的数千万元自有资金消耗得一干二净。〔山东2023年研〕问题：结合上述案例分析决策包括哪些根本内容？其中的关键步骤是什么？本案例中两家企业形成鲜亮比照的缘由是什么？科学决策需要留意哪些问题？六、论述题29、针对当前形形色色的治理现象，某公司的一位老处长深有感受地说：“有的人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”谈谈你对这句话的理解。参考答案一、选择题1、【答案】B【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不全都。认知失调理论认为，任何形式的不全都都会令人感到不舒适，因此个体会努力削减这种不全都或不舒适。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。2、【答案】C【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求本钱领先优势〔本钱专一化〕或差异化优势〔差异专一化〕。也就是说，治理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定特地化的战略向此细分市场供给与众不同的效劳，其目标是占据这个市场。3、【答案】D【解析】治理方格运用了行为维度“关心员工”〔方格的纵坐标〕和“关心生产”〔方格的横坐标〕，并利用从1〔低〕到9〔高〕的量表来评估领导群作出这些行为的程度。种领导行为风格的潜在分类，但争论者们只选取了其中的五种风格加以命名：①贫乏型治理〔1，1〕，即低度关心生产，低度关心员工。②任务型治理〔9，1〕，即高度关心生产，低度关心员工。③中庸型治理〔5，5〕，即中度关心生产，中度关心员工。④乡村俱乐部型治理〔1，9〕，即低度关心生产，高度关心员工。⑤团队型治理〔9，9〕，即高度关心生产，高度关心员工。4、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略构造关系做了争论。在争论美国企业组织构造和经营战略的演化过程时觉察，公司战略的变化导致组织构造的变化即企业组织构造是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了构造跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。5、【答案】A【解析】公司层战略打算了公司所开展的、应当开展的或期望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的根底之上。题中，“电器公司打算进入家用空调产业”属于公司层战略。6、【答案】D【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D项，矩阵制构造中，员工既要向所属职能部门经理报告，又要向所在工程小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此矩阵型组织构造实际上是创设了一个双重指挥链，违反了统一指挥的组织原则。7、【答案】C【解析】创是指产生制造的思想和将其转化为有用的产品、效劳或经营方法的过程。激发组织创力的因素包括：①构造因素。如有机式构造对创有正面的影响；当一个组织的构造为源于工作和非工作的制造供给明确的支持时，雇员的表现会更具有制造性。②文化因素，包括：承受模棱两可；容忍不切实际；外部把握少；承受风险；容忍冲突；留意结果甚于手段；强调开放系统；正面反响。③人力资源因素，包括：对员工的培训和进展的高度重视；给员工供给高工作保障；鼓舞员工成为制造性的人员。8、【答案】B【解析】亨利·法约尔被称为过程治理之父，他第一个将治理定义为一组普遍适用的职能，他认为治理包括以下五大职能：①打算；②③指挥；④协调；⑤把握。9、【答案】C【解析】矩阵制组织构造是在直线职能制垂直指挥链系统的根底上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织构造加强了横向联系，抑制了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。10、【答案】D【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心力气。核心力气可以是一种组织力气，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。二、名词解释11、答：治理万能论从“一个组织的治理者的素养，打算了这一组织本身的素养”这一假设动身，认为不管环境条件如何，治理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高治理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够抑制任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良时，由治理者担当责任；运行良好时，则治理者得到荣誉。该论断认为正是治理者打算组织录用怎样的人、做怎样的事、实行怎样的对策，因此组织效率与效益的差异，取决于组织中治理者的决策和行动。与其相对的观点是治理象征论，认为一个组织的绩效受到治理层无法把握的诸方面因素的影响。12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、构造不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是常常发生的，缺乏准确牢靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的阅历也缺乏。这种决策在很大程度上依靠于决策者的学问、阅历、洞察力和规律思维力气。13、答：人际关系角色是指涉及人与人〔下级和组织外的人〕的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义首领、领导者和联络员。具体表现为：①在治理实践中，治理者要常常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请来宾等，这时扮演着名义首领的角色。②治理者要领导和鼓舞员工实现组织的目标，对组织的生存和进展负有重大责任，此时治理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。③治理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作气氛，在外部要与利益相关者和社会各界常常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。14、答：组织进展〔organizationaldevelopment，OD〕，是指依据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并到达组织的目标，运用治理科学和行为科学的学问，有打算地改善和更企业组织的过程。组织进展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更人的行为、人际关系、组织文化、组织构造及组织治理方式，从而到达提高企业组织的活力和效能的目的。15、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作工程需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供给商网络供给其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。16、答：组织构造是指组织内正式的工作安排。这种构造可以组织构造图的形式直观地进展呈现，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任安排给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦安排与配置组织资源。17、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略至少应具备以下几个特征：①整体性。它必需关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。②长远性。战略关系到组织进展过程中前后各阶段的联系，它必需以在将来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推动，这是战略的全局性在时间上的表现。③指导性。战略关系到组织全局的进展规律，它必需对组织的行动具有指导性，即必需指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。④相对稳定性。战略在确定时期内必需具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所打算的。18、答：愿景规划型领导是指能制造并清楚描绘一个可行、可信、吸引人、能改善当前状况的将来愿景的领导。假设恰当地选择和实行，该愿景将极富感染力，“可以通过会聚多方的技能、才能和资源来实现它，并推动人们奔向将来”。愿景规划型领导者需要具备的三种品质：①向他人解释愿景的力气；②不但通过语言更要通过行动表达愿景的力气；③在不同领导情境中施展并运用愿景的力气。三、简答题19、答：尽管员工多样性会为组织带来确定的好处，但是治理者照旧面临着为多元化的员工制造具有包涵性和安全的工作环境的挑战，具体包括：个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。它通常被看作“一边倒”的观点。个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致全部不正确的推断和态度。个人偏向对人们对待和应对多样性的方式的影响主要表达在：①偏见。个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或推断。②刻板印象。偏见的主要缘由是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来推断这个人。然而，需留意并非全部的刻板印象都是错误的。③卑视。即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。偏见和刻板印象都可以导致某人以不公正的方式对待特定群体的成员。卑视的类型主要有：卑视政策或行为、性骚扰、愚弄和污辱、排斥和粗鲁。有意或无意的卑视都可能对员工造成严峻的负面影响，治理者需要强有力地开展工作以消退不公正的卑视。玻璃天花板效应玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级治理职位的无形障碍。“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是马上可以看出来的。不管人们认为何种缘由造成了极少的女性在治理层任职的状况，治理者需要努力让每位员工都获得在可以发挥技术和力气的岗位上工作的时机，以及允许他们在职业道路上尽可能取得所想要到达的成就的时机。20、答：激流险滩的变革观点认为，治理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些治理者被迫在以前从未参与过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规章也完全在对局进展过程中来确定。我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进展有效的把握。但是，随着组织所境况况的变化，需要持续对把握标准和把握系统作适当的调整，不能一成不变。有效的把握都遵循确定的原则，具有相对稳定性。企业常常使用的把握标准包括时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。把握系统的建立一般遵循以下原则：①目的性。针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，把握的目的都不一样。②准时性。把握系统应能准时觉察并订正偏差，尽量削减觉察偏差与订正偏差之间的时滞。③灵敏性。把握系统应具有适应变化的灵敏性，即使面临打算的变动，消灭了未预见到的状况或者打算全盘错误的状况，也能发挥它的作用。④经济性。是否进展把握，把握到什么程度，都应当考虑到费用问题，费用要同把握结果所产生的经济效益相比较，比较结果有利时才实行把握。⑤全局观念。进展把握时，要从组织的整体利益动身，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调全都，这样才能使把握得以顺当进展。企业把握系统一般是依据上述几类标准和建立把握系统的原则来建立的，把握系统具有相对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织把握系统的构架和各个把握环节功能的发挥。情境的变化要求把握标准和整个系统的适当调整。治理的权变观点说明，任何治理工作都要随实际状况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境中的把握标准更是如此。环境的变化必定导致组织打算的相应调整，而打算是把握标准确立的主要依据。打算的变化必定导致把握标准随之作相应的变化。把握标准的产生既源于组织内部，也受到组织外部因素的影响。综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的把握的，但这要求治理者要对变化的环境作出快速的反响，并准时对把握标准和系统作适当的调整。现代社会的治理者必需时刻预备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的把握和治理。21、答：〔1〕霍桑试验的结论对组织行为学领域的最大奉献来自霍桑试验，该试验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公1924年开头，试验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过试验，结果超出预料。梅奥通过霍桑试验得出的结论包括：①人们的行为和态度有严密联系；②群体因素明显影响个人行为；③④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。〔2〕霍桑试验的意义霍桑试验极大地影响了关于人在组织中作用的治理理念，使得治理学强调了人这一的因素。行为方法在很大程度上塑造了当今组织的治理方式。霍桑试验中得出的结论，为今日的鼓舞、领导力、群体行为和进展以及大量其他的行为方法奠定了根底。22、答：群体是为了实现某个〔些〕具体目标而组合到一起的两个或更多相互依靠、彼此互动的个体。群体的类型①正式群体，是由组织构造所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。②非正式群体，是一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友情和共同的兴趣爱好。群体进展的阶段争论说明群体进展通常要经过五个阶段。这五个阶段分别是形成阶段、震荡阶段、标准阶段、执行阶段和解体阶段。①形成阶段这一阶段包含两个分阶段：第一个分阶段是人们参与该群体。在一个正式群体中，人们由于一些工作任务而参与该群体。一旦他们参与了某一群体，其次个分阶段随即开头：定义该群体的目标、构造和领导。这一分阶段的不确定性极大，由于群体成员会不断“试水”以确定什么类型的行为是可承受的。当成员开头认同自己是该群体的一局部时，这一阶段得以完成。②震荡阶段震荡阶段的命名恰恰是由于这是一个群体内部发生冲突的阶段。这些冲突包括谁将对该群体实施把握，以及该群体需要做什么。在这一阶段，形成了相对清楚的领导层级和对群体进展方向的一种共识。③标准阶段标准阶段是形成亲热关系和群体分散力的时期。这个阶段将形成一种群体认同感和群体情意的猛烈认知。当群体构造稳定下来，并且群体对群体行为预期〔或者行为标准〕形成普遍共识时，这一阶段得以完成。④执行阶段执行阶段是群体进展的第四个阶段。在这个阶段，群体构造发挥有效作用，而且被群体成员所承受。他们从彼此之间的相互生疏和了解转移到致力于群体的工作任务上。这是长期性工作群体的最终一个阶段。⑤解体阶段这个阶段的群体为解散群体做好预备，将主要精力投入善后事宜而非从事工作。群体成员会表现出不同的反响。有一些成员格外乐观，对群体取得的成就感到兴奋感动，也有一些成员可能会为马上失去的群体情意和友情而难过失落。23、答：事业部制组织构造是指依据组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客〔市场〕等来划分部门，设立假设干事业部的组织构造类型。事业部是在组织统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有确定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司把握的利润中心，具有利润生产和治理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。事业部制组织构造的主要优点包括：〔1〕 每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其将来进展，也能灵敏自主地适应市场消灭的状况并快速作出反响。所以，这种组织构造既有高度的稳定性，又有良好的适应性。〔2〕

有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营治理的乐观性和制造性，从而提高组织的整体效益。〔3〕

事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层治理者面临的各种考验。明显，这有利于培育全面治理人才，为组织的将来进展贮存干部。事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进展严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的奉献大小，用以指导组织进展的战略决策。按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，承受专用设备，并能使个人的技术和专业学问在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。6〕展。

各事业部之间可以有比较、有竞争，由此可以增加组织活力，促进组织发各事业部自主经营，责任明确，使得目标治理和自我把握能有效地进展，在这样的条件下，高层领导的治理幅度便可以适当扩大。24、答：〔1〕工程治理的含义一个工程是一次性的具有明确的开头和完毕时间的一组活动。不同工程的规模和范围各不一样。工程治理的任务是在预算范围内使某个工程的活动依据有关规定准时完成。〔2〕规划工程时治理者要遵循的步骤①定义目标。工程治理的过程首先要明确定义工程的目标。这个步骤是必不行少的，由于工程经理以及团队成员需要知道组织的期望是什么。②确定所需的活动和资源。定义活动目标以后，治理者需要确定该工程的全部活动以及从事这些活动所需的各种资源。③确定各项活动的挨次。一旦全部的活动得以确定，这些活动的完成挨次也需要确定下来。④估量活动所需时间。活动挨次确定以后，治理者需要对全部这些活动排程，估量每项活动所需的时间。⑤确定工程的完成日期。估量活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估量来确定总体的工程进度和完成日期。⑥与目标进展比照。确定工程的完成日期后，治理者要将工程进度与该工程的目标进展比照，并作出必要的调整。⑦确定额外的资源需求。将工程进度与目标进展比照后，假设觉察该工程的完成时间太长，那么工程经理可能会把更多资源安排给关键活动，以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答：我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看，假设组织收入的大局部来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；假设组织通过销售产品或效劳为自己筹集绝大局部资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下：竞争无处不在。现代社会是布满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织，医院和医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大局部资金，需要相互之间开放竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外，还不行避开地要和营利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进展竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外，“赞助型”组织之间也存在确定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进展比较，一般会向那些治理相对良好的组织进展捐赠，这就要求这些非营利组织认真治理，建立优势，从而争取更多的赞助。现如今，战略治理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如，当美国邮政效劳组织觉察它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政效劳以及私人邮递效劳猛烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略治理来确定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进展战略治理的一个重要组成局部就是建立企业的竞争优势。26、答：这种说法是正确的。具体分析如下：14条治理原则之一。依据这个原则的要求，一个下级人员只能承受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动全都。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时承受两个上级的指令。假设两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会消灭混乱。在任何状况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。27、答：我同意制定决策是治理的本质这个观点。具体分析如下：〔1〕

制定决策就是治理者要做的〔或试图避开的〕事情。全部的治理者都期望制定良好的决策，由于组织和外界是依据这些决策的结果来推断和评价他们的。〔2〕

虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于治理者来说，制定决策尤其重要。它是全部四种治理职能的组成局部。这解释了为什么说制定决策是治理的本质。而且，这也是治理者进展打算、组织、领导和把握时被称为决策者的缘由。五、案例题28、答：1．〔1〕决策的根本内容决策是指治理者识别并解决问题的过程，或者治理者利用时机的过程，决策所遵循的原则是“满足”而不是“最优”。决策需要适量的信息，具体的决策过程如下：①明确问题。每个决策开头时都有问题，即在现有状况和预期状况之间存在冲突。有效地a．要能够准时地觉察问题，明确问b．不要把问题本身和问题的表象混淆。②明确决策标准。决策标准是决策过程中遵循的原则。虽然这些标准可能并不明确，但是每位决策者都有指导其决策的一些标准。③为标准安排权重。在相关标准不是同等重要的状况下，决策者必需对工程赐予权重，使它们在决策中具有正确的优先级。安排权重的一种简洁的方法是对最重要的标准赋权重10〔作为最高权重的可以是任意数字〕，④开发备选方案。在这一步骤中，决策者需要具有制造性，列出能解决问题的切实可行的方案。⑤分析备选方案。一旦备选方案被确认，决策者必需评估每一个方案。有时决策者可能能够跳过这个步骤。假设一个备选方案在每个标准上得分都最高，可不考虑权重，由于该方案已经是得分最高的选择了；假设权重是平均安排的，则可以仅通过加总每个方案的估值来评估方案。⑥选择备选方案。选择最正确方案或者选择在分析备选方案〔即第五步〕中得分最高的方案。⑦执行备选方案。将决策传达给受到影响的人，并得到他们的承诺。治理者在执行过程中需要留意：让必需执行决策的人参与这个过程，比起仅仅告知他们需要做什么，更可能使这个决策得到支持；再次评估环境是否发生了变化，尤其是长期决策。治理者应当考虑标准、方案和选择是否照旧最正确或者由于环境变化是否需要重评估。⑧评估决策效果。检查问题是否得到解决。依据评估结果，分析出错缘由。答案可能指引治理者重做之前的某一步，甚至要求重开头整个过程。〔2〕决策的关键步骤决策的关键步骤是明确问题和选择备选方案。①明确问题主要就是明确目标，目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定供给了方向，并且，目标还具有鼓舞作用，能将各种组织资源分散在一起，为决策的制定供给更好的支持。②在决策中，选择备选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最终，对某种方案的选择，意味着选择了将来的某种不确定性，这种不确定性将本钱与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。固然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应当以系统的眼光对待决策的选择问题。本案例中，两家企业形成鲜亮比照的缘由是双方领导者决策的差异。A建筑卫生陶瓷厂郑厂长认真分析工厂的现状，坚决决策，从人事制度改革入手，乐观承受职工代表大会的建议，坚决打算技术改造。同时，不盲目决策，冷静地分析了市场行情，并经过认真调查论证和市场考察后，作出正确决策。B陶瓷公司，盲目上马，在决策过程中缺少对市场行情、公司现状的分析，最终导致企业重大决策失误，为赶市场潮流，不经论证就盲目决策，导致债台高筑。科学决策需要留意以下问题：〔1〕 决策的科学性。决策的科学性原则是指决策必需敬重客观规律，敬重科学，从实际动身，实事求是。决策是治理的首要职能，关系到行动的成败，决策者应当尽可能地避开、削减决策中的失误。要做到这一点，必需按科学的原则办事，将决策建立在科学的根底之上。〔2〕

决策的经济性。经济性通俗地讲就是决策过程本身所使用的费用最少、决策的内容应坚持经济效益标准两重含义。〔3〕

决策的权责对等性。权责对等就是谁决策，谁负责。在决策的过程中，谁作出决策，谁负责决策贯彻执行。作出决策是为了实施，决策的贯彻执行是决策全过程中不行缺少的一个阶段。谁决策，谁对决策的后果负责。〔4〕决策的时效性。决策的正确和错误总是和确定的时间界限相联系的，决策必需具有较强的时间观念。在瞬息万变的现代社会经济中，每一个决策者都应牢记：“机不行失，时不再来”。能否抓住恰当的时机作出决策、实施决策，也反映了一个决策者所具有的决策力气水平的凹凸。〔5〕

决策是否充分发挥集体才智。决策是一项对力气、水平、学问要求比较高的治理活动，战略性决策尤其如此。在现代社会治理中，由于生产社会化程度提高、客观事物进展变化快、关系简洁，使正确决策的难度加大，要作出正确决策只靠某一个人的才智和才能是很难实现的。现代决策