专业化之路(盖洛普Q12)

盖洛普Q12人力资源部出品第二期什么是盖洛普Q12研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比员工的保存率将提升13%生产效率提高5%顾客满意度增加52%公司利润率高出44%案例说明：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保存、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即效劳、人才的管理效劳又可分为两个方面一个是为客户效劳，指用户的忠诚度、用户的满意度再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度“硬〞数据与“软〞数据“硬〞数据与“软〞数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户员工滞后指标前导指标THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值管理干预区盖洛普的两本畅销书

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盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据Q12THEGALLUPORGANIZATIONQ12™盖洛普工作环境评测与管理

员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为根底的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理诊断评估“我们有什么问题？〞问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具诊断评估关注“我们的文化优势何在？〞目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TM由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续开展实际利润增长股票增值

123456789101112盖洛普路径由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬业〞员工Q12测量其成功程度管理层对一线员工的影响

高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1. 通过班组反响和行动方案，发动员工参与建设良好的工作环境。2. 根据开展指南思考自己作为经理应如何行动来增强 Q12。评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最正确团队〞，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的

我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料与设备在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的开展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有时机学习和成长最重要的12道问题

问题解析我知道对我的工作要求1、关于根本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析我有做好我的工作所需要的材料和设备

1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析我每天都有时机做我最擅长的事1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析七天里，因工作出色而受到表扬

1、无价的管理工具

2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握

6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析主管或同事关心我的个人情况1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装4、棘手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析工作单位有人鼓励我的开展1、开展的含义2、如何帮助员工开展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反响3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析公司使命使我觉得我的工作重要

1、工作的意义2、经理的作用将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析我的同事们致力于高质量的工作1、对于高质量的定义2、团队内局部工木桶理论：找出短板3、团队之间内部客户理论投诉的有效性责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步1、每个人都需要获得肯定2、你的员工需要你界定他/她的进步3、正确的反响他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长问题解析过去一年里，我在工作中有时机学习和成长1、对时机的正确理解2、你的责任创造一个学习的环境给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的开展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有时机学习和成长盖洛普Q12员工敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属共同成长开展团队工作管理层支持根本需求

必需的材料和设备

知道工作要求

鼓励开展主管/同事关心过去7天受到表扬每天做擅长做的事

在单位有好朋友

同事注重质量

公司的使命/目标