城市轨道交通车站和客运组织工作讲义总结

项目四城市轨道交通车站

和客运组织工作任务一车站的构造和主要设备一、城市轨道交通车站的概念

轨道交通车站是客流的节点，轨道交通车站是乘客出行的基地，旅客上下车以及相关的作业都是在车站进行的，轨道交通车站也是列车到发、通过、折返、临时停车的地点。1、按车站客流量大小分类（1)特等站。高峰每小时客流量达3万人次以上。（2)一等站。高峰每小时客流量在2～3万人次。（3)二等站。高峰每小时客流量在2万人次以下。城市轨道交通车站的分类2、按其在线路的修建位置和担负的运营功能不同分类（1）端点站(始发站和终点站)（2）中间站（3）换乘站城市轨道交通车站的分类城市轨道交通车站的分类3、按照车站建筑位置分类（1)高架车站（2)地下车站（3)地面车站。4、按站台形式分类（1)岛式站台——站台位于上、下行行车线路之间，这种站台布置形式称为岛式站台。具有岛式站台的车站称为岛式站台车站（简称岛式车站）。（2)侧式站台——站台位于上、下行车线路的两侧，这种站台布置形式称为侧式站台。具有侧式站台的车站称为侧式站台车站（简称侧式车站）。（3)混合式站台——混合式站台是将岛式站台及侧式站台同设在一个车站内，具有这种站台形式的车站称为混合式站台车站（简称混合式车站）城市轨道交通车站的分类车站冻按站坊台形果式分洁类示泡意图岛式吹站台侧式零站台混合垦式站郑台岛式专站台解车站岛式肚站台截车站岛式携站台锐车站侧式花站台篇车站侧式权站台亡车站侧式荐站台沃车站二蚕车站被构造城市轨林道交肺通车机站的主彩要组成出入赞口、姓通道饱、站遭厅层鼓、站总台层口、隧绍道、床风知亭和得冷却锅塔1、出仙入口地下亭车站肺出入被口主纤要作借用在姨于吸欺引和结疏散传客流客，车丧站车芽入口堤位置塞最好页选择敬在沿卖线主穿要街余道的拼交叉只口或赠广场际附近棍，尽书量扩肝大服糠务半痕径，答方便跟乘客。设置爪数量翅要根傲据进牢出站冈客流仗的数苹量以拌及方单向确客定，蓬一般捧不少份于4个，船最少辈不少隙于两斗个。出入蚕口的定标志擦一定谢要醒娃目，拾可以在是独千建式嚼也可乎以与净地面苏建筑液物合矮建。徐家名汇出培入口收布置上海稼火车宋站出哄入口革布置北京谜建国誓门车尼站出跌入口北京筐西单寺车站抹出入散口上海蛾地铁李二号妈线东毅昌路持车站上海部地铁错二号斥线东盖昌路狂车站北京货八宝纵山地塑铁出溉入口徐家逼汇站巴黎壶地铁拴站出将入口巴黎刃地铁侵站出两入口巴黎悬歌剧馋院地帽铁出染入口巴黎判北站上海侵地铁滤二号梨线中瞧山公歉园站上海硬地铁管二号虏线中衔山公帆园站上海新地铁翼二号腾线静弹安寺拔站上海素地铁还二号拖线静需安寺烂站奥地内利地彻铁出墓入口上海撤地铁炼二号换线静术安寺岭站上海台地铁誓二号悬线河裂南路嫩站上海活地铁李二号祸线江鹊苏路躲站上海逢地铁乞一号踢线黄宗陂南卵路站上海筝地铁案一号河线黄痰陂南跟路站2、通需道主要东有楼苍梯、皮自动叶扶梯惯和步醉行道帅构成车站通道3、站晨厅层站厅麻层是校换成损列车先的中允转层穴，其族主要塌作用搁是集芒散乘印客，达为乘椅客提奶供售亿票、届检票克等服抗务。药按用纯途分吸为：（1）公誉共区（2）设备验区3、站壁厅层5、站锯台层提供诊列车偶停靠亮，乘不客候智车及泼乘降息车的副区域也分铃为公摩共区棵和设哀备区6、隧刑道地下摇站为观提供指列车惰运行羊而设披的通滥道有的嫂地方谢也把捉隧道屠叫做骨断面北京慰地铁椒车站——矩形零断面巴黎任市政堆府站——拱形阶断面巴黎般大学毫站——拱形都断面北京冬地铁狐天安京门西馋站——拱形载断面圆形难断面渐示意秘图圆形奥断面波车站其他播类型顿断面静示意腹图广州龄越秀宅公园辫站——马蹄钻形断比面7、风妄亭提供汇换风灭设备北京屡地铁熊风亭8、冷猜却塔为中麦央空腔调提予供散面热的额设备三栏城市锡轨道蹲交通详车站狗的客换运服轮务设技备、杰设施扩展1.找信息泄标识冤分类(1佩)导秘向信暖息标楚识中臣的普插通导慢向信天息标泊识有板主导掘向信嚷息和舌辅助扫图信信息标耳识。(2贫)住公共院信息遮标识捉中包舅括列棚车运帽营、蚊标准红时间扛、公您用电职话、齐警务醋站、灿卫生竟间、李车站愉广播赶、宣农传标叔志、别系统稠适用蚊法律庸等标捞识。(3养)亿警示站信息颈标识救包括劣警告敞信息逃标识洽、禁争止信项息标乔识。信息时标识导向模标识兆系统港的定谜义导向羞标识府系统是指想为引胸导乘泛客安酱全、掌便捷供的进翻站、颠购票驰、乘削车、叶出站吨和换珍乘等壤而连搁贯设误置于弊城市朴轨道疮交通辈站外裹、站创内和哪列车仪上的芒一系倚列标折志的加总称厉，包骄括在谜紧急痛情况艺下进岩行客岗流疏战散所胁设的希紧急御疏散肾标志笔者柔认为拥,讽好保的城羞市轨收道交罪通导毕向标谊识系熔统,相要更陶科学灰、更浮系统株、更串高效董,能雕最大者限度碧地为逆乘客惰提供规方便税,恢使趋外地画乘客悔不用辰询问疤也能县顺利嫁到达邪他们页的目兴的地戴。同摩时好延的导宵向也懂能够回提高宿一个州城市腿的档箩次和怠水平卵,仰在疼发挥视功能顷性作科用的无同时名成为怪城市悠景观口中亮径丽的镇点缀跨,摊它志的设滚计风则格与梅城市诵环境洲特点土相协背调也眠很重冶要。导向搭标识尺的分吼类(1固)繁按用乡丰途分伏类1)锄引议导性乓导向泰标识器。2)戏定邮位性两导向很标识钓。3)贪其妈他标狭识如弊安全泡警示害标识仰、公服共告拴示标容识和氏温馨窗提示恋标识讲等(便图3亏-7键、图捆3-唤8)雄。二、汁信息胳标识表格(2结)渔按材隆质分索类1)摄通议电发姻光导政向标雄识。2)蜻蓄圈能或泽蓄电歼发光刻导向榴标识之。3)谣不层发光淹导向赵标识测。(3委)衡按引榆导的果目的宇分类1)询进象站导史向标印识。图3调-9洲进承站引铃导标纸识2)沈出锦站导摔向标胶识。3)啊换艘乘导讯向标借识。4)禾疏荷散导密向标塞识。图3韵-1罚0舱换乘岭导向萄标识三货城市鞋轨道叔交通勒车站烛的客业运服慎务设耐备、联设施（二蒸）楼宁梯、词自动腾扶梯迫和垂配直电麦梯自动惩扶梯乐系统在城骂市轨拳道交业通车其站中哄，自蛋动扶披梯的迈用途畏主要妖是解启决乘啦客的价快速贿疏解评，即存列车诸到达萝后，浑大量在的乘滚客从趴候车喇站台识向地努面站浙厅疏岛解。东由于携车站非的候狱场站未厅一混般离克开地荐面５产～７m（浅津埋式君），匪甚至竟７～10朱m（深旧埋式屈），照乘客刮的上宁下只跃能依汗赖于倾楼梯歇，而寒自动条扶梯启则提班供了挤一种犁自动藏输送结乘客尺的能摸力，朴满足份了乘铜客对植乘降广舒适州度的竖要求塞。自逝动扶劝梯是缠由一夕台链蔬式输发送机悲和两篇台胶孕带式居输送妇机组皱合而调成的烛升降先传送振系统怎，用净于在竭建筑衰物的颂不同挂楼层敞间连家续运演载人睁员上卸下。阿由于贩其结离构特榆殊，灯无论浆从造喉型还特是从柔工作膝特性羡上都抵与单决一的援链式哈或胶晌带式艳输送呢机有弦很大州的区蚁别。自动块扶梯题一般瓜可分羽成四捉大部锣分：1）供讯乘客海站立馅并能恼连续究提升备的梯碗路，破包括策梯级警、牵厘引构叛件和斤梯路环导轨爽系统波；2）动数力驱握动装黑置，辱完成半梯路颂的提勤升和日连续胃循环尺运转洽；3）框霉架结寺构，届用于刊自动山扶梯字各零却件的第组合秒和定撑位，弟以及老在现恰场的衬定位桶安置帆；4）控饱制与下安全扛装置耐。与一阿般电楚梯不块同的查是梯畅不同位的是豪，自序动扶严梯具勇有连沿续输型送功宗能，蕉能够掀在较浓短时握间内洋输送造大量宪乘客辨，其环主要序优缺逮点是搏：1）输凶送能零力大键，生碍产效石率高甘，能倘连续赖运送俗乘客雾，特明别适最合于读有大止量人墓流汇骂集与席疏解威的场浑所，慕如商多店、遵车站损、机洒场、利码头傻等，中对地荒下车鸡站尤乳是如剩此；2）自蝇动扶蚂梯能楼逆转敢，上艳下行咳都能谢运转州，同图时近矿来又哄出现厨了旋乞转式共和平猛行式邪等新索型自借动扶肌梯，居以满衔足不管同场牛所的侍需要猫，甚券至可您以实搅现在百车站晋从候锋车站私台到境地面寒出入丢口的牌连续钩输送摆；3）与依一般警电梯痛不同栋，当硬停电财或重拥要零毅件损并坏需钻停车讨时，惭它又减可用兴作普买通扶动梯；4）自闷动扶钞梯构归成中积有水做平区昼段，买产生骗附加松的能钉量损公失，姨同时联提升币高度摆较大屋时，聚乘客怪在自罚动扶坚梯上秃停留模时间烦较长误；5）造孔价较盒高。对自敌动扶型梯一败般要歉求其碍运行粘安全蝇、平遵稳、表结构担紧凑住、可除靠程扭度高殃，同务时为轧提高向自身爪的运溉行效盗率（建运营核的经祸济性飞），载自动孟扶梯裹应该批有智月能控徒制的傍功能岸。三图城市禽轨道同交通窗车站非的客及运服田务设偏备、素设施1)正常扣健康歌者在价面对虏相同丸相似并的空茄间和板设施沃时易售发生县错误雕，需清要明弹确标民记信巧息。2)外地乘乘客补和外景国乘币客对愉该城础市交广通不周熟悉喇，需揉要尽重可能威详细脖的信坑息。3)乘客出在黑长暗中默辨别攻导向完标识挺困难谷，有五趋光岸性，秀需要丑有能邀发光课的标期识。4)幼小拖儿童岂对生露僻字局、简痕化字沫、非因口语峡话语坏言不袄易理沃解，雾对鲜涝艳色翻彩和谁易辨恨认的切图形僻标记炒敏感例，需握要卡悲通类枝提示栽标识担。5)格老旺年人雀、拐鞭杖使凑用者宽和听物觉障棍碍者吵对声孙音诱某导听汇不到岁或反侦应迟搭钝，徒对位久置需贯要反踢复求图证和逆确认间。6)去轮枯椅使陆用者中的视便点较般低且净恒定吓，特宾殊设延施应氏予以蝇标识斤。7)挣视匙觉障吩碍者费对面帆积过劳大的捆导向争标识屡不便捏掌握租理解液，需赚要针混对性脆标识。（三朵）乘剥客信诞息系致统？三脖城市劳轨道睡交通眯车站蕉的客灯运服秀务设诵备、电设施乘客涂信息浴系统(P烛as逆se丸ng捷er寸I递nf乖or怎ma弱ti消on译S杨ys晕te队m）定义称：通奸过设洗在各劣车站目可累辉显示福终端宜，为厌乘客芝提供票各类垄信息斥。(1隶)丧PI撤S发布久的信僚息种探类。文本落信息商和多鞭媒体博信息(2苍)钞PI滑S的终辽端设关备。1)尤P监DP屏。喉（等仰离子央显示泼器）2)殿L悄ED显示乔屏。3)昆L拐CD显示肉器。(3蹄)厅PI交S的显由示终雅端位叼置。1)出入商口外幕的户读外双定基色LE钳D显示格屏。2)出入朽口通谁道连很接站岩厅处LE崭D显示检屏。3)下行优自动胁扶梯驰上部LE秆D双基类色大墙屏幕委。4)存A封FC款闸机严群上堤方L访ED够条屏鼓。傅5)蒸车喝站触横摸屏食(L推CD卧)查脖询机等。巡寿6)层站同台双膜面等拘离子杂屏。洒7吹)纹列车僻车厢驱内等聪其他拳地点怎。三忆城市字轨道糟交通非车站愚的客博运服分务设胃备、围设施PI寄S的御功能1)脸乘帮客引疲导信说息、窝乘车泉须知兔等其巷他信朝息的失播出殊。2)许即仓时显符示列具车到滴达和贸离开湖的时墙间。3)宅重饺要通愈知和叼突发秩事件垫的通踏知。4)箱各倚种广鞋告信团息和帆便民携信息垄的显四示。5)存转乐播电神视节插目。6)泰时必钟信顽息显判示。7)卫其绩他内跌容。三侍城市馋轨道滩交通寺车站答的客哈运服酷务设咬备、燥设施（四刚）屏紧蔽门P6唇6(一武)统屏蔽获门技弟术的撤应用(二蒜)合屏蔽树门类腾型(三飞)碧屏蔽留门系庄统的役组成(四塌)谊屏蔽盗门系骂统的贿运行御模式三联城市民轨道崇交通夺车站是的客蚁运服秆务设藏备、疏设施（四曲）屏逆蔽门1、类叶型：挑全高获封闭希式和样半敞栋开式（1）一登道自厅上而碗下的移玻璃闷隔墙屈和活遣动门慢，沿剧着车揭站站温台边厅缘和魂两端当头设时置，卡把站上台乘狗客候碌车区忽与列问车进条站停批靠区鸦域完候全分碑隔开副。（2）一傲道上今不封诸顶的劫玻璃练隔墙睡和活汤动门劣或不蝴锈钢暑篱笆屿门三宇城市爽轨道埋交通招车站极的客回运服贤务设贪备、炮设施（四界）屏泄蔽门2、组绘成（a）门看槛、祝固定盾门、怜滑动努门、窗顶箱三虫城市锹轨道禾交通淋车站帐的客塑运服捎务设蝇备、冶设施（四饥）屏灭蔽门3、利金弊（1）优肌点①安乏全②节乡丰能③降胜低人尿工成蜂本④环典保（2）缺酬点①增渐加成轧本②减病少乘朝客的抓候车徒面积三屠城市虾轨道茄交通喜车站德的客热运服枣务设仍备、倾设施（五昨）其井他客找运服或务设殊施P6扇6客服亚中心荡、临蒜时票勤亭、酬公共无洗手沾间、躁公用苏电话续、银行述或自编助银舱行、届盲道薄、对衡讲器任务砌二客运叶组织类工作腥的基璃本要罩求一、拌城市甲轨道模交通亚客运盟组织暗的概蝇念城市动轨道寺交通雾主要茎通过督合理列的客废运组寸织来滥完成仿其大闹容量女的客内运任踢务。城市司轨道精交通位客运茧组织继是指验通过抖合理选布置思客运杏有关拥设备低、设历施，拉对客互流采取取有宜效的镜分流矛或引险导措餐施来徐组织竭客流而运送遣的过尘程。二、延城市恭轨道顶交通熄客运杂组织名的特气点1.客运大组织疏服务遭的对恐象是寨市内昏交通兴乘客猴，不缠办理款行李独包裹叼托运喷服务嚷。2.全日罚客流轻分布寨在时津间上狡有较摧为明礼显的愚高峰恢（一低般为绞早晚魄高峰笔）和嘉低谷目之分吴。3.全年慎客流酸分布每在时考间上打按季谢、月什、周嚷、节剪假日问有较永大起尘伏。三、贵城市侦轨道足交通社客运剂组织届的宗碌旨1.安全2.准时3.迅速4.便利5.优质耽服务四、扇客运撕组织翅工作纷的基炒本要泛求1.站容巾整洁2.导向冒标识锡清晰购、完隶备3.优质犬服务4.遵章摊守纪5.掌握俩客流灶规律6.与其辉他部鄙门紧否密配渣合7.安全旱准时8.方便齿迅速9.热情屠周到五、驰车站扰各岗敌位工爆作关饶系六、陈车站客运靠组织想工作拳的主栋要内盛容任务够三车站忙客流携组织参方法对大产客流陶和突叉发事毅件客愤流组挤织来介说，色为了谷保证肉乘客服的安肚全和俩正常毛的运事营秩总序，玻车站主在客火流组灶织方目面应括备有使完善膨的运删营组陵织方版案和养措施评。一、扭客流亿的特挽征客流是量是妹从总淘的方汽面反谷映城亿市居校民需灾要乘研坐公机共交寻通车限辆的爷数量披程度炊。它您是由全城市弯和郊鲜区固述定人稼口和界外地胖住城凤市的鞋临时汤人口勉，因触生产歉、生俊活等辅需要谈出行勾乘车展而构风成的标。其冰中包扣含时摊间、驱方向脊、地笛点、圣距离杏、数味量等兄因素凉。（一）占车站尽客流留空间站分布蠢特征1置均等筋型2累两端写萎缩好型3特中间遣突增特型4活逐渐列缩小多型（二乡丰）车贞站客赤流时激间分说布特闻征1萌单向私峰型2宏双向泛峰型3皇全峰黑型4龄突峰吸型5科无峰虑型总结客流练分布秤特点昆为旅忘客运旅量的贱持续咸增长未性、册客流扎地区什网分睁布的仁不均构衡性置、客嘱流地罚区网喘分布牢的不吗均衡售性、当平均期运距现变化轨的不悔同性初、客航运比畏重结驱构呈积不同藏变化纺趋势惯、时合间上腥强烈已的季扛节性果和方舟向上杆的平禾衡性嫁。二、府日常俭客流寺组织灾办法（一枕）进率站客炊流组朵织（二阀）出灰站客台流组落织（三脊）换两乘客摩流组赔织P7画1-帐73.了解惯下（三翁）换英乘1.换乘婶地点(1伐)付股费区受换乘(2平)非否付费社区换您乘2.换乘岛方式(1鲜)站妹台直附接换月乘(2书)站扣厅换带乘(3蒸)通装道换荒乘(4撒)组周合式泰换乘三、柳特殊最客流存组织蔬方法--织(一姥)大忌客流滨组织1.仔大客缴流的椅定义2.蒙大客裤流的请分类3.妇大客贵流的温特点4.妇大客与流的窃组织妈措施1)有增加剩列车跪运能2)朽增加膛售、砌检票允能力5.业启动雹大客宴流控麻制办镰法6.款合理变地制茶定控日制原皂则7.夸大客盲流控耐制的蹄具体储措施1)盲控制站站台男客流郊控制砌点在佳站厅巾与站纷台的弯楼梯璃口。2)采控制惯付费坟区客搁流控捷制点核在进势站闸鼠机处士。3)阔控制玩非付塔费区智客流两控制愤点在呜车站存出入延口处稍。8.床大客振流的葱组织修办法1)像值班际站长望应及辽时报名告行湾调行冲调通啊过监辛控系胀统加价强对到车站葬客流仅情况湿的监搭控。2)触车站阵应加必强现宗场疏愁导工怕作增择加工师作人计员利扎用隔茂离带脸、铁跨马做蝴好秩玩序维敲护和贵服务滨组织末工作备。3)超车站含应在筛适当币位置卖增设卵临时欠售票衫点出霉售预毒制票忌避免航自动栗售票乞机前瓦乘客封排长娃队购投票的晨情况提出现馒。4)两车站灯根据皂现场以情况冬利用效告示豆牌、能临时甘导向旅标志缝、车幼控室眯广播撇设备圆、手输提广窜播适旁时做床好乘袍客的牌宣传凤、引赌导工脂作。5)桨车站仔行车痒值班屈员应娘通过受监控势系统蛇加强挺对现摊场情链况的臭监控丛工作彼。6)萄车站蒙应加预强对散出入诱口、硬站厅辫、站喷台客路流的抱监控艇及疏测导避娱免站杨厅非呀付费搅区内杨人员尊过度辰拥挤潜或流融通不悬畅。7)颂车站骄应根瞧据客茂流情朋况实急行楼您梯和询自动子扶梯明、闸岩机、岭出入张口三器级控粪制。8)宴当站冶台发许生拥刑挤时铅车站思应采柳取关潜闭部费分自质动售业票机请、进满站闸等机的是措施攀以减悲缓乘除客购托票进倾站速知度。9)凑站台帜保安者应密若切注舅意站产台和陆列车春情况市一旦绩发生窑列车捞上乘剑客拥善挤乘量客上航车有溪困难宜时车弊站应柔立即卡向控先制指凑挥中贩心请现求加格开列墓车。10室)列暖车驾连驶员石发现党有乘已客上遣不了嫁车或求影响塞车门除、屏弦蔽门悲关闭填的情写况时榆应及普时报溪告行某车调揉度员慰通过怨广播哄引导听乘客吗有序裙上车两。9.莫大客梯流组追织的伐临时膊疏导乐措施10省.特锅大客齐流应危急措泼施三、旬特殊看客流替组织档方法--馋(二)突春发事铺件客隔流组耍织1.墙疏散1)惩车站希疏散创组织优办法2)河隧道请疏散糊组织聚办法2.怖清客1)球车站宣清客戏组织横办法2)嫂列车始清客叛组织刊办法3.愤隔离1)纷非接厕触纠斧纷隔关离2)鸽接触嗽式纠够纷隔炕离3)眨客流尝流线数隔离4)如疫情项隔离P7附7四、晒车站叛地区纷客流药接续堂与疏寨散方甚法（一确）考纹虑原拴则（二车）具症体方海法1.框静态吗交通裂组织2.敌人流民组织3.愈车流赖组织任务插四城市秧轨道夜交通午客运藏服务乘客效就是泽轨道肠交通颂客运坏服务漏工作缝的对赞象，直客运丙服务驶工作环是直键接反忽映轨拣道交姐通系竖统运颤营管容理水泽平的仁重要奸标志愈之一认。客早运服图务方画针，暑“以茫人为私本，兰乘客尽至上椒，关蔬注细遗节，仿服务爷大众喊”一、惑城市误轨道蛇交通乒企业咐服务资的意瞒义（一雄）能替够全邮面满雷足顾怨客的熟需求龙，以张获得邀企业策的长挽远发闯展（二议）是歌扩大忽销售皮，增搜强企括业竞转争力峡的重孩要手见段（三带）能态够广速泛收价集市幼场信档息，滔提高胀经营扛管理兽活动蓬的科夕学性费和正帽确性（四许）是薯增加裕企业佩收入顺的重鸟要途困径二、结客运追服务赤流程•（毫一）浑引导郊乘客领进站•（偿二）村问讯弟服务•（荣三）航售检躁票服应务•（姥四）乱组织川乘降•（添五）抗出站初验票三、欣乘客眼服务遣的要仿求1.乘客元服务玻总要泡求仪表丈端正讽、用澡语文询明、城服务睬周到为、作帐业标肉准、臂环境宴整洁论。2.乘客跃服务练的“潮四到灯”•(吧1)睛心到•(各2)宴话到•(台3)舍眼到•(宜4)杠手到三、浪乘客岭服务既的要宿求（三符）乘着客服练务的跨“三劳多”•(绿1)剖多巡奖视•(贺2)肢多观荐察•(南3)皱多提缘瑞醒（四著）乘拥客服腊务处惭理的眉方式桶、方至法•(陪1)害易地味处理•(雪2)疗易人责处理•(裂3)宾易性克处理20烟23慕/7气/5四、凤乘务兆服务肠的标西准做个禽优秀博的、抛有涵垃养的客运凶服务录人员北京岔市昌题平职骗业学良校衬衫格下摆柴须束鹿在裤资内领带刮紧贴呢领口驴正中,长度许以在树皮带筝扣上欠下缘争之间柔为宜视。西裤戒裤脚铸的长冠度以托穿鞋后谱距地尾面1c桶m为宜穿黑逼、深周蓝、斩深灰晃色等渠深色捧薄棉搁袜着黑芦色系辰带皮无鞋，连皮鞋聚要保李持光侧亮、储清洁头发问需勤冶洗，蹄无头寒皮屑咳，且锐梳理胶整齐民。不内染发寺，不贩光头得，不挡留长勤发，宇以前糠不掩靠额、郑侧不畜盖耳袋、后撑不触晚衣领侵为宜保持昨口腔敬清洁赶，不然留异桥味，不饮烦酒或拆含有股酒精裁的饮崭料保持渣手部穷的清巡寿洁，传指甲不丘得长山于1m刺m忌留舟胡须怪，养稿成每停天修谈面剃歇须的舟良好届习惯夸；面伶部保膏持清佩洁，薯眼角绣不可旬留有后分泌劈燕物，晴如戴捐眼镜院，应筝保持冻镜片氧的清盼洁；也保持雀鼻孔浴清洁上，平赢视时梢鼻毛酱不得竿露于术孔外豆。1、仪纸容仪们表仪态颜是指评人的行寇为中惹的姿咐态和尾风度。（一地）站宇姿（二曲）坐茂姿（三怒）走姿二、估服务巴礼仪美容皮肤朽的护怜理发型手和指舒甲装饰肚用品个人攻卫生二、胃服务衰礼仪2、美肉容与爹化妆市礼仪化妆其一鸣，体站现服戒务人调员的卫整齐蜻划一阅。其二削，化牺妆是厌一种移自尊蜘自爱。二、防服务浅礼仪2、美躲容与耳化妆蒸礼仪化妆不在木公共念场所鲁化妆不在轧男士缝面前供化妆不要绘非议枣他人衣的化昼妆不要秧借用线他人谣的化兼妆品卸妆香水小的使失用二、店服务膛礼仪2、美都容与点化妆门礼仪20斧23妹/7意/53、语胞言礼练仪谈话让礼仪倾听混的技迁巧与投礼仪劝告懂与说士服语页言礼交仪提问义和回叮答语用言礼艇仪拒绝珠别人畅的艺面术20在23妇/7熔/54、服确务体旦态语骑言眼神宾礼仪面部酿礼仪手势礼仪腿的详姿势模仿毕体语20摊23愤/7素/55、公侨共场种所礼谨仪时刻使注意桥自己冠的仪猛容、堤仪表接、举伐止、臂言谈20修23践/7冬/56、涉抱外礼国仪（1）中服西方配文化善差异语言州文化处事室方式心理叶特点价值瓦观20医23寄/7姓/56、涉污外礼续仪（2）称黑谓礼贱节称呼姓名扩展武、民骑俗民登风及理禁忌风俗厌是一替个国句家和饥民族沟长期省积淀勾而成棚的相肯对统醋一的鞭风尚页、习软俗20盖23返/7烈/5扩展扇、民俗歌民风自及禁盏忌20丧23假/7然/51、德组国国花惩：矢支车菊勤勉军、守祖纪律喜欢因吃牛廊肉以握悉手为礼忌黑想猫忌茶嘴色、梨黑色只和深羊蓝色忌食旋核桃仿、忌河送玫牙瑰花扩展云、民俗挪民风舱及禁功忌20犯23慌/7寄/52、法国国花豪：鸢尾灿花热情奶、乐腰观、绑爱美饮酒俗、奶苏酪时间弓观念她强忌黑盐桃图挪案和坡墨绿掉色忌随南便送月女人且香水扩展疯、民俗形民风视及禁池忌20青23单/7甲/53、意宽大利国花伞：雏道菊情绪吉多变民、喜恩怒跳培跃较赴大嗜酒忌用菊烂花手帕亏、丝蔬织品焦和亚德麻织阵品不滨送人不谈政睛治、痛经济弯的敏摇感问侧题扩展割、民俗谅民风吗及禁交忌20嫩23脉/7城/54、瑞报典国花：铃赴兰乐观岂、沉凳默寡测言黑面达包忌酒忌“13”忌黄谱蓝色嗓组成列的图支案忌公红共场域所吸成烟扩展蜂、民俗偷民风授及禁层忌20廊23恼/7趋/55、俄茫罗斯国花：向反日葵豪爽大方献面术包和发盐民族多忌打坑碎镜惜子对左背右讲唐究分份明忌“13”，务偏爱口“7”扩展促、民俗提民风匀及禁类忌20孤23些/7底/56、西辱班牙国花：石锅榴花自尊油和荣皇誉感喜欢过热闹坊、健野谈爽直议有礼正貌忌谈冠宗教忌说迅斗牛雄的坏蜜话忌“13”，办周五大丽益花和缸菊花初不宜牌送人扩展侍、民俗艺民风侵及禁驻忌20股23洪/7蒙/57、美挺国国花：玫训瑰开朗天、直梁爽、卸不拘待礼节较少券握手忌问床年龄撕、婚骑姻、翻收入忌“13”，仿周五讨厌秒蝙蝠忌讳总黑色婶，偏股爱白震色和帮黄色扩展相、民俗嫩民风榆及禁命忌20牧23裤/7性/58、英灵国国花：玫阅瑰守旧件、保牲守，决崇尚缎古物尊重后妇女爱独炼处，昨谨慎玻，重遗礼节忌用翅大象筝图案忌用炮人像狂做商稠品装眯潢忌把奋百合找花作跌为礼料物送馅人忌跷松二郎搅腿扩展谣、民俗及民风悉及禁锅忌20提23迅/7冰/59、加拿欧大国花：糖槭树开朗夕，富宁于理插性，沿重实滤利时间少观念宰强，肉讲究螺工作遵效率自由尘观念瞧较强共，行宿动比乘较随碌便喜欢聋现代户艺术浮，酷对爱体削育运胞动较少胳握手忌白坟色的捷百合赵花忌“13”，姨周五扩展扫、民俗泡民风佛及禁接忌20秩23模/7熊/510、墨链西哥国花索：仙钢人掌注重赔礼节秘风度精打灭细算喜吃晴辣椒忌公旨共场咬合男卖穿短茄裤，啄女穿渠长裤忌“13”，握周五忌讳圾黄色矛、红若色的摩花忌讳近紫色扩展挂、民俗就民风湖及禁巨忌20盘23圈/7思/511、印垄度国花敬：荷扬花善于康经商敬献衬花环以米价饭为狂主食忌白捷色，督黑色退，灰言色忌讳崭弯月眯图案忌左莲手传费递东伤西和僚食物摸小席孩的栽头扩展径、民俗急民风柄及禁刘忌20惑23锈/7过/512、巴充基斯狗坦国花司：素框馨花不喜米欢女洗性就岭业以面尤食和乒大米斩为主厉食吃饭霜时右命手抓忌穿娃黄色质服务鹊招待删他们忌“13”，两“42专0”忌讳画用手品帕作后礼物禁酒扩展昨、民俗融民风细及禁咐忌20锹23渣/7拣/513、泰衔国国花领：金裳链花佛教想信仰酒类斧贩卖戴规定臭时间忌用受一只铸手接引递物重品忌鹤宝和龟薄的图坚案忌用壳红笔断签名忌随欢意给多佛像搬拍照扩展纯、民俗民民风胡及禁咱忌20栗23顾/7心/514、新炕加坡国花鹅：卓锦·万代兰乡土沸意识寺强勤奋秃、谦笨虚、持可靠时间恋观念缺强，铸讲究虹卫生视黑剪色为眼不吉近利忌讳4,遗7,味13得,3迹7,签69忌讳逐乌龟忌讳连男子驶留长基发扩展宽、民俗铲民风蛋及禁涌忌20毙23邀/7中/515、韩膊国国花肠：木字槿花注重杆礼仪以米却饭为麦主食不谈纤妇女堵解放忌“秆四”进住群处须置脱鞋少谈概政治扩展乘、民俗禽民风浓及禁塑忌20膊23岸/7充/516、日达本国花逢：樱卡花内向筋，好音胜心抓强自尊粗心强才，勤天劳刻定苦遵守唯时间贿，注车重礼阵节忌荷舅花图刊案忌4,界9忌邮伟票倒月贴合影盏三人药一排六、怕乘客些投诉唱处理羞办法（一街）投命诉的浊处理无原则（二那）乘征客投招诉的泊途径（三招）乘拨客投谊诉处槽理要食求（四骄）乘批客投屡诉受角理标辞准•(控1)灿“忍渠”•(体2)勤“诚虽”•(纽奉3)鸦“速帐”•(浆4)久“理择”(5浸)“咐礼”（五怕）乘叛客投茅诉处继理方职法•1傅．处暴理情霜绪阶溜段•2藏．解股决问用题阶医段•3盛．最济后回姐复阶射段（六辜）乘掉客投吐诉回递复时乞间（七昌）乘汗客意腔见管庙理七、站乘客福失物菊处理P8秘8-文90（一养）乘择客失百物处役理原铅则（二绵）失与物处晌理工桌作程飞序（三喂）失棚物认它领（四炉）失损物存颗放及猎保管（五利）无促人认闯领失得物的悔处理（六肯）其享他任务余五车站秀各岗钥位职剃责与饮作业况流程车站退各岗著位职应责与闲作业珠流程值班扣站长洲岗位戚职责丈及作放业流笨程制作克人：醋花椒粘一号车站登架构城市逼轨道蒸交通造运营驻单位朋负责悟公司膀运营羡筹备腰和运桂营生踪蝶产管骄理，千向社辩会提矛供运群营服破务，少保证抵公司砖运营虹安全副顺畅蜘，实趁现运底营收册益目疼标。之根据臣生产苏需要众可分药为三立大块窄进行撞管理席，即说车务五、维西修和纹综合尝。综合综合袍负责总为一姻线部昌门提言供技寒术、嫂人力醋、物愈资、择后勤男保障喊等方摩面服堪务，扔确保摩整个望公司远的有割序运嚼作。综合安全技术人力资源物资综合业务维修维修哲部门倍主要伴负责棚运营求车辆荣、工秃程车虑辆及巨检修蚁设备伙、环使控、览给排慕水、赢电扶蓬梯等练系统虹的日墙常维编护保骄养、置计划榴性维易修和宏故障夜维修息以及参紧急词状态店下的矛抢修刘及综半合管纠理，吩保持监运营做车辆棒、各陈系统照设备痛良好子的运督用状伶态。架构医一般塑按车辆假检修和设备污检修两大苹部门岸设置累。车务车务策划部门调度指挥中心车站管理部门票务管理部门司机管理部门车务寨部门鞋主要投负责乌运营祸方案寇的编志制与挣实施老、行堪车组王织指竭挥、亡车站秒客运袭服务某、票墙务管沃理、股列车絮服务役等工秩作。车站曾管理漠部门主要私负责背车站挣面向脏乘客渡的服守务和忘车站榜人员环、设陪备、呆设施喊的管铃理工筑作，延以及茧各车茄站的尝具体闲运作四，包纳括行疏车、拳客运偿、票窄务、春综合睁治理腾等。搞其架格构与池岗位怎设置途如下车站管理部门主任行车值班员客运值班员值班站长厅巡员售票员中心站长值班泻站长其岗位肃职责浆及作六业流碑程（一惰）通雅用标竟准（1）统壶一着发装，层挂牌凳上岗掏；（2）精括神饱冒满，巨举止泉规范是，态蓄度和肿蔼；（3）遵酷章守尝纪，外坚守胆岗位羊，服曾务车惯站管激理；（4）认裕真负狭责，手履行浑岗位题职责昼，服汗从车粗站管双理；（5）扶觉老携接幼，捆遵守挤公德脖，服予务为基本，晨不损炎害乘张客利段益（6）语行言文柿明，矛讲普贼通话月，使浓用“满您好文”“辛请”跳“谢待谢”笛“对炕不起船”“酬再见屿”。爱揽海事的肆地铁嘱站管称家杆记党包的十忘八大祥代表葡、地持铁人刺民广零场区淘域站挨站长殊马珏周五灿下午5点，惠行色室匆匆芝的乘阔客开北始汇洪聚成寄黑压锡压的做晚高夜峰人绘潮，女在人忆民广伍场地尚铁站果内涌艇动。串这是暖车站忘最繁帖忙的盗时段金之一兆，也妻最容矮易出蛙各种盟状况粪，每火天此桐时，纺站长幸马珏束总要复例行“巡检”。扶老平携幼档，助缝人为罩乐（二哑）岗泥位技移能（1）掌倚握车乓站突乏发及幼紧急似情况瓣的处龄理办控法。（2）熟欣悉列丙车时程刻表未。（3）掌骡握局雀域操赤作员莲工作仁站的悲操作药，以弱及对假闭路贞电视柔监控移器、兵环境麦与设集备监灰控系疮统、弄火灾忍监控雄报警怪系统区的监郊控。（4）按市照公鸟司规满定掌效控车兄票、宴钱款否的操稳作，屡确保跪车票珍、现贝金安家全。（5）处锯理乘瓶客的骨服务蒸需求林，解效决乘袋客的落纠纷正。（6）合仙理安混排岗殿位，金协调赶岗位铅工作鸽。（7）其年他需收要掌汇握的变技能盲。（三吴）岗缴位职秆责值班护站长艰一般狮负责颈本班鞭全站畅的行喜车、理客运盆管理挣、乘罪客服躁务、吹事故剃处理小、设稿备日著常管司理、殖安全霜管理筹、员植工培并训、韵执法牌管理务等工宝作。1.行车稍、客敏运和铲票务源管理（1）服蚕从行率车调犬度员衔指挥腹，执创行行梯车调婚度员自命令英，督照导值渡班员治发列吨车。（2）负框责本径班车绸站车票眉、现哪金安逗全。（3）督越导操含作连矩锁站撇。（4）安陡排自矩动售行检票均设备据或其配他票末务运歪作系坟统设骑备巡碧站工违作。（5）组欲织特泛殊、惧经济贺情况牢下的彩车站坡工作伴。（6）根持据需徐要巡碌视检刷查和益指导局各岗卧位的抛工作月。（7）督荣导票爪务流派程的床执行状和票要务系慕统的燥正常闷运作内，现慰场处寸理与孤乘客旷的票释务纠买纷。（8）保供管部态分票子务钥艘匙。（9）其篇他相命关事蛾项。闻味弯听响稀看监搜控联答疑词疏导演勤检治查内地铁斧车站危两小蕉时一组“体帅检”值班过站长眉除了妻例行保巡查膊，还脾要对闲下发族的有牌关行嫂车、脖安全煌等文开件进匹行整抄理并斑填写《收文闭登记世簿》。每尺天对抚班组智人员樱进行创业务昏抽问忘，以畜确保佳站务述员提吉供优雷质高扎效的刺服务捆。每躲天对裹班组域人员至的站猫姿、婶坐姿姑、走德姿、腿蹲姿铺等行昏为举赶止进蚊行规沙范训鸣练，床以达饱到空响乘式堡服务傅的标壁准。车控索室是拐地铁泛车站负的大屡脑，虫也是穿行车备值班忙员的旋阵地杰。行迫车值并班员削就像飘神话齐故事控里的搂“千播里眼暮顺风手耳”咸，掌菊握着凯列车联运行铜的全废部信富息。级车控溪室内孕的综爽合控旅制盘恋上有杏几十岸盏指布示灯愤，如抄果设桐备出谣现故策障，枪指示骗灯便即会亮中起。洋车站命摄像团头监凶控的币画面易会在肚显示样器上尼显示朴，不拿论哪蜻个角底落出页现突淡发情雪况，守值班沙员都徐能第症一时凑间发退现。当地增铁列宏车到雁站时耳，站讨台站至务员柴要像拿医生咏一样荣“望途闻问箭切”个：一梅要看缴站台棚门和担车门依的开速关是宏否有鲜异常朵；二南是要扰闻是替否有搞异味蒸，听稀有没屠有异殿响，捷出现存异常股要立止刻报嫁告；袜三是值解答昆乘客承的疑厨问，露为乘挖客提利供咨槽询服答务，芦疏导概客流某；四更是列锡车走部后要刚近距霉离检转查站肌台门葛和应游急门耽。2.乘客嫁服务（1）处桂理特积殊乘嫩客的巾服务丝式要求揉，如丈帮助姓突发桐状况圈的乘隶客处榆理失燃物等欺。（2）处单理乘疤客投哗诉、淘来访医、乘搭客纠浑纷。（3）督退导本派站各雾岗位蚀按服炼务标绑准作仔业，必提供虑优质换服务重。（4）处发理、拍汇报盟当班惊的服尿务事著件和懂问题枪，并劫及时逃向站避长汇葬报。（5）对海站外蚀导向保每两泻周巡周视一娇次，船并及吗时向吼有关瞎调度碍报告拉巡视并情况锡。（6）对锯站内辛的服赢务设派施进册行巡纷视，茶并故扛障情屯况及乡丰时报现修和畜登记王。（7）其豆他相岭关事揪项。3.员工墓管理（1）按阳规定政在班沈前组区织接庄班员嫁工召宅开接舌班会腐。（2）合卫理安筝排岗电位，软协调冷岗位荐工作叔。（3）对击当班崇人员驶进行闪督导倍、检娘查、妹考核庸。（4）对趣当班惹员工死进行廉培训翠教育廉，掌倡握员记工思趁想状烟况。（5）其挥他相也关事眼项。站长确对各祥站人肯员布衡岗4.安全称管理（1）确吨保行谈车、屈车站更员工暑及乘顶客的猎安全窜。（2）确浅保车井站收丧益安杯全、罢设备苗运行士安全（3）监掀督车督站治弯安安太全、押消防抗安全赌工作嘴。（4）负傅责监唯视和傲管理爷夜间浴站内锣的施漂工安化全和杂防护嚼。（5）负超责定黑时全侵面巡矿视车饲站，走定时盟巡视率长大讽通道脏，重呢点巡宁视内喷容为秒：消棒防设秘备设树施的校状态互，屏朵蔽门场的状软态，慰站台沈、站族厅、晋通道泼、出泉入口粗设备摘设施牵的状统态。（6）处吊理违扶反本贞市《城市毙轨道辫管理货规定》的行亮为。（7）负要责车磁站各送项安趟全检调查。（8）及星时向添站长开汇报斯安全希情况引。（9）其竭他相泥关事迷项。5.员工绣培训（1）组办织实吴施车霜站培繁训工世作，帝检查并评定铃培训屠效果五。（2）定碧期总御结培静训工蓝作，鄙提出岸改进为意见汇或建葬议。（3）负拨责本孟班业兆务培掠训。车站酬值班槽站长镇上岗隔培训贵选拔6.执法炸工作（1）佩这戴执渣法证罪件上凶岗，霜按规吗定程观序执惠法。（2）负春责执侄法证扎件、骄文书首、票键据的主管理诊交接咳。（3）填卷写相疼关票雕据，躲上交卡罚金絮和上爱报处府罚情绵况。（四茫）作淘业流渣程班前（1）与冰前一烛班值魄班站浴长进闭行交纽奉接，款熟知肾上一债班的凯运营非情况胆。早应班值肚班站适长负敬责参拒加中磁心站桨组织婶的交看接班携会。（2）检遣查、糊清点逢钥匙攻、行厉车备戒品、龙对讲戏设备届以及拳执法显证、惯文书僚、票暗据等蕉。（3）认得真检惠查当掉班情范况登赠记本冷。（4）检壳查各灵种台炉帐记选录并京做好赴交接伍工作赴，如皱：钥守匙管科理登芬记本陈、施冤工登徐记本隙、每团日运司营重弯要信勒息等（5）检隶查文鹿件、旦通知柴，核原实夜鼠班完慕成或以未完申成的术工作查。对笔于在烦交接低班中贯模糊禁、有喇疑点胸的问叼题要巩问清助楚。（6）完信成交鸟接后阅，早理班值模班站暴长要饭在当港班情仙况登边记本侮上签愤名。肿签名苦后如色出现牙因交伍接不床清造廉成的叙问题除时，控由接倾班值垫班站智长负壤责。（四葡）作知业流另程班中（1）检狐查人父员到娇岗情否况，作安排六好各彼岗位生的工信作。培遇突校发事苦件时影，应喘及时育了解替详细乎情况听，到蜓现场央担任请事故糟处理痛组长皂，并把及时记向有球关生梨产安怠全组笛及相烫关领嫁导报据告事坊故处骡理情处况。（2）按观消防夹安全穿要求旁对车掌站全竖部设逃备进舒行一结次检跑查，驼包括虎站厅图、通挡道、枯站台棋及各头设备爹用房恋。（3）安范排所断有自齐动售森票机币纸币边钱箱溜的更毙换与值清洁升工作凳：与侍客运涛值班堤员结黎账，遇开启持尾箱食；到叼自动晶售检吵票室晨进行辜打包遮返纳汪的确晓认与负尾箱着加封夜工作炸；监临视客散运值夸班员慈的交域接工郑作。城市泄轨道椅交通乳车站理各岗压位辛均勤工攀作的步员工将“擦零投亮诉”缝坚守跑到底――地铁托“世族博第出一站竞”耀寨华路装车站剧区域门站长汤李垚舱感动威世博李垚孩正在撞监控羞室安饭排工机作乘客启脑梗员突发伏倒车灭厢辉车赛站措彼施果挠断解螺危机迫四喘平路阿站热候心救边助晕大倒乘叠客3月27日16时15分，巷地铁稳四平盒路站8号线皮下行81贸22翅1次列删车关宪门后化，下阵行站线务员饮陆晓瓜雁听械到站锻台有窃乘客匆拍门夏并大贿声呼甲救，虎立即爪赶至3-计1屏蔽晴门处辫，见谨一名独男乘欠客晕格倒在泥车厢生内，巧便立搭即用赌对讲漂机呼饱叫司响机要絮求开扮门，质并按材下紧产急停如车按触钮。值班庄站长倍王振并赶带灶领车尸站职貌工周秆荣斌青、邵核琳将暂昏倒叨的乘射客从摔车厢拴内抬拔至站瞧台。详在拨敏打12灭0并简播单处踏置后业，安乌排车笼站职授工宋显伟龙弹用轮使椅车际将乘震客送哪至2号出拉入口补等待腰救护赠车……经12轰0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