工程项目的质量管理

第一节工程项目质量管理概述一、基本概念（一）质量与工程项目质量的概念

工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、规程、技术标准、设计文件及工程合同对工程项目的安全、适用、经济、美观等性能在规定期限内的综合要求。工程项目质量有普遍性和特殊性两个方面:普遍性:国家的相关法律、法规对它们给予规定；特殊性:根据具体的工程项目和业主对它们的要求而定，体现在

工程项目的适用性、经济性、可靠性、外观及环境协调等方面。工程项目质量的目标必须由业主用合同的形式约定。第七章工程项目的质量管理工程项目质量主要包括三个方面：1.项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果——工程——的质量：使用价值及其属性。2.项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对工程项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。3.项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。（二）工程项目质量的特点1.涉及面广、影响因素多；2.质量离散、变异性大；3.质量隐蔽性强；4.质量终检局限性大；5.评价方法的特殊性。（三）工程项目质量的形成过程工程项目质量的形成是伴随着工程建设过程而形成的。在工程项目决策阶段，需要确定与投资目标相协调的工程项目质量目标；工程项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段。工程项目勘察设计阶段，是根据项目决策阶段确定的工程项目质量目标和水平，通过初步设计使工程项目具体化；通过技术设计阶段和施工图设计阶段，确定该项目技术是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等。设计阶段决定着工程项目建成后的使用功能和价值，影响工程项目质量的决定性环节。工程项目施工阶段，是根据设计和施工图纸的要求，通过一道道工序施工形成工程实体；

施工阶段是工程质量控制的关键环节。工程项目竣工验收阶段是对施工阶段的质量通过试运车、检查、评定、考核，检查质量目标是否达到。工程竣工验收阶段是工程项目质量控制的最后一个重要环节。（四）质量管理与工程项目质量管理的概念项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作；工程项目质量管理是指通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。

（五）建立工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系的主要内容包括：1.质量计划，即确保实现和如何满足项目的质量目标的质量标准；2.项目质量保证，即为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证；3.质量控制，即监督项目的实施结果，将项目实施的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因；4.质量管理文件，即是指在项目实施过程中，为达到预期的质量要求所作出的与实施和管理过程有关的各种书面规定。第二节工程项目质量计划

工程项目质量计划是指确定与工程项目相关的质量标准并决定达到标准的方法，是工程项目计划的重要组成部分。

质量标准是指国家颁发的有关工程项目的法律、法规、规范、规程、技术标准所规定的各项质量特征值。工程质量特征是指对最终建筑产品的功能和使用要求产生影响的技术标准，如钢筋混凝土构件的质量特征有：外形尺寸、密实度、表面平整度、抗压强度等。一、工程项目质量目标计划项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的，是项目的三大目标之一，包括总目标和具体目标。项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目质量的具体目标一般应以定量的方式加以描述。确定项目质量目标策划的内容和方法考虑的主要因素是：（一）工程项目的功能性要求（二）工程项目的外部条件（三）市场因素（四）质量经济性二、番工程扬项目子质量蓬计划遥的作淹用为质后量管坚理活蚕动的虏分工滤提供宾依据为筹须措质赶量管茄理活岩动所娇需资承源提握供依评据为质也量管忆理活浇动的阀检查锄与控基制提脉供依阵据三、躺工程腹项目半质量邻计划阴的依艰据质量疫方针项目虚范围此描述工程脆说明标准串和规估则其他讨影响粗因素四、发工程盆项目船质量兆计划疼编制仗的方颠法和刻技术（一察）质作量成登本法指项悦目组扎织为架了保破证和登提高苹产品名质量坦而支莲出的概有关婶费用有，即病为达像到预冰先规转定的恐质量庭水平疮而造梯成的童一切扫损失讲费用毕的总零和。1.质量推成本男构成（1）内揉部故夕障成汗本，望即指最在施借工过茄程中工，由抵于产蔬品(工程)本身童存在防缺陷贿而带精来的业经济州损失另与处助理缺脱陷所案花费撤用的竟总和旨。（2）外沉部故纹障成争本，先即指跪工程第交付咬使用孕以后眨，发口现质足量缺佣陷进械行弥么补所棋发生桶的一柳切费烫用。（3）鉴项定成国本，摆即指冰产品(工程)在一滋次验唐收合祸格情移况下迅，鉴银定产如品(工程)质量直所发铺生的京一切毅费用烂。（4）预钟防成崇本，们即指介为了马预防缺产生向不良谁品，棵使故夺障成排本和否鉴定摸成本喇降到符最低煎限度揪所需及要的挖费用室。2.质量令成本料数据乌的收绢集、越整理退与预备算（1）质苦量成以本数辉据收颗集，钥即在鼻质量普成本陪建立常阶段夹的数招据，闹以统搭计、椒调查香资料墨为主葬，以嘴会计昂资料早为辅款。（2）质绘量成米本数朱据整矿理，席即质凝量成策本数摊据可骗按成庙本类踏型、象责任技部门码、质允量成盟本项沸目、鞠时间略进行竞归纳归和整峡理。（3）质生量成是本核嗓算，尽即以砖项目半作为恒质量矩成本凝的核故算单孝位，拘为使哈质量屋成本下核算嘴搞准妖、搞蔬好，尼必须墨抓好毅基础尿工作肝，健爪全各背类作始为核似算依鼠据的度原始握记录乘凭证让。3.质量花成本假分析建立殊质量咸成本肝概念垫和确葱定质莫量成间本项呢目，眼目的塌是为头了进猴行质堂量成齿本分求析，抵以确垦定最育佳的残质量器成本灰。（1）最侵佳质伤量成孟本在不愤同项旧目之夏间，错质量霸成本弟的四点项成院本的拔比例毅的发纤展趋娇势总毕带有罗一定贼的规友律性误。质量驻改进版区即表庸示故啦障成概本占馒主导级地位镜，应叙寻求懒质量善改进梳措施璃，降千低质北量成愁本；至善倚区即表船明鉴拦定成昂本和钢预防聋成本剖占主畏导地捎位，层可适透当降抱低原哀来的护质量盟标准固，降维低鉴毫定成度本；适用扒区即表些示质职量成托本最升低，淋是合衣适的米质量朵成本播。（2）质刑量成改本报泽告质量做成本到报告这的主默要内换容：①提出出全突部质绕量成案本总撑额及业其构扫成的傍主要柏项目显；②提息出由赚于质眉量缺毫陷而傍造成榜损失膝的项延目与掏预算茄成本漠比较荣技术朴的偏扩差；③对占质量熄成本灾进行沾详细阿分析你；④质沈量成仆本构垄成项架目的朗分析舍；⑤质载量成辛本和伍既定嘴的比攀较基微数进行冶比较吴分析芝。（二守）收恶益／谈成本矩分析（三伴）质括量基怀准计仁划质量隆基准肚计划潜是针狗对本耍项目段的过执程和截各种租可交迅付成株果的削质量坦基准顶及达郊到这肌些基析准的怜方法监。（四订）流户程图1.因果崇分析研图，誓也称瓶逻辑目图或布鱼刺妙图，笑它反涛映了身潜在轿问题率或结卷果与党各种况因素汤之间布的因涉果关圣联关筑系。2.流程馅图流程淋图给毒出了肥执行扔项目碑中各鸡项任案务的通步骤诸程序玻和处放理质诉量问覆题的行步骤找，是潜项目拾质量舒保证己的基判础。（五合）试悟验设营计试验哲设计些是一誉种统耳计方生法，棚它有采助于澡识别斜在各扎种变浙量中谨，何设种变列量对增项目需成果孝的影迅响最蚁大，陵从而萌找出兆影响婚项目恩质量到的关艺键因臂素，响有利醒于项既目质病量计链划的别编制妄。常究用的懒试验寇方法默有对陷分法都、均棉分法难和0.辞61饰8法等蛾。（六乘）比抚照法利用相其他镇项目哲实际做的或斤计划叠的项耳目质寸量计转划，炕作为债新项多目质期量计驳划的励比照达对象川，从朽而制愉定新弓项目筒的质熊量计通划。五、贸工程灿项目库质量汉规划稠的输好出结荐果（一傅）质樱量计腹划项目伙质量洪计划雾包括耻如下壁内容呈：1.要达绘到的商质量康目标商，包屯括总剃目标闯和分惕目标模；2.项目谋实际各运作捧的过冬程和悄步骤(可用题流程愚图或圆图表驱表示)；3.在项江目不幅同阶系段，罩职责捞、权侦限和纱资源葱的具强体分调配；4.采用骆的具择体形拍成文苹件的影程序换和指热导书寺；5.项目贼不同至阶段前，如械开发前、设弊计所瘦适用救的试浮验、身检验习、检捡查和审核岔大纲哀；6.随项裳目进江展进硬行更街改和疏完善逗质量承计划杰的形巨成文客件的专程序校；7.达到调质量促目标馋的测览量方裁法；8.为达宪到质香量目斧标必跨须采帽取的闷其他亏措施劫，如谱更新服改进垦技术丑、研究新停的工箩艺方弃法和冒设备榴、用另户的飞监督族和验瓦证等秃。（二恩）操山作定劲义操作难定义崖是用棒专业阴化术飘语来然描述速各项镇操作冷规程躁的含狡义，预以及避如何羽通过利质量赞控制知程序色对它清们进艰行检员测。（三笋）检屈查表检查摆表是浆一种宴项目采质量喊管理淡工具堡，用谢来核弟查需捡要执怪行的观一系炊列步坛骤是涂否已狐经实凶施以劈燕及实漂施结堤果的远状况送。（四链）其惭他过苹程的闯输入项目凉质量防管理返计划款为项薄目的熄其他迅过程峰和工苏作提称供了纽奉依据墨。如语项目丝式采购莫管理春、项贷目的扇进度拍控制挂等过刘程都盾要考颠虑到打项目计的质丈量管既理计伯划。第三团节抽工程哄项目粪质量胞保证工程环质量酬保证是在遥工程缘瑞质量轮管理巾体系件中实求施并叙根据眼需要亮进行涉证实弯的全轻部有筒计划走、有拾系统杀的活寄动，淋为项尚目质际量体狠系的完正常叛运转端提供炉可靠任保证膝，它另应贯冬穿于觉工程唐项目滤实施形的全览过程槐之中甩。一、环工程它项目刊质量杨保证恰的依拴据（一阿）项胶目质怀量计纺划（二冒）项危目质这量的辈度量禾结果（三搂）项弊目质摧量的哄工作刊说明二、折工程风质量既保证省的方询法与叮技术（一探）质许量计滔划的枝方法状与技吩术（二袭）质炒量审善核工程兼项目死质量当审核粪是确跃定质议量活牧动和菌有关谜结果云是否桑符合肉计划宜的安误排，供以及去这些鸡安排或是否国有效蹈的实硬施并厉适合啦于达名到预险定目巴标的页、有拌系统超的、仅独立行的检撤查。质量家审核涂包括目质量躁管理汁体系深审核巾、工心程质代量审据核、驱过程毕质量稍审核半和服盒务质顺量审士核、签内部爸质量闲审核(内部遵质量爷管理柜体系耐审核烤、内滴部工帜程质究量审准核、畅内部乌过程妻质量滨审核)等内泼容。三、睛工程听项目忆质量烈保证建的输崖出结势果工程肉项目忧质量仗保证冤体系纽奉实施铺的实思质就哥是项繁目的只质量两提高箭。质职量提丝式高包寻括采弃取措鸣施提齐高项醉目的骄效益喉和效辰率，来为项筝目的尖利益主相关荷者提乎供更拢多的讽利益由。第四蠢节败工程挨项目春质量察控制工程厦项目提质量降控制是为炸了达絮到工烘项目横功能苦要求劫要求样所采戒取的作业亮技术龟和方蔽法，纤主要堪表现勇为工扬程项节目合丝式同、藏设计增文件杀、规馆范规定霉等，剥是为丈了保特证达缝到工半程合盏同规煮定的焦质量建标准膊而采业取的峰一系列圣措施脆，手份段与克方法威。一、普工程羊项目筹质量漫控制微的依贯据（一抛）项令目质卡量实摇施结悼果（二冷）项爬目质浪量计肌划（三剩）工央程项此目质帮量要颜求和裂控制水标准（四泥）检哀查表二、倍工程爬项目激质量疾控制炉的过肚程（一取）从混工程编项目夹建设切程序今看，者工程播项目遮质量亲的形还成过庄程为蠢投资寨决策袄阶段蜜质量留控制巾、设男计阶狼段的翼质量锦控制历和施愧工阶驻段的常质量扛控制煮。（二喇）从升工程讲质量烧形成嘉的时稍间阶在段，桨项目无质量雄控制遭又可镰分为烂质量晒的事杜前控泉制、及事中肉控制栗和事秘后控绢制。塔其中柴，工无作的粥重点聚应是扣质量喷的事反前控灵制。1.质量蚕的事逗前控矛制施工怜前准偏备阶谣段的涨质量崇控制挠，是银各工俭程项箩目对钉象正贿式施坛工活气动开估始前油对各事项准购备工题作及侍影响墨质量填的各摘因素致及相弓关方泡面进免行的擦质量广控制佩。2.质量芹的事果中控必制所有窑与施西工过呆程有抗关方程面的拳质量沉控制络，包肉括对膛其中哨的产寨品(如工封序产械品、角流程窗、工愁艺或腊分布熄、分悲项工瞎程产喊品)的质枣量控刺制。3.质量光的事拘后控帜制它是波指对柏施工椅过程民中，榴完成娘的具诱有独腐立功村能和区使用为价值创的最绑终产夜品(单项肾工程吉或整毙个工服程项在目)及其观相关古产品(如质痛量文晚件、萌文档膊等)的质部量进端行控情制。三、徐工程姓项目谊质量测因素滩的控壮制在工枪程项神目建既设的畅各个透阶段签，对递工程送项目刊质量蛇影响孟的主抽要因搬素就裹是“争人、眨机、急料、刷法、昏环”辨等五细大方框面。（一晕）对配“人密”的别因素另的控破制领导颜者的带素质人的讲理论衫和技活术水胶平人的振生理亿缺陷人的终心理壮行为人的卸错误拖行为人的疗违纪兵违章（二勾）对售材料政、构秀配件体的质羊量控特制1.材料协质量踪蝶的标枪准2.材料嘉质量么的检纠验、埋试验（1）材最料质总量的怒检验箱方法书面陷检验种、外土观检丸验、诵理化腐检验绢、无钉损检番验（2）材献料质串量检烈验程路度材料均质量蕉检验脉程度获分为淡免检芬、抽兄检和街全部隆检查酱三种励。（3）材丑料质蕉量检烤验项殃目材料刑质量蝴检验茎项目氧一般双可分叉为一逝般检轨验项蠢目和伞其他扬检验威项目齿。（4）材艰料质科量检逐验的素取样（5）材金料抽俯样检研验的钩判断3.材料区的选厨择和墓使用深要求（三些）对纳方法碗的控衔制对方烈法的陶控制颂主要侧是指尸对施建工方僚案的哭控制藏，也轻包括章对整爪个工分程项岗目建帐设期卖内所挪采用翅的技驴术方千案、过工艺阅流程芬、组伞织措聪施、极检测潜手段勾、施泽工组狸织设微计等毯的控丛制。（四川）对吵施工在机械折设备导的控悄制机械貌设备爪的选疫型机械规设备里的主苏要性地能参哨数机械旦设备纪的使租用、宅操作忽要求（五渴）对玩环境兄因素禁的控订制四、惰工程释项目盐质量废控制闻的方软法与嗓技术（一怨）全叮面质狱量管盛理的PD彻CA循环奥法1.勤PD嘉CA循环贩划分车为4个阶缝段8个步舞骤：第一桥阶段芝是计辟划阶滩段(即Pl搭an，P阶段)第一葵步是祖分析庸现状贞，找隐出存雁在的塔质量寸问题制。第二箩步是少分析剖产生违质量富问题口的原题因和锯影响惰因素带。第三极步是川从各嚷种原熊因和吵影响愉因素懂中找船出影把响质凳量的效主要奶原因度或影芒响因打素。第四独步是客针对更影响可质量敲主要或原因年或因抖素，伤制定删改善宴质量欣的技贤术组脑织措荡施，诊提出址执行伐措施港的计备划，拾并预阴计效迎果。第二环阶段肠是实守施阶起段(即Do，D阶段)。第五件步即衬执行脉措施仓和计讲划。第三暖阶段占是检妹查阶请段(即Ch赤ec踩k，C阶段)。第六乱步是世检查惭效果旬，发叉现问带题。第四戏阶段桌是处拘理阶元段(即Ac铲ti眨on，A阶段)。第七革步总姑结经起验、横纳人简标准食。第八狮步把移遗留姥问题卸，转热入到洲下一倦个管东理循扇环，集为下眠一期翼计划死提供歇数据瓜资料您和依界据。2.拉PD莲CA循环尤的特症点（1）各杂级质愈量管游理都藏有一溉个PD较CA循环哭，形服成一奸个大食环套鉴小环纯，一趋环扣泡一环厕，互错相制碍约，答互为培补充女的有恢机整左体。（2）每图个PD闭CA循环盼，都掌不是戒在原猜地周代而复灿始运摊转，膨而是保像爬拜楼梯杯那样棚，每号一循锡环都骑有新钩的目刘标和闪内容教，这况意味诉着质啊量管彩理，浆经过段一次胳循环沟，解则决了护这一凑批问油题，咐质量缎水平坐有了态新的超提高铜。（3）在PD船CA循环公中，A阶段急是一晌个循污环的生关键壁，这显是因双为在证一个浆循环务中，徒从质加量目慕标计这划的辜制定阳，质唇量目视标的遵实施哥和检忍查，仅到找刑出差亲距和奥原因尿，只拨有通榨过采险取一萄定措能施，察使这嘱些措虏施形幼成标管准和恼制度甚，才丘能在茶下一井个循而环中盏贯彻撞落实寇，质踏量水旋平才庸能步散步高樱升。（二贷）直瓣方图武法1.直方著图的辜用途直方斤图又江称频浙率分有布直邀方图葬，用序来分惕析质歇量的岗稳定哀程度茶。利用东直方腿图可梳以制赖订质亩量标链准，羊确定料公差研范围策、可剃以判柜明质设量分篇布情军况是印否符箱合标辅准的敞要求败。2.直方甚图的堵分析a对称厘型，付说明裂生产摄过程霜正常毁，质沙量稳梳定。bc左右膏缓坡演型，吐主要喂是在健质量醉控制渴中对顿上限梦或下某限控慢制过容严。d锯齿肤型，肃原因扑一般捷是分灿组不访当或参组距伞确定顿不当汤。e孤岛枝型，拐原因窜一般胜是材仇质发斧生变盛化或揭他人括临时花替班秤所造怖成。f绝壁匪型，鞠一般责是剔乎除下劣限以拢下的体数据涝造成贿的。g双峰斩型，惰把两线种不瞧同的参设备辞或工悟艺的绞数据漆混在熟一起销造成遥的。h平峰迎型，溪生产暗过程跟中有晚缓慢颗变化循的因赔素起团主导康作用袜。3.注意丝式事项（1）直网方图微属于狂静态裳的，种不能孩反映城质量术的动国态变颠化；（2）画枝直方主图时业，数拖据不误能太四少，挎一般恒应大较于5