招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训一、如何提高招聘话术技巧？外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一，向他们推荐主招企业。但接电话的人，我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业，当我们介绍企业的时候，对方会对我们提出什么样的问题?我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧?1、表述清晰

在电话里，介绍企业或表述一定要简短清晰，突出重点内容。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有意向的求职者，一般对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出，给求职者留下较深的印象就显得尤为重要，如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。2、准备工作

在与求职者通话时，要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能做出意向较强的回应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

当你外呼时，你应调整好自己的思路，对企业知识有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答，如新员工刚开始对业务不是很自信，外呼时可以把我企业的简章打开，一边看着简章一边与求职者沟通；内呼也是一样，我们文员往往会有两部以上的电话，当你电话响起时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题，然后迅速地拿电话，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，对方会挂断电话，或兴趣会降低，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，就算你马上回过去，也会给他留下不好的印象，会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，如附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。3、转入正题

通常我们讲要把求职者当做朋友来看待，但是在讲电话过程中，最好不要过多的去聊工作以外的事情，适可而止即可把握好度，因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题，加速业务进展，根据自己业务知识，匹配求职者的需求。4、发现与提问

学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼，在通话结束前，我们要对求职者的关键信息有所了解，不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问，这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题，你是为求职者解决需求与问题来的，而不是为挖人家钱来的。5、随时记录

无论是外呼和内呼，要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。6、挂电话前需要注意的

如果相互的信息都了解的差不多，求职者意向较强，结束通话前需与求职者确认：1.面试时间（对求职者什么时候来面试大概要有个数）；2.一定要让客户知道你姓什么，要求对方备注一下；3.和求职者确认好微信号，以免听错。4.不可只管自己讲完就挂断电话，客气地与客户道别。如感觉求职者意向不强，或者会说考虑一下或商量一下，你可以询问客户对哪些方面不太满意？主要顾虑那些方面的问题？找出根本原因，在作出回应。7、后续跟踪

能不能邀约求职者来企业面试，后续跟踪尤为重要。建议后续跟踪电话不宜过多，会让求职者引起反感情绪。如求职者在面试的路上，我们要询问好当前的位置，在坐什么车过来，然后自己在心理算好时间。不能过多的去依赖求职者到了企业来给你打电话，这样相对被动，对于互联网服务，同行的咨询是非常多的，重复性很高，所以一定要做好客户过程的跟踪工作。如果求职者不能按照约定时间来面试及时了解并询问原因，在做后续安排。8、资源维护人力行业如果你只是一直寻求新的资源而不去维护老客户的关系会很容易把渠道作死，老客户的转介绍也是尤为重要的。不能说求职者去体检入职了，这个人你以后就不管了，后续的服务是可以决定你所能达到的高度。一般来说求职者刚到企业的1~5天是一个脆弱期，会因为多种原因也可能是一些小事情就会导致他离职。这个时期的求职者是比较需要我们去关心的，如果我们能在这个时期多加以引导、多传达正能量，那么是可以避免掉一些不必要的流失。要让求职者感受到你一直是在帮他解决问题，那么当求职者有朋友想找工作的时候，就会第一个想到你。二、通话时，那些行为会让对方感到反感？1、通话状态当我们打电话给某公司客服时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，说话清晰、吐字清脆，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该话务员也会有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司....”。但声音慵懒、声音无力、口齿不清，让人听起来提不起兴趣或者想尽快结束这场对话，这样他也不会仔细听你介绍的信息。所以打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。2、通话的姿态

打电话过程中绝对不能有喝东西、吃零食、抽烟等习惯，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。3、直呼姓名一通愉快的沟通，开场白是尤为重要的。我们称呼求职者的时候也要注意对方的年龄，如果年龄较小，是可以直呼对方的姓名，但是面对年龄大一点的求职者如果直呼对方姓名是很不礼貌的。就算是年龄较小的客户，你称呼他/她为x先生/女士,也会让客户感到你对其的尊重。三、业务员必须经历的几种心理状态1、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售或者从事销售行业较短的员工，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打50、100多个陌生电话。那么很多人在这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话表发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么这么难沟通，开始怀疑公司的业务和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的业务员必须要清楚一个道理或者说理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

2、话术及技巧的提高期

大部分人第一阶段的度过都是在上级及业绩施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，这个阶段的表现大致为，有时会被客户的问题问倒，如果你在打电话时，对方问一些你无法回答或需要与同事确认的问题，不得不终止电话询问时，应当机立断，不要顾左言它。可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”或者“加个微信我这边确认好微信里我们在沟通”，因为说“不知道”会给客户感觉很差等。或者这个客户不适合刚开始介绍的企业，那么后面我们要怎么沟通才能让求职者信任我们去接受其他的企业，这个就比较考验业务员的应变能力了，沟通的五个技巧

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％*专业知识，40％*人际关系，另外40％需要观察力的帮助。以下提供五个有效沟通的行为法则：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、’我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％*专业知识，40％*人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％*专业知识，40％*人际关系，另外40％需要观察力的帮助。以下提供五个有效沟通的行为法则：自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、’我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。善用询问与倾听询问与倾听的行为，