事态升级管理程序

#/8文件编号Q/xx-WI—47事态升级管理程序责任部门品质部版本版次Al页码1或挑选1升级升级可能原因：生产部主管意见与品质部主管不一致，强行入库3品质部经理品质部经理确认确认产品状态是否可以入库，如不可放行反馈生产部经理安排挑选返工，以及生产过程的改善入库检验报告评审意见2级1升级升级可能原因：品质部经理与生产部经理意见不一致，必须入库出货4多功能小组多功能小组确认，最终由副总批准最终确认可放行的，由品质与客户协商，不可放行的由生产部经理安排返工挑选及改善入库检验报告评审意见3级5.6产品售后过程事态升级要求与办法序号主责部门与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1品质部或销售部父付产品在客户端已组装或终端市场上反馈外观/尺寸/功能不符合客户要求品质部或销售部接到客户反馈，品质部经理及时安排确认不良状态，并按文件要求召开相应的8D内会议对应改善措施，告知客户改善方案与完成时间客户投诉邮件或报告或电话8D会议记录与报告0级1升级升级可能原因：出现客户大量索赔，金额大于或等于5000兀2副总经理副总经理确认品质部按要求出相应的8D报告给副总经理审核，由品质部跟进改善措施与完成时间8D报告1级1升级升级可能原因：索赔金额大于或等于10000元3总经理总经理确认品质部按要求出相应的8D报告给副总经理确认后由总经理审批，由品质部跟进改善措施与完成时间8D报告2级

文件编号Q/xx-WI-47事态升级管理程序责任部门品质部版本版次A1页码11升级升级可能原因：公司内部技术上目前无法解决的问题，涉及到后续还会出现4董事董事确认涉及到大量索赔影响，由董事出面与客户协商后续处理相关程序评审报告协商决定3级5.7质量指标超差升级要求与办法序号主责部门与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1各部门生产过程中，相关过程指标超出目标各部门在内部统计过程中，过程指标超差KPI指标0级1升级T升级可能原因：不良持续增加，过程监控失控2各部门负责人管理者代表确认各部门内部统计，未进行分析，制定纠正措施纠正措施1级\7升级可能原因：各部门沟通少，配合度不够会议纪要3管理者代表副总由副总主导，各部门重新制定纠正措施，定期开质量会议，评估改善的有效性纠正措施\升级可能原因：内部管理无法改善过程绩效2级总经理重新制定目标或请第二方机构进行指导改善报告5.8生产不良率超差升级要求与办法序号主责部门与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1品质部生产过程中，不良率超咼生产过程中，不良率增加生产统计表0级

文件编号Q/xx-WI-47事态升级管理程序责任部门品质部版本版次A1页码11升级升级可能原因：不良持续增加，过程不稳定，报废率升高2品质工程师生产经理/品质经理确认生产部进行分层审核，检查现有工作步骤，制定纠止预防措施分层审核报告、纠正预防措施1级1品质部根据生产部纠正预防措施，跟踪措施实施状况并纠正预防措施3品质工程师品质经理通过分层审核，发现不良率高与生产部无关系分层审核报告、纠正预防措施2级11可能升级原因：异常状况无法寻找4品质经理副总组织进行过程审核，制定纠正预防措施过程审核报告3级JL可能升级原因：过程、产品设计不合理品质经理技术经理/销售经理/副总/总经理制定纠正预防措施，若涉及到过程、设