新员工职业化素质培训课件

赢在职场起跑线赢在职场起跑线欢迎参加

赢在职场起跑线

新员工职业化素质培训

2欢迎参加赢在职场起跑线2课程目标认识职业化的概念，完成从新晋员工到职业人

士的角色转换能认识企业的特点，了解企业对新晋人员的职

业素质要求了解酒店行业所要求的服务意识特点掌握有效的工作方式及如何接受指令掌握团队的概念和基本的人际关系处理3课程目标认识职业化的概念，完成从新晋员工到职业人3课程内容简介什么是职业化积极的心态认识我们的企业要求了解酒店行业的服务意识要求有效的工作方法团队精神和人际关系处理

4课程内容简介什么是职业化4

Open——开放的心态，积极参与、勇于发问

Close——封闭的环境，不要受外界干扰，

请把手机调至静音状态

上课要求5 Open——开放的心态，积极参与、勇于发问上课要求5一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线一、认识什么是职业化深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。什么是职业化？7就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合“打好这份工”什么是职业化？8“打好这份工”什么是职业化？8就是在酒店范围内做符合你的身份、角色所代表的事情，它包括：用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意到自己随时观察顾客的需求并提前满足对服务的细节一丝不苟听从上司的指令并严格执行在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论爱护酒店的一桌一凳、一草一木和善地对待每一位同事……什么是酒店业的职业化？9就是在酒店范围内做符合你的身份、角色什么是酒店业的职业化？9职业化的作用工作价值=个人能力X职业化程度10职业化的作用工作价值=10职业化修炼之树树叶-职业化形象果实-职业化素养树枝-职业化技能树皮-职业化精神树干-职业化心态树根-职业化理念11职业化修炼之树树叶-职业化形象果实-职业化素养树枝-职业化技英最老酒吧女招待95岁老太酒吧工作69年我们身边的职业英雄12英最老酒吧女招待95岁老太酒吧工作69年我们身边的职业英雄我们身边的职业英雄13我们身边的职业英雄13二、积极的心态深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线二、积极的心态深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线新进职场的疑虑大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑，如：

不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作不熟悉公司法令规章对新工作环境陌生对于新工作的意外事件感到胆怯不知道所遇的上司属哪一类型英文不好，万一要用英文和客人交谈，不知道

怎么办

积极的心态15新进职场的疑虑大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑，谁敢喝马桶里的水？积极的心态16谁敢喝马桶里的水？积极的心态16分组讨论沙子如何在沙漠中闪光？17分组讨论沙子如何在沙漠中闪光？17态度ABC理论AB1C1B2C2原因，外界环境和刺激积极的态度积极的结果消极的态度消极的结果积极的心态18态度ABC理论AB1C1B2C2原因，外界积极的态度积极的结积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态19积极的自我意识积心态的两种类型消极的自我意识消19受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……两种心态的不同特征20受制于人操之在我两种心态的不同特征20两种心态的不同特征21两种心态的不同特征21你预计你一分钟能鼓掌多少次？实际你一分钟能鼓掌多少次？通过这个活动你有什么想法？

积极的心态练习一分钟你能为自己鼓多少次掌？

22你预计你一分钟能鼓掌多少次？积极的心态练习22新员工应该具备的六种积极心态积极的心态我有必定成功公式做事先做人过去不等于未来

蘑菇经历

年轻也是一种优势

面对诱惑，坚定地说“不”23新员工应该具备的六种积极心态积极的心态我有必定成功公式23美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家记住这个成功公式：成功=目标+方法+行动+检验+坚持

第一种积极心态我有必定成功公式

积极的心态24美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目第一种积极心态我有必定成功公式

积极的心态我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：25第一种积极心态积极的心态我想，我能。确定“我一定能”的概念：如果相信自己能做到，我就能做到。在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。现在就做，就能把梦想变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。第一种积极心态我有必定成功公式

积极的心态26如果相信自己能做到，我就能做到。第一种积极心态积极的心态2诚实、正直

勇于承担责任具有团队精神善于学习

灵活适应新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：

第二种积极心态做事先做人

积极的心态27诚实、正直新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只如果你是正确的，你的世界也会是正确的。如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势必迎刃而解。第二种积极心态做事先做人

积极的心态28如果你是正确的，你的世界也会是正确的。第二种积极心态积极的心第三种积极心态空杯心态-过去不等于未来

积极的心态知了学飞29第三种积极心态积极的心态知了学飞29第三种积极心态空杯心态–过去学什么不重要

积极的心态30第三种积极心态积极的心态30过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。“满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”，才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。第三种积极心态空杯心态

积极的心态31过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有很好的促进作用。

第四种积极心态蘑菇经历积极的心态32蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长第四种积极心态蘑菇经历–李安的6年“妇男”生活积极的心态33第四种积极心态积极的心态33KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开他的成功秘诀：

1.不放弃。

2.经常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要坚持正面想法。

5.坦然面对第1009次失败。

6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，

如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。”第四种积极心态蘑菇经历–山德士的1009次尝试积极的心态34KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开“我不以新人、弱者的姿态自居”“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好要全心全力地服务我们的顾客”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我一定会在某一个领域成为专家”第五种积极心态年轻也是一种优势积极的心态35“我不以新人、弱者的姿态自居”第五种积极心态积极的心态35

如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切的。一定要闯过五大“管”：管好自己的腿，不该去的地方不去。管好自己的手，不该拿的东西不拿。管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。管好自己的眼，不该看的内容不看。管好自己的舌，不该说的话不说。第六种积极心态面对诱惑，要坚定地说“不”积极的心态说“不”36如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。第六种

尽量挑前面的位置坐。学会正视别人。把走路的速度加快25%。练习当众发言、演讲。怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。咧开嘴大笑，不要怕不雅观。

多说“好、行、能”，少说或不说“不好、不行、不能”。

每天少犯一个错误，就是进步。积极心态训练小窍门积极的心态37尽量挑前面的位置坐。积极心态训练小窍门积极的心态37三、认识我们的企业深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线三、认识我们的企业深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线你是第几个石匠？认识我们的企业39你是第几个石匠？认识我们的企业39企业对我们意味着什么？讨论时间

认识我们的企业40企业对我们意味着什么？讨论时间认识我们的企业40

让我们获得生活费用、解决生活问题给我们提供学习的机会给我们提供人际交往的空间让我们发挥个性、施展能力

让我们不断实现和超越自我企业对我们意味着什么？认识我们的企业41让我们获得生活费用、解决生活问题企业对我们意味着什么？认识社会责任员工顾客利润竞争企业企业五要素认识我们的企业42社会员工顾客利润竞争企业企业五要素认识我们的企业42认识我们的企业企业五要素–员工员工与企业的关系这是我的酒店！员工43认识我们的企业企业五要素–员工这是我的酒店！员工43认识我们的企业企业五要素–员工员工与企业的关系上海宾馆的保安员韦宏华在酒店门口站岗的时候，除了主动顶替行李员迎接客人、提行李外，还自动自发地向客人介绍上海宾馆的历史和服务，言语中充满自豪感。员工44认识我们的企业企业五要素–员工上海宾馆的保安员韦宏华在酒顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。没有顾客，就没有我们。顾客回头是因为喜欢我们的服务。提问：作为员工，我可以为挽留顾客做些什么？企业五要素–顾客认识我们的企业顾客45顾客可以说是企业的衣食父母。任何一家大公司，面对顾客也不敢掉利润是企业发展壮大的能量来源。只有不断增长的利润，我们才有越来越广大

的发展空间。利润的增长来自开源节流。提问：作为员工，我们能为增加利润做点什么？企业五要素–利润认识我们的企业利润46利润是企业发展壮大的能量来源。企业五要素–利润认识我们的营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争的激烈。提问：做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？企业五要素–竞争认识我们的企业竞争47营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。

企业五要素–社会责任认识我们的企业社会责任48松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。企业五要素–企业的要求认识我们的企业敬业协作规范创新精神服务意识49企业的要求认识我们的企业敬业49敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度敬业乐业-从做你所爱到爱你所做敬业是职场从业者最基本的素质敬业为立业之本,不敬业者终究一事无成企业的要求–敬业认识我们的企业50敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度企业的要求–敬业大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。企业的要求–协作认识我们的企业51大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。没有规矩，不成方圆按照流程办事是为了让我们少出错服务流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质服务的重要保障行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。企业的要求–规范认识我们的企业52没有规矩，不成方圆企业的要求–规范认识我们的企业523M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。企业的要求–创新认识我们的企业533M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多索取之前要先给予。关照别人就是关照自己。服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。企业的要求–服务意识认识我们的企业54索取之前要先给予。企业的要求–服务意识认识我们的企业5四、做好你的工作–苦干还要巧干深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线四、做好你的工作–深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑三个人和监狱的故事56三个人和监狱的故事56PPlanAActionDDoCCheckP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：处理PDCA工作法做好你的工作57PADCP(Plan)：制定计划PDCA工作法做好你的工作5计划你要做的事情，做你计划的事情。没有远虑，必有近忧。你今天的决定会影响三年后的你是什么样。一日之计在于晨，每天早上起来要构思一下今天的工作安排，哪些是最重要的事情和最首要的事情。坚持做每月、每周和每天的计划，按照最重要又紧急的条件优先处理，就会卓有成效。计划你上班的时间和下班后的时间都能最大化的利用。PPlanPDCA工作法做好你的工作58计划你要做的事情，做你计划的事情。PPDCA工作法做好你的工你是“寒号鸟”吗？

DDoPDCA工作法做好你的工作59你是“寒号鸟”吗？DPDCA工作法做好你的工作59很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。CCheckPDCA工作法做好你的工作60很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去CPDCA工作法做好修正不管用的行动，直至达成目标为止。AActionPDCA工作法做好你的工作61修正不管用的行动，直至达成目标为止。APDCA工作法做好你一、接受指令的三个步骤聪明地接受工作指令做好你的工作62一、接受指令的三个步骤聪明地接受工作指令做好你的工作62步骤1主管呼叫您的名字时

注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不响地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈

的用语回答。注意点4带着您的记事本，以便随时记下主管

的指示。聪明地接受工作指令做好你的工作63步骤1主管呼叫您的名字时注意点1用有朝气的声音立刻回步骤2记下主管交办事项的重点具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。聪明地接受工作指令做好你的工作64步骤2记下主管交办事项的重点具有核对的功能，当主管指示完后科学的记录方法——6W3H聪明地接受工作指令6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3H是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOWMUCH）做好你的工作65科学的记录方法——6W3H聪明地接受工作指令6W是什么？3步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止，但切忌不要用

反问句。这一步叫——确认。注意点2尽量以重复的方式，向主管确认命令的内容，

这一步叫——检验理解。注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。聪明地接受工作指令做好你的工作66步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚工作汇报报告对象：直接上级

注意：切忌越级！除非直接上级指示做好你的工作67工作汇报报告对象：直接上级做好你的工作67什么时机汇报？工作汇报做好你的工作68什么时机汇报？工作汇报做好你的工作68报告的时机做好计划时中间报告紧急报告工作结束工作汇报做好你的工作69报告的时机工作汇报做好你的工作69一、做好计划时主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确

认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。工作汇报做好你的工作70一、做好计划时工作汇报做好你的工作70二、中间报告主要作用和目的：

1、让主管了解你的工作进度。

2、让主管知道你在干什么。工作汇报做好你的工作71二、中间报告工作汇报做好你的工作71三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作汇报做好你的工作72三、紧急报告工作汇报做好你的工作72四、工作结束时主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管

及时知道工作完成是你工作成效得到确

认重要步骤。

2、保证工作的有效性。工作汇报做好你的工作73四、工作结束时工作汇报做好你的工作73如何报告？工作汇报做好你的工作74如何报告？工作汇报做好你的工作74口头报告的原则有先说结论（－经过－理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言工作汇报做好你的工作75口头报告的原则有工作汇报做好你的工作75书面报告的原则有谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明工作汇报做好你的工作76书面报告的原则有工作汇报做好你的工作76五、团队精神和人际关系处理深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线五、团队精神和深圳市中航酒店管理有限公司赢在职场起跑线团队合作游戏

衔纸杯传水团队精神和人际关系78团队合作游戏衔纸杯传水团队精神和人际关系78团队的意义

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ore 更多TEAM团队精神和人际关系79团队的意义1+1>2ogether 一起TEAM团高效团队特征共赢思维团队精神和人际关系80高效团队特征共赢思维团队精神和人际关系80共同工作目标一致共享资源互相协作多元化互相依赖积极参与高效团队特征团队精神和人际关系81目标一致共享资源互相协作多元化互相依赖积极参与高效团队特征团了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话团队人际