智慧银行解决方案V1课件

成都南部农商智慧银行解决方案

——点滴创新融汇成长智慧银行解决方案成都南部农商智慧银行解决方案

1目录方案背景方案描述应用场景12O2O金融3移动办公大数据平台社区银行智慧营业厅互联网+培训目录方案背景方案描述应用场景12O2O金融3移动办公大数2PART方案背景方案背景PART方案背景方案背景3智慧银行背景分析方案背景服务宣传销售体验网点智慧化以客户为中心，业务运营创新以数据为中心，洞察应变能力以制度为中心，风险管理整合动态的IT基础架构智慧银行背景分析方案背景服务宣传销售体验网点以客户为中心，4智慧银行背景分析方案背景智能高效统一管理人性化智能智能化设备多方位应用、智能服务体验。高效统一管理人性化高效快捷的金融服务体验、节约时间。集中管理网点所有设备，统一管理所有业务流程。人性化的设计、私人订制，多方面满足客户需求。智慧银行背景分析方案背景智能高效统一人性化智能智能化设备多方5开放性平台方案背景系统采用分层、分布式、组件化、接口标准化的架构设计，选用目前互联网领域最前沿的设计技术，构建了一套高负载、易扩展、支持快速迭代开发、可提供持续可用性的开放性平台。分层架构：层次清晰易于扩展分布式数据处理：快速响应、提升性能组件化：敏捷开发快速迭代软件接口标准化：快速接入多类型业务系统硬件接口标准化：快速接入多样化设备形态开放性平台方案背景系统采用分层、分布式、组件化、接口标准化的6系统七大应用模块方案背景视频客服多样化认证入口智能监控抽象化设备接口消息通知引擎O2O接口抽象化系统接口系统七大应用模块方案背景视频客服多样化智能监控抽象化设备接口7系统整体架构图方案背景系统整体架构图方案背景8方案描述O2O金融方案描述O2O金融9O2O:O2O商城O2O金融建设以网上、营业厅协同为入口的在线商城，充分利用本地优势，导入流量发展合作商户、周边商户入驻线上商城，形成排他性的区域电商联盟与银行金融业务有机结合，促进信贷、支付等业务高速增长。线下发展商户商户注册商品信息上线商户发货客户二维码购买推送商品信息O2O:O2O商城O建设以网上、营业厅协同为入口的在线商城，10O2O:O2O生活圈线下发展商户合约商务消费优惠营业厅积分礼品兑换消费行为记录与分析系统对外开放大数据平台开发接口，接入合约商户、手机App、Web应用；以客户日常生活轨迹会核心，构建覆盖客户衣食住行的消费生态链。O2O:O2O生活圈线下发展合约商务营业厅消费行为系统对外开11微客服微商城微会员微支付微官网微活动微营销基于微信为合约商户提供移动互联网解决方案，包括公众号建设、运营、培训、推广等一体化服务，助力商户和企业实现“互联网+”，提升品牌知名度和经营效益，同时也充分融合银行的金融业务，增加金融业务的健壮性。O2O:O2O商圈微客服微商城微会员微支付微官网微活动微营销基于微信为合约商户12方案描述大数据平台方案描述大数据平台13概述大数据平台身份证识别银行卡识别WiFi识别在线预约在线预约触摸取号柜面服务服务预约通知VIP客户取号通知潜力客户销售建议异常服务通知识别事件消息标准化的身份识别接口，可灵活扩展覆盖全业务流程的客户触点事件触发推动主动式服务流程提升客户体验概述大身份证识别银行卡识别WiFi识别在线预约在线预约触摸取14精准营销大数据平台线上受理触摸取号客户等待业务办理在线办理客户画像到店营销产品信息推送一句话营销客户信息/产品信息推送等候区/互动区产品营销柜台窗口精准营销精准营销大线上受理触摸取号客户等待业务办理在线办理客户画像到15WIFI营销大数据平台大数据驱动精准营销区域电子地图个性化页面广告换取Wi-Fi免费营销模式：WIFI营销大大数据驱动精准营销区域电子地图个性化页面广告换16方案描述智慧营业厅方案描述智慧营业厅17预约在线预约身份识别服务分流业务办理材料提醒预约通知预约提醒排队查询网点导航预约提醒查询营业厅排队人数查询当前业务办理票号地理位置感知自驾导航公交线路查询步行导航预约在线预约身份识别预约提醒排队查询网点导航预约提醒查询营业18预填单智慧营业厅通过预填单，减轻大堂经理填单台因滞留客户来台的压力，提高柜员业务办理效率。客户填单时，可根据客户业务类型植入相应的广告。支持二代身份证、银行卡读取。根据客户身份证号或银行卡号，自动填入客户级别资料。支持打印微信填单。预填单智通过预填单，减轻大堂经理填单台因滞留客户来台的压力，19视频客服智慧营业厅无人使用时自动播放产品广告有人摘机时，自动接通呼叫中心的席位视频客服智无人使用时自动播放产品广告有人摘机时，自动接通呼叫20信息发布智慧营业厅信息统一发布实现播放内容、播放模板、播放安排和播放设备的联网管理。智能设备支持能够支持各类形态显示设备间的互动互联。系统平滑对接能够与业务报表、视频会议和排队系统等实现平滑对接。系统平滑对接能够与业务报表、视频会议和排队系统等实现平滑对接。信息发布智信息统一发布实现播放内容、播放模板、播放安排和播放21主动性通知智慧营业厅VIP客户预约通知预约提醒客户取号通知VIP客户信息及销售建议推送叫号信息推送行业资讯推送主动性通知智VIP客户预约通知预约提醒客户取号通知VIP客户22内部积分管理智慧营业厅大堂经理柜员客户经理客户开发积分预填单积分业务办理积分客户开发积分产品销售积分内部积分管理智大堂经理柜员客户经理客户开发积分业务办理积分产23统一管理与监控智慧营业厅实时数据分析全程数据采集及监控跨设备支持营业厅实时监控服务预警排队策略分级管理等待客户服务窗口平均等候时长等候人数过多平均等待时间过长单笔业务办理时间过长窗口闲置时间过长业务类型窗口配置预约配置分级全局集中局部个性化大堂经理营业厅经理管理人员统一管理与监控智实时数据分析全程数据采集及监控跨设备支持营业24统计分析智慧营业厅网上预约时间分布业务办理频次分析业务办理满意度分析用户行为分析柜员业务办理效率分析柜员工作负荷分析统计分析智网上预约时间分布业务办理频次分析业务办理满意度分析25安防监控智慧营业厅安防监控智26全局设备管理智慧营业厅统一管理平台设备注册日志上报心跳包监控远程配置与升级故障预警故障自修复全局设备管理智统一管理平台设备注册日志上报心跳包监控远程配置27多系统对接智慧营业厅智慧银行系统平台排队叫号系统CRM系统信息发布系统触摸互动系统产品销售系统多系统对接智智慧银行排队CRM系统信息触摸产品28系统价值智慧营业厅

提升效率：可通过手机移动端查询柜面排队情况，顾客、营销员可第一时间了解到柜面的实时排队情况，选择办理业务的时间，有效缩短了柜面等待时长，平均等待时间由20分钟缩短至8分钟内

快速响应：当柜面排队人数、客户等待时长、业务办理时间超过预设值时，系统在3秒钟内即可做出反应，柜面经理等相关人员的手机移动端会即时收到通知信息，及时做出现场工作调整。系统价值智提升效率：29系统价值智慧营业厅从客户反映情况看:实现在线预约，实时查看各柜面预约人数，自助选择业务办理时间，节省等候时间；预约提示提前告知客户需携带的材料，避免多次往返；身份识别功能，尊享VIP等个性化服务。从柜员反映情况看:可轻松操作选呼、重呼、转移、弃号，有序进行业务受理，提高服务效率；发生突发情况时，柜员可以在线呼叫柜面经理，系统第一时间通知使问题得到及时解决；前置客户身份识别，能够提前了解客户信息和潜在购买需求，提高直销能力。从管理者反映情况看:线上预约，提前了解待办业务的用户量及业务信息，方便柜面资源安排；实时监控、预警功能，柜面经理可随时掌控柜面全局并做出响应；系统全程记录客户行为数据，可进行深度数据挖掘，为服务流程优化提供决策依据。系统价值智从客户反映情况看:30系统价值智慧营业厅VSVS线下交易单笔业务平均成本线上交易单笔业务平均成本未用预填单单笔交易平均需时使用预填单单笔交易平均需时25.3元1.2元12分钟4分钟系统价值智VSVS线下交易单笔业务平均成本线上交易单笔业务平31方案描述移动办公方案描述移动办公32移动OA移动办公电子邮件公告通知工作流日程安排内部新闻工作日志文件柜通讯簿人员查询内部即时通讯移动OA移电子邮件33移动OA移动办公业务流程无缝对接审批流程定制化可视化表单设计器合规监控风险智能评估全流程移动化客户档案管理财务管理审批流程管理业务统计管理贷款管理平台贷后管理风险控制管理风险评估>业务申请>业务审批>授权放贷>贷后检查>组合分析移动OA移业务流程无缝对接客户档案财务管理审批流程业务统计贷34方案描述社区银行方案描述社区银行35社区银行特点小规模便利性互动性社区银行控制场地面积;简化功能分区；精简人员配置标准，控制人力成本。以最贴近社区居民为原则，方便社区居民获取金融服务；社区银行实行错时上下班制度，在社区居民下班后仍可办理金融业务。强化与客户双向沟通，销售零售产品，提高收益率；让利于客户，履行金融惠民承诺；扩大社区银行的业务影响力。社区银行社区银行特点小规模便利性互动性社区银行控制场地面积;以最贴近36社区银行设备部署规划移动办公理财咨询室平板客户服务系统互动触摸信息体验屏自助服务区平板客户服务系统互动触摸信息体验屏非现金交易区平板客户服务系统互动触摸信息体验屏客户休息区壁挂式信息发布屏手持平板客户自助系统对外橱窗区双面海报屏社区银行设备部署规划移理财咨询室平板客户服务系统自助服务区平37系统应用效果移动办公对外橱窗区自助服务区非现金交易区理财咨询室客户休息区系统应用效果移对外橱窗区自助服务区非现金交易区理财咨询室客户38方案描述互联网+培训方案描述互联网+培训39整体架构互联网+培训场景移动学习课程学习课程浏览/推荐学习圈分享与互动线上活动组织培训班培训班学习培训班互动整体架构互移动学习课程学习学习圈分享与互动培训班培训班学习40互联网+培训场景界面内容移动学习培训班学习圈互界面内容移动学习培训班学习圈41系统价值

时间：从5小时到5秒钟传统培训班管理，学员仅完成纸质材料填写，管理员需行使从整理、汇总到记录、归档的全流程，一名教培管理员单日培训资料整理工作量均超过5小时；促训系统有效缩短中间流程，学员自助填写自主上传、系统自动归档，管理员仅需面对屏幕简便操作，5秒完成轻松快捷。

延伸：从1个区域到N个区域

是的传统讲师、精英技能竞赛，缺乏在线系统串联，仅能按省、市等区域分块进行，互动交流与竞选质量有限；促训系统联网全局，总合全国区域，集成评价功能，有力推动全国性金融业务竞赛开展，大幅提升交互水平与参赛质量。互联网+培训场景系统价值时间：从5小时到5秒钟互42系统价值互联网+培训场景

时间：从5小时到5秒钟汇聚100门制式课程集结300段精英视频连接10万个学员端点日生成8千条学习数据与心得评论。

绿色：从100张纸到1台手机