金达公司员工投诉申诉管理制度

员工投诉、申诉管理制度1目的1.1保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，维护员工工作、学习、生活等方面的合法权益。1.2及时发现和处理隐患问题，维护企业生产经营的和谐秩序。1.3通过投诉、申诉管理制度的实施，有效反馈员工的意见，从而发现现有管理制度的缺陷并完善公司管理体系。2范围公司全体员工3定义a）投诉：员工对公司领导、同事或其他任何人的违法违规、错误行为及事情正式表示的不满意；b）申诉：对公司做出的决定和结果表示不同意。4原则4.1公平原则不能因为个人关系、地位、影响力等因素影响员工投诉、申诉管理的程序及处理结果，相关人员必须站在公平的立场给投诉人、申诉人一个交代，相关人员的错误行为必须得到纠正，给投诉人、申诉人或者其他当事人及公司造成的损失必须给予赔偿或弥补。4.2客观公正原则投诉人、申诉人对相关人员的投诉、申诉事由必须建立在客观的基础上，必须要有事实依据，不能捕风捉影、捏造事实，投诉、申诉处理人的处理意见也必须建立在客观事实基础上。处理意见必须依据公司的相关规章制度，必须按照程序办事，杜绝随意性和片面性。4.3四“不放过”原则原因不明不放过、事实不清不充分不放过、责任人不处理不放过、投诉人、申诉人不满意不放过。4.4五“及时”原则及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈、及时完善。员工有投诉、申诉，受理单位或个人应及时受理。及时协同相关单位和人员开展调查分析工作。及时向上级汇报，提出处理意见并对责任人进行处理。及时将处理意见和结果反馈给投诉人、申诉人。及时完善相关制度。4.5回避原则投诉人、申诉人和被投诉人、被申诉人不得成为投诉、申诉处理人，不得参与形成投诉、申诉处理意见的会议，不得干预投诉、申诉处理过程。4.5投诉、申诉事由a）对投诉人、申诉人个人权利造成不利影响的情形；b）对他人权利造成不利影响的情形；c）对部门利益造成不利影响的情形；d）对公司利益造成不利影响的情形。4.6完整的投诉、申诉事由应包括时间、地点、被投诉人、被申诉人、事由经过、事实依据、个人要求等要素。5投诉人、申诉人的权利a）对违规违法的个人和部门进行投诉的权利，对公司做出的决定和结果表示不同意有申诉的权利；b）要求相关责任人改正错误、承担责任的权利；c）要求相关责任人弥补对于投诉人、申诉人或投诉人、申诉人指定的个人或组织所造成损失的权利；d）了解投诉、申诉进展过程及处理结果的权利；e）对投诉、申诉处理不公平不公正的情况向上级主管人员申诉的权利。6投诉人、申诉人的责任和义务a）投诉人、申诉人应及时掌握相关责任人违法违规的事实依据；b）投诉人、申诉人应在投诉、申诉事由发生时，及时投诉、申诉；c）投诉人、申诉人应向人力资源部和相关领导详细陈述或整理投诉、申诉事由；d）投诉人、申诉人应配合人力资源部和相关领导参与调查处理工作；e）在没有形成最终处理意见前，负有保密、不扩大事态、维护公司声誉的义务；f）对于不当投诉、申诉应及时撤诉、向当事人表明态度并消除不良影响。7投诉、申诉受理程序7.1员工投诉、申诉受理机构设在公司人力资源部。7.2人力资源部负责对员工投诉、申诉登记并监督相关部门对投诉、申诉事由进行调查并形成处理意见等。7.3特殊情况下员工可以向总经理或董事长直接投诉、申诉。总经理受理的投诉、申诉，总经理为第一责任人。董事长受理的投诉、申诉，董事长为第一责任人。特殊情况包括：a）投诉、申诉对象为副总级干部；b）投诉、申诉对象为总经理时，向董事长投诉、申诉；c）其他原因。7.4向总经理或董事长投诉、申诉后，总经理或董事长应在5日内，指示人力资源部对投诉、申诉情况备案，补充《员工投/申诉登记表》。7.5受理部门应在接到员工投诉、申诉7日内向投诉人、申诉人反馈处理结果，7日内不能形成处理结果的，应在每个顺延第八日向投诉人、申诉人说明投诉、申诉处理进展情况。7.6必要时投诉、申诉处理意见应形成简报，报有关部门或人员，并将处理意见简要填写在《员工投/申诉登记表》中的相应表格中并由相关处理人员签字。7.7在没有形成最终处理意见并公开之前，投诉人或申诉人、人力资源部及其他受理投诉、申诉责任人负有审慎及保密义务。应维护投诉人、被投诉人，申诉人、被申诉人的合法合规权利，维护公司的正常生产经营秩序，维护公司的声誉，防止事态恶化及扩大化。7.8投诉、申诉受理人的权利包括：a）要求投诉人、申诉人详细陈述事由；b）要求投诉人、申诉人提供证据材料；c）要求投诉人、被投诉人，申诉人、被申诉人配合调查；d）进入现场调查；e）调阅相关文献档案资料；f）组织有关人员召开分析决策会议；g）向上级领导汇报有关情况；h）要求有关人员暂停或停止执行员工投诉、申诉的行为和政策；i）在未形成最终意见前，要求有关人员对公私财物进行保全；j）其它权利。8奖罚措施8.1投诉人、申诉人的投诉、申诉事由属于其本人利益受到侵害的，奖励投诉人、申诉人50元。8.2投诉人、申诉人的投诉、申诉事由属于他人利益受到侵害的，奖励投诉人、申诉人100元。8.3投诉人、申诉人的投诉、申诉事由属于公司利益受到侵害的，一般情况下，奖励投诉人、申诉人200-1000元。8.4投诉人、申诉人的投诉、申诉事由属于公司利益受到侵害的，影响特别重大，对公司具有重大贡献，经总经理办公会或董事长批准，可奖励投诉人、申诉人2000元、1万元、2万元、5万元或更高级别的奖励。8.5对于同一被投诉、申诉事件，奖励第一投诉、申诉人。8.6一般奖励写入会议纪要和《员工投/申诉登记表》投诉、申诉处理意见栏，总经理办公会及董事长决定的特殊奖励，除了写入会议纪要和《员工投/申诉登记表》投诉、申诉处理意见栏外，公司另发红头文件。8.7对被投诉人、被申诉人的处理意见包括：a）恢复原状、责令整改、赔礼道歉、通报批评；b）赔偿损失；c）罚款500-1000元，经总经理办公会或董事长批准罚款2000元、5000元、1万元或以上金额；d）降级降薪；e）降职；f）停职；g）开除；h）违法行为，报司法机关。8.8对投诉人、申诉人的处罚8.8.1对投诉人、申诉人的处罚事由包括：a）违背客观事实恶意投诉、申诉对当事人或公司造成恶劣影响；b）严重干扰公司正常生产经营秩序；c）无充分理由拒不服从处理意见，反复投诉、申诉，多次调解，在无正当理由情况下拒不服从处理意见；d）违背保密义务，造成恶劣影响。8.8.2对投诉人、申诉人的处罚包括责令整改、通报批评、罚款10