2023年呼叫中心客服组长竞聘演讲稿（通用篇）

2023年呼叫中心客服组长竞聘演讲稿（通用篇）呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇1

各位领导、同事：

大家好！

我是客服代表，我叫xx。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是20xx年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成果量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成果。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在运用中的疑难、故障，理解用户心情，刚好安抚用户，运用自己的各项实力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人实力得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成果会干脆影响呼叫中心的工作整体成果提升，班长的实力确定整个小组的实力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与安排，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解实力、表达实力与执行力才是干脆作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势：

总结归纳实力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

理解实力与沟通实力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际运用中的困难、故障，这时候就须要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通实力就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。

适应实力：在实施了优化方案后，以第一名的成果参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成果；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成果没有旁落。足以说明适应实力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。

组织实力与领导实力：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。

劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我机会，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长……就好了。我国给我当班长的机会，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝合力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮助话务员刚好反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满足度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成果。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分：

第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的主动性，如何调动主动性就成了关键问题。针对不同水平的话务员运用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成果分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人实力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动主动性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的支配上，穿插支配先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题。

其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成果高的人的阅历，比如说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。

第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成果提高就只剩时间问题了。

这样一步步将绩效成果提高，我想员工的满足度也就有了经济基础了。接下来就是从工作看法上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。刚好查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。主动听取组员看法，等。从精神方面关切员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇2

敬重的各位领导：

大家好！

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！

我今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的`好成果。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要兴奋，这是我们集体的共同努力的结果。最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩。

其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！

第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！

假如我还能接着担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在主动进取的同时也要稳扎基础学问。

以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的`努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。

人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇3

敬重的各位领导、各位同事：

大家下午好！

公开、公允、竞争择优的人事制度给我们每个人都创建了一个公允竞争、呈现自我的机会。今日能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也特别珍惜这次机会；经过一年的客服工作熬炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽xx。我是客服中心的第x批入职座席员xx，今日我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。

竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素养。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，仔细负责、充溢热忱，在平常接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“酷爱是最好的老师”，的确，我酷爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“感谢”时，全部的乏累都烟消云散，成就感和华蜜感让我倍觉满意！三是严于律己、求真务实的工作作风。从中学起先，我便一个人在外住校，加之高校四年，长期的校内生活，养成了我遇事不模糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上岗以来，我始终保持质检成果排名前三的成果，业务方面，我能够将自己的平常积累和同事们共同共享，达到共同进步的效果。平常的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担肯定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先奇妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其说明，帮助处理，保证了正常的接线率。二是有肯定的组织协调实力。高校期间，我担当学生会宣扬部部长，组织过大大小小多数活动，同时在广播站担当编辑一职，有肯定的文字功底，可以将平常的心得阅历用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步起先，我也深深领会了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。

假如有幸竞聘胜利，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出主动努力：

第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平常听取录音过程中的心得体会和阅历分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。

其次，加强学习，创新进取。一方面，加强业务学问和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充溢完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的阅历，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风传统，扎实工作，又注意在工作中摸索阅历，探究方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力气。

第三，合理分工，协作发展。无规则不成方圆，因此须要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。帮助领导管理，严于律己，恳切待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创建宽松、和谐、开心的工作环境。

假如我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有肯定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”接着踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。

我的演讲完毕。感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇4

敬重的公司领导，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做个自我介绍。我叫xx，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

XX营业厅是我们县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

一、丰富的基层管理阅历

我从进入电信公司以来，工作总结始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二、熟识业务流程

boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够刚好精确的宣扬给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三、有较强的语言沟通实力和写作实力

因为始终以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以镇定自若的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。

感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇5

敬爱的领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。

如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。

我从20xx年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯 ，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的客服，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的体现了

在刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。

许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。但是我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。假如竞聘胜利，我会使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。与其他小组形成工作上竞争的良好状态。形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我打算管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。

我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。

今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。

感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇6

敬爱的领导、同事们：

大家好！

我特别感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。今日我本着熬炼自己，为xx服务的宗旨站到这里，竞聘客服组长一职。客服工作具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从客服组长应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。

自毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参与了客服管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

三年的客服管理工作经验，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾驭基本理论指导。深知各项资料档案，从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服组长工作的职责任务，明白做客服组长所必备的素养和要求。

我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、详细处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜任客服组长工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服组长一职，提高客服服务工作质效，树立客服组长优质的形象。我的目标是：我与客服部门共发展。

我会加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势发展的须要。贯彻执行好国家有关客服管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主子公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护xx形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个听从”，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，客户满足。

组织好各项档案资料的真实、精确、刚好、完整地供应客户信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查安排，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题刚好进行订正。

督促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，客户的报修，确保真实相符；做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题根据规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

敬重的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我肯定会做得更精彩！

感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇7

敬重的各位领导，各位同事：

大家好！

特别感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素养的提高，无论结果假如，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自我介绍一下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xx栋。自20XX年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热忱和主动的工作看法去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今日的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前——竞聘物业公司客服部组长，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

假如能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

一、三大任务

通过以往的客户满足调查表可以清晰的看到，在物业管理的全部项目中，平安管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：

1、平安第一：平安事故的“零”目标就是我们每天前行的标准。

2、服务特性化：人无我有，人有我优，人优我特。

3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

二、三个创新

1、观念创新。

2、管理创新。

3、服务创新

创新，是企业的才智和灵魂；创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增加金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力气变为壮大公司实力的物质力气。

三、两个提高

即：提高客户满足度与物业费的收缴率。客户的满足，是我们全部工作的动身点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我信任：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满足度和物业费收缴率的提升也势必将成为必定。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些珍贵的看法，我将感谢不尽。

竞聘的结果的确很重要，但更重要的是在参加中进步，在参加中成长。无论何时何地，我都情愿作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热忱和自信。因为我深信：有责任就会有作为！

感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇8

敬重的领导、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx，目前是做售后的工作，现在公司内部进行岗位竞聘，我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短，只有短短半年的时间，但是我觉得我的实力却是提升的比较快，从刚起先接触售后，到现在可以做好售后的工作，并且一些纠纷的任务，同事们觉得很麻烦，不想接，我都很乐意处理，并且还可以做好，我在这其中也收获了许多，学到了许多，对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有机会，我觉得我可以来竞聘组长这个职位，虽然说我比较年轻，但是我觉得这何尝不是一种优势呢，我有冲劲，有干劲，情愿做事情。

售后的工作是比较累人的，而且很繁琐，有时候客户的投诉或者纠纷问题，让人很恼火，这就更须要耐性并且情愿去沟通，这样才能更好的解决客户的问题。假如说我这次竞聘胜利，我作为售后的组长，我会做以下一些事情来帮助大家，更好的做好售后的工作。

首先就是售后的QA，我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结，这样大家在处理问题的时候有一个参考，就更简单了，虽然我现在也有这个QA，但是还不够完善，还须要接着完善，才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决，我觉得假如有一个QA，那么这样在日常中，遇到客户的问题，就可以顺手翻看来解决了，而不用再去问，耽搁时间，甚至影响了客户的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作，许多时候我们售后遇到的问题，其实应当是售前就能解决的，或者并不属于售后的问题，但是客户询问的时候却是不会管这个的，我觉得在以后的工作中，应当做好细分，而且一些简洁的售后问题，其实售前也完全可以解决，没必要转到售后，这样也是影响了客户的体验，耽搁了时间。在对接上面，我觉得可以做成一个表，什么问题，售前解决，什么问题才让售后来解决，这样能提高工作的效率，也是为了做好客户的体验。

总之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使这次竞聘我没有当上组长，我在日常里也是会主动工作，并且时刻总结，多学习，让自己的实力得到提升，假如领导和同事们觉得我实力够了，那请投我一票，感谢！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇9

敬重的各位领导、各位评委：

你们好！

我竞聘的岗位是客服岗位。

首先要借此机会诚心地说一声“感谢”，感谢长期以来关切、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参与公开竞聘的机会。让我本着检验、学习、提高的目的走上了今日的演讲台，接受大家的评判和公司的选择。我毕业于xx电力工业学校，现任供电所微机员。

xx年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，精彩的完成了各项任务。20xx年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老醇厚实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同志，得到了领导和同事的确定。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与“xxx”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

一方面我认为要担当“xxx”客户服务员工作，肯定有吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神。

我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。

我平常爱读书看报，虚心好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关学问，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够娴熟地运用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、干劲足，具有昂扬斗志。

第三，我在供电所也担当客户服务工作，正所谓近水楼台。

工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐性、热忱，并且仪容自然、大方、端庄，举止文静、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户兴奋而来，满足而归。

另外，我语音清楚、语言亲切、语气恳切，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我信任我有能胜任xxx客户服务员一职，假如能竞聘胜利，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，提高素养。

一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的实力。另一方面是加强业务学问和高科技学问的学习，紧跟时代步伐，不断充溢完善，使自己更加胜任本职工作。

其次、扎实工作，锐意进取。

既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注意在工作实践中摸索阅历、探究路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对生疏的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇10

敬重的各位领导：

大家好！

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言女孩转变为一个活泼开朗姑娘，真为之感到兴奋！

毕业那年，在亲朋好友激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大责任，其中包括了解电信繁琐业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到困难。当然假如是纯粹业务询问就谢天谢地了，最主要是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映问题，运用和客户融为一体，站在客户角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我同理心，或许有时候还是会换来客户大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。

当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要是展望将来，人往高处走！最终，单位赐予我这次竞聘机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有职责，每天记录并反馈客户代表反映问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐团队精神，随时关注本班相关数据，有剧烈上进心与自信念，会随时了解其他班组信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多精力，肯定要突出自己相关优势，所谓新官上任三把火！

第一方面，我先加强和谐团队精神，与被管理者正面沟通对于存在问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈竞争意识，定一个班组为自己竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！

人生道路还很长，我想我面对挑战还许多，对于这一次挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！

呼叫中心客服组长竞聘演讲稿篇11

敬重的公司领导，各位同事：

我叫，今日竞聘职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应晋升平台上，我把握机会通过自己努力从组长始终走到现在班长岗位。是和领导和同事们帮助和支持是分不开。所以我更加努力工作，最终在文化节上带领我团队获得团体二等奖好成果。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要兴奋，这是我们集体共同努力结果。

首先我来说一下在我担当班长这一年里对班长工作相识，要想成为一名合格班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导意图和公司下达指令和目标。其次就是沟通，把我们所领悟东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到问题