物业客服履行职责范本（3篇）_第1页
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物业客服履行职责范本（3篇）_第3页
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文档简介

第2页共2页物业客服履行职责范本1.负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。2.负责服务中心客户服务管理要求与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。3.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。4.熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。5.依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。6.负责客户入住手续的组织办理和现场协调。7.配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。8.负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。9.负责与各部门协调及时处理客户投诉。10.负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。11.负责服务中心有偿服务工作统筹管理。12.负责对外公告、通知等文件的审批。13.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。14.负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。15.负责本部门人员的业务培训及考核工作。16.负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。17.及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。18.完成领导交办的其它工作。物业客服履行职责范本（二）1、统筹协调项目各部门间关联工作、项目内外关系维护;2、项目管家形象、管家工具（管家手机、前台座机）使用情况的抽检;3、项目工作计划铺排制定及监督实施;4、重点客户需求受理、跟进、回访，重要事件要向项目经理/区域管家报告;5、项目重大投诉工作的协调处理;6、项目各项业务指标拆分及方案制定及实施;7、部门员工培训管理团队建设工作;8、督促项目管家配合开展项目增值服务业务;9、完成领导交办的其他任务。物业客服履行职责范本（三）1、负责项目客服组的日常管理工作;2、结合项目实际情况，建立、健全客服组各项规章制度，建立客服相关各类台账;3、制作项目年度社区文化活动计划，并按照计划组织实施;4、定期回访，完成客户满意度调查，对调查结果进行数据统计分析;5、督促、协助收取各项费用，及时核对并上报收费情况;6、带领客服组做好各项服务工作，及时、有效处理各项投诉，并跟进处理结果;7、负责项目内档案室各类文件的整理、归档工作，负责仓库的管理工作;8、负责客服组与各部门之间的沟通、协调工作

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