团队协作与沟通技巧培训PPT课件讲义

团队协作的沟通技巧

团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思

选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？谢谢大家TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势

外向内向随和支配

PeopleStyleMatrix

个人沟通风格的类型

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心

具体

仔细

精确

严格

少话

内向

记录

坚定

直接

好胜

注重结果

缺乏耐心

回复迅速

注重金钱

时间观念强

友好的

关心别人

乐于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

处事敏感

待人小心

富有激情

喜欢交谈

积极热情

有鉴赏力

精力充沛

擅长社交

有创造力

充满自信

善出点子NegativeDescriptions?

反面描述?

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型夸张

虚假“野人”

自负的坚持

己见肤浅的虎头蛇尾

墙头草

浪费时间

容易受骗

缺乏目标

立场不坚定

小题大做

要求甚高

暴君

固执己见

不近人情

支配欲强

固执

追求完美

乏味的

挑剔的EachStyle’sBasicNeed各种风格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight确保正确Achievement有成就感ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处

ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对

别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实Responsive外向

Expressive表现型控制型Controlling

分析型

AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地的表现是一种可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具

Empathy

设身处地Concentration&Acknowledge认真

倾听并认可EyeContact 目光接触LeanForward 身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 点头SitFacingDirectly

面对面而坐KeepsEyesWideOpen 全神贯注NoteTaking

做记录

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱点？节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧建立自己的目 并坚持不懈坚决果断增强自我信心

对人耐心一些

多些信任

谦逊随和

倾听的技巧

把握机会尽快表达开创进取敢冒风险

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型友好热情亲密感情关注社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心有效率急性子任务完成得既好又准时展示自我知识/

逻辑有必需的资料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前 多表扬个人的关心朋友的情意大家的认可给予更多的任务给予更多的责任

多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的MotivatingStyles?

激励不同的沟通风格？StyleVersatility

沟通风格的多样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点

5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤

TakeResponsibility

勇于承担责任

OpenDiscussion

开诚布公讨论

ExploreSolutions

寻求解决方案

ReachAgreement

达成一致意见

FollowThrough

后续协调完善TeamProblemSolving解决团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估

RecognisingtheProblem认得问题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe” “现在是”和“应该是”之间的差别是问题存在的原因CorrectingWhat’sWrong

纠正已有错误PreventingaThreat

避免产生威胁AcceptingWhat’sInviting

接收所带来的ProvidingWhat’sMissing

提供所遗漏的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估

DefiningtheProblem

明确问题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress? 如果问题未被发现会有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem? 什么是问题？什么不是问题？WhatWouldYouLiketoSeeHappening? 你希望看到什么情况？QuestionstoAsk:询问的问题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估

AnalysingtheProblems

分析问题MostImportantStep

最重要的步骤IdentifyRootCause

明确根本原因Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating