零售商业模式创新课件

CapitalizingontheSmarterConsumerGlobalView社会化计算时代的

零售商业模式创新Capitalizingonthe社会化计算时代的

零售1内容社会化计算和信息技术对零售业的影响消费者行为转化零售商的商业模式创新2内容社会化计算和信息技术对零售业的影响2部落和社会化计算时代人们改变世界的方式：工厂、广告、部落。Zappos是独一无二的，它将喜欢鞋子的人们聚集起来，让这些人在这里热烈讨论，将重视用户体验的人们联系起来，形成部落，从中赚取一分一厘。这样的策略可以用于如卖鞋这样平凡无奇的事情上，也可以运用于诸如推翻政权这样的复杂事情中3部落和社会化计算时代人们改变世界的方式：工厂、广告、部落。3网络社区/空间成为互联网上传输信息的主要方式Aug-04Aug-06May-101Yahoo!Yahoo!Google2MSNMSNFacebook3GoogleGoogleYoutube4MicrosoftMySpaceYahoo!5PassportLiveLive6eBayeBayBlogger7AmazonYoutubeMSN8OfferoptimizerMicrosoftTwitter9FastclickAmazonWordpress10DoubleclickOrkutMySpace11goBloggerGoogleUK12AlibabaGoogleUKMicrosoft13CNNPassportAmazon14BBCBBCBing1502CraigslisteBay16AOLGoLinkedIN17GoogleUKCNNFlickr18GatorAlibabaCraiglist19eBayUKMegauploadRapidshare20SearchscoutImdbLivejasminSocialMediaSitesNote1.Rankingreflectstop20EnglishLanguageWebsites;themultilingualWikipediaisnotshowninthislistNote2:Thetrafficrankisbasedonthreemonthsofaggregatedhistoricaltrafficdata,andisacombinedmeasureofpageviewsandusers(reach).4网络社区/空间成为互联网上传输信息的主要方式Aug-04Au新技术对社会化计算商业应用的催化作用无线连接和卫星定位：集群无线连接：3G、4G点对点无线连接：蓝牙、NFC/RFID、Zigbee…GPS、LBS智能终端：

应用商店人机交互界面

“一键应用”移动支付：

远程支付

现场支付（第三方支付平台，“信用卡2.0”,PayPal/AliPay)增强现实（AR）：

现实社会标签/提醒

实景应用5新技术对社会化计算商业应用的催化作用无线连接和卫星定位：智能社会化计算时代的消费者随时访问零售商和产品的信息，以及其他消费者的历史体验感知各种技术使消费者与其他零售商和消费者进行互动互联消费者更清晰地定义现在和未来的期望智慧6社会化计算时代的消费者随时访问零售商和产品的信息，以及其他消6随着信息技术的使用，购物过程已经发生了根本的改变

消费者的“关键时刻”知晓

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购买拥有7随着信息技术的使用，购物过程已经发生了根本的改变知晓：重建消费者信任Whodoyoutrusttoprovidehonestfeedbackonproductinformationandproductreviews?信任排名（中国地区）家人、朋友45%21%顾客评价产品专家16%零售商/品牌商18%Source:InstituteforBusinessValueRetail2011Chinan=22008知晓：重建消费者信任Whodoyoutrustto在社会化计算时代取悦零售消费者9在社会化计算时代取悦零售消费者9XXX解决方案：公司品牌和声誉分析（COBRA）互联网数据(新闻/博客/微博/聚合)StrongSignalsWeakSignalsDiscovery企业内部数据InternalCustomerDataCRMdataWebCommunicationWebSitesTraditionalNewsSources敏感信息的监控和预警多维度分类、不同维度间的关联分析、趋势分析交互式的动态面板语义情感分析、文本聚类分析10XXX解决方案：公司品牌和声誉分析（COBRA）互联网数据S被信息技术改变的购买过程：魔镜魔镜告诉我….用RFID侦测店内商品移动，智能推荐商品（关联、尺码、库存）用AR和SNS试衣11被信息技术改变的购买过程：魔镜魔镜告诉我….用RFID侦测店手机：一键式购物、条码扫描比价12手机：一键式购物、条码扫描比价12在社会计算时代进行零售商业模式创新产业模式创新产业链转型产业链纵向转移盈利模式创新价格/收入模式价值重定位企业模式创新专业化/集成化外部协作XXX商业模式创新模型（BMI）X轴－产