收银员四级理论知识（单选+判断）题库含参考答案

收银员四级理论知识（单选+判断）题库含参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、制定网络购物的详尽规范B、保护消费者的合法权益C、推动社会主义精神文明建设D、推动社会主义政治文明建设正确答案：A2、商业利润主要来自()的让渡。A、生产企业B、辅助商企业C、中间商企业D、商业企业正确答案：A3、市场上的点钞机采用示波器检测磁性的方法是()。A、检测第五版人民币横号磁性B、检测第五版人民币金属丝磁性C、按磁性分布检测磁性D、检测有无磁性正确答案：B4、进行消费类交易时,当POS显示超时,未打单,但持卡人查余额发现已扣款,作为操作员不正确的处理方法是()。A、请顾客采取另外的付款方式,同时通过银联进行查实B、进行下一次成功的联机操作,可以引发POS机自动冲正C、向顾客解释这种交易为异常交易,POS可能会将此笔资金冲回持卡人账户D、让顾客将商品拿走正确答案：D5、每周至少()清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。A、5-6次B、7-8次C、1-2次D、3-4次正确答案：C6、按银行卡是否能提供()功能分类,可分为信用卡和借记卡。A、发卡对象B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、按银行卡的账户币种正确答案：B7、采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的()精度。A、相对B、装配C、定位D、使用正确答案：C8、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是()。A、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市B、需要收银员签字C、交易金额、交易日期、商品或服务的描述,预授权号码、预授权日期、D、不需要填写预授权金额正确答案：D9、当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写完整,()。A、大意B、疏忽C、错误D、准确正确答案：D10、下列哪项不是商品消磁的原则()。A、快速消磁原则B、保护商品原则C、多次复核原则D、无漏消磁原则正确答案：C11、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、对不满意的顾客,将情况迅速汇报B、将顾客投诉的事件追踪到底C、解决问题的时间过长D、处理完毕仍应感谢顾客正确答案：C12、支票是一种支付凭证,一旦填写了有关内容,并加盖了公章后,即可成为直接从银行提取()。A、纸币B、人民币C、银钱D、现金正确答案：C13、销售者销售的产品()应当符合《产品质量法》的规定。A、标识B、质量C、图案D、包装正确答案：A14、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容()。A、品名B、价格C、生产厂家D、数量正确答案：C15、使用点钞机点验钞时正反两面过两次,可避免计数引起的问题和()。A、点钞机只计数不鉴伪B、检出变造假币C、点钞机出现异常D、人工核对正确答案：B16、消费者以支票付款的商品,如需退货应以()形式。A、购物卡B、银行卡C、支票D、现金正确答案：C17、支票的有效期为()。A、15天B、12天C、10天D、8天正确答案：C18、下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、确认商品的生产批次B、核实商品规格、体积C、操作收银机进行退货D、核实生产厂家的地址正确答案：C19、点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。A、出钞胶轮B、接钞爪轮C、送钞舌D、滑钞板正确答案：B20、下列选项中不会影响荧光检测人民币真伪的是()。A、粉尘B、外界光线C、不一致的波长D、磁性正确答案：D21、顾客前来认领遗忘商品时,需出示()。A、户口本B、身份证C、会员卡D、购物小票正确答案：D22、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片完好性B、卡片签发日期的检查C、卡背签名的检查D、卡背签名栏的检查正确答案：B23、在下面交易中()不参加POS当批的资金结算。A、消费B、消费撤销C、预授权完成D、预授权正确答案：D24、下列有关支票的说法正确的是()。A、现金支票可以用于银行转账B、普通支票既可以用于支取现金也可以用来转账C、划线支票既能通过银行转账,也能支取现金D、普通支票只能用于支取现金正确答案：B25、为确保安全设备的使用,收银员要留意安全设备的运行状况,发现问题要及时()。A、汇报B、告知C、请示D、报告正确答案：D26、转账支票不可以办理()。A、商品交易结算B、劳务供应结算C、支取现金D、清偿债务结算正确答案：C27、下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低B、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素C、平均利润会随着社会的发展和技术的进步逐步提高D、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本或行业平均成本正确答案：C28、下列有关多种条码的处理方法的说法中,错误的是()。A、必须予以完全的覆盖B、无须完全覆盖,只须覆盖重合条码即可C、核实正确的条码D、由楼面跟进所有的非正确条码正确答案：B29、下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、刷卡完毕后应核对签名完毕后才能将银行卡交还持卡人B、交易完成后将签购单的留存联及时放入钱箱C、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认D、银行卡卡号、交易数据均属公开信息无须保密正确答案：D30、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的()信息。A、详细B、准确C、真实D、完整正确答案：C31、在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作注意事项中,错误的一项是()。A、将芯片卡反面朝下插入卡槽B、检查签购单是否处于待打印状态C、检查金融POS机状态是否正常D、检查受理金融IC银行卡是否正常正确答案：A32、保护货币资金的安全完整,是收银员的神圣职责,对此产生任何思想或行动上的歧念,都是()。A、违规B、犯罪C、违纪D、犯错正确答案：B33、在点钞过程中有大量粉尘粘附在()表面会削弱检测信号造成漏报。A、油墨B、滤色片C、光源D、人民币正确答案：C34、下列有关商品价格概念的说法,错误的是()。A、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的B、商品价格是商品自身各种价值的综合信息体现C、商品的价格与供求关系无关D、商品价格是信息的一种正确答案：C35、企业在进行采购活动时先下少量订单,销售顺利时才大量订货的采购方式是()。A、订约采购B、书信电报采购C、试探性订单采购D、口头电话采购正确答案：C36、当POS机操作时,屏幕显示30应答码,而且所有交易都出现此种情况,收银员应如何处理()。A、联系收单机构服务热线B、自行拆机修理C、继续使用该机器受理银行卡D、请商户电工来修理正确答案：A37、残缺破损的纸币应单独()。A、挑出B、负责出C、监控D、保管正确答案：B38、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是()。A、通过触摸票据号码可以初步辨别票据真伪B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票号码触摸时的凹凸感比真票过于明显D、票据号码反面采用红色的渗透性油墨正确答案：C39、点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入()的不同爪,由脱钞板将钞票取下并堆放整齐。A、挡钞板B、送钞舌C、脱钞板D、接钞爪轮正确答案：D40、收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领,不得()。A、代领B、替领C、代取D、代拿正确答案：A41、残损的人民币如不能兑换,收银员要向()说明情况,要求其更换整洁的人民币。A、收银主管B、开户银行C、经理D、顾客正确答案：D42、当持卡人未做预授权完成就离开酒店,收银员应该通过哪种工作方式操作,下面那种工作方式是错误的()。A、通过离线方式做预授权完成B、向持卡人发卡行索赔C、通过手工输入卡号方式做预授权完成D、通过发卡行对持卡人进行追索正确答案：B43、当POS机出现故障时,操作员需要通过哪种方式来维修()。A、自行拆开维修B、送电器维修部维修C、通知本单位电工来维修D、通知指定机具维护机构上门维修正确答案：D44、当POS机操作时,屏幕显示05应答码,除联系发卡行和改换其他银行卡外还可以用哪种处理方法()。A、重新刷卡B、改付现金C、过几分钟再刷D、换一台终端继续刷卡正确答案：B45、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡()等情况出现时,才可使用压印机完成交易。A、持卡人非本人B、不在有效期内C、磁道损坏D、卡面损坏正确答案：C46、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()。A、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存B、在金融POS机界面选择"预授权完成撤销”功能C、输入原预授权完成交易流水号,打印单据D、不需要输入主管密码直接按确认正确答案：D47、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。A、对顾客的行为表示理解B、表明不能帮助顾客C、稳定顾客较激动的情绪D、主动做好投诉细节的纪录正确答案：B48、下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、操作收银机进行退货B、确认商品的生产批次C、核实商品的保质期D、核实商品的生产许可证号是否有效正确答案：A49、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、超出处理者权限范围的,不能第一时间汇报B、将问题推给楼面的同事处理C、处理问题过于死板,完全按公司或企业制度处理,毫无灵活性D、不应一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺正确答案：D50、当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因()。A、持卡人密码输入错误B、POS机读取磁条有误C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障正确答案：A51、下列说法错误的选项是()。A、不能兑换残缺的人民币不得流通B、残缺、污损的人民币不得流通C、不能兑换污损的人民币不得流通D、停止流通的人民币不得流通正确答案：B52、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入原预授权相关信息错误的是哪一项()。A、输入原预授权日期B、输入凭证号C、输入原预授权号码D、输入交易金额正确答案：B53、下列哪项不属于汇票种类()。A、商业承兑汇票B、商业汇票C、国家承兑汇票D、银行承兑汇票正确答案：C54、()人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对红外信号的吸收能力强来辩伪的。A、激光检测B、红外穿透检测C、荧光检测D、磁性检测正确答案：B55、收银员()要统一领取备用金。A、上岗后B、上岗前C、上岗中D、下岗后正确答案：B56、由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于()。A、独立商店B、垂直零售商店C、连锁商店D、出租部门正确答案：A57、在预授权完成交易中,当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时,预授权完成无效,这个比例是()。A、100%B、125%C、105%D、115%正确答案：D58、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、()等组成。A、出钞对转轮B、送钞舌C、脱钞板D、挡钞板正确答案：D59、收款机正常运行时,将()放在收款机上不影响收款机主板正常运行。A、纸张B、大头针C、胶水D、水正确答案：A60、若停电在晚上,且停电时间较长,可以考虑()。A、暂停营业B、延长营业C、停止营业D、来电后营业正确答案：C61、POS机一般由四部份硬件组成,以下那种硬件()是POS机其中一部分。A、税控模块B、条码阅读器C、票据打印机D、密码键盘正确答案：D62、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年。A、2B、4C、3D、1正确答案：A63、经营者伪造商品产地的应承担相应的()责任。A、法律B、民事C、行政D、刑事正确答案：C64、商业企业最主要的采购方式是()。A、联合采购B、间接采购C、订约采购D、直接采购正确答案：D65、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。A、规格B、价格C、数量D、保质期正确答案：D66、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票是否超限额B、要检查支票数字大小写填写是否正确C、要检查支票是否旧版支票D、要检查支票金额是否打印机打印正确答案：D67、下列有关无条码的处理方法的说法中,错误的是()。A、由楼面跟进剩余商品的条码检查B、找出正确的条码C、盘点全部无条码商品数量D、用手工扫描正确答案：C68、收款机正常运行时,将()放在收款机上影响收款机主板正常运行()。A、订书器B、打印机C、水D、纸张正确答案：C69、当POS或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时,为避免冻结持卡人的信用额度,收银员应()。A、使用预授权完成撤销功能B、填写预授权撤销申请单传真至收单机构,进行人工撤销预授权的操作C、使用消费撤销的功能D、告诉持卡人等几天后,系统自动解冻预授权金额正确答案：B70、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票背书是否清楚完整B、要检查支票金额是否手写C、要检查支票是否过期D、要检查支票是否停止使用支票正确答案：B二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、在预授权完成撤销交易的操作步骤中,不需要输入主管密码就能完成此项操作。A、正确B、错误正确答案：B2、广告可以使用国家级、最高级、最佳等用语。A、正确B、错误正确答案：B3、软标签不能重复使用,硬标签和保护盒均可重复使用。A、正确B、错误正确答案：A4、点钞机、验钞机应按照说明书上规定的电源和功率使用。A、正确B、错误正确答案：A5、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现,无法进行联机交易时,才可使用压印机完成交易。A、正确B、错误正确答案：A6、中小企业为了取得规模采购的优势,通常采用委托采购的方式进行商品采购。A、正确B、错误正确答案：B7、退还货款时应根据消费者实际支付的货款形式退还款项。A、正确B、错误正确答案：A8、支票可以永久使用,没有付款期。A、正确B、错误正确答案：B9、有缺陷的支票表现形式主要有印鉴不符、戳记用印油而不用印泥的支票、污损支票、账号户名不符等。A、正确B、错误正确答案：A10、结束与顾客沟通应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。A、正确B、错误正确答案：A11、扫描前只需查看商品包装条码,无需核对内部商品与包装所列商品是否一致。A、正确B、错误正确答案：B12、计算机数字小键盘正确的姿势不仅提高输入的速度,还可减轻长时间操作引起的疲劳。A、正确B、错误正确答案：A13、当POS机操作时,屏幕显示05应答码,故障原因是交易失败,请联系发卡行,发卡行不承兑该笔交易。A、正确B、错误正确答案：A14、当收银员发现零钱不够时,只能在收银主管现场巡查时提出兑零需求。A、正确B、错误正确答案：B15、支票的出票日期必须大写。A、正确B、错误正确答案：A16、停电时,店长应迅速将人员分配至服务台附件及卖场内,以保证现金及商品的安全。A、正确B、错误正确答案：B17、点钞机传动部分若采用双电机驱动可易于