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文档简介

家政公司管理制度范文随着经济的发展和社会进步，人们对家政服务需求的提高，家政公司逐渐成为家庭服务的一种常见形式。家政公司的管理制度对于公司的规范化运营具有非常关键的作用，本文将为大家介绍一些家政公司管理制度的范文。一、公司管理制度1.1公司组织架构公司采用以董事会为决策中心，设总经理、副总经理、营销部、服务部、行政部等职能部门组成的管理团队。各部门根据公司的发展需要适时调整并不断完善。1.2岗位职责1.总经理：（1）制定公司的战略目标及营销策略；（2）负责营销、服务以及行政等方面的工作；（3）对公司的各项工作负总责。2.副总经理：（1）协助总经理工作；（2）根据总经理的指示，分别负责服务、营销以及行政等方面的工作。3.营销部：（1）负责市场调研，制定公司的营销策略；（2）负责社会化拓展、推广以及预约等工作。4.服务部：（1）负责员工的培训、审核工作；（2）制定服务流程，对外发布家政服务细则，确保服务质量。5.行政部：（1）负责公司内部的管理工作；（2）包括财务、人事等工作。1.3绩效考核公司以客户满意度为核心，根据客户对家政服务的评价情况，对完成服务任务的员工进行绩效考核。同时，导入KPI（关键绩效指标），对管理人员进行绩效考核。二、员工管理制度2.1员工招聘家政公司要求员工必须是身体健康、品行端正、专业技能过硬的人才，在招聘中要注重对员工的学历、技能、性格等多方面的考察。2.2培训公司实行在职培训制度，完善家政服务流程，让员工掌握专业知识和应变能力、服务意识，并提高员工的综合素质和职业技能。2.3福利待遇公司为员工提供符合市场水平的基本福利待遇，包括五险一金、年假、生育假、病假等。对于工作表现卓越的员工，还有绩效奖金、年终奖等福利待遇。2.4员工考核公司每半年对员工进行一次考核，主要考察员工的工作完成情况、服务意识、客户满意度等方面，对不合格员工进行适当处罚和辞退操作。三、服务流程3.1符合法规家政公司必须依据《劳动合同法》和《劳动保障法》等有关法规开展工作，并为每一位服务人员签订劳动合同，保障员工合法权益。3.2服务规范服务人员应在家政服务前向客户进行面对面沟通，了解客户的服务要求和服务时间，并根据客户的需求制定服务计划，突出服务规范，确保服务质量。3.3后续服务服务完成后，服务人员应与客户进行一次反馈沟通工作，收集客户体验感受和建议，及时处理客户投诉，营造良好服务口碑。四、安全与保险公司应为每位服务人员购买“意外险”，并保证所有家政服务在整个服务过程中不出现安全事故。同时，还必须保护服务对象的隐私，确保其信息安全。五、总结以上是一个家政公司管理制度的范文，其目的是规范企业的行为规范

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