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文档简介

KSAPBK：knowledge—知识S：skill—技能A：ability—能力P：problem—问题B：behaviour—行为KSAPBK：knowledge—知识第一部分

知识第一部分

知识训后测试训后测试第二部分

技能第二部分

技能技能提升技能提升第三部分

能力第三部分

能力模版法建立下属能力素质模型服务意识公关能力沟通能力专业知识协调能力团队合作模版法建立下属能力素质模型服务意识公关能力沟通能力专业知识协制作某岗位的能力素质模型子要素人际沟通管理沟通谈判沟通种类向上沟通平行沟通向下沟通客户沟通亲和力倾听逻辑关系人际敏感度制作某岗位的能力素质模型子要素人际沟通管理沟通谈判沟通种类向第四部分

问题第四部分

问题问题盘点示例：分析图表步骤步骤一：定量调查步骤二：定性访谈步骤三：统计分析要点说明要点一：定量调查采取大比例抽样的方式要点二：定性访谈比例不低于员工总数的15%要点三：帮助企业培养内部统计分析专家问题盘点示例：分析图表步骤步骤一：定量调查要点说明要点一：定问题区分此题无解培训解决问题管理体系完善问题区分此题无解培训解决问题管理体系完善探究本元问题1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1探究本元问题1.11.31.21.2.11.2.21.2.3第六部分

行为第六部分

行为B：behaviour—行为项目行为范例评分1全力配合其他部门工作52遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为37不得透露公司情报38空调调整到26度29不允许在

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