某著名咨询公司电子商务解决方案及电信行业-业务综合结算系统总体方案报告

星湖集团电子商务解决方案目录一、网站建设方案﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒31．网站的具体内容﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒32．网站所采用的相关软件、硬件系统﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒50二、方案实施流程及时间表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒511．时间表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒512．步骤说明﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒51三、售后服务及人员培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒521．人员培训﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒522．售后服务﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒52四、相关报价、付款方式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒531．报价表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒532．相关说明﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒543．付款方式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒54前言广东肇庆星湖生物科技股份有限公司是广东省首批8家股份制试点企业之一、广东省高新科技企业、广东省技术创新优势企业、全国食品行业质量效益型先进企业、全国轻工业200强企业之一，曾四度蝉联"广东省文明单位"称号。公司转制八年，利润平均以33%速度增长，国有资产增值15.9倍。公司属下有肇庆味精厂、星湖生物化学制药厂、星湖生物化学制药二厂、新兴石龙山合成厂、房地产公司、供销公司和国家级的技术研究开发中心，控参股企业有：上海博星基因芯片有限公司、肇庆星湖制药有限公司、南海星湖有限公司。现为了适应时代需要，加强集团办公电子商务化，需建立公司内部局域网络系统，基本目标为体现星湖集团的企业形象，及实现公司办公电子商务化，与时代发展接轨。整个网站主要架设目标为：通过对服务器访问浏览实现内部科技信息交流，栏目体现为星湖集团新闻展现，集团内部科研动态，公司政策与法规，公司专业资料，公司资料发布与管理，星湖内部会员制(由各子公司各子部门分别管理)；以及星湖集团论坛。多功能信息发布模块；科技信息全文搜索功能；下属科技信息管理；整个网站的核心系统为：公司资料发布，内部科技信息交流；实现公司员工网络化交流与管理，此系统将参照一些办公自动化系统软件的功能，并有所完善与提高，对集团董事会，公司总经理、网站管理人员、部门主管、公司员工等赋予不同的权限及相应的使用与管理功能，实现相互之间的沟通与管理，实现与客户端的交互管理。并对所有公司科技资料，专业资料进行系统管理，为公司作好内部数据统计表及多功能化查询，实现整个系统管理使用功能强大，方便快捷。因达网络针对星湖集团及其下属单位、企业的办公特点开发研制的基于Linux平台，利用Internet标准技术实现的办公自动化系统，适合日后的更新升级。使各个的公司和部门之间共享与交流、协同工作、文件管理、公司事务、个人事务等方面，应用网络这一共享资源平台和共享途径，围绕企业信息源将办公体系自动化、流程化、数字化。网站系统集成了Linux强大的安全特性和稳定性，进一步建立了一整套安全及权限控制机制，使你的信息资源更加安全可靠。网站系统采用WEB技术，在客户端不必安装专用代码，系统功能全部在服务器端集中实现和管理，使得系统维护、升级难度和工作量明显能降低，真正做到客户端零管理和无纸化办公。一、网站建设方案网站的具体内容登陆和系统管理：登陆： 因达企业网上商务办公系统的登录页面如图0001，已经注册好的公司具体使用者可通过填写“用户信箱”和“密码”，点击“”进入，使用网上办公系统。图0001：因达企业网上商务办公系统的登录功能图系统管理： 第一次使用因达企业网上商务办公系统时，系统管理员必须进入“系统管理”功能模块，对系统进行必要的设置。如添加新的公司或部门，添加新的普通系统管理员，修改个人设置等。根据星湖集团对系统的需要，我们将系统的会员权限分成：系统管理、数据管理、公司、部门及职员五个等级。 因达企业网上商务办公系统在成功设置后，已经自动生成了一个超级系统管理员，登录名为“admin”，登录密码为“admin”。通过“登录管理功能”页面（如图0002），登录系统管理功能模块（如图0003），对系统进行最高等级的管理设置。

图0002：登录管理功能图图0003：系统管理功能图公司管理 在公司管理功能模块可以注册新的分公司，并对其进行编辑、删除等操作，对非法的或不符合的公司实行禁用。 添加新的分公司： 通过点击“公司管理功能模块”中的“”按钮，打开“注册公司”功能页面（如图0004），根据实际的情况，填写具体的公司资料，确认无误后，点击“注册提交”，完成新建公司功能操作。 在填写的公司资料中，“公司域名”项很重要。因为，在以后的系统使用中，具体公司成员登录该系统时填写的“登录信箱”就是由具体公司成员的登录名加公司域名。例如：公司域名为“”，公司成员登录名为“admin”,则该公司成员的“登录信箱”就是“admin@”。图0004：注册公司功能图初始化公司： 新注册的公司已经进行了初始化设置，无需再进行初始化。如果必须对其进行初始化还原。可通过在“公司管理功能页”内选择具体需要初始化的公司（在图中蓝色标识），然后点击“公司管理功能页”中的“系统使用状态”的“初始化还原”链接，进行初始化操作，注意，应用了该连接的话，该公司所有资料即被还原为初始化。编辑公司设置： 通过在“公司管理功能页”内选择具体需要编辑的公司（在图中蓝色标识），然后点击“”按钮，打开“编辑公司”页面（如图0005），根据实际情况，编辑公司信息，如：最大使用空间、最大成员数、有效期等，确实无误后点击“”，提交保存。图0005：编辑公司功能图删除公司： 通过在“公司管理功能页”内选择具体需要删除的公司（在图中蓝色标识），然后点击“”按钮，打开“删除公司”页面（如图0006），根据实际情况，确实无误后点击“”，提交保存。图0006：删除公司功能图禁用公司： 通过在“公司管理功能页”内选择具体需要禁用的公司（在图中蓝色标识），然后点击“”按钮，在“公司管理功能页”禁用公司的“已注册公司名称”项后出先红色禁用标识，“”按钮变为“”按钮。当需要启用时，点击“”按钮就可解除禁用。分公司信息管理：分公司信息管理功能模块具体列出所有的分公司信息资料，包括了“分公司列表”、具体分公司“基本资料”两部分。浏览分公司列表：点击“分公司信息管理”功能链接，主窗口就会显示出所有分公司的详细资料（如图1001）。图1001：分公司列表功能图 “分公司列表”部分显示出该公司所有的分公司信息列表。通过点击具体的某条分公司记录（在图中蓝色标识），使右侧的“基本资料”部分相应变化，显示出对应分公司的所有相关信息。如分公司名称、联系人、创建时间、所属地区、地址、电话、传真、电子邮件、网址等。 修改分公司信息：系统维护人员可以直接在分公司管理页面上修改分公司的具体基本信息，最后点击页顶的“保存”功能按钮，将数据保存到数据库中。 添加分公司： 在浏览分公司列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“添加分公司”功能模块（如图1002）。图1002：添加分公司功能图 系统维护人员在添加分公司窗口根据实际情况填加新的分公司信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次分公司信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览分公司列表。 删除分公司： 在浏览分公司列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的分公司记录的选择框（可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除分公司”功能模块（如图1003）。图1003：删除分公司功能图 系统维护人员在删除分公司窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次分公司的删除过程，在主窗口中浏览分公司列表。公司部门管理公司部门管理功能模块具体列出所有的公司部门的信息资料，包括了“公司部门列表”、具体公司部门“基本资料”、“部门成员及权限”三部分。浏览公司部门列表：点击“公司部门管理”功能链接，主窗口就会显示出所有公司部门的详细资料（如图2001）。图2001：公司部门列表功能图 “公司部门列表”部分显示出该公司所有的部门信息列表，包括总公司和各分公司的所有部门。可以了解到每一部门的名称，以及他所属的公司、部门经理、部门人数和部门状态等信息。通过点击具体的某条部门记录（在图中蓝色标识），使右侧的“基本资料”部分和“部门成员及权限”相应变化，显示出对应部门的所有相关信息，如部门名称、所属公司、成立时间、部门经理、部门具体成员等，以及部门成员在该部门内具有的具体权限（如图2002），如对部门公告栏、部门文件柜、部门通讯录的不可见、只读、读写和读写删权限。图2002：公司部门成员权限功能图 修改公司部门信息：系统维护人员可以直接在公司部门管理页面上修改公司部门的具体基本信息，如更改部门经理，添加或减少部门成员等，最后点击页顶的“保存”功能按钮，将数据保存到数据库中。 新建公司部门： 在浏览公司部门列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公司部门”功能模块（如图2003）。图2003：新建公司部门功能图 系统维护人员在新建公司部门窗口根据实际情况填加新的公司部门信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次公司部门信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览公司部门列表。 部门成员权限修改： 在“部门成员及权限”功能页面，具有系统级公司管理“读写”及“读写删”权限的公司成员可以更改本部门内具体成员的针对于部门公告栏、文件柜、通讯录的不可见、只读、读写和读写删权限。 例如修改公司成员ADMIN的部门公告栏权限为不可见，具体操作为： 点击公司成员ADMIN的现有部门公告栏权限链接，打开“权限修改”功能页面（如图2004），页面上部分显示该公司成员的名称、登录名、部门名称、资源名称和现有权限。通过点击“设置权限”下拉菜单，选择具体权限，点击“”按钮，保存提交，完成修改权限操作。图2004：部门成员权限修改功能图 删除公司部门： 在浏览公司部门列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的公司部门记录的选择框（可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除公司部门”功能模块（如图2005）。图2005：删除公司部门功能图 系统维护人员在删除公司部门窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次公司部门的删除过程，在主窗口中浏览公司部门列表。公司项目管理：公司项目管理功能模块具体列出所有的公司项目的信息资料，包括了“公司项目列表”、具体公司项目“基本资料”、“项目成员及权限”三部分。浏览公司项目列表：点击“公司项目管理”功能链接，主窗口就会显示出所有公司项目的详细资料（如图3001）。图3001：公司项目列表功能图 “公司项目列表”部分显示出该公司所有的项目信息列表，包括总公司和各分公司的所有项目。可以了解到每一项目的名称，以及他所属的公司、项目负责人、项目人数和项目状态等信息。通过点击具体的某条项目记录（在图中蓝色标识），使右侧的“基本资料”部分和“项目成员及权限”相应变化，显示出对应项目的所有相关信息，如项目名称、所属公司、成立时间、项目经理、项目具体成员等，以及项目成员在该项目内具有的具体权限（如图3002），如对项目公告栏、项目文件柜、项目通讯录的不可见、只读、读写和读写删权限。图3002：公司项目成员权限功能图修改公司项目信息：系统维护人员可以直接在公司项目管理页面上修改公司项目的具体基本信息，如更改项目经理，添加或减少项目成员等，最后点击页顶的“保存”功能按钮，将数据保存到数据库中。 新建公司项目： 在浏览公司项目列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公司项目”功能模块（如图3003）。图3003：新建公司项目功能图 系统维护人员在新建公司项目窗口根据实际情况填加新的公司项目信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次公司项目信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览公司项目列表。 项目成员权限修改： 在“项目成员及权限”功能页面，具有系统级公司管理“读写”及“读写删”权限的公司成员可以更改项目内具体成员的针对于项目公告栏、文件柜、通讯录的不可见、只读、读写和读写删权限。 例如修改公司成员ADMIN的项目公告栏权限为不可见，具体操作为： 点击公司成员ADMIN的现有项目公告栏权限链接，打开“权限修改”功能页面（如图3004），页面上部分显示该公司成员的名称、登录名、部门名称、资源名称和现有权限。通过点击“设置权限”下拉菜单，选择具体权限，点击“”按钮，保存提交，完成修改项目成员权限操作。图3004：项目成员权限修改功能图删除公司项目： 在浏览公司项目列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的公司项目记录的选择框（可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除公司项目”功能模块（如图3005）。图3005：删除公司项目功能图 系统维护人员在删除公司项目窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次公司项目的删除过程，在主窗口中浏览公司项目列表。公司成员管理：公司成员管理功能模块具体列出所有的公司成员的信息资料，包括了“公司成员列表”、公司成员“成员基本信息”、“成员详细信息”、“成员权限”四部分。浏览公司成员列表：点击“公司成员管理”功能链接，主窗口就会显示出所有公司成员的列表，并在右侧显示当前成员（成员列表中蓝色代表）的基本资料（如图4001）。图4001：公司成员列表功能图 “公司成员列表”部分显示出该公司所有的成员信息列表，包括总公司和各分公司的所有成员。通过点击具体的某条成员记录（在图中蓝色标识），使右侧的“成员基本信息”、“成员详细信息”、“成员权限”相应变化，显示出对应成员的所有相关信息，以及成员在该系统内具有的具体权限（如图4002）。图4002：公司成员权限功能图 修改公司成员信息：系统维护人员可以直接在公司成员管理页面上修改公司成员的基本信息或详细信息，最后点击页顶的“保存”功能按钮，将数据保存到数据库中。如图4002a、4002b图4002a：公司成员基本信息图4002b：公司成员详细信息成员照片的上传、更改：在成员基本信息页，系统维护人员可以通过点击“上传照片”或“更改照片”进行成员照片的上传、更改。 新建公司成员： 在浏览公司成员列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公司成员”功能模块（如图4003）。图4003：新建公司成员功能图 系统维护人员在新建公司成员窗口根据实际情况填加新的公司成员信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次公司成员信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览公司成员列表。 成员权限修改： 在“成员权限”功能页面，具有系统级公司管理“读写”及“读写删”权限的公司成员可以更改其它成员的针对于系统的不可见、只读、读写和读写删权限。 点击公司成员ADMIN的现有项目公告栏权限链接，打开“权限修改”功能页面（如图4004），页面上部分显示该公司成员的名称、登录名、部门名称、资源名称和现有权限。通过点击“设置权限”下拉菜单，选择具体权限，点击“”按钮，保存提交，完成修改项目成员权限操作。图4004：项目成员权限修改功能图删除公司成员： 在浏览公司成员列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的公司成员记录的选择框（不可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除公司成员”功能模块（如图4005）。图4005：删除公司成员功能图 系统维护人员在删除公司成员窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次公司成员的删除过程，在主窗口中浏览公司成员列表。管理员管理：为避免管理员权力高度集中，我们一般会增加几个管理员，管理员管理功能模块允许系统管理员（超级管理员）添加其他的管理员（普通管理员）并设置权限、更改已有管理员信息或者删除管理员。添加新管理员： 通过点击“管理员管理功能模块”中的“”按钮，打开“添加管理员”功能页面（如图0007），根据实际的情况，填写具体的登录名、真实姓名、密码和权限，确认无误后，点击“”，完成新管理员的添加操作。图0007：添加新管理员功能图编辑管理员： 通过在“管理员管理功能页”内选择具体需要编辑的管理员（在图中蓝色标识），然后点击“”按钮，打开“编辑管理员”页面（如图0008），根据实际情况，编辑管理员信息，确实无误后点击“”，提交保存。图0008：编辑管理员功能图删除管理员： 通过在“管理员管理功能页”内超级管理员选择具体需要删除的普通管理员（在图中蓝色标识），然后点击“”按钮，打开“删除管理员”页面（如图0009），根据实际情况，确实无误后点击“”，提交保存。图0009：删除公司功能图个人设置： 个人设置功能模块实现超级管理员修改个人信息的功能（如图00010），如真实姓名、密码和权限等，修改确认无误后，点击“”按钮，提交保存。图0010：个人设置功能图员工合同管理：员工合同管理功能模块具体列出所有的员工合同的信息资料，包括了“员工合同列表”、具体员工合同“基本资料”两部分。浏览员工合同列表：点击“员工合同管理”功能链接，主窗口就会显示出所有员工合同的详细资料（如图5001）。

图5001：员工合同列表功能图 “员工合同列表”部分显示出该公司所有的员工合同列表，包括总公司和各分公司的所有员工合同。通过点击具体的某条员工合同记录（在图中蓝色标识），使右侧的“基本资料”部分显示出对应员工合同的所有相关信息和个人详细信息。 新建员工合同： 在浏览员工合同列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建员工合同”功能模块（如图5002）。图5002：新建员工合同功能图 系统维护人员在新建员工合同窗口根据实际情况填加新的员工合同信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次员工合同信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览员工合同列表。删除员工合同： 在浏览员工合同列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的员工合同记录的选择框（可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除员工合同员”功能模块（如图5003）。图5003：删除员工合同功能图 系统维护人员在删除员工合同窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次员工合同的删除过程，在主窗口中浏览公司成员列表，该员工合同记录状态变为“申明作废”。成员管理说明：其中“系统管理”拥有最高的管理权限它可分配其他身份会员的权限，以及对整个站点的数据进行监督和管理的工作。“公司”拥有对公司内部各个“部门”及其“职员”的增减以及相关数据的管理的工作，而且对公司级信息发布享有发布权力，有对公司各部门的资料管理和信息处理的权限，但不能对系统和数据进行修改。再下一层“部门”有对部门内“职员”的资料管理和信息处理和权限，但不能对公司级的资料有修改，而部门职员则对自己个人事务的资料有权增加或修改，属于个人事务资料则公司级和部门级都没有查看或修改权力。整个成员系统按照既定的原则配合以下其他的功能模块的内容进行相应的调整和应用，如成员的申请和权限的设定有上一级管理职能的成员进行相关的设置。2．公共资源基于星湖集团作为大型的企业，拥有一定数量的公共资源提供给集团以下的职员进行使用的情况。利用“公共资源”的模块就可以具体的列出所有公共资源的信息资料，具有相关权限的公司成员可以根据实际情况的需要增加资源类别、选择资源管理员、了解具体某些资源的使用情况等。例如：车辆的使用情况和记录等。公共资源管理功能模块具体列出所有的公司公共资源的信息资料，具有权限的公司成员可以根据实际情况添加资源类别、选择资源管理人员、了解具体某种资源的使用情况等。浏览资源列表：点击“公共资源管理”功能链接，主窗口就会显示出所有公共资源的详细资料（如图6001）。

图6001：公共资源列表功能图更换管理员：系统管理员可以根据公司的情况对公共资源的管理员进行更换，点击更换管理员按钮，打开“更换管理员”窗口（如图6002）系统管理员可以通过下拉选择框对不同种类公共资源的新管理员进行选择，点击“”，完成管理员的更换。图6002：管理员更换功能图 新建公共资源类别： 在浏览公共资源列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公共资源类别”功能模块（如图6003）。图6003：新建公共资源类别功能图 系统维护人员在新建公共资源类别窗口根据实际情况填加新的新建公共资源类别信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次公共资源类别信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览公司公共资源类别列表。“公共资源列表”部分显示出该公司所有的公共资源信息列表。通过点击具体的某条公共资源记录（在图中蓝色标识），打开所选资源的“公共资源使用情况功能图”（如图6004）图6004：公共资源使用情况功能图 新建公共资源： 在浏览具体公共资源列表功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公共资源”功能模块（如图6005）。图6005：新建公共资源功能图 系统维护人员在新建公共资源窗口根据实际情况填加新的新建公共资源信息，判断无遗漏和错误后，点击“”，完成一次公共资源信息的录入和提交过程，在主窗口中浏览公司公共资源列表。 删除公共资源： 在浏览具体公共资源列表功能模块状态时，通过选择具体需要删除的公共资源记录的选择框（可多选），点击页顶的“删除”功能按钮，打开“删除公共资源”功能模块（如图6006）。图6006：删除公共资源功能图 系统维护人员在删除公共资源窗口确认实际情况，判断无错误后，点击“”，完成一次公共资源的删除过程，在主窗口中浏览公共资源列表。 对于公司成员需要使用某种资源时，首先要向该资源类别管理员发出申请，经管理员审批同意后，改变为资源预约，当具体使用时由管理员登记记录。当使用者归还资源时，管理员再进行归还登记。3．个人事务日程管理：日程管理功能可以实现公司内部员工对自己工作日程的统一管理、全面查看和定时提醒。图7001：日程管理功能图主要功能包括：日期查看：通过日期查看功能，用户可以了解到当前年份、当前月份、当前日期（图7002中粗体的日期）及对应的星期。通过日期查看功能，用户可以查询2000年至2020年间的任意日期及对应的星期。图7002：日期查看功能图日程制作：点击图7001左侧“日程管理”，在主窗口显示日程管理功能的默认功能页面——“日程制作”。用户可以通过该页面查看当天每一时间的日程安排标题信息。图7003：日程制作功能图制作新日程：在图7003中点击你要建立新日程的时间链接，如：，打开“预约事项”页面开始制作新日程。在“标题”栏填加日程标题。在“内容”栏填加日程内容。按照年、月、日、小时、分钟的顺序根据需要设定日程的预约时间。最小日程间隔为10分钟。如果不改变以上各项，既设定日程预约时间为当前时间。图7004：预约事项功能图新日程编辑完成后点击“登记”链接提交日程，返回到“日程制作”页面；或点击“重写”链接重新编辑。已预约的日程修改：在图7001中点击你要修改的预约日程后的修改链接（），打开“预约事项”页面修改已预约的日程。图7005：修改已预约事项功能页面。修改已预约事项完成后点击“登记”链接提交修改，返回到“日程制作”页面；或点击“重写”链接重新编辑。已预约日程查看：在图7001中点击你要查看的预约日程后的查看链接（），打开“预约日程查看”页面查看已预约日程的各项内容。

图7006：预约日程查看功能页面。已预约日程删除:在图7001中点击你要删除的预约日程后的删除链接（），对预约日程进行删除处理。

图7007：预约日程删除功能页面。日程查看：点击图7001右侧中上部的“日程查看”链接，在主窗口显示日程查看的功能页面。用户可以通过该页面阅读已经预约的日程信息和内容。

图7008：日程查看功能页面。用户可以点击每一条日程记录中标题部分的链接，查看具体预约日程的详细内容，如图7006。在每一条日程记录后均有“删除选择框”，用户可单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除选择的日程”链接，对日程记录进行删除。或点击“选中所有”，选择所有日程记录删除。此处的删除是对数据库内记录的删除，不可恢复。日程管理关键字搜索：点击图7001右侧中上部的“日程管理关键字搜索”链接，在主窗口显示日程管理关键字搜索功能页面。用户可以通过该页面以任意关键字搜索已经预约的日程标题和内容。图7009：日程管理关键字搜索功能页面。用户可以点击每一条日程记录中标题部分的链接，查看具体预约日程的详细内容，如图7006。在每一条日程记录后均有“删除选择框”，用户可单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除选择的日程”链接，对日程记录进行删除。或点击“选中所有”，选择所有日程记录删除。此处的删除是对数据库内记录的删除，不可恢复。

私人通讯录：私人通讯录功能可以为公司成员提供分组记录相关的人员联系资料，方便信息发送以及查找是时的需要，同时也提供员工私人的通讯信息管理功能。

图8001：私人通讯录功能页面。添加新地址记录：在图8001中点击“添加新地址”链接，打开“添加新地址”功能窗口，为私人通讯录添加新地址记录。图8001：添加新地址记录功能页面。添加新地址记录功能页面中“姓名”必须填写，其它各项根据成员的个人实际要求填写。最后“确定”提交或“重填”。删除地址记录：在图8001每条地址的“姓名（昵称）”前有“删除选择框”，可以单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除所选地址”按钮，删除已有地址记录。查看地址记录：通讯录的地址记录查看有两种方法：一种是通过浏览图8001，查看简单的通讯地址记录信息。包括姓名、昵称、单位、职务、电子邮件、电话等。另一种是通过点击每条地址记录的“姓名（昵称）”链接，打开地址记录查询功能页面，查看详细的通讯地址信息。图8003：地址记录查询功能页面。编辑地址记录：在图8003中点击“编辑”链接，打开“编辑地址记录”功能窗口，编辑私人通讯录已经存在的地址记录。私人文件柜：私人文件柜功能可以为公司成员提供私人的文件柜管理功能，对一些销售、市场部门人员提供一个安全保密的环境。同时为方便公司员工资料收集、查找和保存的需要，员工可以很方便的将自己所需的文件资料上传到自己的在线文件夹当中。这样，不论何时何地会员都可以方便的通过下载、内部转发及邮件发送的功能调用自己的文件资料。图9001：私人文件柜功能页面。浏览文件柜：文件柜的浏览功能与Windows操作系统的资源管理器界面相类似，公司成员可以通过点击左侧的“文件夹”列表，选择要操作的文件夹，在右侧的“文件”列表中浏览文件列表，了解文件的名称、大小、类型、修改日期等信息。在文件柜功能页面右侧上部显示了文件柜功能链接，包括新建文件夹、上传文件、复制文件、移动文件、删除文件、重命名文件等功能。

图9002：文件柜浏览功能页面。

新建文件夹：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹，点击“新建文件夹”链接，打开新建文件夹功能页面，输入文件夹名称，设置是否允许别人查看、是否设置密码锁等。完成后点击确定提交，在文件柜浏览功能页面中刷新显示。

图9003：新建文件夹功能页面。上传文件：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹或文件，点击“上传文件”链接，打开上传文件功能页面，点击浏览链接，选择需要上传的文件，点击“下一步”进行，显示上传文件的信息，点击确定后执行。

图9004：上传文件功能页面。

图9005：上传文件信息页面。复制文件：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹或文件，点击“复制文件”链接，打开复制文件功能页面，点击浏览链接，选择目标文件夹，点击“确定”执行进行。复制文件功能可以在成员具有权限的私人、公司、部门和项目四种类别的不同文件柜间，或同一文件柜中进行文件复制。

图9006：复制文件选择功能页面。移动文件：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹或文件，点击“移动文件”链接，打开移动文件功能页面，点击浏览链接，选择目标文件夹，点击“确定”执行进行。移动文件功能可以在成员具有权限的私人、公司、部门和项目四种类别的不同文件柜间，或同一文件柜中进行文件复制。

图9007：移动文件选择功能页面。删除文件：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹或文件，点击“删除文件”链接，打开删除文件功能页面，点击“确定”执行进行。

图9008：删除文件功能页面。重命名：在文件柜浏览功能页面中选择需要操作的文件夹或文件，点击“重命名”链接，打开重命名功能页面，输入重命名文件名，点击“确定”执行进行。

图9009：重命名文件功能页面。4．信息公告包括整个集团、公司和部门内部的公告信息、会议信息、相关新闻内容等。公司内部通讯录：通讯录功能可以为公司成员提供公司、部门和项目三种类别的通讯信息管理功能。根据公司成员的权限，通讯录类别页面只显示该成员具有高于只读权限的类别项，或无权限的功能类别链接无效。通过从类别列表中选择具体的公司、部门和项目，在页面下部显示具体的通讯录。

图A001：通讯录类别页面。通讯录功能的公司、部门和项目四种类别功能基本相同，现以公司通讯录为例说明通讯录的具体功能：图A002：公司通讯录功能页面。添加新地址记录：在图A002中点击“添加新地址”链接，打开“添加新地址”功能窗口，为公司通讯录添加新地址记录。图A003：添加新地址记录功能页面。添加新地址记录功能页面中“姓名”必须填写，其它各项根据成员的个人实际要求填写。最后“确定”提交或“重填”。删除地址记录：在图A002每条地址的“姓名（昵称）”前有“删除选择框”，可以单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除所选地址”按钮，删除已有地址记录。查看地址记录：通讯录的地址记录查看有两种方法：一种是通过浏览图A002，查看简单的通讯地址记录信息。包括姓名、单位、电子邮件、电话等。另一种是通过点击每条地址记录的“姓名”链接，打开地址记录查询功能页面，查看详细的通讯地址信息。

图A004：地址记录查询功能页面。编辑地址记录：在图A004中点击“编辑”链接，打开“编辑地址记录”功能窗口，编辑私人通讯录已经存在的地址记录。图A005：编辑地址记录功能页面。根据需要编辑通讯录，按“确定”提交或“重填”。公告栏：公告栏功能可以为公司成员提供公司、部门和项目三种类别的公告栏信息管理功能。根据公司成员的权限，公告栏类别页面只显示该成员具有高于只读权限的类别项，或无权限的功能类别链接无效。通过从类别列表中选择具体的公司、部门和项目，在页面下部显示具体的公告栏。

图B001：公告栏类别页面。公告栏功能的公司、部门和项目三种类别功能基本相同，现以公司公告栏为例说明公告栏的具体功能：

图B002：公司公告栏功能页面。发布新公告：在图B003中点击“发布公告”链接，打开“发布公告”功能窗口，为公告栏添加新公告记录。

图B003：发布公告功能页面。添加公告主题和公告内容，按“确定”提交或“重填”。删除公告：具有删除权限的公司成员在图B002每条公告的最后有“删除选择框”，可以单独选择或多选“删除选择框”，通过点击功能链接，删除已有公告。查看公告信息：公告栏的信息主要分为两类：一类是通过浏览图S11，了解公告栏中的任何一条公告的点击次数、主题、作者、回映次数、发表日期等系统信息。另一类是通过点击公告栏中的任何一条公告链接，打开公告浏览回复功能页面，了解公告的详细内容和回复信息，并且可以回复该公告。

公司员工便条：便条功能可以实现公司内部员工间快捷、即时的信息沟通。

图C001：便条功能页面。

读取便条：在主窗口显示便条功能的默认功能页面——“读取便条”。用户可以通过该页面阅读便条信息和便条内容。如：发件人、发送时间和便条内容。

图C002：读取便条功能页面。在每一条便条记录后均有“回复”链接，用户可点击链接对特指发件人回复！在每一条便条记录后均有“删除选择框”，用户可单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除选择的便条”链接，对已读便条记录进行删除。或点击“选中所有”，选择所有便条记录删除。此处的删除是对数据库内记录的删除，不可恢复。发送便条：点击图C001右侧中上部的“发送便条”，在主窗口显示发送便条的功能页面。用户可以通过该页面对公司内部人员发送短信息便条。图C003：发送便条功能页面。“收取人的ID”处添加你所要发送便条的收取人，其必须为在本公司网上办公系统注册的合法用户。可以点击“查阅用户”链接，进入查阅用户功能页面，选择一个或多个用户，添加收取人的ID，进行单发或群发便条。“便条内容”处填写你所要发送的便条内容，字数限制在255字符以内。通过点击“发送”链接或“重写”链接执行发送或重新填写。

图C004：查阅用户功能页面。已发送便条确认：点击主窗口右侧中上部的“已发送便条确认”，显示已发送便条确认的功能页面。用户可以通过该页面阅读自己曾经发送的便条，了解到自己发送的便条是否已经被读取。如：有的记录条读取时间处显示的是具体时间，就是该便条记录被读取的时间；有的记录条读取时间处显示的是“未确定”，说明该便条记录未被读取。

图C005：已发送便条确认功能页面。在每一条便条记录后均有“删除选择框”，用户可单独选择或多选“删除选择框”，通过点击“删除选择的便条”链接，对已发送便条记录进行删除。或点击“选中所有”，选择所有便条记录删除。此处的删除不是对数据库内记录的删除。5．在线会议针对相关的会议在站点上开设相应的在线会议室，由系统管理、公司、及部门的职能管理人员在线开设对应的主题“会议室”，设定与会名单并在线发送会议议程。与会的人员只要根据原由的登陆资料进入会议室就可以进行多点远距离的在线会议，系统并备有会议的周期设置功能以及会议记录，方便会议的安排和会议内容的回顾和内容的查阅。公告会议室功能可以为公司成员提供公司、部门和项目三种类别的会议室信息交流功能。根据公司成员的权限，会议室类别页面只显示该成员具有高于只读权限的类别项，或无权限的功能类别链接无效。通过从类别列表中选择具体的公司、部门和项目，在页面下部显示具体的会议室。

图D001：会议室类别页面。会议室功能的公司、部门和项目三种类别功能基本相同，现以公司会议室为例说明公告栏的具体功能：

图D002：公司会议室功能页面。公司会议室功能页面为公司成员提供再线的时时信息沟通，公司成员选择交谈对象、选择交谈公开或秘密，选择字体颜色，选择交谈表情等。公司会议室功能不允许同一句话连发两遍。6．回音壁（在线论坛）根据不同的工作性质和公司的性质等进行了分类，符合该分类的员工可以通过该功能模块发表观点、言论以及讨论回应具体的问题等，里面每个信息的发送都经过身份的认证，方便日后问题跟踪。操作流程如下：公司员工登陆按分类进入论坛查看帖子发表帖子回应帖子退出公司员工登陆按分类进入论坛查看帖子发表帖子回应帖子退出由于论坛系统应用较多，范围较广，详细操作可参考我们公司客户网站。7．项目申请、审批填报相关的项目资料，向对应的上级部门或会员进行申请，对应的上级会员可以通过系统对项目的资料进行查阅和审核并批示。项目的状态也可以实时在线查询，方便及时的跟进。项目小组针对项目的需要可以即时提出在线会议要求，从而提高工作的效率。公文包功能为公司成员提供公司内部公文的编写、发送、审批等工作流程，实现公司内部办公无纸化，包括了“公文包”、“公文审批处理”和“审批路径管理”三部分模块。公文包主要用于保存公司成员的个人公文，公司成员可以通过它新建、浏览、修改、删除自己发送的公文，了解公文当前所处状态和审批情况。

图F001：公文包页面 在浏览公文包功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建公文“页面，输入公文标题、内容、审批路径或审批人，增加相应附件。

图F002：新建公文页面通过公文包页面的下拉选择框选择处于不同审批状态的公文，结果列表显示于选择框的上方。图F003：公文列表显示页面在列表中选择所要查看的公文，公文包页面右边将显示其详细内容和审批情况。

图F004：详细内容浏览页面如果是处于未审批状态的公文，可以通过点击页面的“编辑此公文”链接对此公文进行修改，最后通过点击页顶的“保存”功能按钮保存修改结果。

图F005：公文修改页面

公文审批处理：公文审批处理是指公司成员对自己收到的由其它员工发送的待审批公文进行审批处理。

图F006：公文审批处理页面在浏览公文审批处理功能模块状态时，通过页面的下拉选择框选择需我审批或我已审批的公文，列表显示于选择框的上方。 图F007：公文列表显示页面

在列表中选择所要查看的公文，页面右边将显示其详细内容和审批情况。

图F008：详细内容浏览页面如果是处于需我审批的公文，可以通过点击页面的“审批此公文”对此公文进行审批，填写对待批公文公文的意见，选择“同意”或者“驳回”按钮进行最后审批。

图F009：公文审批页面审批路径管理：审批路径管理用于公司成员增加和浏览其日常工作流的审批路径，列表显示于审批路径管理页面。

图F0010：审批路径管理页面在列表中选择所要查看的审批路径，页面右边将显示其详细内容，管理员可以对其进行修改，通过点击页顶的“保存”功能按钮保存修改结果。

图F0011：详细内容浏览页面在浏览审批路径管理功能模块状态时，点击页顶的“新建”功能按钮，打开“新建审批路径“页面，输入路径名称，选择相应审批人名称。

图F0012：新建审批路径页面

在浏览审批路径管理功能模块状态时，通过审批路径管理页面选择想要删除的审批路径，点击页顶的“删除”功能按钮即可删除所选审批路径。8．站内搜索通过网站内的搜索模块，按选定的项目和内容，对站内的所有资料（公司、部门、个人及其他信息）进行相应的查找和搜寻。其功能类似一些大型信息网站的搜索功能，只要你对文章的分类、关键字等进行搜索，即可寻找出你想要得文章和信息！（二）网站所采用的相关软件、硬件系统所采用的相关系统：以下内容参考该站点的需要而提出的，可选择其中一种系统进行网站建设。所采用的相关系统（1）：操作系统：windows2000Server；浏览器：MicrosoftInternetExplorer5.0；Web服务器：IIS5；数据库：MicrosoftSQLserver7.0；网页空间：500MB；优点：与客户端兼容性相对较好。所采用的相关系统（2）：操作系统：Linux操作系统；浏览器：MicrosoftInternetExplorer5.0；Web服务器：Apache1.12+PHP4.0；数据库：Mysql3.23（以上版本）；网页空间：500MB；优点：系统运行相对稳定。相关硬件系统：IBMNetInfinity5000服务器；HP磁带备份系统；天网硬件型防火墙；二、方案实施流程及时间表时间表：流程步骤实施时间(工作天)实施方工作量(manday)资料准备２星湖资料整理、系统规划同时进行２因达4系统开发15因达30资料输入３因达6校对、提出意见3星湖校正错误、修正系统3因达6总工作时间：28工作日2．步骤说明：资料准备：由因达网络和星湖集团共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由星湖集团进行资料收集，并且在两个工作日后交到因达网络的资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对星湖集团所提供的资料进行整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer进行页面的设计。在15个工作日内完成。资料输入：因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：星湖对已经完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：因达就星湖所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。三、售后服务及人员培训1．人员培训：培训人员：为星湖集团培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，如果其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为星湖集团培训网站管理人员，保证星湖集团有两位员工具备网站管理的知识。课程安排：课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，每天2个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。或者根据路程原因，压缩为一天内完成。每位学员有电脑进行实际操作。课程内容：第一节：网站管理基本知识、星湖集团会员管理、信息发布；第二节：会员资料管理、信息发送、网站内部管理等等；第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与企业运作的结合。为网站管理人员提供的资料：网站管理手册2．售后服务：A．利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复；B．随时为星湖集团提供后继培训业务，保证星湖集团有两个员工具备网站管理知识；C．随时提供系统升级服务这些服务包括：浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、PHP组件升级D．免费技术支持：工作日：电话技术支持9:0018:00电子邮件技术支持：tech@电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。E．重要技术问题故障，工程师上门服务。遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为星湖集团提供电话技术支持或者上门服务。如果星湖集团的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。四、相关报价和付款方式1．报价表：项目功能模块单项报价（￥）项目报价（￥）项目开发会员管理5,00025,500资源管理3,000个人事务2,000信息公告1,500在线会议5,000回音壁2,000信息发送1,500项目管理2,000文件夹2,000站内搜索1,500虚拟主机//首年免费网页制作约30page3,0003.000集团邮箱系统//首年免费合计RMB28,500.002．相关说明：因为星湖集团网站系统是专门面对星湖集团而设计，所以会员管理、资源管理、公司及公司等相关功能都是专门设计，按照系统开发的人手及时间进行定价。集团邮箱系统由于是因达公司基于Webmail技术自行研发的系统，所以，在该方案当中作为项目的优惠推出，不收取任何费用，星湖集团可以按照自己的需要选择使用。以上价格是按照上面功能描述所订制，如果有功能上的改变，价格需要作相应的调整。3．付款方式：因达网络根据服务的内容收取相关的制作费用，相关的款项分两次付清，第一期款项在签定制作合同的同时交付，首期制作费为项目总额的50%，余下的款项在网站系统验收完毕并确认后一次性的向因达公司提交。因达的信心保证你有满意的收获！能够和贵方成为合作伙伴也是我们因达的荣幸，希望在未来的日子里我们能够紧密的合作，共创电子商务新里程！中国**电信业务综合结算系统总体方案中国**2002年5月

目次TOC\o"1-2"\h\z1. 概述 ５1.1. 目的 ５1.2. 适用范围 ５1.3. 编制依据 ５1.4. 起草单位 ６1.5. 解释权 ６2. 建设目标及原则 ７2.1. 建设目标 ７2.2. 建设的必要性 １２2.3. 建设原则 １２2.4. **综合结算系统体系结构 １４3. 综合结算系统业务 １９3.1. 组织结构及业务职能 １９3.2. 全国中心结算业务 ２２3.3. 省中心结算业务 ３３4. 系统组网原则及网络体系结构 ５２4.1. 组网原则 ５２4.2. 网络体系结构 ５２4.3. 广域网组网方案 ５３4.4. 局域网组网方案 ６１4.5. IP地址和域名规划 ６６5. 应用软件体系结构 ６８5.1. 综合结算系统功能结构图 ６８5.2. 数据采集 ７１5.3. 预处理 ７２5.4. 结算批价 ７６5.5. 结算处理 ８１5.6. 对帐处理 ８２5.7. 结算数据统计 ８６5.8. 审核校验 ９０5.9. 系统管理 ９０6. 系统接口 １０４6.1. 接口处理原则 １０４6.2. 内部接口 １０４6.3. 外部接口 １０５7. 系统技术要求 １１０7.1. 业务量计算模型 １１０7.2. 主机要求 １１２7.3. 网络要求 １１４7.4. 存储要求 １１５7.5. 数据库要求 １１８7.6. 网络监控要求 １２０7.7. 系统测试环境要求 １２２7.8. 系统割接要求 １２３7.9. 文档资料要求 １２３7.10. 系统性能总体要求 １２５8. 工程建设进度 １２６9. 机房场地与环境要求 １２８9.1. 机房面积 １２８9.2. 机房环境条件 １２８9.3. 空调及电源 １３０10. 运行维护及劳动定员 １３１10.1. 维护界面划分 １３１10.2. 维护部门主要责任 １３２10.3. 维护人员编制 １３４11. 投资估算与效益分析 １３６概述目的本方案用于总体规划、指导中国**内部综合结算专业子系统的建设，以适应“一个体系，多个子系统”的发展思路。在本方案的指导下，中国**及各省分公司和各系统集成商能够实现完整的、准确的、及时的、安全的、灵活的综合结算子系统。综合结算子系统用于支持中国**同中国电信、中国移动、中国铁通等电信运营商的网间结算，同时支持中国**内部各子系统间的网内结算。综合结算子系统作为中国**电信业务支撑体系中的重要一环，完成各个子系统的数据汇接和结算。综合结算子系统与其它系统之间实现接口的规范化、标准化。适用范围本方案适用于中国**综合结算子系统，涵盖采集、预处理、批价、结算、统计、系统监控管理模块。本方案说明了中国**综合结算子系统的总体结构及其与相关系统的接口和功能要求。在网络规划、工程设计、软件开发和更新与维护管理时，本方案具有很好的指导意义。编制依据本方案的编制过程中，引用和参考以下标准：<<电信网间通话费结算办法>><<中国**GSM计费结算与营业系统总体方案>><<中国**CDMA计费结算与营业系统总体方案>><<中国**综合结算子系统方案>><<关于193、IP国内长途来去话网内结算办法的通知>><<中国**综合结算子系统业务规范>>起草单位本方案起草单位为中国**通信有限责任公司。解释权本方案的解释权属于中国**通信有限责任公司。建设目标及原则建设目标现阶段**结算系统建设情况在现阶段，各省**结算系统的建设情况各异，总结起来大概有以下几种情况：没有综合结算系统，各业务的专业结算功能在各原计费系统或在综合营帐系统中实现；部分业务建立了独立的专业结算系统，其他业务的结算功能在原计费或综合营帐系统中实现；专业结算系统与各专业系统之间没有明确的功能界定，没有统一的接口规范；网络建设过程中对交换机之间的中继信息管理不当，造成结算系统无法结算或结算错误；结算系统的不完备性直接影响**很多增值业务的发展。各省**结算系统的现状如下图所示：现阶段**结算系统建设情况示意图根据**专业结算系统现状，**总部信息系统部对综合结算系统的建设进行规划，将**综合结算系统的建设分近期和远期两步进行建设。**综合结算系统建设近期目标**综合结算系统建设近期目标如下图所示：综合结算系统建设近期目标**综合结算系统的近期目标是规划建设一个完整、统一的综合结算系统，规划综合结算系统与其他系统之间的接口。建成的近期综合结算系统将包含数据采集、预处理、结算批价、结算处理、对帐、统计分析、系统管理在内的所有模块功能。在综合结算系统的近期目标建设中，首先将专业结算系统中的网间结算的功能移入综合结算系统中，漫游结算及各业务间的结算仍由各专业结算系统完成。在经过一段时间的建设以后，各专业计费系统中的专业结算功能将逐步并入综合结算系统中，综合结算系统将完成包括漫游结算、网间结算及各业务间结算在内的所有业务的结算功能。**综合结算系统建设远期目标**综合结算系统建设远期目标如下图所示：**综合结算系统建设远期目标**综合结算系统建设远期目标：在省分公司建设一个独立的集中式的综合业务结算中心，建设一个涵盖**所有业务的漫游、网间及各业务间结算的综合业务结算系统，遵照信息产业部和**总部颁布的各种结算办法，对多业务结算数据作统一结算处理，实现各个业务平台的统一结算；生成结算统计报表数据和对帐数据，为**与其他电信运营商、增值服务提供商及其他虚拟运营商之间的结算提供准确的结算信息，同时还为统计分析与决策支持系统提供基础数据。建设的必要性随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步骤的加快，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。作为公众电信运营企业，中国**公司旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强电信业务支撑系统的建设，才能使中国**在激烈的市场竞争中处于有利的地位。中国**公司综合结算系统的建设就是在这种背景下提出的。中国**作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成GSM、CDMA、长途、互联网、IP、市话、寻呼并存共同发展的格局。如何发挥**这一综合优势，实现灵活多变的经营策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过此方案的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。建设原则适应性目前实施的系统既要满足现有的网络组织、业务管理、服务质量的要求，又要能够满足今后大规模、大容量、多业务的网络运营的需求。先进性在系统的实施过程中应采用先进的项目管理、软件工程管理、科学的计划和实施办法，采用先进的技术，保证系统建设的先进性。安全性系统应具有很强的安全与冗错机制，以保障系统的高可用性与不间断运行，从而提高业务运营的水平，保证服务的质量。灵活性系统能够适应中国**的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，适应未来的发展变化。实时性实时完成大容量数据处理，对实时性要求较高的业务提供特殊的处理方法。准确性提供多种核查或稽查手段，保证系统的准确性。开放性系统应遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。规范性和统一性：综合结算子系统的软件、硬件均应符合相关的国际、国内标准，不同厂商开发的系统应保持统一的业务功能、统一衡量标准。**综合结算系统体系结构综合结算系统在**综合业务支撑系统中的定位中国**综合电信业务支撑系统由专业计费子系统、综合营业子系统、综合帐务子系统、综合结算子系统、综合客服子系统和统一客户资料等子系统组成。其系统体系结构如下图所示：**综合业务支撑系统体系结构作为电信运营商的营运支撑的核心工作之一，结算工作是把最终客户对电信资源的使用转化为企业的效益的关键，它涉及到电信运营商内部各专业间的收入、成本核算，还涉及到与其它运营商、服务提供商等其它结算对象之间的收入和费用摊分。综合结算系统是**综合电信业务支撑系统中的重要组成部分，其建设分为两级中心，全国结算中心与省级结算中心。**综合结算系统相应地分为两级结算系统，**全国综合结算系统、省级综合结算系统。**全国结算系统主要完成**国际网间结算、国内各省份之间的漫游等结算功能。省级综合结算系统负责处理**省级电信业务通信网所有业务与国内其它电信运营商、增值服务提供商等的网间结算、省内各地市之间的漫游结算、不同业务之间的结算等。综合结算系统体系结构中国**结算系统分为两级结算模型，系统划分为全国综合结算系统以及省级综合结算系统。两个结算系统的体系结构以及业务功能相似，但具体的处理内容不同。下图为全国综合结算系统以及省级综合结算系统的体系结构图。综合结算系统主要功能包括：数据采集预处理结算批价结算处理对帐处理数据统计审核校验系统管理综合结算系统与其他系统的关系如上图所示，综合结算系统与其他系统关系主要包括：综合结算系统从各专业计费系统、全国综合结算系统采集结算数据；综合结算系统向全国结算系统、综合营帐系统、统计分析等系统传送漫游结算数据、漫游出访用户详单、统计基础数据等；提供结算报表与结算数据与外系统进行结算与对帐。综合结算系统业务组织结构及业务职能组织机构**综合结算系统的建设分为两个中心，全国结算中心与省级结算中心,分别直属于总部客服、结算与信息系统部以及省分客服、结算与信息系统部。**综合结算系统相应地分为两级结算系统，**全国综合结算系统、省级综合结算系统。**全国综合结算中心主要完成**国际网间结算、国内各省分之间的漫游结算功能以及全国结算的相关统计和分析工作,对省级结算中心是业务领导关系；在条件允许时可建立全国容灾中心。省级综合结算中心负责处理**省级电信业务通信网所有业务与国内其它电信运营商之间的网间结算、省内各地市之间的漫游结算、不同业务之间的结算，以及**省级电信业务通信网结算情况的统计、分析工作；在条件允许时可建立省级容灾中心。各级机构职能全国综合结算中心的职能全国综合结算中心负责**国际网间结算、国内各省分之间的漫游等结算以及统计、分析工作。在系统建设与维护方面，主要职能如下：贯彻执行国家、信息产业部、中国**总部有关结算业务方面的方针、政策、法规及体制标准，管理和指导省级结算与信息系统部（含综合结算）的工程建设；制定综合结算制度、业务流程和技术规范，并对执行情况进行监督检查；协助与国内、外相关电信运营公司的协作和业务交流，负责协调与网络提供者、综合结算系统设备供应商和系统开发商的技术伙伴关系；负责公布和转发、维护与结算有关的文件、标准和系统参数，从而保证全国各级分公司综合结算系统标准和系统参数的一致性。在业务方面，其主要职能如下：数据采集与数据处理、发送：定时或实时接收各省级综合结算中心上发的结算数据文件、国际电信运营商传送来的国际漫游出访数据文件；对接收到的数据进行检错/纠错分析、规范化和分拣、结算批价、入库等处理；将处理后的国际漫游来访数据等结算数据定时或实时发送给用户归属国际电信运营商，将国际漫游出访、省际漫游与长途等结算数据定时或实时发送到用户归属省分公司；结算处理：根据采集到的结算数据根据规定的结算原则面向各省级分公司进行网内的省际漫游、国际漫游、国内长途结算及其它结算，与国际电信运营商之间进行国际漫游与国际长途结算；防欺诈报告的处理：动态地从漫游用户话单数据中查找高额话费用户，在规定的时限内将寻找到的国际、国内高额用户数据形成防欺诈报告传送至用户归属省分公司或国际电信运营商；统计查询：对采集到的结算数据进行统计、分析、汇总，形成业务量、服务流向、结算结果等统计数据，形成报表供**总部行政、财务或其它相关部门查询。这些统计数据还可以通过数据接口传送给其它相关系统使用。省级综合结算中心的职能省级综合结算中心负责处理**省级电信业务通信网所有业务与国内其它电信运营商之间的网间结算、省内各地市之间的漫游结算、不同业务之间的结算，以及**省级电信业务通信网结算情况的统计、分析工作，并在规定期限内完成与**全国综合结算中心互传结算数据和处理结果的工作。在系统建设与维护方面，其主要职能如下：贯彻执行国家、信息产业部、中国**总部有关结算业务的方针、政策、法规及体制标准；贯彻执行**全国综合结算中心制定的有关结算、业务流程和技术规范，并根据本省实际情况制定相关的实施细则；负责本省综合结算系统的建设、管理工作；负责本省综合结算系统的日常维护工作，包括监控、系统参数维护等，保证与**全国综合结算中心在综合结算系统标准和系统参数方面的一致性。在业务方面，其主要职能如下：数据采集与数据处理、发送：对省内**所有业务的结算数据、统计数据收集后进行分拣、结算批价、规范化处理，汇总后发送至**全国综合结算中心；网间结算：根据采集到的所有涉及网间通话或服务的结算数据生成本省各市**通信网与本省各市其它电信运营商通信网之间的网间结算数据并按照网间结算原则进行网间结算处理；省内漫游结算：根据采集到的所有涉及本省内各地市间通话或服务的结算数据生成本省各市**通信网与本省其各市之间的省内漫游结算数据并按照结算原则进行省内漫游结算处理；专业间结算：根据采集到的所有涉及专业间通话或服务的结算数据生成本省各专业间的结算数据并按照专业间结算原则进行专业间结算处理；防欺诈报告的处理：动态地从漫游用户话单数据中查找高额话费用户，在规定的时限内将寻找到的国际、国内高额用户数据形成防欺诈报告传送至相关归属分公司及**全国结算中心；实时接收**全国结算中心、**其它省分公司发送来的本省用户漫游出访防欺诈报告并进行相应处理；统计查询：对采集到的结算数据进行统计、分析、汇总，形成业务量、服务流向、结算结果等统计数据，形成报表供本省分公司行政、财务或其它相关部门查询。这些统计数据还可以通过数据接口传送给其它相关系统使用。全国中心结算业务**全国结算中心主要完成与国际运营商的长途、漫游结算；国内省间长途、漫游结算；短信、数据及其它增值业务的结算，它综合了依托于**现有各种承载网的结算业务种类，其中包括G/C网、193长途网、IP长途网、智能网、数据网。国际长途结算业务与国际电信运营商间结算数据源国际关口局交换机产生的国际来话与国际去话话单。业务描述根据长途国际局的国际来话以及国际去话，与国际电信运营商进行网间结算。结算模式依据国际网间结算规则，统计**通过国际关口局与不同的国际运营商间的国际来话和国际去话记录；根据通话记录中的中继信息，分别得出与不同运营商间来话话务量和去话话务量，最后按照结算规则与各个国际运营商进行网间结算。当双方（**和其他国际运营商）结算结果误差超过约定范围时，需要与对方协商，进行对帐处理。国际长途通话费用的国内结算数据源国际关口局交换机产生的国际来话与国际去话话单。业务描述根据长途国际局的国际来话以及国际去话话单，结合相关规则与各省结算中心进行网内国际通话费用分摊。结算模式根据长途国际局产生的国际去话话单，统计各分公司对不同运营商、不同地区的国际去话总话务量，根据预定的规则计算出国际去话各分公司分摊费用；同时根据长途国际局产生的国际来话话单，统计不同国际运营商、不同地区的国际来话到各分公司的话务总量，根据预定的规则计算出各分公司应得费用。对二者进行汇总，结算结果下发各省结算中心。IP国际长途结算业务与国际电信运营商间结算数据源IP国际网关产生的国际来话和国际去话话单。业务描述根据IP国际网关的国际来话以及国际去话话单，与国际电信运营商进行网间结算。结算模式 依据国际网间结算规则，统计**通过IP国际网关与不同的国际运营商间的国际来话和国际去话记录；根据通话记录中的中继信息，分别得出与不同运营商间来话话务量和去话话务量，最后按照结算规则与各个国际运营商进行网间结算。当双方（**和其他国际运营商）结算结果误差超过约定范围时，需要与对方协商，进行对帐处理。IP国际长途通话费用的国内结算数据源IP国际网关产生的国际来话和国际去话话单。业务描述根据IP国际网关的国际来话以及国际去话话单，结合相关规则与各省结算中心进行网内IP国际通话费用分摊。结算模式根据IP国际网关产生的国际去话话单，统计各分公司对不同运营商、不同地区的国际去话总话务量，根据结算规则计算出国际去话各分公司分摊费用；同时根据长途国际局产生的国际来话话单，统计不同国际运营商、不同地区的国际来话到各分公司的话务总量，根据特定的规则计算出各分公司应得费用。对二者进行汇总，结算结果下发各省结算中心。国际漫游结算业务CDMA/GSM国际漫游结算数据源漫游来访数据源：各省上传的CDMA/GSM国际漫游详细话单数据；漫游出访数据源：国际清算中心。业务描述**全国结算中心根据来访和出访的数据，与国际运营商进行国际漫游结算；同时将结算费用根据相关规则分摊到各省结算中心。结算模式将来访数据和出访数据分别进行统计，根据国际网间结算规则与各国际运营商进行网间结算，同时将结算费用根据相关规则分摊到各省结算中心；并将来访漫游话单下发至国际清算中心；出访漫游话单下发至归属省。165国际漫游结算业务数据源漫游来访数据：总部165网关和各省结算中心上传的话单文件；漫游出访数据：国际数据清算中心上传的话单文件。业务描述**165业务提供企业帐号用户的国际漫游业务，165国内注册用户可以在国外使用网络服务，国外漫游来访用户可以在国内使用网络服务，因此需要在**和国外运营商之间进行漫游结算。结算模式按照国际漫游费率对话单进行批价，按照结算规则在**和国外运营商之间进行费用结算，生成结算报表并发送给国外运营商。国内漫游结算业务CDMA/GSM国内漫游结算（含智能网）数据源各省上传的CDMA/GSM国内漫游话单数据。业务描述CDMA/GSM国内漫游通话，需要根据CDMA/GSM归属地和漫游地进行费用结算。结算模式根据各省结算中心上传的CDMA/GSM国内漫游话单数据，统计汇总出各省的漫游来访和漫游出访数据并将结算结果下发至各省结算中心；同时根据来访话单的归属地汇总成漫游出访详单文件下发至各省分公司。193智能卡国内漫游结算业务数据源193智能平台的已计费详细话单。业务描述对于异地漫游的193智能卡，在卡归属地和通话漫游地间需要进行费用结算。结算模式从数据源中提取详细通话记录的卡号，如果卡号归属地与通话发起地不同，则为漫游通话话单。根据卡号归属地和通话发起地分别做统计，二者之差即为各地需要分摊的结算结果。结算的双方为全网中心和各省分公司，它们的关系为上交费用或下拨费用的关系。详细话单要根据通话地下发各省结算中心。IP智能卡国内漫游结算业务数据源17910智能平台的已计费详细话单。业务描述对于异地漫游的17910智能卡，在卡归属地和通话漫游地间需要进行费用结算。结算模式从数据源中提取详细通话记录的卡号，如果卡号归属地同通话发起地不同，则为漫游通话话单。根据卡号归属地和通话发起地分别做统计，二者之差即为各地需要分摊的结算结果。结算的双方为全网中心和各省分公司，它们的关系为上交费用或下拨费用的关系。详细话单要根据通话地下发各省结算中心。165国内漫游结算业务数据源由总部165计费网关直接获取或由各省公司上传漫游数据文件，由来访漫游的话单记录组成。业务描述**165业务提供国内漫游业务，165注册用户可以在国内漫游使用网络服务，因此需要在归属地和使用地之间进行漫游结算。结算模式在一个帐期结束以后，各省分公司需要将此帐期内的漫游来访话单生成漫游数据文件，上传到全国中心；全国中心按照省间漫游费率对话单进行批价；然后按照结算规则在漫游省分公司、归属省分公司、全国中心之间进行结算，生成结算报表并将结算报表下发到各省分公司。国内长途结算业务CDMA/GSM国内长途结算（含智能网）数据源各省结算中心上传的CDMA/GSM国内长途出省统计数据。业务描述CDMA/GSM国内本网长途通话，需要根据结算规则在总部与省分公司之间进行结算。结算模式根据各省结算中心上传的CDMA/GSM国内长途统计数据，统计汇总出各省的长途发起和落地的话务量数据，根据