华为呼叫中心UAP介绍全解课件

华为呼叫中心

UAP介绍华为呼叫中心

UAP介绍电信级呼叫中心接入设备支持多媒体接入：Voice,Fax,Web,E-mail,SMS,Video等支持宽窄带一体化组网支持IP座席，PC+Phone座席，PC+SoftPhone座席、PC+IPPhone座席采用电信级设计，具有高可靠性，强大处理能力采用综合的系统安全策略：用户认证，访问控制，数据加密，可审计呼叫接通率:≥99.99%拨叫方718人向系统发起冲击持续2个小时接通率≥99.99%包括功能在内的各项指标均达到或超过设计要求广州电信客户服务中心大话务量拨测大话务量下的网络安全是系统重要的特性电信级呼叫中心接入设备支持多媒体接入：Voice,Fax,目录>产品介绍

UAP总体介绍

UAP3300UAP2100目录华为呼叫中心整体解决方案WEB短信彩信EMAIL语音其它WAP视频ACD宽窄带一体接入平台MSP多媒体服务平台媒体接入层媒体适配层功能支持层服务应用层CTI服务器IVR系统自助语音服务人工座席服务录音系统WEB媒体服务器EMAIL媒体服务器短信/彩信媒体服务器传真系统呼叫中心核心服务器统一网管I2000华为呼叫中心整体解决方案WEB短信彩信EMAIL语音其它WA呼叫中心的产品概述

公司提供的呼叫中心接入设备有UAP2100、UAP3300。

1、宽窄带一体化解决方案的产品

2、采用了业界领先的软、硬件架构设计方案

3、具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。它能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。继承电信的稳定基因呼叫中心的产品概述 公司提供的呼叫中心接入设备有UAP210目录>产品介绍

UAP总体介绍

UAP3300UAP2100目录>产品介绍配置环境TelnetOMU配置精灵配置环境TelnetOMU配置精灵机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm满配置8块数字中继接口。功耗：150W华为综合接入设备UAP3300机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×2670－1是主控板槽位2－9是业务板槽位主控板槽位只能插MCU主控单元业务板槽位可以混插其它所有的模块UAP3300硬件结构0－1是主控板槽位UAP3300硬件结构支持多个电源模块2+1个电源模块，系统更加稳定。支持多个电源模块2+1个电源模块，系统更加稳定。UAP3300硬件结构UAP3300设备基于统一的硬件技术平台;背板上提供了三类总线，分别是TDM时分复用总线、IP宽带总线和RS422串行总线。这三条总线将主控板MCU、媒体资源板MRU、数字中继板DTU联系在一起UAP3300硬件结构UAP3300设备基于统一的硬件技MCU（Plus）AT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANUAP3300硬件结构TDMMRSBMRSTDMPSTNMCU（Plus）AT0E1POTSMRU业务处理接口协议处UAP3300功能介绍实现热备，通话过程中倒换话路不断话；支持堆叠功能，系统能够平滑的堆叠；支持信令跟踪功能；自动日志收集功能；支持电信集网关软件的管理；硬件升级：R2机框和单板都做了比较全面的升级；UAP3300功能介绍实现热备，通话过程中倒换话路不断话UAP-MCU接口类型标识属性用途业务网口10/100BASEFE网口设备IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。调试网口CONSOLE-ETHERNETFE网口用于设备配置和调试。调试串口CONSOLE-RS232RS-232串口用于设备配置和调试。业务口1000MBASEGE网口业务网口升级ALMRUN01MCUONOFFETHERNETRS-232CONSOLE10/100BASEUAP-MCU接口类型标识属性用途业务网口10/100BAUAP-2MRUALMRUNUAP-2MRURS-232CONSOLEETHERNETUAP-2MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测；RESETUAP-2MRUALMRUNUAP-2MRURS-232COUAP-4MRUALMRUNUAP-4MRURS-232CONSOLEETHERNETUAP-4MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理128路语音信号从TDM到IP的相互转换。语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测；RESETUAP-4MRUALMRUNUAP-4MRURS-232CUAP-BMRSALMRUNUAP-BMRSRS-232CONSOLEETHERNETUAP-BMRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。20方会场，20路IVR资源RESETUAP-BMRSALMRUNUAP-BMRSRS-232CUAP-8ATUUAP-8ATU主要提供模拟中继的接入，最多可以跟LE（LocalExchange）的8个POTS端口对接。ALMRUN01234567ATUFXOUAP-8ATUUAP-8ATU主要提供模拟中继的接入，最多UAP-2DTU/UAP-4DTUDTU-2E1低密度数字中继板，提供2个E1接口。DTU-4E1高密度数字中继板，提供4个E1接口。ALMRUNDTU-2E1LOSRFATX0RX0RX1RS-232CONSOLETX101ALMRUNDTU-4E1RS-232CONSOLELOSRFA2310TX0RX0TX1RX1TX2RX2TX3RX3UAP-2DTU/UAP-4DTUDTU-2E1低密度内置媒体资源平台（MRS）录音设备放音收号设备高集成度（放音收号、录音和传真）绿色环保、节能减排高集成度，占地空间小降低安装维护难度，减少维护成本实现线性叠加，完全平滑扩容高稳定性、高可靠性……UAP3300UAP3300单块板卡实现放音收号和录音功能，安装在UAP3300插槽里。内置媒体资源平台（MRS）录音设备放音收号设备高集成度（放UAP-MRSUAP-MRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。单块板支持的会场方数和IVR的数量为原来的4-6倍。支持传真的终结；UAP-MRSUAP-MRS单板是一种高密度基础媒体资源板UAP3300部分功能介绍——本地再生运营商网络LANWANLAN网络中断的情况下，将无缝的接替总部CTI服务器的工作，保证当地的正常呼叫处理和工作

CTI服务器总部分支机构本地再生模块UAP接入平台UAP接入平台UAP3300部分功能介绍——本地再生运营商网络LANWAN堆叠功能介绍DataBus通过数据总线实现多模之间的交换；话路本地处理，避免信令迂回，加快处理速度；当前建议最大8台堆叠；堆叠功能介绍DataBus通过数据总线实现多模之间的交换；目录>产品介绍

UAP总体介绍

UAP3300

UAP2100目录>产品介绍华为综合接入设备UAP2100机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×345mm×89mm满配置4块数字中继接口。支持ACPower；华为综合接入设备UAP2100机柜物理尺寸（宽×深×高）为：结构组成（MPU坂带以下接口）提供2个10Base-T/100Base-Tx以太网上行接口提供1个CONSOLE控制串口提供8个AT0接口和8个语音POTS接口提供4个UEP接口，每个接口可接32个POTS用户，32*4=128提供4个插槽，可选插卡如下：8端口语音POTS接口卡；8端口AT0接口卡；4端口AT0＋4端口语音POTS卡；2端口E1接口卡MVP扣板提供15-20个坐席，40路IVR的能力；UAP2100硬件结构结构组成（MPU坂带以下接口）UAP2100硬件结构MPUAT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANPSTNUAP2100硬件结构BMRSTDMMPUAT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TUAP-2ETUUAP-2ETU高密度数字中继板，提供2个E1接口。ALMRUNLOSRFA10TX0RX0TX1RX1UAP-2ETUUAP-2ETU高密度数字中继板，提供2上行设备接口UAP2100/3300提供的上行设备接口有：E1接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接，支持PRI、CNO1、NO.7等信令。通过DTU板实现，每块DTU接入4个E1；在采用工控机+E1语音卡的方式实现录音和提供IVR语音资源时，DTU板还提供通过E1口与窄带资源相连接，为呼叫中心系统提供语音资源的能力。AT0接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接。通过ATU板实现，每块ATU接入8条外线；IP接口（FE）：通过路由器或以太网交换机和广域的IP网络连接，支持基于VoIP的远程通信。设备支持H.323、SIP、MGCP/H.248等协议。上行设备接口UAP2100/3300提供的上行设备接口有：下行设备接口UAP2100/3300提供的下行设备接口有：POTS接口：和原有的客户内部电话网络的连接，可直接连接的设备有电话、传统PBX。通过POTS板实现，每块POTS板提供8个用户端口；IP接口：直接和客户的内部LAN连接，作为AG、ARG、IAD的数据接入。接入的IP数据可由UAP设备控制传送到其他VoIP网关设备上，也可由MRU板转化为TDM信号传送到PSTN网络。下行设备接口UAP2100/3300提供的下行设备接口有：UAP2100/UAP3300高处理能力单台UAP2100BHCA（BusyHourCallAttempt）：28.8k。单台UAP3300BHCA（BusyHourCallAttempt）：54k。30路同时起呼，平均呼叫接通时间<1.5s。平均语音编码动态切换时间<60ms。单台UAP2100TDM（TimeDivisionMultiplex）交换容量：4k×4k；IP交换容量：800Mbit/s。单台UAP3300TDM（TimeDivisionMultiplex）交换容量：4k×4k；IP交换容量：1.6Gbit/s。UAP2100最大数字中继数：8E1。UAP3300最大数字中继数：32E1。UAP2100/UAP3300高处理能力单台UAP2100灵活的组网能力

支持同时接入PSTN和NGN/3G网络。支持MML接口，可集中网管。UAP3300内置BMRS（BaseMultimedia

ResourceSystem）、外置FP、TTS、ASR+VP资源提供灵活和强大的多媒体资源能力。支持SIP协议，可以为NGN网络、3G等网络提供媒体资源。支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。支持INTESS协议，可以与CTI进行对接。灵活的组网能力支持同时接入PSTN和NGN/3G网络。高可靠性呼叫接通率>99.999％（10％端口发起呼叫）系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性高可靠性呼叫接通率>99.999％（10％端口发起呼叫）易扩展性系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板支持堆叠功能，达到平滑扩容目的，使当前业务不受扩容影响。易扩展性系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的易维护