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轨道交通车站客运业务其实...并没有标题，诶嘿嘿轨道交通车站其实...并没有标题，诶嘿嘿1（并没有这种东西）客运组织客流服务目录123（并没有这种东西）客运组织客流服务目录1232车站客运组织定义客流特性客流需求客运分析大客流组织>>车站客运组织定义客流特性客流需求客运分析大客流组织>>3空间分布时间分布客运组织——客流特性空间分布时间分布客运组织——客流特性4空间分布空间分布的主要特征：1、均等型线路成环线布置或沿线用地已高度开发成熟2、两端萎缩型线路两端伸入还未开发成熟的城市边缘或郊区3、中间突增型大型交通枢纽、高度开发区、与公交接驳处辐射吸引范围广阔4、逐渐缩小型首末车站位于大型对外交通枢纽附近或城市中心CBD地区空间分布空间分布的主要特征：5时间分布的主要特征：1、单向峰型2、双向峰型3、全峰型4、突峰型5、无锋型时间分布时间分布的主要特征：时间分布6车站大客流组织 指车站在某一时段集中达到的、客运量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流。 大客流一般在大型文体活动散场时或重要枢纽的节假日期间发生。可以为分可预见性大客流和突发性大客流。车站大客流组织 指车站在某一时段集中达到的、客运量超过7轨道交通客运业务课件8车站大客流组织保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，尽量减少乘客出行的时间，避免拥堵，便于大客流发生时的及时疏散为目的。车站大客流组织保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，尽9轨道交通客运业务课件10客运服务引导乘客进站出站检票问询服务组织乘降售检票服务客运服务引导乘出站问询服务组织乘降售检票11轨道交通客运业务课件12客运服务——乘客需求乘客需求特点多方面的、多层次的、不断发展的。除了做到“四到三多”的服务要求外，优良的车站建筑也可以为乘客提供安全、便捷、舒适的乘降条件，又能吸引更多的客流。同时，可以获得更好的运营效益；可以美化城市景观，以取得经济、社会和环境的综合效益。马斯洛需求层次理论 客运服务的目标是让乘客满意，如何让乘客满意？客运服务——乘客需求乘客需求特点客运服务的目标是让乘客满意，13轨道交通客运业务课件14轨道交通客运业务课件15Thank

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