教师的沟通技巧课件

教师的沟通技巧昆明学院（昆明市中小学教师继续教育中心）李保坤教师的沟通技巧昆明学院（昆明市中小学教师继续教育中心）李保坤1美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：2沟通的陷阱

沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力沟通的陷阱

沟通中的种种不当傲慢无礼发号施令回避3有效沟通的前提1、不要批评教师的沟通技巧ppt课件4你对学生说过这样的话吗？

你怎么这么“没皮没脸”、“没羞没臊”？

脑袋里进水了吧？一点记性也没有！

某某就像个老鼠屎。

你想什么呢？猪脑袋！

你缺根弦呀，你缺心少肺呀，长脑子干什么的，回家查查，看是不是弱智。

不学就回家，！

瞧你这样你爹妈也好不到哪儿去。

大家都别理他你对学生说过这样的话吗？

你怎么这么“没皮没脸”、“没羞5当学生有令教师不满意的行为时，教师直接批评、指责学生，如“你很笨”、“你很懒”等，对学生负面的评价或判断往往令学生感到窘迫，难以接受，甚至产生逆反。教师如果通过表达自己的情感来代替直接的指责，如“我对你的行为感到气!”“我对你的行为感到很失望!”等等，则学生比较容易接受，并常常会因为教师情感的感应而对自己的行为感到内疚，产生改变的动机。当学生有令教师不满意的行为时，教师直接批评、指责学生，6请比较以下两组表达：

（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”

比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”

（2）质问：“你是给老师做作业的吗?”

比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。”

（3）责难：“你们从来不帮助老师。”

比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉得很难受。”．

请比较以下两组表达：

（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班7（4）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”

比较：“这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”

（5）不赞同：“你真可怜。”

比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”

（6）批评：“你太霸道了。”

比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”（4）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”

比82、真诚赞赏人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。---杜威人类本质中最殷切的要求是渴求被肯定。中小学生主要心理特征.ppt---威廉·詹姆斯凡你我所做的事，都起源于两种动机：性的冲动，和能成为伟人的欲望。-弗洛伊德..\当代班主任\小小的画_标清.flv如何表扬：态度端正---注重细节---智商---联想---提要求2、真诚赞赏93、谈论他人的需要人首先关注自己和自己的需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）3、谈论他人的需要10如何让别人喜欢你●关注、关心别人（狗，关注→发现→欣赏→美→爱→快乐)如何让别人喜欢你11微笑微笑12教师的沟通技巧ppt课件13教师的沟通技巧ppt课件14教师的沟通技巧ppt课件15微笑的意义

·微笑能打动人心

·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方微笑的艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑刘欢----从头再来.flv用微笑驱散你的不快保持心情愉快微笑的意义

·微笑能打动人心

·微笑可以激发自信并帮16亲切、友善、欣赏、专注亲切、友善、欣赏、专注17职业笑容职业笑容18教师的沟通技巧ppt课件19教师的沟通技巧ppt课件20●记住别人的姓名(别把别人的名字和职务弄错mingzi.doc)●学会倾听（听人把话说完）（游戏：倾听什么？倾听游戏)●记住别人的姓名(别把别人的名字和职务弄错mingzi.do21教师的沟通技巧ppt课件22听，是一种能力。听，是一种能力。23上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说山东大汉手机没电了，用车载智能拨号_标清.flv医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话24不良的倾听习惯

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过不良的倾听习惯打断别人的说话关于听反省自己是否25

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等使用情绪化的言辞26有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度27如何谈话倾听姿势--鼓励说---小结询问态度正确（帮助)-解除防御-解释保密说话理解--共情（共同经验、共同观点、共同感受）---引导如何谈话倾听28如何获得他人认同1、争论没有赢家争论使对方更加坚定自己的观点失去对方好感、你输了，是输，赢了还是输学会相让（与恶狗争路，彭德怀给毛泽东最后的上书.doc）如何获得他人认同1、争论没有赢家292、以友好的方式开始：你紧握拳头，别人会捏得更紧希望别人赞同，先做他的朋友2、以友好的方式开始：303、站在他人的角度看问题..\管理新理念\君子之道\君子之道.ppt如果我是他，我会有什么感受和反应PPT数字故事：老师_我可以不爱吗？!_标清.flv同情：人人渴望同情，都会给别人看伤口、诉说自己的不幸。共情：我完全理解你的感受，我是你，也有同感3、站在他人的角度看问题..\管理新理念\君子之道\君314激发高尚动机（四块糖的故事有一天.doc）4激发高尚动机32如何改变他人一、从赞扬和感激开始赞美使人更坦然二、委婉指出他人错误三、用提问代替命令..\班主任的工作智慧与方法\MyClassroomMannersBook.doc如何改变他人一、从赞扬和感激开始33

沟通从心开始沟通从心开始34表达简洁实验：改变埃及木乃伊展览解说牌上说明文字的长短，以观察游客的反应现放150字的解说牌，用摄像头悄悄拍摄，结果发现很少有人去看文字。把牌子上的说明文字减少到50字，结果看解说牌的人多了两倍案例：1863年的秋天，美国Gettsburg举行公墓奠基仪式，著名教育家、辩论家爱德华埃弗里特做了长达2小时的精彩演讲，而林肯的演讲只有2分钟，但其演讲中‘民有，民治、民享的政府永世长存”却成了名言。表达简洁实验：改变埃及木乃伊展览解说牌上说明文字的长短，以观35当你试图说服别人时，先问问自己几个问题：如果把我的话缩成一半会怎么样？我话中的真正重点在哪里？我的话里有没有多余的内容？能不能用一句话表达我想说的话？当你试图说服别人时，先问问自己几个问题：36谈话抓一个重点我想说的只有一个，那就是………我今天讲话的内容有10条，………在自己罗列的观点中，锁定重要的一个，其他都要忍痛割爱。将同一观点重复三次，而不是同时列举三、四个观点。谈话抓一个重点我想说的只有一个，那就是………37利用寓意的鲜明效果寓意有很强的说服力:一只老鼠透过墙壁上的洞.doc印象深刻容易想象感情冲击强烈·要想使你的讲话有说服力，就要给对方留下深刻印象，在给别人指出不足时，可以引用别人的事例：“…..也是…..，结果…….”利用寓意的鲜明效果寓意有很强的说服力:一只老鼠透过墙壁上的洞38用身边的事例作比较阅读下列的话，你有什么感觉？请大家考虑一下宇宙中巨大陨石撞击地球的几率，迄今为止，轨道已经确定，正式登记在册的小行星大约有5000颗，没有确定的估计在50万颗左右。根据专家的精确计算，直径在1000米以上的小行星撞击地球的几率大概是100万年4次。用下面的方式来介绍：

宇宙中行星的分布看似密集，实际上其密度就像欧洲大陆上分布有3只蜜蜂。而行星撞击地球的几率就好比两只蜜蜂互撞的几率。要想要别人接受你的想法，首先要用通俗易懂的语言来阐述你的观点。用身边的事例作比较阅读下列的话，你有什么感觉？39投桃报李让两组人聆听一系列有争议性的论点，A组边听边吃，B组什么也没有吃，A组被说服的人远远多于B组人心情愉快时，思考比较懒散，决定也比较迅速，什么事都好商量。要得到，就必须动的付出。要让对方听你的话，就要让对方心情好。投桃报李让两组人聆听一系列有争议性的论点，A组边听边吃，B40温柔打动人心咄咄逼人的强迫，必定会受到来自对方的反抗和抵制甲医生：“听了你的描述，我认为可能是……,”“对于我的看法，你认为如何？”乙医生：“我完全掌握了你的病情，一定是…”“你绝对……”想让别人欣然接受你的观点，应当尽量以温和的口吻进行谈话。温柔打动人心咄咄逼人的强迫，必定会受到来自对方的反抗和抵制41表达方式要积极医生A“采用这个手术方案，根据现有数据，600人中有400人死亡”医生B“采用这个手术方案，根据现有数据，600人中有200人成功获救”对于人类来说，顺耳的表达方式就是能让人感觉积极乐观的话。因此，当你打算说服别人时，要尽量让他注意到积极的方面。表达方式要积极医生A“采用这个手术方案，根据现有数据，60042流露本性实验：两位小姐应征图书馆管理员：A小姐自我介绍介绍：“我喜欢与书为伍，喜欢安静，喜欢过有条不紊的生活。”B小姐说：”我喜欢与书为伍，虽然比较喜欢热闹，生活和做事有点粗线条，但我有热情“大多数人会认为B小姐说的是真心话，比较相信她。一个人的言行越符合社会要求或个人利益，我们就越会对他做外在归因。不必什么事度中规中矩，有一些无伤大雅的小错大家反而认为你是一个”真性情“的人。流露本性实验：两位小姐应征图书馆管理员：A小姐自我介绍介绍：43同中有异案例《资治通鉴》记载：有一天，唐太宗散步到一棵大树下，停步观看，说：“这棵树长得真不错！”随侍在侧的宇文士及立刻随声附和，也对那棵树赞不绝口。唐太宗听了，正色说：“魏征曾经劝我要疏远小人，我不知道他指的小人是谁，但心中一直怀疑是不是就是你？现在听你这么说，果然就是你！”宇文士及吓得立刻叩头谢罪。

同中有异案例《资治通鉴》记载：有一天，唐太宗散步到一棵大树下44

研究显示，在有主从的人际关系中，上司最喜欢的是在大事(如国家前途、公司营运)上跟他看法一致，但在小事(哪家餐厅好吃、麻将制胜秘诀)上观点不同的下属。

如果一个人很关心某个议题，那他当然会喜欢原先就跟自己看法相同的人，不过他却会“更喜欢”本来和自己意见相左，但经过他游说而接受他看法的人，

研究显示，在有主从的人际关系中，上司最喜欢的是在大事(如45边际效应实验：肚子饿时，第一个包子与第六个包子的价值不一样，到第六个包子时觉得其没有价值，甚至讨厌它。别人得势时巴结问候的边际效益在递减。失势时，边际效益倍增。“与其锦上添花，不如雪中送炭”

边际效应实验：肚子饿时，第一个包子与第六个包子的价值不一样，46得寸进尺弗里德曼和弗雷泽让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇将一个小标签贴在窗户上或在一个关于美化加州或安全驾驶的请愿书上签名，这是一个小的、无害的要求。

两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在今后的两周时间里在院内竖立一个呼吁安全驾驶的大招牌。该招牌很不美观，这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求，而那些第一次没被访问的家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。

这个实验说明人们都有保持自己形象一致的愿望，一旦表现出助人、合作的言行，即便别人后来的要求有些过分，人们也愿意接受。

得寸进尺弗里德曼和弗雷泽让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。47有经验的教师在作学生工作时也是这样，他总是先让学生承诺完成一件比较容易的任务，待到任务完成后，他再接着提出更大的要求。但是，在使用这种“门槛”时教师也应注意另一种新的“门槛”技术，即先提出一个很大的要求，接着提出较少的的要求。这门技术也会产生极大的效应

对人们提出一个很简单的要求时，人们很难拒绝，否则怕别人认为自己不通人情。当人们接受了简单的要求后，再提出较高的要求，人们为了保持认识上的统一和给外界留下前后一致的印象，心理上就倾向于接受较高要求。这一效应告诉我们在提出要求时要考虑对方的心理接受能力，应少一些，小一些，这样才会取得好的教育效果。

有经验的教师在作学生工作时也是这样，他总是先让学生承诺完成一48嫉恨根源汉中之战，曹操吃紧，一日，曹操以“鸡肋”作为夜间口号。杨修自然看出曹操已有了一点退兵的想法，就耍起小聪明开始收拾行李，被曹操发现后就把这件事告诉曹操，曹操一怒之下以霍乱军心之罪将杨修斩首。杨修曾在“绝妙好辞”事件、“提问”事件、“院门”事件、“一盒酥”事件中尽显聪明，风头甚至盖过了曹操，曹操报复一下事件一.doc不要在上司自以为是专长的领域表示你的特长。发否则，招来嫉恨。嫉恨根源汉中之战，曹操吃紧，一日，曹操以“鸡肋”作为夜间口号49满招损，谦受益嫉妒是灵魂的溃疡，自我炫耀是在他人的伤口撒盐。

满招损，谦受益嫉妒是灵魂的溃疡，自我炫耀是在他人的伤口撒盐。50秦桧当宰相时，宪圣皇后有一天召秦桧夫人入宫赐宴，其中有一道菜是清蒸淮河青鱼。皇后问秦桧夫人：“你吃过这种鱼吗？”秦桧夫人说：“这种鱼我吃很久了，而且比这个更大、更多，我明天就送一些进宫来。”夫人回家后，将经过告诉秦桧，秦桧听了脸色一变，既生气又担心地说：“你怎么这么不懂事！”第二天，秦桧派人找来十几条草鱼，虽然大尾，却是很低贱的鱼，送进宫里。宪圣皇后看了，笑说：“我就知道秦桧怎么能弄到那么多青鱼，原来是他老婆将鱼搞混了！”秦桧当宰相时，宪圣皇后有一天召秦桧夫人入宫赐宴，其中有一道菜51避免引起他人嫉妒的不二法宝是“不自我炫耀”，但一旦露了馅，让对方开始留意，那么扑灭嫉妒之火的最佳方法就是像秦桧般自我矮化，让对方觉得自己原先的炫耀其实是来自无知。他重拾了虚幻的优越感，而自己则免于实质的伤害。避免引起他人嫉妒的不二法宝是“不自我炫耀”，但一旦露了馅，52天鹅效应炀帝杨广荒淫无道，是历史上有名的昏君。但他在还没被立为太子前，给人的印象却是个不近女色、生活简朴的人。他父亲隋文帝杨坚本来已立长子杨勇为太子，但因见杨勇多女宠，生活奢糜，所以毅然将他废黜，改立杨广为太子。谁知道杨广在当了皇帝后竟完全变了样，姑不论他以前是否装模作样，重点是隋文帝为什么会改立他为太子？最重要的因素是：因为隋文帝杨坚就是个不近女色、生活简朴的人，他把自己的这种特质视为当一个好皇帝的重要条件。

多数人在评价自己时，除了会高估自己的优点、低估自己的缺点外，还会认为自己所具备的优点、能力或特质是特别珍贵、特别有价值的。课间想一想17：不准的天平.ppt

英国有句谚语说“自己的鹅，都是天鹅”，类似中国的“家有敝帚，享以千金”。天鹅效应炀帝杨广荒淫无道，是历史上有名的昏君。但他在还没被立53多数人会认为自己所具备的特点就是成就某些事情最重要的条件，其实是另一种形式的自我高估和自我取悦。这种“天鹅效应”一再出现于我们对很多事情的看法中，譬如问开车的人：“行车安全最重要的条件是什么？”研究显示，认为自己很谨慎的驾驶会说是“谨慎”，而认为自己开车技术很好的驾驶则会说是“技术”。

认为自己的鹅都是天鹅，总比认为都是呆头鹅要来得好。但隋文帝杨坚的经验却也提醒我们，太看重自己的特点，而以它们来做为评鉴他人的唯一标准，可能会犯下致命的错误。多数人会认为自己所具备的特点就是成就某些事情最重要的条件，其54黄巢效应对一个体制的敌意，通常来自自己在该体制下的受挫。建立太平天国的洪秀全，跟以前的中国革命者最大的不同点是他相当反传统，除了“拜上帝”、自称是上帝耶和华的次子,,耶稣的弟弟,,外，他还把儒家的四书五经称为“妖书”，而且编了一个“鞭打孔子”，让孔子跪地认错求饶的故事。洪秀为什么会这样做？有一个原因是他从十五岁开始考秀才，前后四次赴试，但都锻羽而归，科举无情地夺走了他十六年的青春，功名无望，而使他对整个体制心生不满。唐朝的黄巢，他的《不第后赋菊诗》“待到秋来九月八，我花开后百花杀。冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲”，充份显露出一个雄心壮志者在屡次考场失意后胸中的不平与杀伐之气。最后，黄巢也走上了武装起义、推翻既有体制的道路，黄巢效应对一个体制的敌意，通常来自自己在该体制下的受挫。55美国的研究显示，SAT得分高者大多认为它在评估个人学习能力时非常准确，但得分偏低者却认为SAT的评鉴方法并不准确，而且认为自己SAT的实际得分应该比公布的要来得高。这是人性的普遍反应。一个得分低者如果承认这些评鉴方法是正确的，那就表示他是低能的；为了维护自尊，多数人都会转而怀疑那些方法。而自我评价越高的人，就会对那些让自己受挫的评鉴方法怀有越深的敌意；而当这个评鉴方法是唯一的方法、唯一的出路时，那种不满就很容易转为对整个既有体制的敌意和愤慨。

美国的研究显示，SAT得分高者大多认为它在评估个人学习能力时56我们可以称此为“黄巢效应”。为了大家好，除了要以多元化的方法来拔擢人才、评鉴能力外；在高考或SAT中得意的人更要知道，很多人是打死也“不相信”那些方法的，你越强调它们的可信度，只会越增加他人的不满和敌意。我们可以称此为“黄巢效应”。为了大家好，除了要以多元化的方法57换位思考想得到认同和信任，就要站在对方的立场来看问题。

明朝万历年间，利玛窦到中国来传教。为了让中国人了解世界之大，利玛窦曾手绘《坤舆万国全图》，那是中国历史上第一张世界地图，先后被刻印了十二次。但如果我们看这幅地图，很快就会发现它和当时欧洲流传的世界地图不一样，在利玛窦的《坤舆万国全图》里，中国位于地图的中央，欧洲与美洲则分别在左右边陲；但在但是欧洲的原版世界地图里，位居地图中央的是欧洲，美洲和中国则在左右边陲。

换位思考想得到认同和信任，就要站在对方的立场来看问题。58利玛窦为什么要这样做？因为他知道中国人认为中国乃位居世界的“中央”（所以名为“中国”），他若想要得到中国人的好感和认同，那不只要了解中国人的想法，而且还需从中国人的角度区看问题。从他踏上中国土地的那一天起，他就入乡随俗，学中文、穿儒服，研读中国古籍，尝试将它们和基督教义融汇贯通。他颂扬中国文化的博大精深，尊重中国传统习俗，允许教徒祭祀祖先。你可以说这是利玛窦在讨好中国人，但它其实是一种高明的说服策略，叫做“换位思考”。

利玛窦为什么要这样做？因为他知道中国人认为中国乃位居世界的“59

有位心理学家为了了解小孩在人多场合哭闹的原因，他就蹲下来，从小孩的位置和角度区看世界，结果发现小孩在人群中没有办法看到别人的脸，只能看到大家的腿，这种“视觉上的不安”导致了他们在人群中哭闹。这就是换位思考，站在对方的立场，以对方的想法和感受区看问题。

教师的沟通技巧ppt课件60研究显示当老师和学生换位，站在学生的立场去思考时，可以和学生产生共鸣，使教学过程更顺利。医护人员和病人换位，用病人的需求，让医疗更符合人性。销售人员和顾客换位，从顾客的角度去分析利弊得失，可以赢得顾客的认同和信任，让生意更容易成交。

利玛窦的故事告诉我们，要想说服别人，不管是他信奉天主、接受避孕或购买汽车，你都必须先换位思考。(游戏：换个角度看问题）

研究显示当老师和学生换位，站在学生的立场去思考时，可以和学生61骂人无效心理学家霍肯森做过一个实验，先让一群大学生接收某人的电击折磨，他们在饱受折磨后血压都升高了不少。随后，提供应他们三种下降火气的方式：一是对折磨者以牙还牙，施以同样的电击；二是对折磨者施以口头攻击，大声痛骂他们一顿；三是以空想方法写一篇百般折磨对方的故事。成果显示，只有以牙还牙的直接攻击能下降火气，使血压降落，口头攻击和理想攻击都没有后果,

他们反而使当事者变得更加冲动。

这些告知我们，不管你用什么方式发泄怒火，如果都是发而不泻的话就会越发越旺。

骂人无效心理学家霍肯森做过一个实验，先让一群大学生接收某人的62原谅无知心理学的研究显示，当我们只从别人处获得有关某人的讯息时，我们对他的印象反而会比熟识他的人更黑白分明，把白的看得更白，黑的看得更黑，这就叫做“二手数据效应”。获得第二手数据的人如果再将这个讯息转述给第三者听，那么第三手数据又会把白的看得更加白，黑的看得更加黑。原谅无知心理学的研究显