票务服务管理制度

票务服务管理制度1.引言票务服务管理制度是为了规范和优化公司的票务服务流程，确保客户购票体验顺畅、高效，并保障公司的利益。本文档旨在明确各部门的职责和任务，确保票务服务的高质量运作。2.负责部门2.1销售部门销售部门负责票务预订、销售和售后服务，包括但不限于以下职责：-收集票务需求信息，包括日期、时间、地点、座位等相关信息。-提供全部票务产品的销售和咨询服务，并准确报价。-协助客户选择适合的票务产品，提供相关建议和说明。-确保销售流程的透明和便利，配合其他部门完成订单相关事宜。-处理客户投诉和问题，并提供解决方案，确保客户满意度。2.2运营部门运营部门负责票务服务的运作和管理，包括但不限于以下职责：-确保票务系统的正常运行，及时进行系统更新和维护。-监控票务服务流程，确保流程的高效和无误。-配合销售部门，提供数据和统计报告，分析销售数据和趋势。-确保票务供应商的可靠性和稳定性，及时处理供应商相关问题。-协调销售部门和其他部门之间的合作，确保信息畅通，并协助解决问题。2.3财务部门财务部门负责票务服务的财务管理，包括但不限于以下职责：-确保票务销售和收入的准确记录和核对。-核对票务系统和财务系统的数据，确保数据的一致性和准确性。-统计和报告票务服务的财务数据，包括销售额、利润等。-管理票务服务的费用支出，确保费用的合理性和合规性。-协助其他部门进行财务分析和决策。3.票务服务流程3.1票务预订客户提供票务需求信息，包括日期、时间、地点、座位等。销售部门根据客户需求，查询票务系统，提供可选产品和相关信息。销售部门协助客户选择适合的票务产品，提供相关建议和说明。客户确认购票，销售部门生成订单，并通知运营部门进行后续处理。3.2票务售卖运营部门收到销售部门的订单通知后，核对订单信息和库存。运营部门确认库存充足后，将订单锁定并通知销售部门进行支付操作。销售部门通知客户支付，并提供支付方式和相关账户信息。客户完成支付后，销售部门确认支付成功，并生成购票凭证。销售部门将购票凭证发送给客户，并提示相关注意事项，如取票时间、地点等。3.3票务配送客户按照购票凭证上的提示到指定的取票点进行取票。取票点工作人员核对客户身份和凭证信息，并将相应票据交予客户。如客户选择快递配送，销售部门将票据交给物流合作伙伴进行快递配送。客户收到快递后，核对票据完整性和准确性，确保票据无误。3.4售后服务客户在观演或使用票务服务过程中遇到问题，可以随时联系销售部门或运营部门进行咨询。销售部门或运营部门及时处理客户投诉和问题，提供解决方案。如需退票或改签，客户需按照公司规定的流程和要求进行操作，并支付相应手续费。销售部门记录售后服务情况，包括退票、改签、客户反馈等，用于报告和分析。4.票务服务质量管理4.1客户满意度调查销售部门定期进行客户满意度调查，了解客户对票务服务的满意度和意见建议，并及时反馈和改进。4.2服务质量监控运营部门定期监控票务服务流程，收集数据和统计报告，评估服务质量，并提出改进建议。4.3售后服务分析销售部门和运营部门分析售后服务情况，包括退票、改签、客户反馈等，以便持续改进服务质量和流程效率。5.系统支持与培训5.1票务系统支持运营部门负责票务系统的正常运行和维护，定期进行系统更新和升级，并解决系统使用过程中的问题。5.2培训与培训资料销售部门和运营部门负责新员工的岗前培训，并定期进行系统操作、流程规范等培训，以提升员工的工作能力和服务质量。6.附则本文档由销售部门、运营部门和财务部门共