盖洛普Q12员工敬业度调查课件

建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&GMP项目介绍盖洛普咨询有限公司专业.....建设人本文化的工作环境专业..2CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup®and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.专业.....2CopyrightStandardsThisdocum

盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一专业.....盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博4盖洛普公司优势和定位

人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。专业.....4盖洛普公司优势和定位人本管理长达60多年测量和分析选民、5新时代的挑战知识经济全球化信息时代专业.....5新时代的挑战知识经济全球化信息时代专业..6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产

无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析19821992119982专业.....6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATION专业.....彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATI8“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》

托马斯•斯图加特知识经济的挑战专业.....8“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内9生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行专业.....9生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP10“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社1997.3.19知识经济的挑战专业.....10“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元11“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫•沃曼前证交会主席1997.4.7知识经济的挑战专业.....11“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对12竞争方式的改变：决胜0.01秒

知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才专业.....12竞争方式的改变：决胜0.01秒知识经济的挑战产品13知识经济的挑战

管理理论的发展：

全面质量管理(TQM)企业/资产重组(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

专业.....13知识经济的挑战管理理论的发展：专业..14成功心理学的革命关注失败---“

病态模型”关注优势和成功专业.....14成功心理学的革命关注失败关注优势和成功专业..15盖洛普研究基础

200万以上的个别访谈400多个工作岗位专业.....15盖洛普研究基础200万以上的个别访谈专业..盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATION专业.....盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠17“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户滞后指标前导指标员工专业.....17“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌不断增长的滞后指盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区专业.....盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可盖洛普的两本畅销书专业.....盖洛普的两本畅销书专业..

盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值专业.....盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠21发展从自知之明开始StrengthsFinder®第一印象Q12同事反馈专业.....21发展从自知之明开始StrengthsFinder®第一印22优势世界出类拔萃原因何在?…优势

专业.....22优势世界出类拔萃原因何在?…优势23什么是优势？持久的、近乎完美的工作表现专业.....23什么是优势？持久的、近乎完美专业..24优势世界

优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋专业.....24优势世界25才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益专业.....25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(关系26优势世界优势的核心是才干才干

--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。专业.....26优势世界优势的核心是才干才干才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION专业.....才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top788才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工THEGALLUPORGANIZATION专业.....才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251029优势世界

破除才干的迷信：

每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸专业.....29优势世界 破除30才干世界识别才干，日常观察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。专业.....30才干世界识别才干，日常观察：与技能和知识相比，才干难以后31弱点不断挣扎。熟不生巧。平时可以忽略不计，除非你想……

扬短避长！专业.....31弱点不断挣扎。专业..32如何对待弱点？控制，而不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势专业.....32如何对待弱点？控制，而不是消除专业..33才干有别于技能和知识

技能和知识：后天获得；能够人-人传授和转移不能情境-情境转移

才干：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变不能人-人转移；能情境-情境转移专业.....33才干有别于技能和知识技能和知识：专业..34优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人专业.....34优势世界根据工作要求，专业..35

优势世界...然后将其化为优势专业.....35优36四组才干奋斗思维交往影响四组才干专业.....36四组才干奋斗思维交往影响四组才干专业..37我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

智慧型交往主题7个主题影响主题6个主题奋斗主题9个主题思维主题12个主题专业.....37我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

管理需要测量测量为了管理专业.....管理需要测量专业..Q12TM

盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据专业.....Q12TM盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理Q12™专业.....Q12™专业..41盖洛普工作环境评测与管理

员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM

基层工作环境和员工敬业度的KPI

以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理专业.....41盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查是：Q12TM42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次

60%声称调查之后情况变糟!专业.....42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和43诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具专业.....43诊断评估“我们有什么问题？”关注过去诊断工具专业..44诊断评估关注“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TM专业.....44诊断评估关注“我们的文化优势何在？”面向未来评估工具Q145由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

123456789101112

盖洛普路径专业.....45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度

专业.....46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发47管理层对一线员工的影响

高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0专业.....47管理层对一线员工的影响高层、中层管理最高中层.60一线48

经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1. 通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2. 根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强

Q12。专业.....4849评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的专业.....49实施Q12的目的专业..50

我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

最重要的12道问题

专业.....50我知道对我的工作要求。51问“对”问题--

找到最有效的评测问题1,000个不同问题

100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题专业.....51问“对”问题--

找到最有效的评测问题1,000个不同52不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分专业.....52不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些53员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业专业.....53员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业专业..54我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求

盖洛普Q12员工敬业阶梯

有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求专业.....54我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基55员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属共同成长效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作

管理层支持基本需求XXXXX专业.....55员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属共56旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石专业.....56旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境57

敬业你如何帮助每个人登上山顶？专业.....57敬实践检验Q12专业.....实践检验Q12专业..59零售业案例300商店40,000员工硬件设施相同专业.....59零售业案例300商店专业..60案例-全公司199719981999盖洛普数据库大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57 %5s%5s%5s%5s有机会学习和成长过去6个月的进步最好的朋友同事致力于质量公司使命/目的意见受尊重鼓励发展主管/同事关心过去7天受表扬每天做我最擅长做的事材料与设备我知道公司对我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 27

46th49th62nd专业.....60案第2-3年第1年专业.....第2-3年第1年专业..62

市值和销售额变化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310亿$专业.....62市值和销售额变化1.55.913.563

1997-1999

的进步销售指标损益指标

+.20+$560,217+$419,142

–.20-$747,835-$18,731顾客满意度变化（至99年6月）全职员工流动兼职员工流动大均值变化

+.20+1.81%-5.48%+2.83%

–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化专业.....631997-1999的进步销售指标损益指标我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失

全职流失顾客忠实度净销售损益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增长高层增长专业.....我的获取我的奉献我的归属共同兼职流失+6.0% -7.2%全

Q12关联适用于

不同行业和公司吗？专业.....Q12关联适用于

不同行业和公司吗？专业..66盖洛普数据库(1998&1999)

第50和第75百分位比较101公司41,495业务部门715,011被访者31行业16语言63国家专业.....66盖洛普数67198,514员工Q12TM

元分析：2000年7,939部门36公司21不同行业©2000TheGallupOrganization5项经营业绩指标

顾客

利润

效率

员工

安全专业.....67198,514员工Q12TM元分析：202000年元分析的结论--Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%专业.....2000年元分析的结论--Q12大均值进入7569项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TM专业.....69项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第70不断改善工作环境提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。

2001年2002年专业.....70不断改善工作环境我们的目标2001年2002年专业..71优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质？实施GMP-----盖洛普优秀经理人培训专业.....71优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成72盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介&

盖洛普公司优秀经理人培训以“成功心理学”和盖洛普四十多年对国际优秀企业和经理的研究为基础，并附以盖洛普独创的“StrengthsFinder®”(优势识别器)和“Q12TM”(工作环境评测问卷)等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。&

盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder®通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。专业...