企业信息化的效率和效益课件

2023/8/8企业信息化的效率和效益2023/7/30企业信息化的效率和效益1IT推动管理革命汉普管理咨询（中国）有限公司市场总监徐小健Date2IT推动管理革命汉普管理咨询（中国）有限公司市场总监Da想问的几个问题企业信息化的根本目标－效率和效益中小企业如何实现信息化内容摘要Date3想问的几个问题内容摘要Date3想问的几个问题企业信息化的根本目标－效率和效益中小企业如何实现信息化内容摘要Date4想问的几个问题内容摘要Date4想问的几个问题曾经有人说我们落后西方50年？真的吗？为什么我国把信息化带动工业化作为国策？人类发展依靠什么？新经济企业成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收获对吗？价值公式真的能让企业利润极大化？赶超强大的公式是什么？管理变革与变革管理是文字游戏吗？Date5想问的几个问题曾经有人说我们落后西方50年？真的吗？Date我们落后西方50年？真的吗？不止50年：民主、法制、环保等于50年：小康生活水平小于50年：现代化手段已经超越西方：东方的哲学思想想问的几个问题Date6我们落后西方50年？真的吗？不止50年：民主、法制、环保想问为什么我国把信息化带动工业化作为国策？克林顿答国会咨文（信息化为国策，美国企业的BPR）信息化带动国家工业化（国力的综合提高）工业化带动农村城市化（人民生活水平的提高）企业信息化（企业家、企业管理者、人机合一）IT是什么？（工具、技术、管理、文化）历史的经验值得注意（鲁迅、李鸿章）钢笔与毛笔的关系想问的几个问题Date7为什么我国把信息化带动工业化作为国策？克林顿答国会咨文（信息人类发展依靠什么？第一是大脑思考（企业的“企”字上面是个“人”）第二是使用工具（信息化是为人服务的工具）人类的进步是思考与使用工具相互促进（持续变革）想问的几个问题Date8人类发展依靠什么？第一是大脑思考（企业的“企”字上面是个“人新经济企业成功靠什么是什么？有一个勇于创新的企业家而不是企业领导善于借鉴别人成功的经验为我所用而不照搬进行企业三大重组－法人治理结构、业务模式和业务流程而不是上一套国际水平的软件就万事大吉想问的几个问题Date9新经济企业成功靠什么是什么？有一个勇于创新的企业家而不是企业一分耕耘，一分收获对吗？不再以50％/50％的方式看问题20%＝80%，80%＝20%任何时间、组织、市场、一个人或一家公司，任何事务只有20%的价值找出那看不见、表象地下的20%善用你手边的资源：才华、金钱、朋友、业界盟友、说服力、个人信誉、组织名号，任何一种都行，抓住后就彻底利用它的20%把资源从80%这一边，挪到20%那一边，杠杆原理创造出全新的20%。从别处“偷”20%的点子过来，别人、别的产品、别的产业，别的知识领域和别的国家砍掉那无用的80%，不要手下留情想问的几个问题Date10一分耕耘，一分收获对吗？不再以50％/50％的方式看问题想问价值公式真的能让企业利润极大化？价值工程（VE，ValueEngineering）美国GE公司工程师、副总经理H·A·温诺最先使用这个概念。他用这个词来描述为实现“在不降低产品功能的前提下降低生产成本”而采用的技术。价值工程的基本原理：整体看问题熟悉新技术、新材料、新工艺挖掘时间把握市场、客户、产品研发的连带关系价值公式：V=F/C其中：V=价值F=功能C=产品周期费用想问的几个问题Date11价值公式真的能让企业利润极大化？价值工程（VE，Value利润∝品种品牌（B）+质量（Q）+服务（S）成本（C）+周期（T）×柔性（F）在这些因素中，ERP在降低成本缩短周期和提高响应能力有明显作用，对稳定质量、提高服务能力起到一定作用。TQCS（时间、质量、成本、服务）是最主要因素，但品种（Breed）、品牌（Brand）同样是不容忽视的重要因素，而应变能力—柔性则起了增倍器的作用，信息技术在管理上的应用，就象增倍器一样，将极大地提高企业对内外环境的应变能力。价值公式真的能让企业利润极大化？想问的几个问题Date12利润∝品种品牌（B）+质量（Q）+服务（S）成本（C赶超强大的公式是什么？一个国家的强大在于该国的企业强大一个企业的强大在于该企业的科技水平的强大科技水平的强大在于人才的强大人才的强大在于利用知识整合资源的能力强大整合资源能力的强大在于创新能力的强大创新能力的强大在于学习能力的强大企业成功的道路是什么？相信自己，借鉴成功。千万不要有“削足适履”的成功的信念想问的几个问题Date13赶超强大的公式是什么？一个国家的强大在于该国的企业强大想问的管理变革与变革管理是文字游戏吗？为什么要变革？怎样变革？怎样持续的变革？想问的几个问题Date14管理变革与变革管理是文字游戏吗？为什么要变革？想问的几个问题想问的几个问题企业信息化的根本目标－效率和效益内容摘要Date15想问的几个问题内容摘要Date15企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供应链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化的根本目标－效率和效益Date16企业信息化：从IT黑洞谈起企业信息化的根本目标－效率和效益D美国在八十年代IT领域投资1万亿美元。蓝领减少6%，产出增长15%，劳动生产率提高21%。与此同时，白领增长21%，生产率下降6%。中国八十年代MRPII投入80亿，全部失败。中国在1998年以前的企业ERP项目大多没有取得成功。“IT黑洞”风险企业信息化的根本目标－效率和效益Date17美国在八十年代IT领域投资1万亿美元。“IT黑洞”风险企业信生产率悖论

企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!“IT黑洞”风险企业信息化的根本目标－效率和效益Date18生产率悖论企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的对IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》“IT黑洞”风险 对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。企业信息化的根本目标－效率和效益Date19对IT“黑洞”的研究“IT黑洞”风险 对内，IT被用本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度“IT黑洞”风险BPRBMR企业信息化的根本目标－效率和效益Date20本地化应用集成化应用业务流程供应链业务范围革命性的渐进性的潜IT推动流程创新－案例企业背景企业性质：浙江温州一家民营企业所属行业：塑料证件印刷员工人数：30人（包括业务行政）信息水平：设计网络化，办公自动化，财务电算化，有自己的网站和信箱硬件水平：彩打2台，激打1台，台式电脑8台，网站信箱外包办公面积：200平方（设计、办公、制作、业务联系）企业产值：400万元/年企业信息化的根本目标－效率和效益Date21IT推动流程创新－案例企业背景企业信息化的根本目标－效率和效IT推动流程创新－案例业务流程业务销售：主要产品超市“马甲”袋、各类塑料证件卡和政府各类证件营销手段：在主要城市拉关系和利用高科技手段及廉价劳动力平面设计：产品外包装和各类证件及卡类制版打样：外包印刷制作：马甲袋外包、塑料证件外壳外包，卡类自己生产库存运输：外包运营模式：销售为主、生产为辅企业信息化的根本目标－效率和效益Date22IT推动流程创新－案例业务流程企业信息化的根本目标－效率和效IT推动流程创新－案例需求引发客户需求：业务部门接到一个政府部门订制《执法证》的业务订制数量：32万个技术要求：为了《执法证》的严肃性和不可仿制，要求将32万个执法人员的照片印一次性印到卡上制作时间：2-3月（平均每月10万张，每天3300张）丰厚利润：因为是定制单张卡的销售额为5元/张，而制作成本2元/张，也就是说此笔订单的销售额为160万，毛利是96万！！企业信息化的根本目标－效率和效益Date23IT推动流程创新－案例需求引发企业信息化的根本目标－效率和效IT推动流程创新－案例老板发愁资源配置：按目前企业的人数、设备、办公面积都不足以完成该订单交货时间：按目前的资源需要15月才能完成，而政府是2年换证质量保证：由于每张卡即一张产品，要保证照片、姓名、职务、单位、执法范围（执法证、执法监督证）都要准确无误公司困境：公司化了6个月时间、精力、资金拿下的订单却无法完成增加资源：非但96万成“楠柯一梦”，而且要“赔了夫人又折兵”企业信息化的根本目标－效率和效益Date24IT推动流程创新－案例老板发愁企业信息化的根本目标－效率和效IT推动流程创新－案例找咨询界的朋友借助外脑：我与该企业老板是多年的保龄球球友两人打赌：我－IT对流程改造，他－IT支持现有流程咨询费用：如果流程改造成并公证和签订合同，我将可以获得千万元的收入（骗人的鬼话！？）最终结果：2万元（友情赞助）企业信息化的根本目标－效率和效益Date25IT推动流程创新－案例找咨询界的朋友企业信息化的根本目标－效IT推动流程创新－案例IT支撑流程改造规范信息：向客户发出《执法证》数据格式，编码要求等信息借助资源：要求客户按地区将执法人员信息以“微软”文本格式E-Mail到企业信箱（准确责任自负）借力IT：将“微软”文本格式的E-Mail转换成数据库格式适当增加资源：编写一个数据库控制软件。填置一台彩打和一台扫描仪，安排适当的加班流程改造：将原有的工作方式重新调整为按流程岗位的工作方式企业信息化的根本目标－效率和效益Date26IT推动流程创新－案例IT支撑流程改造企业信息化的根本目标－IT推动流程创新－案例新旧流程的比较老流程新流程客户拿的名单需手工输入（需要校对）名单由客户负责用电子化手段传输名单与照片需手工编号一一对应（确认）数据库建设工作有程序自动完成打印时需打印一张换一次模版打印程序将根据数据库指令自动转换由于非流程化作业各环节相互抱怨三岗位的员工可以听着音乐干活时间紧必须三班作业个别机关需要赶制时才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修数码照片的员工有出错客户满意度下降客户报名单的速度已经赶不上制证的速度企业信息化的根本目标－效率和效益Date27IT推动流程创新－案例新旧流程的比较老流程新流程客户拿的名单IT推动流程创新－案例新旧流程改造成果老流程新流程在不增加资源的情况下需15个月交货在不增加资源的情况下需2个月交货大幅增加资源的情况下利润为负不太增加资源的情况下利润为80万稍不留神将失去客户全国已经有13省市的司法局和该企业签约增加的设备将闲置成为不良资产设备节省的费用将成为企业宝贵的现金流补证、换证将成为大海里捞针成为企业长久赚钱的机器，成为竞争力硬盘中的垃圾数据（人员移动）稍加投资即可改造成《司法信息系统》项目结束裁员，员工抱怨为员工、股东和社会创造价值企业信息化的根本目标－效率和效益Date28IT推动流程创新－案例新旧流程改造成果老流程新流程在不增加资IT推动流程创新－案例总结与思考企业案例思考点如果资源勉强够，企业也许冒险会撑下去管理变革的动力是企业高层的忧患意识增加资源实际上是思维的局限ERP的重要思想是整合企业内外部的资源信息化是被业务拉动的没有流程的思想，IT将无用武之地不识庐山真面目，只缘身在庐山中借助外脑，发挥专家的作用部门经理为什么想不到用流程的方法解决问题没有贯穿全局的流程思想中高层对IT的作用和地位认识不足通过上述案例分析IT与业务的关系企业信息化还处于孤岛状态如何用业务思想和用ERP手段把孤岛连起来核心竞争力是品牌、关系、外包业务、信息化核心竞争力是面对市场变化的变革能力160万业务背后的“冰山理论”10,000,000.00元的“骗人的鬼话”？！中国人的“麻将”思想日本人的“围棋”思想和美国人的“桥牌”思想企业信息化的根本目标－效率和效益Date29IT推动流程创新－案例总结与思考企业案例思考点如果资源勉强够发挥IT在业务流程中的创新作用IT推动流程创新－案例供应链价值挖掘－某啤酒企业哈啤企业的价值分析供应商企业的价值分析采购：放弃季节性订单，改成批量采购销售：有稳定的销售收入仓储：变成本中心为利润中心，仓库出租仓储：距离拉长，合理布局质量：质量流程与采购流程分离，提高合格率质量：大批生产，质量稳定销售：开放销售流程，简化销售手续采购：批量采购有价格优势物流：合理配置装载工具和运送路线物流：批量大能利用铁路运输降低物流成本生产：均衡生产生产：均衡生产计划：客户导向、库存和制造更加柔性计划：客户导向、库存和制造更加柔性财务：降低采购和仓储成本财务：降低采购成本和物流成本效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户Date30发挥IT在业务流程中的创新作用IT推动流程创新－案例哈啤企业企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供应链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化的根本目标－效率和效益Date31企业信息化：从IT黑洞谈起企业信息化的根本目标－效率和效益D对企业的理解经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业是为社会创造价值的实体企业信息化的根本目标－效率和效益Date32对企业的理解经营层人力资源管理全面质量管理技术生产市场客户客企业管理的根本目标

通过资源的优化配置实现：比竞争对手更快的速度给客户提供产品/服务——效率比竞争对手更低的成本给客户提供产品/服务——效益企业信息化的根本目标－效率和效益Date33企业管理的根本目标 通过资源的优化配置实现：企业信息化的根本影响速度与成本的因素客户响应周期= 研发时间+采购时间+生产时间+配送时间计划时间+经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理产品/服务成本=研发成本+物料成本+生产成本+销售成本+配送成本+管理成本+战略成本企业信息化的根本目标－效率和效益Date34影响速度与成本的因素客户响应周期= 企业供应链竞争供应链竞争成为关键：快速响应客户需求：订单响应周期产品/服务成本：存货比率及物料周转天数技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务企业信息化的根本目标－效率和效益Date35企业供应链竞争供应链竞争成为关键：技术生产市场客户客户供应商传统大规模生产模式下的供应链技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商产品设计生产制造市场营销客户服务传统模式下的供应链：20世纪90年代前全球企业主导模式企业运作以“产品”为中心从产品出发的“推式”供应链传统供应链的主要特征：标准化产品，规模化生产流水线式满负荷生产分销代理与促销手段尽可能降低供应商价格企业信息化的根本目标－效率和效益Date36传统大规模生产模式下的供应链技术生产市场客户客户供应商产品生时代变革对企业的挑战

时代变革工业经济发展，生产能力过剩，商品过剩;生活水平提升，消费需求不断个性化;全球经济一体化发展，市场竞争日益激烈；技术创新不断加快，产品生命周期不断缩短。企业信息化的根本目标－效率和效益Date37时代变革对企业的挑战 时代变革企业信息化的根本目标－效率和效

对企业的挑战从“产品”导向不得不转向“客户”导向；从“推式”生产不得不转向“拉式”生产。根本性挑战就是：

成品库存已成为企业经营黑洞，如何清理成品库存以及有效缩短物料库存周转天数？ 企业如何快速响应客户的个性化需求及其变化？供应链竞争关键指标：满足客户个性化需求：个性化订单比率快速响应客户需求：订单响应周期产品/服务成本：存货比率及物料周转天数企业信息化的根本目标－效率和效益Date38 对企业的挑战供应链竞争关键指标：企业信息化的根本目标－效率 竞争环境改变导致企业出现的问题：计划越来越不准确：销售预测越来越不准确，计划协调会演变成彼此抱怨，月度计划难以有效执行，紧急订单频率加大；客户流失，销售业绩下滑：标准化产品生产和分销模式越来越难以满足客户个性化需求；盈利能力不断下降：对新的业务模式不清淅，传统的运作体系日趋混乱，竞争对手的业务模式和流程不断创新；企业信息化的根本目标－效率和效益Date39 竞争环境改变导致企业出现的问题：企业信息化的根本目标－效率营销活动的效率不断下降：将“以客户为中心”与营销广告混为一谈，不清楚如何通过变革营销模式提升营销效率

生产周期加长，生产能力下降：被动应对客户的个性化订单，插单生产经常扰乱正常生产计划；

供应商关系不断恶化：对供应商缺乏信任甚至压制供应商，传统的竞价采购不利于供应链竞争；

对供应链和信息化的作用缺乏认识：将供应链视为采购业务或物流过程，将信息化视为纯技术问题，不明白IT对业务模式与业务流程创新的支撑作用。

企业信息化的根本目标－效率和效益Date40营销活动的效率不断下降：将“以客户为中心”与营销广告混为一谈企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供应链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势联想信息化：实践体会企业信息化的根本目标－效率和效益Date41企业信息化：从IT黑洞谈起企业信息化的根本目标－效率和效益D大规模定制模式满足个性化需求：定制生产--高成本，难以满足大众消费需求--企业难以规模化发展实现企业盈利目标：规模生产将“大规模”与“定制”这两个表面上矛盾的概念组合在一起，其背后隐藏着极其深刻的逻辑关系对定制的产品和服务进行个别的大规模生产基于信息化手段对企业运作的各个环节作出根本性改变给当前众多企业的经营运作与管理体系带来巨大的冲击在走向大规模定制的旅途上，所有企业都在面临一次大的变革一个企业越能在大规模基础上提供定制化产品或服务，就越能获得更大的竞争优势企业信息化的根本目标－效率和效益Date42大规模定制模式满足个性化需求：定制生产将“大规模”与“定制”

在满足客户需求的基础上，有效缩短对客户的响应周期；有效控制产品的全程供应链成本，即具有良好的盈利模式。经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业信息化的根本目标－效率和效益Date43在满足客户需求的基础上，有效缩短对客户的响应周期；经营层产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户推式销售：不能满足客户需求客户客户营销模式变革：满足客户需求企业信息化的根本目标－效率和效益Date44产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户推式

推式营销面临的挑战忽视了很多客户的真实需求以渠道销售为主，企业与最终消费者距离长营销以广告、价格促销等方式为主的“强行推销”策略客户忠诚度低以“销售”和“推销产品”为中心，而不是以客户为中心产品缺乏创新和多样化，难以满足客户深层次的个性化需求库存带来的经营风险供应链上的库存难以有效控制市场快速变化造成库存风险导致被动地部分退出和回避客户需求分散与市场细分开始市场逐步退让为新加入的竞争对手创造机会新竞争对手由点到面逐步占领市场，大规模生产商被迫撤退企业信息化的根本目标－效率和效益Date45 推式营销面临的挑战企业信息化的根本目标－效率和效益Date

如何满足客户需求，为客户有效服务有效客户细分：依据客户需求/明淅客户细分原则清理中间环节：面向终端经销商/服务商/客户提供增值服务：售前咨询/进程管理/售后服务关键客户管理：与VIP客户长期共同发展/全面直接营销模式变革：满足客户需求企业信息化的根本目标－效率和效益Date46 如何满足客户需求，为客户有效服务营销模式变革：满足客户需求产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户清除中间环节以客户为中心的营销：客户拉动经销商管理客户细分订单管理产品多样化企业信息化的根本目标－效率和效益Date47产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户清除营销模式变革：满足客户需求

转向直接的营销模式细分客户市场：调整对应的策略、模式、产品清除销售中间环节：建立面向终端的直接营销模式发挥CRM作用：经销商管理/订单管理强化客户服务：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客户管理：20/80原则，建立战略合作伙伴关系利用第三方物流服务：解决快速响应与运输成本间的矛盾企业信息化的根本目标－效率和效益Date48营销模式变革：满足客户需求 转向直接的营销模式企业信息化的根

橄榄型生产模式面临的挑战注重能力建设造成管理复杂和周期过长从零部件加工到产品装配全过程管理复杂非专业化分工协作导致产品生产周期过长管理费用和实际成本的增加细化的分工需要协调与组织大型企业复杂的生产过程管理导致管理费用过大生产过程不灵活和变动成本高生产计划的有效性差强调操作效率，忽视流程效率零部件/产成品库存成本高生产模式变革：协同快速响应企业信息化的根本目标－效率和效益Date49 橄榄型生产模式面临的挑战生产模式变革：协同快速响应企业信息

通过外包与协同生产：转向哑铃型确定核心能力与关键环节清理并外包非核心业务建立与加工商/虚拟供应商的协同生产按订单生产，尽可能清除库存基于订单驱动的供应链计划应用ERP/SCM支撑新模式生产模式变革：协同快速响应能力生产预测生产定单生产协同生产企业信息化的根本目标－效率和效益Date50 通过外包与协同生产：转向哑铃型生产模式变革：协同快速响应能

大规模生产模式下的采购敌视供应商关系尽可能压低采购价格尽可能延长付款周期不重视管理庞大的供应体系及采购过程的费用采购模式变革：优化供应体系企业信息化的根本目标－效率和效益Date51 大规模生产模式下的采购采购模式变革：优化供应体系企业信息化识别建立战略供应商伙伴关系战略型产品重要价值高，供应商少高度个性化转换供应商成本很高宜建立长期合作关系最可能与供应商联盟杠杆型采购成本差异大，供应商多综合各地区需求扩大采购规模签订长期协议由价格分析扩展到成本分析联盟和伙伴关系价值不大重点降低成本／保障供应获取型低价值、标准化产品和服务采购份额低，但费时耗力使交易简单化、标准化以降低过程成本采用成本低的系统进行支持不宜建立战略联盟伙伴关系大量型低价值、多供应商产品和服务技术标准化程度高重点进行价格分析，根据需求判断最有效的产品适宜签订短期协议战略联盟的价值不大低高对采购者的价值少多合格供应商数目企业信息化的根本目标－效率和效益Date52识别建立战略供应商伙伴关系战略型杠杆型获取型大量型低高对采购

走向战略采购优化供应体系，精减供应商数量建立战略供应商合作伙伴体系建立协同产品设计与制造的供应链关系推行供应商管理库存(VMR)的机制优化采购流程，控制采购费用采购模式变革：优化供应体系企业信息化的根本目标－效率和效益Date53 走向战略采购采购模式变革：优化供应体系企业信息化的根本目标

大规模生产模式下的产品研发注重突破性创新，缺乏持续创新强调新技术、新产品的创新缺乏持续创新，抑制了企业满足客户多方面需求的能力创新与生产相分离研发主体是科研人员和工程师研发部门不断专业化、层次化，难以协调工作研发与生产、销售相脱节研发成本高，周期长专业化分工，难以协调研发模式变革：缩短产品上市周期企业信息化的根本目标－效率和效益Date54 大规模生产模式下的产品研发研发模式变革：缩短产品上市周期企

转向协同研发与知识管理建立产品数据管理并与生产/售后服务环节共享建立产品数据的全面知识管理建立基于标准化组件的设计思路标准化组件同时提高生产效率/更好实现客户选择建立内外部的协同研发模式应用CPC系统支撑新模式研发模式变革：缩短产品上市周期企业信息化的根本目标－效率和效益Date55 转向协同研发与知识管理研发模式变革：缩短产品上市周期企业信

大规模生产模式下的产品配送快速响应与成本之间的矛盾快速响应定单则不能形成批量运输等待批量运输则不能快速响应物流效率低手工管理企业自己运作或采用第二方物流物流成本过高物流缺乏完整的规划自营物流难以形成规模效益物流运作的低效直接导致成本过高物流模式变革：缩短产品上市周期企业信息化的根本目标－效率和效益Date56 大规模生产模式下的产品配送物流模式变革：缩短产品上市周期企

转向第三方物流的外包模式解决快速响应与成本之间的矛盾第三方物流的运作模式专业化与高效率物流模式变革：缩短产品上市周期企业信息化的根本目标－效率和效益Date57 转向第三方物流的外包模式物流模式变革：缩短产品上市周期企业大规模定制模式：业务模式重组经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发与产品知识管理转向：外包与协同制造转向：面向终端的直接营销转向：物流外包与强化服务业务流程优化数字化决策Date58大规模定制模式：业务模式重组经营层人力资源管理全面质量管理技企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供应链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化的根本目标－效率和效益Date59企业信息化：从IT黑洞谈起企业信息化的根本目标－效率和效益D新经济时代的困惑稳定统一的市场市场需求和产品更新缓慢长生命周期

70年代前 80年代 90年代21世纪 工业经济后工业经济 信息经济

新经济运作模式能力生产 预测生产定单生产大规模定制管理思想科学管理全面质量管理 流程重组 ?企业信息化的根本目标－效率和效益Date60新经济时代的困惑稳定统一的市场市场需求和产品更新缓慢长生命周支撑大规模定制模式的信息系统供应商产品研发物料采购生产制造销售/服务客户CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企业信息化的根本目标－效率和效益Date61支撑大规模定制模式的信息系统供应商产品研发物料采购生产制造销 70年代前 80年代 90年代

21世纪

工业经济后工业经济 信息经济新经济资源内涵资本 资本+HR +信息+客户+供应商+合作伙伴

+知识生产模式能力生产预测生产 订单生产 协同生产管理范畴制造部 制造/财务部 企业内部全程供应链

物料管理

物流与资金流

物流、资金流、信息流

物流、资金流、信息流

一体化管理 一体化管理一体化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科学管理 TQM/JIT 流程重组(BPR)

全程供应链管理

知识管理面向全程供应链的管理变革管理的提升企业信息化的根本目标－效率和效益Date62 70年代前 80年代 90年代 经验管理科学管理流程管理信息管理战略管理关注控制：面向人为意志进行管理关注规范：面向职能分工与岗位管理关注效率：面向客户和流程，打破界限关注时效：以信息化手段提升流程效率关注战略：战略制定、战略执行和战略评估面向全程供应链的管理变革管理的提升知识管理关注活动：通过活动有效提升流程效率企业信息化的根本目标－效率和效益Date63经验管理科学管理流程管理信息管理战略管理关注控制：面向人为意企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供应链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化的根本目标－效率和效益Date64企业信息化：从IT黑洞谈起企业信息化的根本目标－效率和效益D本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度对信息技术作用的再认识BPRBMR企业信息化的根本目标－效率和效益Date65本地化应用集成化应用业务流程供应链业务范围革命性的渐进性的潜ERP成功的关键：分离管理流程与经营流程对信息技术作用的再认识企业信息化的根本目标－效率和效益Date66ERP成功的关键：分离管理流程与经营流程对信息技术作用的再认经营层人力资源管理全面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供应商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发与产品知识管理转向：外包与协同制造转向：面向终端的直接营销转向：物流外包与强化服务业务流程优化数字化决策对信息技术作用的再认识IT的价值：再造企业供应链,实现大规模定制模式企业信息化的根本目标－效率和效益Date67经营层人力资源管理全面质量管理技术生产市场客户客户供应商战略市场竞争与企业能力的演变拉关系找资源的能力组织和管理的能力：品牌和创新“通用”能力：眼光、广告、销售第二阶段一招鲜1990’s第三阶段全面竞争2000’s第一阶段寻租1980’s能力的价值好买卖好项目好企业企业信息化的根本目标－效率和效益Date68市场竞争与企业能力的演变拉关系组织和管理的能力：“通用”能力跨国公司的新一轮竞争本地企业市场份额完全保护开放跨国公司大量进入优秀本地公司兴起WTO及外资新一轮攻势100%再次淘汰?继续壮大?企业信息化的根本目标－效率和效益Date69跨国公司的新一轮竞争本地企业市场份额完全保护开放跨国公全程供应链管理革命很大程度上是IT技术推动的一场管理革命IT是技术IT是工具IT是管理IT是文化IT是竞争力IT技术应用于科学计算及MRP运算IT系统模拟手工处理流程，出现信息孤岛和“IT黑洞”，难以取得效率和效益的提升全面建立与IT相适应的业务流程实现IT支撑下的流程管理和数字决策IT应用本质上是管理变革过程彻底改变业务流程和工作习惯企业高效运作的保证企业经营管理水平持续改善的推动力在IT系统支撑下重组企业业务模式，再造企业竞争力对信息技术作用的再认识企业信息化的根本目标－效率和效益Date70全程供应链管理革命很大程度上是IT技术推动的一场管理革命IT管理改善持续化运作模式国际化绩效监控动态化业务流程合理化系统运行集成化实现全球范围集中的财务管理，减少呆帐、坏帐，避免错帐、假帐。降低库存、控制生产成本、缩短生产周期、提高产品质量和合格率。实现客户信息的集中管理与共享，有效制定市场政策、缩短销售周期。。建立以客户为中心、贯穿公司全程价值链的大服务体系，提高公司整体服务水平提高生产预测准确度，与柔性制造系统结合逐步实现客制化生产。持续提升企业运作效率和客户满意度信息化建设总体设计目标企业信息化的根本目标－效率和效益Date71管理改善运作模式绩效监控业务流程系统运行实现全球范围集中的财业务信息化全景图研发协同网站供应商协同网站企业资源管理(ERP)产品数据管理（PDM)大客户家庭/个人代理商专卖店Call-Center呼叫中心外部网站供应链管理(SCM)客户关系管理(CRM)财务管理HR管理决策支持系统邮件系统（Notes)设计商供应商采购协同研发协同公司员工企业决策者政府/媒体企业局域网（内部主页）企业客户代理协同网站电子商务交易网站企业信息化的根本目标－效率和效益Date72业