物业服务礼仪及文明用语课件

服务礼仪及文明用语金碧物业服务礼仪及文明用语1礼仪是什么?日常生活的行为;待人处事的态度;素质涵养的体现物业服务礼仪是什么?在物业服务过程中,工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为,表达对客户的尊重与友好。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则物业服务礼仪有什么用?对个人:外塑形象,内强素质对客户:完美体验,愉悦心情对公司:塑造品牌,提升效益礼仪是什么?2文明用语有什么作用?加强企业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象本培训课程的目的树立统一的服务礼仪标准打造一个更加卓越的物业服务团队文明用语有什么作用?3课程内容仪容仪表行为举止沟通技巧文明用语课程内容4第一章仪容仪表何为仪容仪表?个人及团体的形体、容貌、服饰及风度。仪容仪表包括哪些内容?形体、容貌、装饰三、着装第一章仪容仪表5男员工仪容仪表仪容仪表类细节标准禁忌1、常洗头保持头发干净无头屑忌故意理成光头2、头发长度:前不遮眉、后不及领、忌染发、卷发、长发头发侧不过耳3、梳理整齐:4、颜色:保持自然色1、干净,无断发、睫毛、死皮等异物;面部2、使用适当的面霜,保持险部的光洁。1、眼角分泌物要及时清除近视的均带隐形,此条针对眼睛2、上岗期间不能带眼镜配合销售的服务人员如门僮电瓶车司机、男接待员形体、容貌1、鼻毛不能外露:;鼻子2、鼻腔保持保持干净,鼻内无脏物嘴唇1、使用适当的护唇膏,保持唇部的滋1、口腔干净无异禁工作前食用带有刺激性气腔2、保证每天刷牙,齿上无杂物味的食物或饮酒1、每天的鬓角和胡须要剃干净,保持胡须面部干净无胡渣2、禁止留胡须男员工仪容仪表6男员工仪容仪表仪容仪表类细节标准禁忌1、耳廓干浄无杂物,平时洗澡、洗头洗脸时,应清洗一下耳后、耳廓;2、耳朵内的分泌物常清除(从外部不能看到有杂物)颈部1、脖颈干净1、长度:不超过0.5cm(衡量标准:手心向面部,眼睛平视指尖,以看不到指甲形体、容貌2、指甲面:干净3、指甲内:干净无污垢1、指尖:指甲的周边无死皮、肉刺等2、饰物:除传统的结婚戒指外,其余饰品均不可以佩戴手面1、干净无异味(常洗手)2、做好手部护理,不要出现皴裂脱皮等手腕1、千净整洁男员工仪容仪表7男员工仪容仪表仪容仪表类细节标准禁忌勤洗澡,勤换洗衣服,保证干净整洁、无异味,尤其身体注意领口、袖口形体、容貌2、清除外露的不雅的体毛香水以清香淡雅为主,忌浓郁刺激的香水款式装;2、朴素、得体、大方素色;2、干浄;3、整体面熨烫平整,4、衣领干净衬衣平整:5、袖口干净平整领带1.保证干净平整领带打好后,其长度以刚好盖住皮带扣为宜衣扣l、所有的衣扣全部扣上(包括衣领口、袖口)无短少等现象干净无异味、无杂物(无污迹、肩部是否有断发,头穿着带有污渍、褶皱屑、线头等杂物)破损的制服上班平整(经常熨烫,尤其是裤子要荧出裤线,达到可衣面切西瓜的标准卷起衣袖、裤脚3、着有外套时,衬衣的袖口及衬衣下衣服的口袋中不允许放置太多物品口袋鼓起不雅观,上衣的口袋不要放置笔等物品;5、西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜男员工仪容仪表8男员工仪容仪表仪容仪表类细节标准禁忌的袜子着带有夸张的图标袜子黑色皮鞋配白色袜服装天要换洗,保持干净。鞋子黑色鞋子(样式简单大方,不要太过豪华或随意):穿着带有污渍或破损鞋面、鞋跟、沿等要多擦拭,保持干净的皮鞋上班手表与服装相配套的款式,不要太奢华佩带有色眼镜方,不要过于夸张:拭干净(不要有手印等)股不佩戴金边眼佩戴歪歪斜斜的工牌;饰品工牌上班期间必须假戴工牌,佩戴至左胸前的适当位置。佩戴有破损的工牌戒指传统结婚戒指耳饰禁止佩戴任何耳饰将项链外露佩带手链、脚链、耳项链佩戴项链,尤其是较夸张的款式环或鼻环等个性饰品男员工仪容仪表9女员工仪容仪表仪容仪表类细节标准备注健康自然色深棕色油賦,头发丝丝可见无头皮屑两鬓头发要束到耳后,且耳后不能有散发,要東到耳艮附近的发面上头发、发髻高度在嘴角与耳洞的延长线上,束在后脑勺的中形体、容貌发髻的的头发统一盘起,不能有散发夸张的发型脖颈处不能有散发,将所有散发向上固定在发面上,染发(除黑色外)梳理整齐留过短的发型短发:长度不及肩部的头发,称为短发冈海长度超过眉毛刘海不能遮挡眼部,尽量在眉部上方卷曲的头发要顺应纹理,整洁自然直发要保证头发顺直自然发面不能毛糙面部无断发、睫毛、死皮等异物女员工仪容仪表10物业服务礼仪及文明用语课件11物业服务礼仪及文明用语课件12物业服务礼仪及文明用语课件13物业服务礼仪及文明用语课件14物业服务礼仪及文明用语课件15物业服务礼仪及文明用语课件16物业服务礼仪及文明用语课件17物业服务礼仪及文明用语课件18物业服务礼仪及文明用语课件19物业服务礼仪及文明用语课件20物业服务礼仪及文明用语课件21物业服务礼仪及文明用语课件22物业服务礼仪及文明用语课件23物业服务礼仪及文明用语课件24物业服务礼仪及文明用语课件25物业服务礼仪及文明用语课件26物业服务礼仪及文明用语课件27物业服务礼仪及文明用语课件28物业服务礼仪及文明用语课件29物业服务礼仪及文明用语课件30物业服务礼仪及文明用语课件31物业服务礼仪及文明用语课件32物业服务礼仪及文明用语课件33物业服务礼仪及文明用语课件34物业服务礼仪及文明用语课件35物业服务礼仪及文明用语课件36物业服务礼仪及文明用语课件37物业服务礼仪及文明用语课件38物业服务礼仪及文明用语课件39物业服务礼仪及文明用语课件40物业服务礼仪及文明用语课件41物业服务礼仪及文明用语课件42物业服务礼仪及文明用语课件43物业服务礼仪及文明用语课件44物业服务礼仪及文明用语课件45物业服务礼仪及文明用语课件46物业服务礼仪及文明用语课件47物业服务礼仪及文明用语课件48物业服务礼仪及文明用语课件49物业服务礼仪及文明用语课件50物业服务礼仪及文明用语课件51物业服务礼仪及文明用语课件52物业服务礼仪及文明用语课件53物业服务礼仪及文明用语课件54物业服务礼仪及文明用语课件55物业服务礼仪及文明用语课件56物业服务礼仪及文明用语课件57物业服务礼仪及文明用语课件58物业服务礼仪及文明用语课件59物业服务礼仪及文明用语课件60物业服务礼仪及文明用语课件61物业服务礼仪及文明用语课件62物业服务礼仪及文明用语课件63物业服务礼仪及文明用语课件64物业服务礼仪及文明用语课件65物业服务礼仪及文明用语课件66物业服务礼仪及文明用语课件67物业服务礼仪及文明用语课件6