问题分析与改善报告课件

问题分析方法与报告填写制造部方向盘工程管理科（Jun30th.2009)Analysistoollinginstruction&improvementreportfillingFY10工程管理科教育计划问题分析与改善报告问题分析方法与报告填写Analysistoollingi1本课程的目标1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。问题解析报告填写1.了解问题报告制作的目的。2.掌握报告的正确填写方式。问题分析与改善报告1本课程的目标1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。2目录问题分析方法简介解析者的意志8D/5PP报告简介与填写要点改善报告作成之前2问题分析与改善报告目问题分析方法简介解析者的意志8D/5PP报告简介与填写要点33某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。要如何改善，可以解决此问题？1“工艺流程”起床穿衣洗漱出门到达班车点买早饭班车出发2“工艺参数”8：108：108：055分钟5分钟5分钟8：007：555分钟7：503“不良再现”7:538:028:078:098:12问题工序问题点改善措施A.起床1.前天晚上打电脑游戏2.闹钟威力不够1.每天提前半小时睡觉2.使用大功率闹铃B.洗漱1,每两天需要剃须1.购买电动剃须刀PS：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善报告之前问题分析与改善报告3某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。1“工艺流4解析者的意志1对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填满了也不代表完成了问题的解析。我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告2坚定的“三现主义者”问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品之间就会有导致问题发生的变化点。工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。3对于问题的解析要执着如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。4善于总结、展开过往的经验4问题分析与改善报告解析者的意志1对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进55问题分析方法简介充分的信息有效的措施逻辑的分析改善与验证基于事实的基础问题解决全面的思考什么是一次优秀的问题解析？有哪些工具我们可以使用？5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪问题分析与改善报告5问题分析方法简介充有逻辑的分析改善与验证基于事实的基础问题6问题分析方法简介5W1H

“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地点时间原因方法5W1H是对于事件描述的捷径。周围的5W1H前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀，原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。现象本质问题的现象与本质6问题分析与改善报告问题分析方法简介5W1H“Who”“What”774M1E

“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作业者

原材料

设备作业手法

环境通向罗马之路4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？新年特卖人年终奖刚发新年要穿新衣料旧款式样、断码品采购成本下降法回馈老客户午夜大减价提高午夜人气增加品牌忠诚度机炒作市场知名度环春天将至，冬装将下柜其他商家也打折需要清理库存拉动GDP问题分析与改善报告74M1E“Man”“Material”85-Why

从表象到根源5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题与回答，来找到问题的产生原因。问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。8问题四:为什么润滑泵会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑泵失灵了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。例1:在生产过程中，发现机器不工作问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题六:为什么会有杂质积累？答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。问题分析与改善报告5-Why从表象到根源5-Why分析法,也叫做“为什么-为95-Why

从表象到根源例2：丰田要召回26万辆凯美瑞的原因是什么？为什么1为什么丰田要召回产品？答案因为凯美瑞在制动时可能会出现制动失灵。为什么2为什么制动会失灵？因为真空助力泵的皮膜破裂。为什么3因为皮膜在制动时受力过度集中。为什么真空助力泵的皮膜会破裂？为什么4答案为什么皮膜在制动时受力过度集中？答案因为皮膜的R角太小。向媒体公布的原因为什么5为什么皮膜的R角太小？品质工作者思考的层面答案因为真空助力泵无法提供有效的力矩。为什么助力泵无法提供有效的力矩？答案为什么69问题分析与改善报告5-Why从表象到根源例2：丰田要召回26万辆凯美瑞的原因10问题解析工具使用注意点5-Why

需要分清“现象”和“本质”深挖问题，不能浮于表面要按照客观事实分析。深究原因，有时不要只问5次为什么。找到的原因可能不是唯一的原因4M1E

难列出一切细致的变化。不是所有变化点都是问题产生的原因得出的结论只是假设，在确定原因之前，要验证推理的正确性。5W1H

不能用于问题的分析很多时候，收集到的情报并不会对产品的分析提供帮助5W1H表述的信息仍然不足以帮助解析，要收集更多的信息。从本质上说，这些思考方法只是工具，工具就会有工具的局限性，甚至有限时候会带领我们走到误区。所以，在使用这些工具以前，要先了解这些他们的局限性。10问题分析与改善报告问题解析工具使用注意点5-Why需要分清“现象”和“本质”11为什么1女式高田工作服上的纽扣在左边。（男式的在右边）为什么2因为按照服装设计的图纸就是如此。为什么4因为纽扣最初在从中国传到欧洲，在贵族阶层出现时，式样就是这样设计的。为什么3因为西式服装设计的传统就是这样。为什么5纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?解析工具的局限性为什么高田的工作服的纽扣女式的和男式的不一样？（5-Why）想一想：在工作中，我们是否碰到过类似的情况？我们应该怎样做？11问题分析与改善报告为什么1女式高田工作服上的纽扣在左边。（男式的在右边）为什么12使用“组合”工具纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?5W1HWhen：17世纪Where：欧洲贵族阶层What:开始在服饰上使用纽扣Why:穿着方便Who:？？？How:由中国传到西方“三现”主义12问题分析与改善报告使用“组合”工具纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这13寻找变化点穿着者外观式样面料穿着的方法男性女性简约、贴身复杂、华丽、紧身轻便厚重轻便、速度快繁琐、速度慢变化点：女式服装十分厚重、复杂；相对男式服装来说，穿着速度非常慢。13问题分析与改善报告寻找变化点穿着者外观式样面料穿着的方法男性女性简约、贴14整合情报经验总结：When：17世纪Where：欧洲贵族阶层Why:使用纽扣是为了穿着方便现品分析：女式服装十分厚重、复杂；相对男式服装来说，穿着速度非常慢。123♠对于右撇子，单手扣纽扣的话，使用右手比较容易掌握♦现在的新娘，穿婚纱的时候伴娘会一起帮忙♥对于复杂的礼服，穿起来需要很多时间，穿上以后还需要很多时间梳理整齐♣对于非常紧身的礼服，一般穿上以后很难手脚灵活运动。推论：欧洲的贵妇人，会让女仆人帮忙穿衣服。结论：为了让仆人用右手扣纽扣方便，所以把纽扣设计在衣服的左边严格的说，我们的解析还缺少验证14问题分析与改善报告整合情报经验总结：When：17世纪Where：欧洲贵15练习题在某次巡查时，发现地上有一滩油污，作为此问题的担当，请主导此问题的改善。5W1HWhereWhatWhenWhoWhyHow发生地成分？

原本用途？发生时间发现时间发现者责任者仓库设备流程图+现场确认发现此处同样有油污对于装润滑油的容器确认，确认容器是否破损容器破损，导致地上有油污现物分析15问题分析与改善报告练习题在某次巡查时，发现地上有一滩油污，作为此问题的担当，请164M1E+5Why人机料法环为什么桶会破损？作业人员没有按规定搬运作业标准书上没有专门规定装润滑油的容器放在最下层运输过程中碰到生产线边的铁架子横向展开：在现场确认中，设备旁边的地上也有油污人机料法环设备本身是否会漏油密封圈老化没有按照作业标准书作业加料方法没有量化，使得作业员多加润滑油导致溢出16问题分析与改善报告4M1E+5Why人17问题分析工具总结了解问题从5W1H出发，尽可能多的收集到各种情报分析问题运用多种工具组合，逻辑的、全面的思考问题结论验证通过试验、数据来证明结论的可靠制定对策制定合理的对策、并要持续跟踪其有效性17问题分析与改善报告问题分析工具总结了解问题从5W1H出发，尽可能多的收集到各种18附加题公司将派你去智利出差一年，下周就走，只能带一个旅行箱的东西，你会准备带些什么？紧急1.使用5W1H来了解你出差地，了解工作内容2.对于工作、生活的情况进行分类。日常衣食住行自救求救3.结合上述两条的信息，进行物品的选