客户服务标准体系介绍课件_第1页
客户服务标准体系介绍课件_第2页
客户服务标准体系介绍课件_第3页
客户服务标准体系介绍课件_第4页
客户服务标准体系介绍课件_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

标准服务助腾飞

--标准化服务体系2015年11月标准服务助腾飞

服务到底能产生多少价值？思考服务到底能产生多少价值？思考客户关系的演变准客户新客户老客户影响力中心客户资源新单FYC加保空间续收FYC转介绍........客户关系客户价值客户关系的演变准客户新客户老客户影响力中心客户资源加保空间转一个老客户第二年续期产生的价值2015年1-6月个险二次续期保费回收情况：单位：万元根据个险基本法，保单二次续期正常缴费后，保单营销员可获取二次续期佣金、个人继续率奖金，部组继续率奖金等利益。按照2014年1-6月个险月均有效人力156人，半年人均FYC收入18269元来计算，2015上半年个险二次续期实收保费给每人创造10997元收入，相当于首年FYC的60%！一个老客户第二年续期产生的价值2015年1-6月个险二次续期一个影响力中心可以创造的价值2015年1-6月保费部续收服务人员杨红一个影响力中心创造的价值：20件单38.9万华姐本人（1件1954元）儿子（5件11.6万）同事（1件10670元）侄女（1件2868元）朋友（6件12.7万）朋友（5件12.9万）朋友（1件1815元）一个影响力中心可以创造的价值2015年1-6月保费部续收服务怎么样服务，才能产生价值？保单全生命周期标准动作关键时点基础服务增值服务标准化服务体系怎么样服务，才能产生价值？保单全生命周期标准动作关键时点基础保单全生命周期服务图签单后7个月签单后4个月签单后10个月递送合同客户认可度保单第一年度服务保单全生命周期签单后1个月保单长期服务基础服务增值服务每月1次利好推送每季1次活动邀约半年1次亲访交流相信相识相知相依保单全生命周期服务图签单后7个月签单后4个月签单后10个月递保单第一年度服务目的：感知服务，认同购买行为，建立信任保单第一年度服务目的：感知服务，认同购买行为，建立信任保单长期基础服务目的：避免客户不满意，保持对公司的认同度保单长期基础服务目的：避免客户不满意，保持对公司的认同度保单长期增值服务目的：增强客户黏性，开发影响力中心保单长期增值服务目的：增强客户黏性，开发影响力中心客户服务评估纬度考核：保单第一年度服务保单13个月继续率≥88%年度老客户转介绍量≥3人个人一单客户加保率≥10%抽查：基础服务倡导：增值服务标准部组绩优体系蒲公英家园计划品质管理办法聪明人做聪明事客户服务评估纬度考核：保单第一年度服务标准部组蒲公英家园计划一个工具、一个手册360°客户服务卡客户档案卡、覆盖保单全生命周期、关键服务提醒、服务轨迹记录......标准化服务手册教会一个“白板”在什么时间用什么

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论