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文档简介

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。二、考核内容（一）物业服务考核物业服务态度。物业服务投诉处理情况。物业服务标准化管理情况。（二）物业设施考核公共设施维修保养情况。设施修缮及更新情况。安全设施管理情况。（三）物业经营考核物业收费管理情况。财务管理情况。收支平衡情况。（四）物业规章制度考核制度管理情况。制度执行情况。三、考核办法（一）考核原则量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。考核要全面、公正、客观。对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办

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