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文档简介

生存还是死亡？处理危机的专业性现代企业的重大风险主要来自于经营财务状态、用户质量事故、重大人事变故、投资及战应对加以解决。真正的危机在于由此而引发的舆论危机，这将在全部的范围内影响企业的销售、供应和资金状态，甚至引发产、供、销关系与金融关系的紧张，影响市场的急剧萎缩。所谓树大招风，越是影响大的企业在遭遇危机时，它的反弹就越大。1.突发型。这是最危险的一种，突然爆发且无事先征兆。创维集团前两年遭遇的重大危2.渐变型。如同温水中的青蛙，不知不觉，舒服得很，不想跳出来，随着水温的升高，逐渐四肢无力，最后被蒸熟。一些企业不注意环境和自身状态的变化，危机意识淡薄，就3.转移型。这类危机往往起源于一件小的质量事故或者其他事件，进而被放大，如果处理不好，则很小的危机就可能会转移至企业的方方面面。上世纪90年代销售额曾高达85是现实的，他们只要“开头”，不要“结尾”，在“天下纷传”的情况下，理智的消费者是不会再买他的东西的，于是商场也撤柜，工商又检查，真可谓“屋漏又逢连雨天，行船“说真话，立刻说”企业存在的目的就是存在下去，就是争取生存而避免死亡，至于说赢利，这是企业生存的法则之一，而非唯一法则，不然一些企业为什么把大把的利润用于公益事业呢资金等于企业的血液，但人并不是为血液而活着。对利润的理解不能是功利的、短视的，因为钱是赚不完的。企业生存几十年、上百年是最重要的，在这样一个漫长的过程中，企业不遭遇危自己对危机的最基本经验就是说真话，并且立刻说。但是许多企业因为想不通这个道理，1.遮掩真相，欲盖弥彰。企业明明有问题，却遮掩甚至否认，这是非常危险的，一旦真相暴露，从道义上和市场上都将输得精光。须知：真诚面对大众是处理危机的第一要点。2.高层领导集体消失，讳莫如深，不接受媒体采访，封闭任何消息，以致舆论猜测，路人纷传，三人成虎，无事变有事，小事变大事，搞得内外人心惶惶，人人自危。事后辟3.生硬强顶，追求“真相”。殊不知，这样最容易激化矛质，扩大事端，造成不利于自象空间，使他们按照自己的思路去走。如果延误时机，那你的工作就是到处去辟谣，穷于5.计较于危机处理成本。许多企业不愿花钱去处理小的事件，而当事情闹大，处理成本则大增，且影响市场份额。食品、家电等行业最易犯此类错误，为了避免几千元的支出，而最后不得不花费几十万元。因此，判断事情的危害性质，防止事态扩大，建立畅通的危机反馈处理机制，是企业家们需要学习的一堂课。沈健，200

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