公司组织结构部门职能及岗位说明书

公司组织结构部门职能及岗位说明书组织结构、部门职能及岗位说明书一、财务理中心...........................................................1．产品研发部组织结构...................................................152．采购管理部职能.........................................................3．2质量工程师.........................................................313．1客服经理...........................................................341．订单管理部组织结构...................................................393．3客户档案管理.......................................................43第四章网络开发部............................................565．FLASH动画师.........................................................643．渠道招商专员...........................................................1、人力资源部组织结构...................................................783．3培训专员...........................................................843．2行政专员...........................................................88公司部门职能及岗位设计的原则状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横授权。性质是激活岗位职责的有效方法。应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。篇幅，这一点不在表格中特别载明。股东大会股东大会董事会董事会秘书总经理产品中心财务管理部网络开发部网络推广部网络渠道部服务中心人力资源部总经理办公室网络程序员呼叫中心财务中心◆直接上级：执行总经理◆部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作；◆管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务◆职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编理；◆主要职能：4、现金管理的管理工作；6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作；所在部门《财务管理制理作批划划告告任重要任务完成情况、各类财务报告完成及时能备注：职位名称财务会计级无级1无会计师资格注册会部门费用控制情况、部门合作满意度；财务经理通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展所在部门财务中心无1无无特殊技能具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通产品中心产品研发部采购管理部OEM质量部◆直接上级：总经理◆部门性质：负责产品研发和实施；◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对◆主要职能：批、项目档案的管理；4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；.组织结构产品经理产品设计师产品工艺师产品制版师◆直接上级：总经理◆部门性质：负责产品研发和实施；◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理；◆主要职能：1、制订公司的技术发展战略规划方案；2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；3、组织协调研发项目的实施；4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；5、参与制订质量和工艺标准工作；6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。各岗位职责所在部门研发部编制日期2011-01-01级级师工资等级程实行计划、指导、协调、监督管理；理；持；作；案期作经验；新产品开发任务完成情况、新产品的商品转领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、备注：1无23力无1无力产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展无1无2、完善设计师的设计意图；3、根据设计款式及工艺制作，提出合理化建议，及时反馈、恰当调整；4、跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸并做合理的调整，负责产品作；5、深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准；产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展采购经理采购工程师采购工程师采购跟单员◆直接上级：产品中心◆部门性质：物料及产品的采购与管理◆管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货品的计划和采◆职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实◆主要职能：势，加以分析并控制成本。购订单做好货款的请款与付款工作。6、库存管理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。员《采购管理制《采购管理制《采购管理制《采购管理制《发票管理制备注：无12、采购计划的安排和协助生产的排程；3、采取有效措施控制材料采购成本,提高供应商送货准时率及合格率；4、负责原材料供应商的寻找与甄选管理；采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展无1无采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展2位系1无2、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调；4、负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质；5、物料加工阶段的生产跟单，对成品制作时间及质量的跟催2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能能特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行采购工程师通过加深对采购管理体系OEM经理质量工程师质量稽核员◆直接上级：产品中心◆部门性质：协力工厂产品质量的监督管理；◆主要职能：直接下级质量工程在线质量稽核；考核管理；参与OEM工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；对重要的质量问题及时进行现查应急处理；监督OEM工厂的QA取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性。确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求，抽查其第三供方；订有效的供应合同；式领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划能备注：1无22、负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工4、确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求；5、生产过程检查：抽查生产前的空白记录和物料的准备、生产过程的重要参数8、对批记录进行简要审核，确保批生产记录的符合性；能服务中心◆直接上级：总经理◆部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货◆管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的◆职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监◆主要职能：服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；度；4、负责客户订单的及时录入与维护；5、负责记录客户订单的付款情况；9、负责客户有质量问题产品的维修；部门组织结构客服经理分析专员客服代表统计专员分析专员◆直接上级：服务总监◆部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考◆主要职能：1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；度；3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评；后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；期理等工作；化；验；备注：无诉；2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销；者亦可考虑；话中了解客户需求并及时营销；识客服经理通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展无1无持；心的运营水平；无无作认真细致负责，态度端正，有较强责任心6、有呼叫中心同岗位工作经历者优先考虑；识客服经理通过加深对客服管理体系无1、负责呼叫中心日常数据的分析工作，为市场营销策划及售后服务提供数据支持；3、根据市场需求，规划项目数据分析内容；4、根5、对配合部门提供的数据及问卷调查结果等6、保持与相应数据接口部门工作沟通，保无）；2、有较强的逻辑思维能力和总结能力，对数据敏感；计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能；1年以上服装行业商品分析或数据分析岗位工作经验本岗位相关KPI考核指标美工设计任务的完成情况、部门合作满意度职业规划通道客服经理通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展订单管理部组织架构订单管理员档案管理员◆直接上级：服务总监◆部门性质：负责客户订单的录入、查询、跟踪与维护。◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户订单的管理维护权限，承担执行◆职能概况；负责客户订单的管理，客户付款情况跟踪，并对其过程实行计划、◆主要职能：3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品4、负责客户信息资料的核实与及时更新；1程的准确及时操作；提供数据统计依据；无期无领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、服务总监通过加深对公司服务式营销管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展备注：无1无无订单经理通过加深订单管理体系的了解，可以向订单经理岗位发展1无2、定期对客户档案进行更新维护；3、配合数据分析人员做好客户来源及群体4、做好其他部门对客户档案的查询管理工作；能特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行◆直接上级：服务总监◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户投诉的处理权限，承担执行公司◆职能概况；负责客户投诉问题的处理，并对其过程实行计划、指导、协调、监◆主要职能：3、负责客户有质量问题产品的维修；4、负责客户回访及满意度调查；1合理地组织公司客户服务活动，并对其过程期《售后管理制投诉及时组织解决；《售后管理制《售后管理制做好客户维修档案；结；解决售后问题；备注：无1无2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；4、协调公司内部资源，提高客户满意度；压力；4、较强的解决突发事件的能力；识售后服务经理通过加深对售后服务管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展职位名称客户关系管理专员无1无2识售后服务经理通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展仓储管理员◆直接上级：销售部◆部门性质：产成品（包括本公司产品和外协、外采购进成品）及OEM产品的库存管理及成品配送与发运的部门。◆管理权限：行使对公司各区域市场的产成品物流配送工作服务权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。◆职能概况：合理地组织公司及市场资源，确保产品配送工作安◆主要职责：域按类别型号划分明确，产品标识清楚；2、做好直营连锁店终端的移库调拨记录，并及时统计终端分库存量信3、保证产品及时、安全、经济、迅速地输送到终端客户及输程序是完全按照公司的要求执行；产品标识清楚；户及顾客手中；的要求执行；《质量手册》《仓库管理制《发货管理制期专业要求仓储管理、物流管理备注：1账，为财务部和产品部提供准确信息；4、部、市场推广部进行核查；5、组织人员保证成品库的7产品配送的及时率、配送成本下降率、库存周转天数、客户满领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、仓储管理经理通过加深对公司仓储管理体系的了解，可以向仓储管理经理岗位发展备注：所在部门物流管理部1无能特殊技能具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行物流经理通过加深物流管理体系的了解，可以向物流经理岗位发展无1474、工作积极主动，能吃苦耐劳，高度责任心，能承受较大工作压力；识技术总监技术总监.网络开发部职能◆直接上级：总经理◆管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使对网购平台建设和维护管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；◆职能概述：有计划地执行网购平台、呼叫中心建设、维护网络安全管理的相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；◆主要职能：4、采购和仓储管理系统开发；5、订单处理系统开发；6、服务器管理；7、网络管理和系统调试；发关键时间点；特殊技能具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计备注：1、根据项目要求负责JAVA应用系统的模块设计和核心代码的编写；2、配合技术总监制定和完成系统相关的技术接口和规范3、配合技术总监完成项目相关文档的编写，如功能需求规格说明书、详细设计文档等；4、配合项目成员完成相关工作；1无无Ajax(jQuery)等；相关开发部署经验；识备注：无1无解与掌握；photoshop等相关工具软件；计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能技术总监通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向技术总监岗位发展无1无1、负责网站的内容设计、信息资料及时更新，提高网站的点击率；2、负责编写各种新闻稿件、宣传文档；1.美术相关专业大专以上学历，两年以上网站页面设计经验；2.良好的创意及审美能力,主动并善于接受新事物,色彩观优秀；备注：1、为网站制作动感强、效果美观的交互式界面；2、为网站制作效果美观、用户体验丰富的flash动画；3、独立设计和制作flash动态效果；1.美术相关专业大专以上学历，两年以上网站页面设计经验；2.良好的创意及审美能力,主动并善于接受新事物,色彩观优秀；识技术总监通过加深对网站开发管理体系的了解备注：无2、负责网站日常维护、更新，数据录入及修3、网站内容、软件系统维护与管理，日志和用户管理、统计5、网络内部安全机制的建设、管理，互联网的监控管理；6、协助网站开发工作；能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络技术总监通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向◆直接上级：总经理中心◆部门性质：网购平台的市场宣传推广和终端卖场管理、服务。◆管理权限：受营销管理中心委托，行使对公司网购平台的网络宣传推广与卖场◆职能概况：负责对外的合作、推广和宣传工作；负责研究分析CRM体系，最终◆主要职能：8、客户资料的整理与归档管理工作；9、协助有关新产品开发建议工作；员议推广计划；市场情况分析；终端形象统一管理；作；理工作；《营销管理制《营销管理制《营销管理制《营销管理制析书期备注：发布时间：无1无识网络推广经理通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展无1无运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果；2、熟练操作博客推广、论坛推广、邮件推广等常见网络推广方3、熟悉网络营销各个环节和互联网媒体运营模式,熟悉网识网络推广经理通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向推广经理岗位发展源的调配；教育程度学历要求大专以上无3、有较强的鞋品行业品牌推广方案设计、组织、执行及力无1无2、负责编写各种新闻稿件、宣传软文；项目3、良好的沟通能力，有过培训学校招生相关工识无无2、公司品牌性网络推广活动规划，主题性/品牌活动执行跟进及效果分析；4、月度/季度会员活动规划，会员销售分析；3、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力；网络推广经理通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展网络渠道部网络渠道部渠道拓展专员渠道招商专员渠道培训专员渠道管理专员◆直接上级：总经理◆部门性质：公司网络渠道的拓展及支持维护；◆管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的销售代购点需求信息收集整理、渠道拓展及管理维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及◆职能概况：网络渠道的拓展与管理、终端管理。◆主要职能：规划；2、配合样板市场及全国网络渠道的建设规划，做好线下代购点及分销商的招商及培训管理；快速反应能力及运营水平；4、渠道冲突的解决及管理；5、渠道成员的退出关系处理；6、渠道产品价格体系的管控与调整；7、线下终端店的管理与运营监控；样板市场及全国网络渠道的建设规划，做好线下代购点及分销商的招商及培训管理；期建设规划；及培训管理；的支持；面的培训；运营监督；水平；识验；备注：无1无2、完成网点拓展业务目标；4、对网点活跃度、交易笔数、交易金额、利润负关联责任；渠道经理通过加深对渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展1无2、与符合代购点要求的实体连锁网络的机构洽谈合3、支持合作伙伴对网点的运营维护，并对各相应指4、负责促进合作伙伴整合、执行当地有效资源促进网点经营。识渠道经理通过加深对网络渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展1无人力资源或师范类相关专人力资源或师范类相关专无能无1无4、负责对代理商的销售推广的扶持和信息反馈；6、与市场终端保持紧密沟通，搜集和反馈市场信息和竞品信息；6、有相关网络营销、市场拓展经验者优先.计算机操作能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络推广知识◆直接上级：总经理◆部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门◆管理权限：受总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行◆职能概况：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、◆主要职责：度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障；4、与员工进行积极沟通，为人事决策提供建议和信息支持；作；理社会保障福利；8、各种职系人员发展体系的建立；位系12职位负责对公司人事工作全过程中的各个环节要划际相符；工作等；控制，及时解决其中出现度》策，办理社会保障福利；好人员发展的日常管理工度》作；资格证书人力资源管理师领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计备注：无1无悟能力强；3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及