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文档简介
2011 项目经理培训课程——
物业管理风险评估及防范培训人:黄路燕高级物业经理时间:2011年03月01日 2011时间:2011年03月01日CBRichardEllis|Page2课程目录第一部分:什么是风险管理?第二部分:物业管理服务风险管理第一节:风险管理的概念第二节:风险管理实施的步骤第一节:物业管理风险评估第二节:物业管理风险的转移第三节:物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page2课程目录第CBRichardEllis|Page3第一部分什么是风险管理?CBRichardEllis|Page3第一部分什CBRichardEllis|Page4假设您是一名飞行员,你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上,热带雨林吸引了您,突然,飞机发生故障,你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品,这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些?那些可以帮助我?游戏CBRichardEllis|Page4假设您是一
1、药箱
2、手提收音机
3、打火机
4、三只高尔夫球杆
5、七个大的绿的垃圾袋
6、指南针
7、蜡烛CBRichardEllis|Page58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶
游戏一起降落的14样物品 1、药箱8、手枪 游戏CBRichardEllis|Page6你的选择?游戏CBRichardEllis|Page6你的选择?CBRichardEllis|Page71、药箱2、手提收音机3、打火机((()))4、三只高尔夫球杆()5、七个大的绿的垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))11、大砍刀()12、一盒轻便食物()13、一张防水毛毯()14、一个热水瓶()
游戏写下您的选择CBRichardEllis|Page71、药箱(CBRichardEllis|Page81、你的选择?2、请说出你的理由?3、你的选择里潜有危机吗?你有何考虑?CBRichardEllis|Page81、你的选CBRichardEllis|Page9一、风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。第一节、风险管理的概念风险管理是一个过程,包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险,从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CBRichardEllis|Page9一、风险管CBRichardEllis|Page10二、危害的定义第一节、风险管理的概念危险的来源;产生不幸或损失的机会CBRichardEllis|Page10二、危害
第一节、风险管理的概念三、危机定义---个人、群体或组织无法用正常程序处理,而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件:发生机会率和事件响应的迫切率
例如: 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响CBRichardEllis|Page11 第一节、风险管理的概念-个人、群体或组织无法用正常程序处理
第一节、风险管理的概念三、危机=风险?
风 险危机1、可预知,可评估2、可管理、消除、转移及降低
1、突然发生的,可以预知或 评估的机会比较低
可预知,可评估
2、不可消除、转移及降低,只
可以管理
2CBRichardEllis|Page12未发生 已 发 生 第一节、风险管理的概念 风1、可预知,可评估 可以管理未建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理实施的步骤§一、风险管理步骤建立组织1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素确认危害类别
1、会发生的 情况?
2、发生形式分析危害类别
1、检讨控制 体系
2、可能性
3、结果
4、风险水平
评估1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险降低风险
1、确定降低 措施
2、建立风险 管理计划
3、实施
监管及检讨CBRichardEllis|Page13建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理1、建立组织2、专职工作小组3、执行层面的的参与
准则:风险等级、可能性、影响因素及结果 确定主要因素:1、资源运用
2、培训
3、汇报机制CBRichardEllis|Page14
第二节、风险管理实施的步骤
目的:降低管理风险、减少财务风险、制定 标准?负责人:1、管理层的重视1、建立组织2、专职工作小组 准则:风险等级、可能性、影响因
运作体系风险
人为风险
财务风险CBRichardEllis|Page15仪器/物料风险
环境风险政策/法律风险
第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别
寻找危害 运作体系风险仪器/物料风险 第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失
2、程序/流程的不正确
3、管理工具使用不当,如计算机系统数据
4、确误的决策
5、监控体系(未建立,或监管执行实施不到位)CBRichardEllis|Page16第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确第2.2人为危害1、专业责任(错误的建议、疏忽、不称职)
2、丑闻
3、工作质量
4、职业健康及安全
5、恐怖活动
6、性格(种族歧视、人格分裂)CBRichardEllis|Page17第二节、风险管理实施的步骤2.2人为危害1、专业责任(错误的建议、疏忽、不称职) 22.3财务危害1、利率
2、汇率
3、信贷CBRichardEllis|Page18第二节、风险管理实施的步骤2.3财务危害1、利率 2、汇率第二节、风险管理实施的步2.4仪器及物料1、设计缺陷
2、施工质量
3、设备老化
4、规格不适
5、使用过期物料CBRichardEllis|Page19第二节、风险管理实施的步骤2.4仪器及物料1、设计缺陷 2、施工质量第二节、风险管理实2.5环境危害1、污染
2、风、火、水、电
3、化学用品
4、传染病
5、空气污染CBRichardEllis|Page20第二节、风险管理实施的步骤2.5环境危害1、污染 2、风、火、水、电第二节、风险管理2.6法律及市场2、社会及市场稳定3、保险
4、新政策
5、客户及市场调整CBRichardEllis|Page21
第二节、风险管理实施的步骤1、违法运营2.6法律及市场2、社会及市场稳定 4、新政策 第二节、风
发生的可能性CBRichardEllis|Page22结果监控系统
第二节、风险管理实施的步骤3、分析危害类别
3.1检讨控制系统 发生的可能性结果监控系统 第二节、风险管理实施的步骤等级可能性机率结果5>90%经常发生灾难死,巨大的经济损失450%to90%多数会发生严重严重的伤害,巨额经济损失320%to50%有时会发生中等须报告的伤害,高度经济损失25%to20%可能会发生不严重急救处理,中度经济损失1<5%只会在特别情况发生不明显没有伤害,低经济损失CBRichardEllis|Page233.2可能性级别第二节、风险管理实施的步骤等级可能性机率结果5>90%灾难450%to90%严重CBRichardEllis|Page24业主物业运作员工租户群众管理公司火灾
第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果CBRichardEllis|Page24业主物业3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件,不同的人仕评估等级结果不同
业主:严重
租户:中等 管理公司:严重 保险公司:灾难性
同一事对相关单位的影响不同,其评估等级亦不同CBRichardEllis|Page25第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件,不同的人仕评估等CBRichardEllis|Page264、风险评估4.1评估风险1、预防措施是否足够2、监控措施是否到位3、是否符合法规要求4、培训是否到位?员工是否知道如何操作第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page264、风险12345
32
结果CBRichardEllis|Page27可能性
低风险1高风险 中风险
第二节、风险管理实施的步骤4、风险评估
4.1风险评级
5 412345 3 结果可 低风险高风险 第二节、风险管CBRichardEllis|Page28高风险:1、外包2、风险转移3、改善流程中风险:在资源允许的情况下,用外包、风险转移及改善流程方法降低风险低风险:可暂不采取额外行动4、风险评估4.1风险管控方法:第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page28高风险:风险类别现存问题成因整改措施建议完成日期高污水处理池容易散 播病菌未按规定执行管理制度1.加强清洁2.加强投药3.加强监管4.加强排气CBRichardEllis|Page294、风险评估4.2制定风险改善计划第二节、风险管理实施的步骤风险类别现存问题成因整改措施建议完成日期高污水处理未按规定执CBRichardEllis|Page30第二部分物业管理风险评估CBRichardEllis|Page30第二部分CBRichardEllis|Page31第一节物业管理风险评估一、为什么要实施风险管理1、物业管理行业发展和竞争的结果2、保险范围所不及之处3、物业服务多元化的发展4、维护业主的财务CBRichardEllis|Page31第一节建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素1、会发生的 情况?2、发生形式1、检讨控制 体系2、可能性3、结果4、风险水平1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险1、确定降低 措施2、建立风险 管理计划3、实施
监管及检讨CBRichardEllis|Page32
第一节物业管理风险评估二、物业管理企业风险管理步骤建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估
第一节物业管理风险评估三、物业管理企业危害分析-外来危害,具有不可控性自然租户环境社会
业主CBRichardEllis|Page33群众外来 第一节物业管理风险评估自然租户环境社会 业主群众外来管理体系设备管理
行政事务员工管理
安全管理 财务管理CBRichardEllis|Page34内部
第一节物业管理风险评估四、物业管理企业危害分析-内部危害,具有可控性管理体系设备管理 行政事务 安全管理内部 第一节物业管理CBRichardEllis|Page35四、风险分析辅助工具-制定危害查验清单1、运营体系2、采购管理3、资产管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page35四、风险CBRichardEllis|Page36五、建立四级风险管理体制四级三级二级一级集团公司抽检物业总公司抽检分公司抽检自检第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page36五、建立CBRichardEllis|Page37一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类§物业管理责任保险§公众责任保险§电梯/游泳池责任保险§火灾公众责任保险§房屋出租人责任保险第二节风险转移CBRichardEllis|Page37一、物业CBRichardEllis|Page38二、物业管理企业之财产保险类§财务一切险§财务保险§利润损失险§
财务基本险§财务综合险§机器损坏险§现金险§家财险第二节风险转移CBRichardEllis|Page38二、物业CBRichardEllis|Page39三、物业管理企业之员工保险类§雇主责任§雇主忠诚§医疗第二节风险转移CBRichardEllis|Page39三、物业CBRichardEllis|Page40三、物业管理企业之其它类§汽车险§人身意外伤害(普通及交通)第二节风险转移CBRichardEllis|Page40三、物业CBRichardEllis|Page41三、物业管理外包合同管理技巧:1、严审供应商资质2、要求购买保险3、严格执行验收4、定期的检讨及数据数据第三节物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page41三、物业CBRichardEllis|Page42第三部分头脑风暴CBRichardEllis|Page42第三部分CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page44§1.我们的项目存在那些风险?§2.请制定危害查验清单(越详细越好)§3.你有什么风险管控计划?§4.分享CBRichardEllis|Page44§1.服务意识,一专多能尽职尽责,有使命感
管理意识,有责任感 积极主动,自动自发CBRichardEllis|Page45
总结(二):培养六大职业化意识
ThankYou!关爱为桥,严格为路品德为根,诚信为本服务意识,一专多能尽职尽责,有使命感 管理意识,有责任感 忧国忘家,捐躯济难,忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。8月-238月-23Friday,August4,2023墨守成规,四平八稳,优柔寡断,畏首畏尾,不是企业家的气质。。10:41:2110:41:2110:418/4/202310:41:21AM心境,是一种情感状况,领有了好心情,也就拥有了,继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生
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