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文档简介

丰田工作方法基础讲义丰田问题解决技能系版中国丰田学院02046课程内容A.何谓“丰田的问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤(通过案例进行学习E.总结1.何谓丰田工作方法(TBP)有成效·高效率地解决问题的8个步骤是建立在丰田价值观“T0YOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内具体行动基本意识客户至上1.明确问题经常自问自答“为什么”2.分解问题当事者意识可视化P3.设定目标根据现场和事实进行判断具体行动·步骤丰工作方法4.把遲真因速度·时相诚实·正直(实事求是)(丰田问题解决)5.制定对策实现彻底的沟通全员参与D6.贯彻实施对策基本意识丰田之路8.巩固成果TOYOTAWAY甚本意识理解掌握问题解决时应有的基本意识。2基本意识1客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作客户2.基本意2经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。常常自问:“真正的目的是什么?”n2.基本意识3.当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感。才会思考“我想要做什么?”“我一定要完成任务!”n2.基本意识4.可视化将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现。对其他如信息、计划、对情况的认识意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理。2.基本意识5.根据现场和事实判断不要想当然,以无拘束之心,看待事物的真实面。不将臆测和事实相混淆。2基本意6.彻底地思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。——易卜生

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