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文档简介

商场保安部内部制度1.内容简介本文介绍了商场保安部的内部制度，旨在规范保安部门的工作流程、责任分工和业务规范，确保商场内的安全和秩序。文档包含了保安部组织架构、职责描述、工作流程、工作纪律以及违规处理等方面的内容。2.组织架构商场保安部的组织架构包括部门主管和保安人员。2.1部门主管部门主管是商场保安部的管理者，负责全面指导和管理保安工作。主要职责包括：制定保安工作计划和目标；组织保安人员培训和考核；制定并执行内部制度；监督保安工作的执行情况；负责与其他部门之间的协调与沟通。2.2保安人员保安人员是商场保安部的基层工作人员，主要职责包括：维护商场秩序和安全；进行巡逻巡查，发现并处理各类安全隐患；协助商场其他部门的工作；协助处理各类纠纷和突发事件。3.职责描述3.1部门主管的职责制定和完善保安工作的制度和规范；确保保安人员理解并遵守保安工作的职责和纪律；组织开展保安人员的培训和日常考核；对保安工作进行监督和评估；做好与商场其他部门和外部单位的协调工作；及时向上级汇报保安工作情况和问题。3.2保安人员的职责维护商场内部的安全和秩序；全面掌握商场的各个区域的情况，了解人员流量及安全隐患；定时巡逻巡查商场各个区域，发现问题及时报告；防范和制止抢劫、盗窃等违法行为；协助商场其他部门的工作，如门卫、停车场管理等；处理各类突发事件和纠纷，保证商场内的安全和秩序。4.工作流程商场保安部的工作流程主要包括巡逻巡查、突发事件处理和纠纷调解等环节。4.1巡逻巡查保安人员按照巡逻路线进行巡逻巡查；关注商场内各个区域的安全状况，及时发现问题并上报；在巡逻过程中与商场员工和顾客保持良好沟通。4.2突发事件处理发现突发事件时，保安人员要迅速采取措施进行应对；停止事件继续发展，并及时报告上级和相关部门；配合警察和其他应急人员进行处理。4.3纠纷调解在商场内发生纠纷时，保安人员要迅速到达现场进行调解；倾听各方诉求，进行公正、客观地判断和处理；如有需要，及时报告上级和相关部门。5.工作纪律商场保安部要求保安人员严格遵守以下工作纪律：着装整洁，佩戴工作证件；严禁私自携带和使用非工作相关物品；严守工作时间，不私自离岗或替他人工作；保护商场内部信息和商业机密，不得泄露；严禁侵犯商场员工和顾客的合法权益；严禁与商场内部人员勾结从事非法活动；保密商场内部的安全和工作情况。6.违规处理商场保安部对于违反工作纪律的保安人员将采取以下处理措施：调离岗位进行相应的培训和教育；记录违规行为，并在保安工作档案中留存；根据违规情况，可能给予口头警告、书面警告甚至解雇等处理；在严重违规情况下，将追究法律责任。7.结论商场保安部的内部制度是保障商场安全和秩序的重要保障。通过建立规范的组织架构、明确的职责描述、严格的工作流程和工作纪律，商场保安部能够有效应对各种安全威胁和突发

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