领导力开发与实践(整理版)课件

领导力开发与实践郑晓明博士清华大学经济管理学院2011-5-131领导力开发与实践郑晓明博士1知人善任，修己安人故事：动物园救掉入老虎饲养区的孩子——别人推我下去的启示：领导也是别人推上去的（并非先天具备领导力，需要后天学习）进电梯的第一个动作是什么？启示：你并不完全了解你自己招聘广告：我们不教人礼貌，我们雇佣有礼貌的人启示：人性很难改变领导者最大的挑战——领导自己，知人善任领导的最高境界——培养下属的领导能力2011年5月16日22/78知人善任，修己安人故事：动物园救掉入老虎饲养区的孩子——别人知人善任，修己安人知人者智，自知者明启示：领导需要对人非常敏感案例分享：刘邦、项羽用人；刘备、曹操用人刘备：用人之善，用人如人曹操：用人之恶，用人如器

2011年5月16日33/78知人善任，修己安人知人者智，自知者明2011年5月16日33评价领导的理论PM理论：P，Performance，绩效，M，Maintenance，维持。他认为，绩效和维持是中高层管理者最重要的两项职能。P职能主要是制定目标和计划，并对自己管理的团队施加目标压力，考察的是管理者为实现管理目标而付出的努力；M职能主要是建设团队，给团队的每一位员工以关心和帮助。三偶先生根据对十多种职业、15年时间、15万人次的测量，得出的结果是：在四种领导风格中，PM型最佳，pm型最差，Pm、pM居中。

2011年5月16日44/78评价领导的理论PM理论：2011年5月16日44/78中国PMC理论P,Performance绩效M,Maintenance维持（人际）C,Conduct品行中国领导者不一定是能力最强的，而是心胸最开阔的惠普CEO马克.赫德辞职事件评价领导的理论2011年5月16日55/78中国PMC理论评价领导的理论2011年5月16日55/78情境对人的作用强情境可以改变一个人的性情。如：监狱、军队企业是弱情境企业不是改变人的2011年5月16日66/78情境对人的作用2011年5月16日66/78知人善任，修己安人人有两点很难改变：1、Personality，性格，个性——用其所长，纳其所短

优秀的领导用人如下象棋，普通的领导用人如下跳棋2、Value价值观用人：选择和组织价值观相近的人2011年5月16日77/78知人善任，修己安人人有两点很难改变：2011年5月16日77影响工作动力的两个维度个人的价值观、理念是否清晰组织的价值观、理念是否清晰个人，清晰组织，清晰不清晰不清晰影响最大6.5分第二6.15分第三第四2011年5月16日88/78影响工作动力的两个维度个人的价值观、理念是否清晰个人，清晰应用：怎么领导刚毕业的大学生？谈：个人的理念、价值观是否清楚，明确工作动力的基石。故事：蝎子过河（青蛙）的故事启示：预测一个人未来行为最好的指标是他过去的行为2011年5月16日99/78应用：怎么领导刚毕业的大学生？2011年5月16日99/78识人：品行（原则性）太有原则：财务、质保、技术没有原则领导者最能用最不能用，蝎子2011年5月16日1010/78识人：品行（原则性）太有原则：财务、质保、技术没有原则领导者识人灵魂学说-颅相学说-心脏学说-大脑学说颅相学说推荐书籍：《冰鉴》曾国藩回答问题向左上方看，正常向右上方看，异常推荐：《千谎百计》2011年5月16日1111/78识人灵魂学说-颅相学说-心脏学说-大脑学说颅相学说回答问题向哈佛教授关于领导力的两点忠告你知道你在别人心中的印象吗？你知道你带给别人的影响吗？领导力的本质是影响力2011年5月16日1212/78哈佛教授关于领导力的两点忠告你知道你在别人心中的印象吗？20影响力直接影响力间接影响力建规章制度文化、价值观影响盖洛普研究：员工参加公司，离开经理2011年5月16日1313/78直接影响力间接影响力建规章制度文化、价值观影响盖洛普研究：员领导者的六个层次一流的领导是自己不干，下属快乐的干二流的领导是自己不干，下属拼命的干三流的领导是自己不干，下属主动的干四流的领导是自己干，下属跟着干五流的领导是自己干，下属无事干六流的领导是自己干，下属对着干2011年5月16日1414/78领导者的六个层次一流的领导是自己不干，下属快乐的干2011年中国式领导的二重特征知人善任修己安人中国式领导：家长式领导优秀领导者的做法：把员工对管理者个人的忠诚转化为对倡导的文化、价值观的忠诚。2011年5月16日1515/78中国式领导的二重特征知人善任中国式领导：家长式领导2011年测试：杰出经理的素质每人根据重要程度将1-15题重新排序（1最重要，15最不重要）。小组讨论要求：

分组讨论，积极参与，团队竞赛，启迪思维再次排序。有无改变？2011年5月16日1616/78测试：杰出经理的素质每人根据重要程度将1-15题重新排序（12011年5月16日1717/782011年5月16日1717/78分数计算方法个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=∑个人差小组得分=∑小组差小组平均分=∑小组得分/小组人数小组改进分=小组平均分-小组得分个人差在3分以上的打√，个人差值最大的题目打！2011年5月16日1818/78分数计算方法个人差=绝对值（个人-研究）2011年5月16日领导者之所以成为领导者,是因为你有追随者,没有追随者，你什么都不是——彼得.德鲁克2011年5月16日1919/78领导者之所以成为领导者,是因为你有追随者,没有追随者，你什么优秀企业员工的三大特征高满意度高承诺感（忠诚度）高卷入度从业绩本身提高员工的满意度把握主导需要（工作动力的主要来源_会识别）客户管理——管理重点不是更满意而是及时消除客户的不满意社会规范关系-心理契约经济规范关系-经济契约社会契约规范一旦被打破很难恢复启发：越困难的时候对下属要有越多的人文关怀（增加心理契约的影响）2011年5月16日2020/78优秀企业员工的三大特征高满意度从业绩本身提高员工的满意度社会能改变的就改变不能改变的就改善不能改善的就承担不能承担的就放弃海底捞案例2011年5月16日2121/78能改变的就改变海底捞案例2011年5月16日2121/782011年5月16日2222/782011年5月16日2222/782011年5月16日2323/782011年5月16日2323/78253040452011年5月16日2424/78253040452011年5月16日2424/782011年5月16日2525/782011年5月16日2525/782011年5月16日2626/782011年5月16日2626/782011年5月16日2727/782011年5月16日2727/782011年5月16日2828/782011年5月16日2828/78如何进行自我领导力的开发？人格了解与自我领导力开发情商发展与自我领导力开发权力使用与自我领导力开发2011年5月16日2929/78如何进行自我领导力的开发？人格了解与自我领导力开发2011年2011年5月16日3030/782011年5月16日3030/78大五人格模式外向程度 指个人在人际关系上的舒适程度。外向的人通 常比较合群、肯定自我、善于交际；而内向者 则较保守、腼腆、安静。合群程度 指个人顺服他人的程度。合群度高的人合作性 强、亲切又容易相信别人；低的人就显得冷漠、 不易相处、常常意见不合。2011年5月16日3131/78大五人格模式外向程度2011年5月16日3131/78大五人格模式

责任感(正直) 衡量个人是否值得他人信赖的程度。责任感重 的人认真负责、组织性强、可靠勤勉；没责任 感的人则是心烦气燥、组织力差、不牢靠。情绪稳定（对领导很关键，优秀领导者学会管理自己和他人的情绪） 指个人对压力的容忍度。情绪稳定的人相当冷 静、自信、胸有成竹；情绪不稳的人则是神经 质、焦虑、颓废及局促不安。2011年5月16日3232/78大五人格模式

2011年5月16日3232/78大五人格模式开放性（优秀研发人员特征） 指个人好奇及迷恋新奇事物的程度。喜欢尝新的人多半颇具创意、好奇心重、观察敏锐；不愿尝试的人则显得保守、安于现状。2011年5月16日3333/78大五人格模式开放性（优秀研发人员特征）2011年5月16日3大五人格模式的应用责任感 与工作绩效成正相关外向程度 可预测主管人员及销售人员的工作表现开放性 可预测培训绩效2011年5月16日3434/78大五人格模式的应用2011年5月16日3434/78测试：大五人格测试测试：受人尊敬的领着品质特点调查表2011年5月16日3535/78测试：大五人格测试测试：受人尊敬的领着品质特点调查表2011情商与领导力智商（IQ）情商（EQ)逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功人力管理者需兼具冷静的脑（IQ）、温暖的心（EQ）与开阔的胸（AQ）智商决定你从事什么岗位，情商决定你是否被提拔2011年5月16日3636/78情商与领导力智商（IQ）2011年5月16日3636/78情绪智力（EI）

情商(EQ):个体管理 自我意识、情绪，激 励自我，表现同情心 和掌握社交技能的水 平维度 �自我意识 �情绪管理 �自我激励�同理心�社交技能EQ测试2011年5月16日3737/78情绪智力（EI）维度EQ测试2011年5月16日3737/7哪种情况下最痛苦？预感到灾难发生不作为，恐惧VS作为避免发生（心理强大的人）灾难发生的一刹那面对痛苦时，做好每一步灾难发生之后最痛苦案例：《道路与梦想》王石登山的故事2011年5月16日3838/78哪种情况下最痛苦？2011年5月16日3838/78面对痛苦时的认知策略认知重构（用别人的痛苦滋润自己）不要太看重自己（面对它，接受它，放下它）幸福感=成功/期望员工幸福感的三个基础：1、生活幸福感2、工作幸福感人做自己喜欢做的事最幸福3、心理幸福感（最核心）积极情绪多，消极情绪少2011年5月16日3939/78面对痛苦时的认知策略认知重构（用别人的痛苦滋润自己）201幸福调查：幸福多和精神有关，不幸福多和物质有关解决了物质——没有不满意下属对领导方式的认知是幸福的源泉2011年5月16日4040/78幸福调查：2011年5月16日4040/78高情商领导者的三大特征清晰的自我概念与自我认知善于管理自己的情绪感受他人的感受，善于管理他人的情绪2011年5月16日4141/78高情商领导者的三大特征2011年5月16日4141/78人才预测：经验、智商、情商的作用经验必要：70%成功的经理人都有相关的经验。但仅有经验是不够的，80%失败的经理人也有相关的经验。智商不足以预测成功：60%的失败者有高智商，而成功者中拥有高智商的不到50%。情商最重要：90%的成功经理人有高情商，而失败的经理人中100%都是低情商。2011年5月16日4242/78人才预测：经验、智商、情商的作用经验必要：70%成功的经理人经验+情商：成功率40%，失败率3%；经验+智商：成功率24%，失败率57%；智商+情商：成功率24%，失败率4%；结论1.如选择一位经理，最好的组合是相关经验+高情商。2.但如果没有高情商，相关经验+高智商的传统组合在人才预测中更多造成失败而不是成功。用于中高层人员选拔2011年5月16日4343/78经验+情商：成功率40%，失败率3%；2011年5月16某公司案例：从下列6位候选人中，选一位担任总经理？ 排序2011年5月16日4444/78某公司案例：从下列6位候选人中，选一位担任总经理？2011年2011年5月16日4545/782011年5月16日4545/782011年5月16日4646/782011年5月16日4646/78讨论：作为经理人是出主意重要还是拿主意重要决策是选择可接受的方案还是正确的方案柳传志决策三部曲：听大多数人的意见和少数人商量自己拍板应对两难决策之道1、事先树立游戏规则2、树立规则的权威性2011年5月16日4747/78讨论：作为经理人是出主意重要还是拿主意重要柳传志决策三部曲：沟通沟通的本质不在于信息发送者，而在于信息接受者不在于你说了什么，而在于别人理解到你说的什么

男性：理性沟通女性：感性沟通

沟通名著《男人来自火星，女人来自金星》2011年5月16日4848/78沟通沟通的本质不在于信息发送者，而在于信息接受者2011年5沟通的功能——激励、控制、情感表达、信息交换沟通本身就是激励案例：便签式管理2011年5月16日4949/78沟通的功能——激励、控制、情感表达、信息交换2011年5月1沟通的最高境界听要听到别人很愿意说说要说到别人很愿意听2011年5月16日5050/78沟通的最高境界2011年5月16日5050/78授权2011年5月16日5151/78授权2011年5月16日5151/782011年5月16日5252/782011年5月16日5252/782011年5月16日5353/782011年5月16日5353/782011年5月16日5454/782011年5月16日5454/782011年5月16日5555/782011年5月16日5555/782011年5月16日5656/782011年5月16日5656/78授权授权不授责，建立在信任的基础上分权建立在制度基础上放权建立在人际关系偏好的基础上授权关键是被授权者的品质：正直、能力、开放性授权领导风格测试2011年5月16日5757/78授权授权不授责，建立在信任的基础上2011年5月16日5752011年5月16日5858/782011年5月16日5858/78个人权力的来源合法权力报酬权力强制权力专家权力关系权力2011年5月16日5959/78个人权力的来源合法权力2011年5月16日5959/782011年5月16日6060/782011年5月16日6060/78家长式领导权威领导专权差序格局教诲行为仁慈领导面子圈子（价值理念）德行领导以身作则公私分明推荐书籍：《领导力的21法则》麦克斯.威尔2011年5月16日6161/78家长式领导权威领导仁慈领导德行领导推荐书籍：2011年5月1讨论：部署心中理想的领导、最差的领导各是？低威、高仁、高德仁主型高威、高仁、高德明主型低威、低仁、高德圣主型高威、高仁、低德帮主型高威、低仁、低德庸主型低威、低仁、低德昏主型2011年5月16日6262/78讨论：部署心中理想的领导、最差的领导各是？低威、高仁、高德第二讲领导力实践西方领导理论的研究历史：四个时期注重个人特质领导者根据环境选择合适的领导方式高层很难改变——下属改变自己适应领导2011年5月16日6363/78第二讲领导力实践西方领导理论的研究历史：四个时期注重个人接手公司要做的两件事：1、培训员工2、开除总裁从失败到成功比从借口到成功更重要组织发展的成功受制于领导力的水平2011年5月16日6464/78接手公司要做的两件事：2011年5月16日6464/781987-2007世界经理人品质TOP4真诚、有前瞻性、有激情、有能力中国TOP5气量大、有前瞻性、合作、忠诚、公平2011年5月16日6565/781987-2007世界经理人品质TOP42011年5月16个人特征：不成功的领导缺乏培训（学习）联想三会干部：会干、会说、会写认知缺陷不能从经验中学习不会策略地思考（事先计划）重复同样的错误个性

偏执/被动攻击者（案例：吴士宏《逆风飞扬》管理人员：思维不能走向偏执）老好人自以为是者用人：用其所长，纳其所短2011年5月16日6666/78个人特征：不成功的领导缺乏培训（学习）联想三会干部：会干、对刚毕业的大学生采用的S13-5年后的大学生采用S27-8年变成经理采用S310年后变成副总采用S42011年5月16日6767/78对刚毕业的大学生采用的S13-5年后的大学生采用S27-8年2011年5月16日6868/782011年5月16日6868/782011年5月16日6969/782011年5月16日6969/78高管理信誉的表现骄傲地告诉他人，他们是该组织的一分子。具有很强的团队意识。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。对组织有归属感和奉献精神。对组织有一种主人翁意识。2011年5月16日7070/78高管理信誉的表现骄傲地告诉他人